牙科门诊初诊检查与
方案
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沟通
流程
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1、初次服务接待礼仪:适度的积极,主动,热情
对病人主诉需求询问,获得客户的信任。获得信任的基本要点:真诚,换位思考,从客户需求出发询问真实目的,让客户放松交流,说出就诊的真实目的2、全面检查:牙体牙髓,牙周,修复项目,美白项目,正畸项目等
全面检查之后,医生针对客户做一个全面的病历
记录
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,数码照片记录,X光片记录等。
3、全面告知客户口腔内存在主要问题,以主诉为主,提供2-3个方案供客户选择,非主诉要求的口腔内存在的问题,提醒一下,客户如果没有明确就诊意向,建议留作以后开发,不要急于推销主诉之外的治疗项目,先留住再开发是客户管理的基本原则,过度的开发带来的客户信任丧失是常见的现象,这个环节一定要体现:知情,同意,自愿原则
4、治疗方案的设计基本原则:根据客户需求设计方案,方案设计一定要有系统思维与大思维格局,力争在一定时期内解决客户所有口腔问题。在后续的服务中,主要是定期为客户提供口腔健康维护,客户的及时性需求与潜在性需求需要分清楚,并且需要有有效的沟通
方法
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。
5、治疗费用告知:根据检查内容以及客户选择,确定本次治疗费用,一定要明确告知客户,让客户明白费用情况,缴费方式等,助手或者医生引导客户缴费,给客户的建议原则:首先强调健康价值,明白告知客户,让客户自愿选择。
报价三原则
没有获得信任不报价
没有塑造产品价值不报价
客户不接受治疗方案不报价
缴费注意事项:缴费问题没有解决一般是信任与信心问题,需要重新回到产品沟通环节,重新了解客户的需求与预期,确定客户能接受的方案,如果没有确定缴费治疗,要友好送别客户
6、客户离店前的满意度调查,询问客户对技术与服务的满意情况,最初的要求是否得到了满足,做离店前的满意度调查,及时反馈客户问题,及时纠正,避免下次发生同样的问题。
7、一天的工作结束后要做总结,包括心态问题
分析
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,理念态度等认识方面需要改进的地方,服务与沟通方面需要改进的地方,技术方面需要改进的地方。
8、开始工作之前,头一天晚上或者早上,准备好一份工作清单,按照紧急重要原则列清一天的所有需要做的事情清单。
浙公网安备 33021202002483