礼貌 礼节 礼貌用语佳悦酒店礼品部礼节礼貌
1、微笑,与客人保持眼光接触,交谈时用柔和的目光看对方眼部三角区。
2、主动向客人问好和起立问候。
3、尽量称呼客人、领导的姓氏/ 职称/职务。
4、主动让路、让位给客人,请客人先行。
5、服务时用普通话待客。
6、不能询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻、政治信仰)。
7、在与客沟通过程中如没有听不清楚或不明白的,请客人重新复述一下。
8、不能满足或不能解决客人的问题,应及时向上级领导汇报,绝对不能当面顶撞客人。
9、在工作岗位上要精神饱满,不可聊天、吃东西,眼光要平视...
佳悦酒店礼品部礼节礼貌
1、微笑,与客人保持眼光接触,交谈时用柔和的目光看对方眼部三角区。
2、主动向客人问好和起立问候。
3、尽量称呼客人、领导的姓氏/ 职称/职务。
4、主动让路、让位给客人,请客人先行。
5、服务时用普通话待客。
6、不能询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻、政治信仰)。
7、在与客沟通过程中如没有听不清楚或不明白的,请客人重新复述一下。
8、不能满足或不能解决客人的问题,应及时向上级领导汇报,绝对不能当面顶撞客人。
9、在工作岗位上要精神饱满,不可聊天、吃东西,眼光要平视,随时留意客人是否需要服务。
10、走路时,切勿太慢、太快、奔跑或摆动太大而引起客人注意。
11、在接待客人时,站在客人附近约一手臂距离,注意力集中,耐心聆听,不可作忙碌状,语气要平和,不可粗声大气或太小声,不可在客人背后说话,如遇另一客人或附近台的客人有事,应点头微笑示意,不可视而不见,让客人知道你可以尽快为他服务。
日常礼貌用语
一、基本礼貌用语
您好,请,谢谢,对不起,再见,请原谅,打扰了,您走好,您慢走,请跟我来,请直行,这边请,欢迎光临,欢迎您再次光临,小心路滑,小心碰头等。
二、工作中服务礼貌用语
1、晚上好!欢迎光临!
2、请问您需要些什么。
3、好的,谢谢!请稍等,我马上为您送到!
4、不好意思,让您久等了!这是您要的!
5、对不起!打扰一下。
6、请您直走向右转,就会看见洗手间。
7、请您留意一下包装和商品外观,谢谢!
8、请带好您的随身物品!
9、谢谢!请慢走!
10、请问我能为您做点什么?
11、你好,这边请。
12、好的,马上来。
13、不好意思让你久等了。
14、对不起,打扰一下。
15、请问您还有什么需要?
16、有什么需要请尽管吩咐。
17、多谢光临,请慢走,欢迎下次光临。
三、工作中严禁说的话语
1、……不行,这是不可能的。
2、……不去。
3、……干嘛。
4、……您怎么这样。
5、……我们规定是这样的。
6、……你去××部门问一下,就知道了。
7、……不行,我会给人骂的。
8、……没有。
9、……这样太麻烦。
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