个体心理减压与组织气候改善
————杨熔咨询手记这是一家大型集团企业心理工作坊系列,共四次,20名组员为固定成员,从该集团各分公司几万名员工中抽选,层次各异,是企业的缩影样本。全程在深圳市心理咨询行业协会荣誉会长邹光宇教授的指导下完成。
首场工作坊:压力管理互助——温馨“秘密大汇串”
由于是首场活动,导师带领大家“破冰”、“暖身”后进行了秘密宣誓,此时个别成员仍有些微紧张,于是导入预案的个体开放环节:各自选择钟爱的画笔颜色,画一幅随心随性的“房树人”绘画。随着一只只画笔舞动,现场开始互助交流,坊间气氛慢慢变得自然温馨,组员面容渐渐舒展,一时间,构图各异、色彩丰富、线条游动、趣味横生的作品在组员手下纷纷绘成。随后分组分享,作品相互解读、相互关照,大公司“陌生的同事们”心与心的联结悄然编织,彼此逐步开放,团体成员的信任感初步达成;略显凝重的情绪也在前仰后合、滔滔不绝、凝思静观、会心颔首之中慢慢开解。
因势利导,导师引领大家进入自我探索环节——秘密大汇串。实际生活中,人们把自己面临的问题或困扰深藏于心,成为秘密,秘密可能就是冲突,冲突带来压力,压力会损坏情绪健康。每个人匿名在一张洁白的纸上写出属于自己的秘密匿名提问,各自折叠“加密”后集中交给老师。由组员们自愿随机抽取“密签”然后公开念出秘密,并对解决秘密(问题)给出自己的参考
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
,其他成员也可参与讨论、
提供解决方法;最后导师给予心理学角度的评估、分析和建议,并由秘密的主人自愿选择是否公开自己的秘密。
此次工作坊的秘密的确出现了“会串”,其中一个秘密引起了大多数组员的共鸣:即将过年,很想念父母,自己孤身在深工作,工资不高,一年下来没有积蓄,回家的风俗礼节花费超过自己的预期,倍感压力,不回家却非常孤单,思亲、内疚难熬。。。。。这一环节导出了“怕过年”这个情结。一股隐隐的不安串住了一颗颗同感的心,每个人在为其他成员思索解决秘密之道时,也悟到了自己的压力缓解之途,坊内充满了积极、支持、互助的氛围,秘密把大家汇成一群、串成一家,伴随一个一个秘密的公开,组员各自的分享、建议,促发了全体的感悟,导师引导大家用各种方式面对不同的心理困扰、应用压力管理技巧解决形形色色的问题,完成了一次温馨的秘密大汇串。通过秘密解读,帮助大家领悟了“怕过年”是一种自我接纳不充分的深层矛盾感,抛弃不能衣锦还乡就丢人的压力感。明白了快乐也是一种能力,跟社会地位、财富多寡并无必然关系,建立“穷人穷过”一样“穷快活”的快乐观。
第二场工作坊:改善组织气候——组员精彩自演“社会剧”
一周后工作坊进入第二场,小组成员间更开放,我们采用了预案中的更有深度的社会心理剧
方案
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。作为暖身方法,将组员们分为三组进行集体绘画创作,画的主题分别是“老板”、“员工”、“社会”,引导团体体力流动,每人轮流每次画5秒,互不讨论,可多轮反复补充完成绘画。三大幅集体画作被高挂在大家面前,借着对老板、员工、
社会的意象解读,各种关系及其背后互相交织的矛盾、问题或者困扰一一呈现出来:“为什么公司迟迟不加薪?”“公司的某些现象与法规有偏移怎么理解?”“国资委与外资公司的合作对集团是有利还是弊?”“管理层与员工矛盾多怎么办?”。。。。。。
我们观察到此时团体内的关系型冲突呈现充分,即征询大家换一个有趣的戏剧方式来讨论问题,引领组员即时布局场景,分配不同的立场角色,一场社会心理剧,悄然无缝接轨开演。剧中演员在问题呈现过程中自然地脱颖而出:有人扮演“公司”,有人出演“司乘”,有人代
表
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“法制”(法律和
制度
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),有人扮演乘客,还有替身(double)等,两位导师则成为导演加治疗师。演出从一辆行驶中的大巴开始,当司乘来找公司质问本月薪资为什么不升反降时,矛盾爆发,“公司”搬出“法制”,并耐心讲解薪资构成和发放规则,员工不依不饶,“公司”渐渐力有不支;导演敏锐地喊暂停定格,让“司机”和“公司”角色互换,演出继续,矛盾进一步演绎,“司乘”情绪激昂;导演再次叫停,引入替身,回放矛盾焦点,触发现场观众同步思考;演出再进,剧情跌宕起伏,矛盾愈加深入,员工与公司及股东(资方)的利益冲突显化;随后,导演又请出代表“国资委”和“市长”的演员加入剧中,组织关系更加丰满,问题展现得更加全面。两位导师的控场和发言相互配合,将剧情始终围绕在公司运作管理和员工利益关系的理性讨论上,引领不同的分场景对话方向。
自我表演的社会剧,组员共同的感受是好像多了无数的眼睛,带给自己许多不同的视角,帮助自己看到组织内各个不同层面不同角度
的人在文化、观念、责任和处境上的差异。自己更容易去理解别人,特别是上级和平常那些看起来高高在上的管理;也能更好地理解自己面对的格局,帮自己更好地表达自己、调整自己的心理,提升理性思维,积极适应环境,从内心深处减轻压力,组织气候得到显著改善。
第三场工作坊:沟通技能改良——神奇的圆圈
经过前两次工作坊,每个成员都经历了一些心理的成长,激发了团体的互助能量,也探索发现了内在需要成长的空间。
第三场,导师设计了虚拟的社会圆圈,谈话式团体探索在无主题中展开,很快,几个主题被自发地集中关注:
家是什么地方?人为什么要有家?
我们为什么而活着?、
怎么面对亲密关系、同事关系中的矛盾和不解?
如何拒绝但不伤害他人?
我发现这个小组呈现出若干关系困扰:管理与被管理的关系、劳动者与投资方的利益关系、个体与环境的关系、生存与发展的关系等,诸多关系里,人际沟通关系是一个突出的焦虑点。于是我们带领大家进入“常见情景”的探索,就隐含的沟通技巧,展开了小情景的模拟沟通训练环节。
同一情境下不同组员的不同应对,让团体动力再显神奇。互相对照,自我观察,合理地应对策略逐步显现,追求良好的职场互动关系模式成为大家可接受的成长课题。
第三场工作坊在“优点轰炸”的环节中,快乐结束。
第四场工作坊:终极关怀——从容领悟“生命线”
最后一次工作坊的核心环节,是一个纸笔练习——“生命线”,一场职场人生的模拟体验与审视。我预设了假设前提,地球只剩下最后三天,请大家思考回答:1 这三天你最想做什么?2 如果可以去很远的地方旅行,你最想与谁一起去?为什么?组员分成内外两圈问答并转圈互换。问答进行得很到位,有组员已经泣不成声,他们进入了对生命本身终极的深度思考中。
回到此时,我带领大家进入“生命线”的探索思考环节,让大家用之先画出一条代表着自己对生命预期、对今天的定位的生命线,只标注简单的年份、寿命长短,然后互相分享,成员们画出的生命从60岁到90岁不等,每一个数字背后都有一个故事,都是一种选择。
随后,导师请大家对自己的生命历程进行梳理,回望人生,看看自己的过往,生命中发生过什么?大家把自己过去完成的三件最重要的事记下来;展望未来,最想去做的是什么?几下计划要做的三件最重要的事。完成这两项,每个人都深深地领悟到生命中最宝贵最重要的是什么,在分享时,他们淡定、从容地讲述着自己的昨天,乐观、开朗地计划着自己的将来。有了清晰的人生价值观,“职场压力不再山大”,老师们和大家一起领悟:经营人生不只是奔向一个既定的财富物化目标;享受过程,少留遗憾,享受过程的快乐,才是生命与生活的真谛,祝福大家走出一条健康、从容、快乐的生命线。
企业员工EAP减压工作坊的思考
这一系列的EAP减压工作坊,由浅入深,通过系统的心理学方法
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