收银员考核标准[教材]

收银员考核标准[教材]收银员考核标准[教材] 商厦收银员工作规范一、收银员理念 1. 态度和蔼亲切，面带微笑; 2. 结帐正确迅速; 3. 不能以任何理由同顾客发生争吵; 4. 积极主动、服务顾客; 5. 不短、超收顾客金额。二、收银员应有礼节 1. 服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡) 2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯; 3. 收银员对顾客应诚心～常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢” “对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等; 4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。三、结帐程序 1....

收银员考核标准 [ 教材 ] 商厦收银员工作规范一、收银员理念 1. 态度和蔼亲切，面带微笑; 2. 结帐正确迅速; 3. 不能以任何理由同顾客发生争吵; 4. 积极主动、服务顾客; 5. 不短、超收顾客金额。二、收银员应有礼节 1. 服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡) 2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯; 3. 收银员对顾客应诚心～常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢” “对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等; 4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。三、结帐程序 1. 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗, 2. 唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元” “请您点收”～ 3. 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”～ 4. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退。收银员注意事项一、遵守有关现金规定: 1. 上班中不可随便打开钱箱点钞; 2. 注意伪钞判断及仪器鉴别; 3. 现金清点区:下机后清点现金仅限于在现金清点区(收银办公室)进行，现金清点完毕后，应迅速离开;现金清点时，严禁非相关人员进入; 4. 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。二、有关收银规定: (一) 有关收银过程中的要求: 1. 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。; 2. 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题; 3. 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避; 4. 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长; 5. 收银动作:左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。 (二) 收银员中途离台要求: 1. 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处; 2. 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙; 3. 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。 (三) 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定: 1. 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单; 2. 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购(团购)处理; 3. 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理; 4. 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。 (四) 有关收银安全的要求: 1. 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕; 2. 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。三、营业前注意事项 1. 晨会礼仪训练:服装仪容检查及注意事项宣导; 2. 清洁整理收银作业区:收银机必需每天擦拭;检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系; 3. 领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字; 4. 熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。 5. 整理准备必需物品:热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等; 四、营业中注意事项 1. 招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务; 2. 停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道; 3. 当发现备用金不足时，应及早向组长反映并换取零钱 4. 积极处理顾客询问及报怨; 5. 如结帐后发现发现票物不平时，让顾客找服务台解决; 6. 无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原因; 7. 无顾客结帐时:整理并补充收银的必备物品;整理遗弃商品，通知卖场人员取回;整理环境，擦拭机、台。 8. 商品条码识别: 1)如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主;内外条码以外码为主; 2)冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可提高收银速度 3)如条码扫不上，可手输入条码使之确认; 4)如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向上反映解决问题; 5)遇无条码或条码的确实有误时，应向顾客说明原因并致歉，请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问题; 6)结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，要特别注意小孩手中的东西; 9. 结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语; 1)交班时:先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的有价证券，然后切记退出本人的操作状态，方可离开。 2)下班时:先发送流水，查看今天的流水是否已经全部发送到服务器，如未能成功需“重新连接”发送流水，如还不行请找系统管理员解决。问题解决后，先关掉主机，再关显示器，验抄机电源，消磁板电源，最后关掉UPS，注意: UPS一定不要带负载开关～五、营业后注意事项 1. 结算营业总额，领取交款凭证; 2. 领取交班表并填字，等组长填字方可离开; 3. 整理收银台，并盖上计算机的防尘罩; 4. 整理顾客遗弃商品，通知卖场人员领回; 5. 整理钱箱数额封包交五楼财务对账。六、收银台常见问题处理及注意事项 1. 验明钞票真伪。预防诈骗。 2. 查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐 3. 唱收唱付:欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、找您**钱、请您收好小票、欢迎再次光临。 4. 认真打开查验牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等商品 5. 价格有疑问必须落实后再结帐 6. 退换货、优惠必须批准后方可执行。 7. 不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不可随意点算现金，不可嬉笑聊天七、熟悉店内日常促销活动 1. 结帐及未结帐商品严格分开放置，过期品必须立即放入柜台内，冷冻冷藏类过期品必须立即通知相应部组。 2. 按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分开放置。 3. 顾客购物后严禁通过收银台再入卖场(视情况处理) 部门收银部职位收银主管序分数 (分) 内容程序和标准号 1 日常工作 30 (出现差错，一次5分) (出现差错，一次5分) 2 30 (没有合理采取补救手段，但没造成大错的，一次10分) 3 其他工作 30 对公司的制度、下发的文件进行充分的4 学习学习和了解。 10 (没有进行学习，一次扣除5分) 5 其他合计 100

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