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学校物业管理方案.doc

学校物业管理方案

萧胜友
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《学校物业管理方案doc》,可适用于人力资源领域

学校物业管理方案宁夏建院公寓楼物业管理方案宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专科层次相对较高的办公高等职业技术学院~现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵~所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境~我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任~针对我院实际状况~从以下四个方面~详细地为我院公寓做如下物业管理方案:、服务工作目标一、管理思路根据与物业公司签订的物业服务合同~我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。在物业管理运作中~将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则~确定直线职能式的管理架构,根据我院的特点~提出合理的人员配臵方式,在人员管理上~确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则,在人员培训方面~确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针~提高各类人员的综合素质~造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据“宁夏建设职业技术学院”所在区域的特点~将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念~将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴~力求全面提升“宁夏建设职业技术学院”的管理品位。二、整体管理方案策划、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障~同时也是对物业管理的第一要求~校园秩序的好坏~直接影响师生的工作、学习质量。因此~满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障~对环境的关注体现了现代人居住观念的更新~同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境~是对我们物业管理工作的基本要求。、精神需求随着生活水平的不断提高~除“衣、食、住、行”之外~师生对住宅的人文环境的要求也越来越高~因此广大师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施物业管理具体措施基于对“宁夏建设职业技术学院”的特点及管理要素的分析~现提出如下管理具体措施:、整体设想及策划的确立原则目标明确~共建精品,精心管理~周到服务,以人为本~持续改进,诚信经营~满意达标。、高标准、高水平管理的措施,,组建专业化、高、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施~宣传环保知识~引导在“宁夏建设职业技术学院”的师生,师生,重视环保事业~积极行动~从自我做起~爱惜环境~共同营造整洁、舒适的工作和生活环境四、各项物业服务标准序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施(采用合理、科学的作业方式~给师生营造一个良好的工作环境。(垃圾分类处理~日产日清~封闭转运~杜绝二次污染。(定期进行消杀~区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。清洁(杜绝乱张贴现象。以上保洁率(管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况~发现问题及时协调处理。(充分利用闭路监控等智能化系统并执行小时秩序维护巡查制度~实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范~做到人防、技防、物防相结合。(成立应急小分队~处理应急事件。(建立宁夏建设职业技术学校施工人员档案~并与施工单位签订《治安治安案责任书》~对进入宁夏建设职业技术学校的施工人员~要求挂工作牌~并经件发生率查验方可放行。(落实秩序维护岗位职责~明确责任区域。(对秩序维护人员实行准军事化管理~加强对秩序维护人员的培训和考核。(对秩序维护人员工作进行严格检查。(实行全员义务消防员制度~根据宁夏建设职业技术学校的实际情况制定消防应急作战方案~定期举行消防演练~开展消防知识和法规的宣传教育。(实行小时消防值班制度。火灾‰以(消防工作责任到人~日常巡查与定期检查相结合。发生率下(装修、动火作业实行严格的申报、审批制度~并进行跟踪、巡查管理。(充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能~杜绝火灾事故的发生。(消防管理人员全部持证上岗~熟练掌握消防设施设备的使用方法。管理人员专业精编科学、先进、实用的培训教材~选派教学经验丰富的教员~对员工培训合格率进行入职培训、岗位培训和定期的培训。(每半年做一次师生意见调查~将征询到的信息进行统计分析~及时纠物业管正和采取预防措施~并将处理结果予以公布。理服务以上(服务中心主任每周主持召开工作例会~总结经验教训~不断提高服务满意率水平。(严格执行巡视检查制度~及时纠正和制止各种违章行为。(利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。违章(通过师生手册、宣传栏等~加强对有关规章制度的宣传~以取得师生处理率理解和支持~从而避免和杜绝违章的发生。(实行违章处理跟踪制~对违章事件及时处理~处理后记录归档备查。五、管理采取的主要措施:(实行全员管理~每一位员工都有责任对环境进行保护~积极开展宣传工作~人人有义务对损坏绿化的行为进行制止~并认真听取师生意见~接受师生监督。(严格审核绿化工作计划~内容包括时间要求和质量标准。(根据各种植物的生长特性~制定科学的日常养护、维护计划~并结合实际情况认真实施,根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。、管理人员配备及员工管理一、公寓物业管理的实施范围:学院公寓楼共栋~每栋层~共有个床位~建筑面积为平方米。其中一栋为女生公寓楼~两栋为男生公寓楼~公寓楼在校园内。二、公寓物业管理方式:成立学生公寓管理部~负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组~由公寓楼宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作~做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准、公寓管理部主要岗位职责和公寓管理部工作规程及公寓管理部员工考核制度和实施细则~按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。三、公寓管理部门岗位及人数:学生公寓管理部部长:名,由中心副主任兼任,、学生公寓管理部物业监理:名,由正式职工出任,、秩序维护管理员:名、公寓宿管员:人,实行早、晚换班制,、学生公寓楼内保洁员:人、学生公寓场地保洁员,由工作量教少的楼内保洁员出任,~共需外聘人员人。四、公寓服务内容和服务标准:、房屋共用部位的维护和管理:公寓管理处定期和雨、雪季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修~或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位~及时做出记录备案~重点检查。年底进行全面检查~对共用部位及其设施设备的完损程度做出评价~制定年度维护计划~作好检查和维修记录。、用部位及设施设备的运行维护管理:定期对共用部位及设施设备进行保养维护~保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在以上。正确操作和使用设施设备~无因操作使用不当而导致安全事故发生。、环境卫生服务标准,,公寓楼的区域内环境、场地及公共部位。标准:目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍,墙面干净整洁~无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画,区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。,,楼道、楼梯及公共设施设备。标准:楼道和楼梯洁净、无污渍、积水,楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印,门窗玻璃明净,天花板洁净无明显污渍~房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。,,公寓内的公共卫生间。标准:地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍~垃圾清理及时~设备完好无损~金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。、安防服务标准,,公寓管理接待处小时管理服务值班~及时登记非本公寓内来访。,,随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。,,定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修~保证楼内消防设施设备、共用电器完好~消防设施设备设臵明显的提示标志。,,公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座,严禁随意动用消防设施设备。,,来访人员进行登记~晚间限时离开~严禁留宿。,,公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。、维修服务标准,,小时受理报修~一般情况下分钟内维修人员到场~维修及时率。紧急情况随叫随到~确因特殊情况不能及时到场处理的~应向报修人说明情况~做好解释工作~并尽快安排处理。维修结束后~将地面清理干净~物品归位。,,定期对公共照明设备系统进行巡查~及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率以上。、接待服务标准,,文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员~及公寓居住人员热情接待、认真受理,对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。,,认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况~并备存登记资料~以便提供服务和查询。,,按照公寓管理规定~及时办理入住和迁出手续~保证公寓物品的及时回收~损坏处臵。,,工作人员要有想到~做到~建议到的工作作风及我服务~我快乐~我解决问题~展示自我的服务理念。五、员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径~因此遵循“以人为本”的员工培训方针~将培训计划贯彻到每个岗位上~制订了不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训计划~创建了一套完整、系统的培训与考核机制~构建一支具有多方面综合素质的人才队伍。为了把宁夏建设职业技术学院项目管理成为银川市高校高品质物业的典范~必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍~通过各种形式的培训~使员工具备全面的物业管理素质要求~从而实现预期的管理目标。,一,员工培训管理体系、梯级培训原则理论联系实际~学用一致,专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾,全员培训与重点培养相结合,严格考核~择优奖励。、培训期员工聘用入职后~安排天左右的入职培训期~期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。、培训内容服务知识员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。物业管理知识与技能物业基础知识~物业管理服务方法与技能~物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处臵等。ISO:质量体系基本知识、程序应用、具体操作方式等。法律知识物业管理条例、物权法、合同法、银川市城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。安全消防知识校区治安、交通、消防的基本知识~防范不良因素的方法~安全意识等。校区情况“宁夏建设职业技术学院”的基本情况。交际常识与沟通技能等。项目物业信息本项目物业管理服务硬件概况。项目物业管理信息本项目物业管理服务方法与质量目标~物业管理服务内容、标准~公众制度等。物业管理风险规避。物业管理企业信息等。、培训方式时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训,具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式~培训结束后~进行严格考核~合格者进入短期实习阶段~不合格者即时淘汰。、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观~弘扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神~培养员工爱岗敬业的道德风尚~使员工都明确组织和个人的工作目标~在管好现有银川市职业技术学校物业的同时~为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备。、确保新员工培训率~培训合格率。、管理人员持证上岗率。、员工年度培训率~培训合格率。,二,培训计划、、岗前培训新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训~培训结束后进行考核~考核成绩合格方可上岗~不合格允许补考一次~补考不及格者不录用。、岗位培训新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训~掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。、激励培训、转正培训员工经过二个月岗位试用后~需参加公司统一组织的转正培训~它可以对员工二个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固~使员工顺利通过转正考核。、晋级培训对表现突出的~拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训~这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。、专题培训、专业培训以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲~达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。、特殊培训为了体现本公司的特色服务~我们将根据宁夏建设职业技术学院物业的使用功能不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训~使员工充分了解特殊岗位的特殊服务要求及必备知识。六、公寓管理部主要岗位职责,一,、公寓管理部部长岗位职责:、负责在校学生的住宿信息、档案及资料的管理工作。、负责新生的宿舍安排工作、负责在校住宿学生因休学、复学、退学、转专业等原因而进行的宿舍调整工作。、负责学生离校时的宿舍退还手续。、负责进修生的住宿安排工作。、负责走读生的的审批工作。、负责各公寓的安防、清洁的服务过程的监督检查~对不合格现象有权提出整改要求~并监督、检查其整改情况。、不定期抽查公寓内安防、清洁等服务过程~发现问题及时解决。、负责所属员工的培训工作。、中心主任安排的其他工作。,二,、公寓管理部物业监理岗位职责:、努力学习~积极工作~自觉遵守中心的各项规章制度。、对各公寓安防、清洁等服务过程行使监督和检查权利。、检查公寓内卫生~做好检查评分记录~对卫生不达标的提出整改要求~并监督、检查其整改情况。、检查公寓内各种设施的使用状况~若有缺损须查明原因及时报修~对维修结果进行登记。、检查公寓内安全情况、消防器材状况、安全隐患状况等~发现问题及时上报。、检查公寓宿管员上岗情况、工作情况等。、负责检查结果的汇总、分析工作~发现潜在的问题并提出整改措施。,三,、公寓管理部宿管员岗位职责:、协助管理部部长做好所辖公寓住宿学生的信息及相关资料管理工作~做好新入住学生、离校学生及其他原因调整宿舍学生的登记调整工作~及时更新学生公住宿一览表。、负责所属范围内各宿舍学生的全面管理~保证安全、稳定是首要责任。遵照学校规章制度督促指导学生遵守、执行。关心学生的学习和生活~帮助学生解决日常生活上的困难。、遵守并执行有关公寓管理规章制度~坚守岗位~不得擅离职守~上班时间不得干与工作无关之事。工作认真、秉公办事、坚持原则、不讲情面。、负责来访人员的登记,一律凭本人有效证件并留证入访,~保证宿舍的安全。管理第一~服务为重~注意仪表~微笑服务~以礼待人。、树立良好的服务意识~安全意识和责任意识~主动调解学生中发生的纠纷,严禁与学生发生争吵甚至打斗,必须随时检查并巡视宿舍~发现赌具和禁用器具~予以收缴并及时报告,制止学生聚赌、吵闹、打斗等不文明行为。在本岗位负责区段内外巡查~密切注意出入人员~发现可疑的人要礼貌地进行盘查监控~果断处臵发生的问题~并及时汇报。、对学生在本楼内的组织纪律进行监督、检查~了解学生思想动态~有针对性地进行教育、批评和表扬。加强与学生的交流、沟通~融洽感情。、督促和教育学生爱护公寓内公共财物~发现损坏的要落实责任人~以说服教育为主~并根据有关制度和条例对学生予以处罚~严禁向学生乱收费。、做好或配合新生入学与毕业生离宿时的家具清点、核实、发放、维修登记等工作。、负责公寓宿舍的安全和管理工作~督促学生打扫卫生~交班要将本班情况向接班人员交待清楚~重要情况作好记录。、保证和控制所属宿舍区水、电设施如有损坏~要填写维修派工单~负责通知并落实维修事宜。负责所属范围水电费用的计量和收取。、定期检查安全及消防系统~加强防盗、防火巡视工作~严密控制进出门户。、负责房间钥匙管理。原则上所掌握钥匙只供紧急情况使用~确需使用的~确认使用者身份后~须由宿管员亲自开门。、配合完成必要的突击任务。,四,、公寓管理部保洁员岗位职责:、负责所属范围内环境卫生的清扫~保持清洁卫生是首要责任。关心学生的学习和生活~帮助学生解决日常生活上的困难。、遵守并执行有关公寓管理规章制度~坚守岗位~工作认真~不得擅离职守~上班时间不得干与工作无之事。、树立良好的服务意识、安全意识和责任意识~微笑服务~以礼待人~不得与学生发生冲突。、每天扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手~清除垃圾~灰尘、痰迹~墙面球印、脚印、蛛网、积灰要及时清除~及时处理所属范围的垃圾~不得乱倒、堆积。做到局部随时保洁。、每天打扫公共厕所、洗室~做到地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰~无异味~做到局部随时保洁。、每周对公共部位进行一次大扫除~彻底清除门窗、玻璃、墙壁上积灰、蛛网等。做到局部随时保持清洁。、每天打扫本公寓周边所属区域卫生~并做到随时保洁。、维护公共设施~有损坏要及时保修~督促和教育学生爱护公共卫生~不准污染墙壁~发现故意破坏公共卫生要落实责任人~以说服教育为主~并根据有关制度和条例对学生予以处罚~严禁向学生乱收费。、提高警惕~注意防火、防盗、防破坏~发现可疑情况应及时处理或报告。、做好卫生防疫工作~定期喷洒药物~灭鼠除害。正确使用各种灭虫药物~防止事故发生。、爱护工具~节约用水用电~降低成本~提高工作效率。、配合完成必要的突击任务。,五,秩序维护管理员工作职责:、负责秩序维护队的全面工作、负责整个公寓管理区的秩序维护、协助主任做好公寓管理区内秩序维护工作~负责部门人员管理、培训工作、负责公寓管理公共秩序和车辆管理七、公寓管理部工作规定:、开关灯管理规定:按中心规定~宿舍楼内早:开门、:分供电~晚:关门~:分熄灯。、夜间值勤管理规定:值班人员实行小时不间断值勤制度~每晚必须按时关楼门~关楼门后~必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象、并保持高度警惕。、人员进出管理规定:,,、学生必须佩戴校徽或持学生证出入楼门。,,、外来人员必须到值班室登记~并凭有效证件换取会客正~方可进入宿舍楼~会客完毕后到值班室凭会客证领回个人证件~当值门卫必须详细登记外来人员进出楼时间及会客对象。,,、男生不准进入女生楼~女生不准进入男生楼,特殊情况除外,。、调换班管理规定:值班员在调换班的前一天~必须向公寓管理部提出申请并说明原因~批准后方可调换班次~严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续~并对调换后出现的问题承担部分责任。、交接班管理规定:,,、交接班前当班人员必须填写好各项登记记录~并做好在岗期间的工作日记。,、交接班时~下班人员要把本班的工作情况详细交待给下一班~以便下一班开展工作。,,,、钥匙、工具等物品要交接清楚~并在交接班记录上签名。,,、对出现的问题~交接双方必须当面说明~若交班人离开后~接班人才发现属于上一班责任的问题~必须立即报告楼长处理。,,、需要交班人在岗继续处理的问题~接班人应积极协助完成。,,、必须按时交接班~无特殊情况不得超时接班,交班人未到~交班人不得擅自离岗~否则有此产生的一切后果由交班人负责。、电费的计量和收取因我院每个宿舍都有独立的电表箱~而且学校每个季度按时为每个宿舍供电度~宿舍管理员因在每个季度供电的当天~在公告栏贴出告示~告知学生及老师。用完的可由舍长到宿管中心去买电。、每周周一、周三中午检查两次学生宿舍卫生~并填写学生宿舍卫生检查表~于周三查完报中心办公室~每月评出优秀宿舍~在月初给予奖励。、卫生保洁管理一、管理思路:,一,、创建环境运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作~大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为~对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮~纸屑~废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。,二,、维护环境根据校区工作生活特点~把握不同区域、不同时段的环境维护特性~从时间和空间上划分工作重点~合理安排维护工作时间和频次~适时、高效地开展环境维护工作。,三,、改善环境以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生~通过“清洁、改造、消杀、隔离”等步骤使内、外环境得到改善。二、作业规范、每天上午:,:、下午:,:各清扫学生公寓内卫生一次。、垃圾桶:垃圾桶由专人负责~垃圾量超过一半时应及时清倒~放臵垃圾袋时应检查有无缺口~更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁~保持卫生、洁净、干燥。、洗手间:洗手间的地面、每天彻底冲刷~除掉一切污渍~进行有效灭菌处理~及时保洁。、走廊及楼梯:清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯~从底层至顶层自下而上清扫楼道~将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在一起~然后装进垃圾车~将垃圾送到指定的垃圾中转站,将拖把洗净拧干~从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时~要随时清洗拖把~以保持地面清洁。、扶手及栏杆:备抹布一块~将其洗净~自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。擦拭时~要随时清洁抹布。、墙面、宣传板及开关:先用扫把打扫墙上的蜘蛛网~再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时~用湿抹布抹沫湿残纸,轻轻用刀片刮去,撕下宣传板上的过期资料和通知,用湿抹布擦拭干净将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关。、消防栓、管等器材:先用扫把打扫消防器材上的灰尘和蜘蛛网~再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃~然后用干抹布擦拭玻璃一次~按上述程序逐个清洁。、暖气片、管等器材:先用扫把打扫暖气上的灰尘和蜘蛛网~再用湿抹布擦拭暖气~然后用干抹布擦拭玻璃一次~按上述程序逐个清洁。、配电箱及电表箱:用干抹布擦拭配电箱、电表箱上的灰尘及污迹。、玻璃及灯具:按《灯具、门窗玻璃的清洁》进行作业。、每小时巡视检查楼内卫生一次~保持楼内清洁。标准:,,宿舍楼每一周对公共卫生进行一次大扫除~彻底清除门、窗玻璃~墙壁~灯具上的灰尘、蜘蛛网等~对卫生间进行消毒处理~日常清洁符合《学生公寓清洁标准》的要求。注意事项:擦拭配电箱禁止用湿毛巾~不得将配电箱门打开~以防触电造成意外。灯具、玻璃清洁操作规程:、玻璃及镜面的清洁,,先用刀片除去玻璃边缘的污垢。,,将清洁济用水稀释、把抹布放在清洁济内洗净~然后将抹布按玻璃顶端~从上往下擦拭。当玻璃的位臵与地面较接近进~可以横向擦拭。,,用无绒毛巾或报纸抹去玻璃上的水珠。,,用湿抹布将玻璃框擦拭干净。,,最后用拖把抹净地面上的污水。,,若擦拭高处玻璃~应二人配合~系好安全带或采取其他安全措施。、灯具的清洁,,准备梯子、螺丝刀、抹布等到工具。,,关闭电源、架好梯子~人站在梯子上~一手托起灯罩~一手拿螺丝刀~拧松灯罩的固定螺丝~取下灯罩。,,先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子~再用干抹布秣干水分。,,将抹干净的灯罩装上~并用螺丝刀拧紧固定螺丝。,,清洁日光灯具时~应先将电源关闭~取下盖板~取下灯罩~然后用抹布分别擦拭灯管、灯具及盖板、重新装好。标准:,,学生公寓每周清洁一次。,,玻璃上无污迹、灯管无灰尘~灯具内无蚊虫~灯盖、灯罩明亮清洁。,,清洁后的灯具、灯管无灰尘~灯具内无蚊虫~灯盖、灯罩明亮清洁。注意事项:,,清洁高处玻璃或在梯子上作业时应注意安全~以防摔伤。,,清洁灯具前应先关闭电源~以防触电。,,人在高处作业时~应注意防止灯具、工具或其他物品掉下砸伤行人。,,用螺丝刀拧紧螺丝、固定灯罩时~应将螺丝固定到位~但不要用力过大~防止损坏灯罩。、秩序管理及应急措施秩序管理:一、管理思路秩序维护管理秩序维护管理~保障师生生活秩序正常~为切实做好的“宁夏建设职业技术学院”秩序维护工作~确立了“人防为主~技防为辅、全面防范”的治秩序维护理思路~制定切实可行的安全消防防范措施~确保管理无盲点~治安无事件。二、日常安全管理:,一,日常安全管理工作流程:、建立一支高素质的秩序维护组秩序维护组建设按“高标准、严要求”的指导思想~严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节~实施“准军事化管理”与专业学校、部队建立人员输送关系~秩序维护员全部招聘专业学校毕业生和退伍军人。定期组织秩序维护员进行政治思想教育及物业管理知识和业务技能的培训~保证秩序维护员具有良好的思想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。、秩序维护管理目标要求,,、实施小时全面防范~“三岗”结合~即巡逻岗、守卫岗、机动岗、三岗联合防范~做好点、线、面的配合与互动~确保无治安死角。,,、秩序维护巡逻统筹安排~根据“宁夏建设职业技术学院”的地形、地貌、建筑及功能布局~合理制定“宁夏建设职业技术学院”的安全护卫巡逻路线与时段~并随时对巡逻进行有效监控。岗建立外来人员来访、车辆和物资出入登记制度~确保校区无广告推销、广告张贴及拾荒等现象。,,、所有在岗秩序维护员都须配备对讲机~发现异常情况及时汇报、沟通~确保无重大刑事案件、火灾或交通事故,其他重大责任事故发生率低于‰~事故处理及时率。,二,秩序维护工作流程:固定岗小时三班制:出入口、停车场、公共场所、空臵位及重点部位:小时三班制巡逻岗消防设施:次周装修监管:次天工作安排法律法规:次月物业管理知识:次周学习培训军事训练:次周演练:次月重大演习:次年检查日常记录表突击检查有无违章停车检查项目检查有无漏电、漏水、漏气现象检查项目与处理方法检查有无脱岗、睡岗现象检查消防设施的记录情况对突发事件处理的方式、方法和结果考核标准按照ISO质量体系标准进行日检、周检和月检~对不合格项发出整改通知书,三,安全、消防管理服务的标准详细记录、校区出入口小时站岗值勤。做交接班记录。、对重点区域、重点部位每小时至少巡查次,配有安全监控设施的~实施小时监控。、对进出宿舍楼车辆管理区域的车辆实施证、卡管理~引导车辆有序通行、停放。、对进出校区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案~事发时及时报告师生委员会和有关部门~并协助采取相应措施。三、交接班工作规范,一,秩序维护员交接班:,,接班人员必须提前分钟到达岗位接班~在相互转换岗位时~须认真做好岗位工作记录。,,交接时要将本班工作情况详细交待给下一班~以便下一班开展工作。,,交班人员将公物转交下一班~并在工作记录栏上~由交接人双方签名确认。,,发现问题~交接双方须当面说明。如果交班人离开后~接班人才发现属于上一班问题的~应立即报告领班或主管处理。,,交接班须正点、守时~非特殊情况~不得超时接班。,,接班人未到~交班人不得离岗~否则由此产生的一切后果由交班人负责。,二,固定门岗规范:岗位值班人员必须着统一制服、佩带胸牌~做到整齐、清洁~仪容端庄精神饱满。值班期间不允许做与工作无关的事情,吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等,。对进出管辖区域的人员、车辆、物品进行登记管理~控制好闲杂人员。值班期间必须保持高度警惕~严格控制好易燃易爆品进入学校。发生意外情况时~值班人员应沉着冷静~及时有效处理问题~并与其他岗位密切配合~共同完成好各项工作。,三,流动巡查岗规范:对各区域所规定的巡视路线按顺序徒步检查~并对指定位臵所设的《秩序维护员巡逻签到表》进行如实签到。在巡查过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动~针对可疑情况作细致的分析检查。在巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪~必要时报告领班。如发现违规行为及时制止,当发生突发事件(火灾、打架斗殴)时应立即报告领班、主管或服务中心领导后快速到达现场~并第一时间采取恰当处理措施。对校区内重要部位进行重点巡查。发现有偷盗、破坏行为的要立即上前制止和处理。四、工作标准、树立“安全第一”的思想~维护本物业范围内的生活、办公秩序~“三防”到位~确保学校治安、消防的安全防范工作及时到位~保障正常的工作和生活秩序~秩序维护服务用户满意率达,以上,、杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故,、贯彻“以防为主”的方针~做到所属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零,、制定各类突发事件及应急救援方案~危险处设有明显标志和防范措施,、杜绝在本物业范围内的乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现,、保障辖区内交通秩序良好~消防通道畅通~预防交通事故的发生,、车辆进出必须登记、引导停放~车辆带大型物品出校区时~需到服务中心办理放行手续~凭放行手续出场,、在辖区内禁止鸣笛、车速超过公里小时等影响校区安全和环境等行为。五、检查与考核、服务中心主任:负责指导并每两天一次不定期抽查秩序维护部各岗位的工作~进行考核。、秩序维护班长:每天随时巡视、检查各岗位工作质量~每天检查次数不少于两次~并及时考核和作好记录,遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。、秩序维护领班:每天随时巡视、检查各岗位工作质量~每天检查次数不少于四次~并及时考核和作好记录,遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。、公司质量管理部按每月对秩序维护服务质量进行全面检查和考核。应急措施:一、打架斗殴的应急措施:、耐心劝阻打斗双方离开~缓解矛盾~如事态严重~有违反治秩序维护理条例的行为甚至犯罪倾向~应将肇事者扭送公安学校处理。、提高警惕~防止他人利用混乱偷拿财物。、说服围观者离开~维护现场的正常秩序。、协助公安人员勘查打斗现场~收缴各类打斗凶器~辨认为首者。二、发生盗窃时的应急处理措施、发现盗窃分子正在作案~应立即将其抓获~连同证物一起送派出所处理。、保护案发现场~不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。、将事主和目击者反映的情况~作详细记录。、对可疑作案人员~可采取盘查、询问或设法约束进行处理。三、发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施:、值班员迅速向秩序维护主管、服务中心主任报告~并向派出所报案~如有伤员应迅速送医校救治,如受侵害人已购买保险的~提醒投保人通知承保的保险公司。、保护案发现场~禁止无关人员进入现场~以免破坏现场遗留的痕迹、物证~影响公安人员勘探现场、收集证物和线索。、登记目击者和事主的情况~抓紧时机向目击者或周围人员了解案件、事故发生过程~收集旁人的反映和议论~了解情况并做好记录。、向到达现场的公安人员认真汇报案情~协助破案。四、有人在公寓范围内无理取闹时的应急处理措施:、所在区域值班员及时报告秩序维护领班,并通知其他巡逻岗立即赶赴现场。、耐心细致地讲清规定~劝解双方离开。、疏散围观人员~维持正常秩序。、对不听劝解的~可将其请到秩序维护部或服务中心处理。五、停车场突发事件的应急处理措施:、遇车辆受损时~应立即告知车主~报告主管和服务中心。、未经批准~秩序维护员不得放行肇事人及肇事车辆~并保护好现场。、按要求详细填写值班记录。六、防暴风雨应急处理、接到暴风雨等预报~应组织人力物力~做好应急准备工作。、服务中心贴出“暴风雨”公告~通知和协助用户关好门窗~拆除或固定室外各种悬挂物~防止倒塌和坠物。、对物业内设施、设备、建筑物、用户门户进行全面检查~特别要保障排水系统畅通~发现问题及时解决。、处理不了的重大问题~及时向上级汇报。、每次防暴风雨工作应作好记录。下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络不需要的朋友下载后可以编辑删除~~~谢谢~~~可依靠的唯有自己这是发生在一个普通犹太人家庭里父亲和儿子的故事:儿子叫约翰在他岁那年有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴父亲抱起小约翰把他放在沙发椅上面然后伸出双手做出接的姿势叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳在即将抓住父亲的瞬间父亲缩回了双手约翰摔到了地板上他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助妈妈若无其事地坐着并不去扶他只是微笑着说:“呵好坏的爸爸~”父亲站在一边以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。这便是犹太家庭教子的方法之一这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的不要轻信他人唯一可依赖的就是自己。犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来母亲会告诉他:“孩子你要带走的不是钱财而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的你只要活着智慧就永远跟着你。”你对爸爸的爱远远胜过那部车一个犹太家庭的父亲存钱存了很久终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后他珍爱有加每天都要洗车打蜡。他岁的儿子见父亲这么爱车也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。有一天这位父亲开车回到家后累得一动也不想动。于是他决定破一次例改天再洗车尽管自己的爱车因淋了雨而显得脏乱不堪。这时岁的儿子见父亲这么累就自告奋勇地要帮爸爸洗车见他这么小的年纪就知道体谅自己心里甚感欣慰便放手让儿子去洗。儿子要动手洗车了却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时都是用钢刷使劲刷才刷干净的所以既然没有毛巾就用钢刷吧~他拿起钢刷用力地洗起车来一遍又一遍像刷锅一样地刷车。等他洗完之后听见“哇”的一声他失声大哭起来车子怎么都花了,这下可闯大祸了他急忙跑去找父亲边哭边说:“爸爸对不起爸爸你来看~”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁他也“哇”的一声“我的车我的车~”这位父亲怒气冲冲地走进房间气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀请你告诉我我该怎么做,那是我新买的车一个月不到就变成这样我该怎么处罚我的孩子,”他才祷告完耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面而我却是看内心~”突然间他彻悟了。他走出房门儿子正害怕地流着泪动也不敢动。父亲走上前去把孩子紧紧地拥在怀里亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车爸爸对你的爱远远胜过对那部车子。”凡事要透过表面去看本质当家人或朋友无意间做错了某件事时我们要理智对待不要只看事情的表面而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心家会让你感觉自己的周围时时洋溢温暖的阳光。小饭馆的生意很好因为物美价廉因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨三四点钟他就早早起来去采购直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手两个人忙得像陀螺。常常因为缺乏睡眠他的眼睛红红的。不久一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背走路一跛一跛的用手比划着想为他提供蔬菜和鲜肉绝对新鲜价格还便宜。老人是个哑巴脸上满是灰尘额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意老人的样子看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对答应下来。不知怎的眼前的老人让他突然想起了母亲。老人很讲信用每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是每天早晨六点钟满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面老人吃得很慢很享受的样子。他心里酸酸的对老人说她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了一跛一跛地走过来。他看着她不知怎的又想起了母亲突然有一种想哭的冲动。一晃两年又过去了他的饭馆成了酒楼他也有了一笔数目可观的积蓄买了房子。可为他送菜的依旧是那个老人。又过了半个月突然有一天他在门前等了很久却一直等不到老人。时间已经过了一个小时老人还没有来。他没有她的联系方式无奈只好让工人去买菜。两小时后工人拉回了菜仔细看看他心里有了疙瘩这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选几乎没有干叶子棵棵都清爽。只是从那天后老人再未出现。春节就要到了他包着饺子突然对妻子说想给老人送去一碗顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。煮了饺子他拎着反复打听一个跛脚的送菜老人终于在离他酒楼两个街道的胡同里打听到她了。他敲了半天门无人应答。门虚掩着他顺手推开。昏暗狭小的屋子里老人在床上躺着骨瘦如柴。老人看到他诧异地睁大眼想坐起来却无能为力。他把饺子放到床边问老人是不是病了。老人张张嘴想说什么却没说出来。他坐下来打量这间小屋子突然墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影~他岁时岁时岁时……墙角一只用旧布包着的包袱包袱皮上绣着一朵梅花。他转过头呆呆地看着老人问她是谁。老人怔怔地突然脱口而出:儿啊。他彻底惊呆了~眼前的老人不是哑巴,为他送了两年菜的老人是他的母亲,那沙哑的声音分明如此熟悉不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地突然上前一把抱住母亲号啕痛哭母子俩的眼泪沾到了一起。不知哭了多久他先抬起头哽咽着说看到了母亲的坟以为她去世了所以才离开家。母亲擦擦眼泪说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸她侥幸活下来却毁了容瘸了腿。看看自己的模样想想儿子进过监狱家里又穷以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他她想出了这个主意说自己去世让他远走他乡在异地生根娶妻生子。得知他离开了家乡她回到村子。辗转打听才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生寻找他四年终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂看着儿子忙碌她又感到心痛。为了每天见到儿子帮他减轻负担她开始替他买菜一买就是两年。可现在她的腿脚不利索下不了床了所以再不能为他送菜。这种信任和理解真的很重要。这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子还是孩子努力的结果,如果是后者那说明你不会爱~”亦或是“你到底是爱自己的孩子还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者那说明你不会爱~”往往在和孩子互动过程中我们关注自己的感受关注孩子是否改错关注孩子是否优秀而我们忽略了关注孩子本身这些都是打着爱的旗号伤害着孩子但我们往往认为这就是爱。请牢记孩子本身最重要~让孩子去开辟自己的天空《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海父亲是犹太人在她岁那年去世了随后母亲也离她而去她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工结婚后生下三个孩子但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。为了生存也为了三个孩子能早日回到以色列她先发奋学习希伯来语然后在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔一谢克尔兑换人民币块钱更小的币值是雅戈洛一谢克尔等于雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔……年她接回了三个孩子大儿子岁二儿子岁小女儿岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书她卖春卷孩子放学她就停止营业在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了你应该学会去帮助你的母亲而不是看着你母亲忙碌自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……”大儿子和她都很难受但他们都在慢慢地改变大儿子不但学会了做春卷还把春卷带到学校卖每天三个小孩子能赚到个谢克尔回家交给母亲。母亲觉得很心酸让他们小小年纪就担起生活的担子但犹太人不这么认为在犹太家庭里孩子们没有免费的食物和照顾任何东西都是有价格的每个孩子都必须学会赚钱才能获得自己需要的一切。于是妈妈不再提供免费的餐食和服务同时也给他们赚钱的机会以每个春卷雅戈洛的价钱批发给他们带到学校后可自行加价出售利润部分自由支配。三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实按老价钱雅戈洛一个零售二儿子则以雅戈洛的价钱批发给学校餐厅每天让他送个春卷大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷但需要买入场券每人雅戈洛结果收入雅戈洛。随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法他们很努力地去学习和思考学业并没有受到任何影响。同样作为父母是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活做饭、洗衣服、接送、辅导作业然后才是做自己的事情每天忙的团团转累得筋疲力尽。一发牢骚孩子还会心生厌烦根本不理解我的付出。再回头看看每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”……我们希望孩子成才却又过度的保护他们使得孩子变得无能无法自立过分的溺爱带来孩子的无情过多的干涉让孩子多了很多无奈过多的指责让孩子变得不知所措找不到前进的方向……想要为孩子创造一个无忧无虑快乐成长的天空但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置其实这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾也许会暂时保护着他们但是他们总有一天会长大会在长大后遇到许许多多的困难那个时候我们是如何也帮不了他们的……也许让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会会有不舍和心疼但他们总有一天要面对总有一天要承担。我们为何不像那位犹太母亲那样放开手让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢,下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络不需要的朋友下载后可以编辑删除~~~谢谢~~~可依靠的唯有自己这是发生在一个普通犹太人家庭里父亲和儿子的故事:儿子叫约翰在他岁那年有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴父亲抱起小约翰把他放在沙发椅上面然后伸出双手做出接的姿势叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳在即将抓住父亲的瞬间父亲缩回了双手约翰摔到了地板上他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助妈妈若无其事地坐着并不去扶他只是微笑着说:“呵好坏的爸爸~”父亲站在一边以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。这便是犹太家庭教子的方法之一这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的不要轻信他人唯一可依赖的就是自己。犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来母亲会告诉他:“孩子你要带走的不是钱财而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的你只要活着智慧就永远跟着你。”你对爸爸的爱远远胜过那部车一个犹太家庭的父亲存钱存了很久终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后他珍爱有加每天都要洗车打蜡。他岁的儿子见父亲这么爱车也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。有一天这位父亲开车回到家后累得一动也不想动。于是他决定破一次例改天再洗车尽管自己的爱车因淋了雨而显得脏乱不堪。这时岁的儿子见父亲这么累就自告奋勇地要帮爸爸洗车见他这么小的年纪就知道体谅自己心里甚感欣慰便放手让儿子去洗。儿子要动手洗车了却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时都是用钢刷使劲刷才刷干净的所以既然没有毛巾就用钢刷吧~他拿起钢刷用力地洗起车来一遍又一遍像刷锅一样地刷车。等他洗完之后听见“哇”的一声他失声大哭起来车子怎么都花了,这下可闯大祸了他急忙跑去找父亲边哭边说:“爸爸对不起爸爸你来看~”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁他也“哇”的一声“我的车我的车~”这位父亲怒气冲冲地走进房间气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀请你告诉我我该怎么做,那是我新买的车一个月不到就变成这样我该怎么处罚我的孩子,”他才祷告完耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面而我却是看内心~”突然间他彻悟了。他走出房门儿子正害怕地流着泪动也不敢动。父亲走上前去把孩子紧紧地拥在怀里亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车爸爸对你的爱远远胜过对那部车子。”凡事要透过表面去看本质当家人或朋友无意间做错了某件事时我们要理智对待不要只看事情的表面而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心家会让你感觉自己的周围时时洋溢温暖的阳光。小饭馆的生意很好因为物美价廉因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨三四点钟他就早早起来去采购直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手两个人忙得像陀螺。常常因为缺乏睡眠他的眼睛红红的。不久一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背走路一跛一跛的用手比划着想为他提供蔬菜和鲜肉绝对新鲜价格还便宜。老人是个哑巴脸上满是灰尘额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意老人的样子看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对答应下来。不知怎的眼前的老人让他突然想起了母亲。老人很讲信用每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是每天早晨六点钟满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面老人吃得很慢很享受的样子。他心里酸酸的对老人说她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了一跛一跛地走过来。他看着她不知怎的又想起了母亲突然有一种想哭的冲动。一晃两年又过去了他的饭馆成了酒楼他也有了一笔数目可观的积蓄买了房子。可为他送菜的依旧是那个老人。又过了半个月突然有一天他在门前等了很久却一直等不到老人。时间已经过了一个小时老人还没有来。他没有她的联系方式无奈只好让工人去买菜。两小时后工人拉回了菜仔细看看他心里有了疙瘩这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选几乎没有干叶子棵棵都清爽。只是从那天后老人再未出现。春节就要到了他包着饺子突然对妻子说想给老人送去一碗顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。煮了饺子他拎着反复打听一个跛脚的送菜老人终于在离他酒楼两个街道的胡同里打听到她了。他敲了半天门无人应答。门虚掩着他顺手推开。昏暗狭小的屋子里老人在床上躺着骨瘦如柴。老人看到他诧异地睁大眼想坐起来却无能为力。他把饺子放到床边问老人是不是病了。老人张张嘴想说什么却没说出来。他坐下来打量这间小屋子突然墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影~他岁时岁时岁时……墙角一只用旧布包着的包袱包袱皮上绣着一朵梅花。他转过头呆呆地看着老人问她是谁。老人怔怔地突然脱口而出:儿啊。他彻底惊呆了~眼前的老人不是哑巴,为他送了两年菜的老人是他的母亲,那沙哑的声音分明如此熟悉不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地突然上前一把抱住母亲号啕痛哭母子俩的眼泪沾到了一起。不知哭了多久他先抬起头哽咽着说看到了母亲的坟以为她去世了所以才离开家。母亲擦擦眼泪说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸她侥幸活下来却毁了容瘸了腿。看看自己的模样想想儿子进过监狱家里又穷以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他她想出了这个主意说自己去世让他远走他乡在异地生根娶妻生子。得知他离开了家乡她回到村子。辗转打听才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生寻找他四年终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂看着儿子忙碌她又感到心痛。为了每天见到儿子帮他减轻负担她开始替他买菜一买就是两年。可现在她的腿脚不利索下不了床了所以再不能为他送菜。这种信任和理解真的很重要。这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子还是孩子努力的结果,如果是后者那说明你不会爱~”亦或是“你到底是爱自己的孩子还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者那说明你不会爱~”往往在和孩子互动过程中我们关注自己的感受关注孩子是否改错关注孩子是否优秀而我们忽略了关注孩子本身这些都是打着爱的旗号伤害着孩子但我们往往认为这就是爱。请牢记孩子本身最重要~让孩子去开辟自己的天空《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海父亲是犹太人在她岁那年去世了随后母亲也离她而去她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工结婚后生下三个孩子但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。为了生存也为了三个孩子能早日回到以色列她先发奋学习希伯来语然后在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔一谢克尔兑换人民币块钱更小的币值是雅戈洛一谢克尔等于雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔……年她接回了三个孩子大儿子岁二儿子岁小女儿岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书她卖春卷孩子放学她就停止营业在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了你应该学会去帮助你的母亲而不是看着你母亲忙碌自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……”大儿子和她都很难受但他们都在慢慢地改变大儿子不但学会了做春卷还把春卷带到学校卖每天三个小孩子能赚到个谢克尔回家交给母亲。母亲觉得很心酸让他们小小年纪就担起生活的担子但犹太人不这么认为在犹太家庭里孩子们没有免费的食物和照顾任何东西都是有价格的每个孩子都必须学会赚钱才能获得自己需要的一切。于是妈妈不再提供免费的餐食和服务同时也给他们赚钱的机会以每个春卷雅戈洛的价钱批发给他们带到学校后可自行加价出售利润部分自由支配。三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实按老价钱雅戈洛一个零售二儿子则以雅戈洛的价钱批发给学校餐厅每天让他送个春卷大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷但需要买入场券每人雅戈洛结果收入雅戈洛。随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法他们很努力地去学习和思考学业并没有受到任何影响。同样作为父母是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活做饭、洗衣服、接送、辅导作业然后才是做自己的事情每天忙的团团转累得筋疲力尽。一发牢骚孩子还会心生厌烦根本不理解我的付出。再回头看看每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”……我们希望孩子成才却又过度的保护他们使得孩子变得无能无法自立过分的溺爱带来孩子的无情过多的干涉让孩子多了很多无奈过多的指责让孩子变得不知所措找不到前进的方向……想要为孩子创造一个无忧无虑快乐成长的天空但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置其实这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾也许会暂时保护着他们但是他们总有一天会长大会在长大后遇到许许多多的困难那个时候我们是如何也帮不了他们的……也许让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会会有不舍和心疼但他们总有一天要面对总有一天要承担。我们为何不像那位犹太母亲那样放开手让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢
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