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设备实施方案、培训计划及售后服务承诺.doc

设备实施方案、培训计划及售后服务承诺

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2019-01-12 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《设备实施方案、培训计划及售后服务承诺doc》,可适用于求职/职场领域

设备实施方案项目管理本章节重点描述项目在实施中的组织结构、岗位设置、岗位职责及人员安排以便于作到责权明确分工明确科学管理。并承诺设备到货后严格按标书要求安装和验收。项目组织结构以及分工工程项目的组织结构图详见下图。岗位要求及职责说明项目领导小组项目领导小组是由我方和用户方的有关领导组成主要是对项目实施的整个过程中的重大问题进行决策负责工程整体指导工作定期、不定期检查工程项目进展情况并根据工程项目的需要及时调用后备资源支援工作。客户实施负责人客户实施负责人从合同签订之日起客户指定客户方面的项目负责人员主要是对客户的项目总负责人进行接口协调客户的资源解决项目中需要配合的问题推进项目的进度。项目经理本项目的项目总负责人从工程项目实施队伍组建之日起就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素具体说来主要包括以下几个方面:项目执行对以下几方面工作提供指导:总体方案设计、工程及应用系统设计设备配置确认工程质量和进度保证设备安装、调试、集成及测试系统验收培训等。项目检查通过其下属各产品组提供的工程进展汇报将项目进展状态与项目计划进度进行比较发现过程误差提出整改措施。项目控制审核项目进展状态必要时调集各种备用资源确保项目按计划进度实施。项目协调与各级单位进行协调解决工程组织接口及技术接口问题定期主持整个系统专题协调会及时解决各系统间出现的相关问题。项目技术顾问组项目技术顾问组由我方的技术方面的专家组成。主要职责是会同项目组完成以下各项工程任务:系统总体设计对各分系统深化设计进行审核并提出优化建议对各分系统进行技术协调对各分系统的设备配置予以确认对现场设备安装、调试提供必要的技术支持服务工程文档的审核协助项目总负责人制订本项目的质量工作计划并贯彻实施贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求负责对工程任务全过程的质量活动进行监督检查参与设计评审各产品实施组根据工程项目的产品安装调试要求分别配置各项产品专业工程师组成产品实施组。各产品实施组的工程师名额视各阶段工程任务的需要增减具体负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务同时对项目实施过程中出现的进度等问题及时上报项目经理。项目管理人员要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心协助项目经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。行政助理要求具有行政管理标案管理方面的工作经验及责任心负责日常行政事务工作负责信息(含资料工程档案)收集、整理、归档、借阅等方面管理工作以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。工作流程项目组成员分工明确责任到人同时还应发扬相互协作精神严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。大致分两步进行:第一步是设计包括工程方案设计和实施方案设计工程方案设计由技术负责人负责组织设计组负责完成实施方案设计由项目经理负责组织技术总监协助工程技术组质量管理组项目管理组负责完成。第二步是实施由项目经理负责组织由工程技术组质量管理组项目管理组完成。设计组作为支援。第三步是测试验收由项目经理负责组织由工程技术组、质量管理组会同用户完成。在整个实施过程中以控制工程质量为主以控制工程进度为辅不断督导检查以执行标准为设计依据以工程验收标准为检验依据保证工程顺利完成直至工程验收。项目进度管理项目进度计划是在拟定实施计划阶段的基础上根据相应的工程量和工期要求对各项工作的起止时间、相互衔接关系所拟定的进度计划同时对完成各项工作所需的劳力、设备的供应做出具体安排。进度计划编制进度计划前要进行详细的项目结构分析系统地剖析整个项目结构构成包括实施过程和细节系统规则地分解项目。通过项目WBS分解作到将项目分解到内容单一的、相对独立的、易于检查的项目单元作到明确单元之间的逻辑关系与工作关系作到每个单元具体地落实到责任者并能进行各部门、各专业的协调。序号项目名称工时(工作日)内容项目实施方案确定实施方案、项目组成员、设备到货时间等设备安装测试设备安装、参数配置、环境测试、试点部署等项目培训系统安装、功能、使用培训等项目验收文档整理、提交验收报告等总计      (具体工时以项目实施方案为准)成立进度控制管理小组以项目经理为组长以各职能部门负责人为副组长以各单元工作负责人为组员的控制管理小组。小组成员分工明确责任清晣定期不定期召开会议严格执行讨论、分析、制定对策、执行、反馈的工作制度。制定控制流程编制计划的对象由大到小计划的内容从粗到细形成了项目计划系统控制是随着项目的进行而不断进行的是个动态过程由计划编制到计划实施、计划调整再到计划编制这么一个不断循环过程直到目标的实现计划实施与控制过程需要不断地进行信息的传递与反馈也是信息的传递与反馈过程同时计划编制时也考虑到各种风险的存在使进度留有余地具有一定的弹性进度控制时可利用这些弹性缩短工作持继时间或改变工作之间的搭接关系确保项目工期目标的实现。测试及验收测试测试方案在系统安装调试完成后安排测试测试主要针对客户所要求的功能进行逐项测试并提出产品测试的内容、项目、指标和方法。并做出记录形成测试报告。测试目标测试目标是系统整体系统功能和性能的测试指导为完善和提升浙江电信的系统可靠性、可实施性、可维护性、快速恢复机制。测试流程验收项目验收我公司将在系统安装调试日内根据交货和实施情况分阶段向用户申请验收并提交相关验收报告。验收标准按照投标功能应答书(偏离表)逐项执行。验收报告双方签字有效。项目通过验收后即正式进入售后服务期。我公司将制定细致、全面的测试方案(提出调试的内容项目、指标和方法并自备相应的仪器与工具)并与最终用户协商确定。在项目执行过程中分阶段严格测试做出详细记录以确保工程质量。我公司建议采取以下组织方式来完成工程的各项测试工作从而使工程质量得到最大限度的保证:我公司根据合同内容相关功能指标编制各项测试方案包括系统功能测试方案和业务功能测试方案。最终用户技术专家审核我公司提交的测试方案草案提出修改建议和意见。我公司根据最终用户的建议和意见进一步完善各项测试方案再由最终用户审核直至双方就方案取得一致意见。综合上述各项测试结果双方就本工程项目进行验收和交接。培训计划为保证我公司所提供的产品能够安全、可靠运行便于用户方的运行维护我公司将为用户方免费培训一批合格的维护和管理人员。让系统管理员了解并掌握入网准入系统基本原理和实现技术独立进行管理、维护测试和故障处理等工作。培训目标经过项目专门培训后的用户技术人员将具备以下能力:培训对象所需技能区域管理员了解接入控制对管理制度的影响深刻理解盈高相关产品系统理念、系统架构、实现方式和技术原理熟悉业务流程熟悉系统模块熟悉功能模块常见故障排除日常管理系统管理员了解接入控制对管理制度的影响深刻理解盈高相关产品系统理念、系统架构、实现方式和技术原理可以动手联动调试熟悉业务流程熟悉系统模块熟悉功能模块常见故障排除日常管理超级管理员了解接入控制对管理制度的影响深刻理解盈高相关产品系统理念、系统架构、实现方式和技术原理可以动手联动调试熟悉业务流程熟悉系统模块熟悉功能模块  培训方式培训工作是系统得以正常运行的关键因此我们制订了针对系统维护人员的系统维护培训参加人员包括系统管理员和工程师等。通过培训使受训者熟练掌握系统操作和管理能够处理一般系统问题。安排现场培训和集中培训。具体如下:用户现场培训:我公司为用户提供现场的培训服务。我公司派遣有丰富经验的工程师负责安装、调试系统的同时由工程师对统的维护人员进行现场培训使系统维护人员对系统有一定的认识、能安装配置相关软件、了解日常维护须知等。集中培训:提供用户更深入的培训主要是根据用户的要求安排对有关技术和产品的特别培训培训由有经验丰富的培训工程师进行。为保证系统的正常运行和管理使用户掌握安装、调试、维护系统的熟练技能我们将为用户指定的维护人员提供原厂商的集中产品培训分为系统产品的基础专业技术培训、系统产品的高级专业技术培训部分。其中系统产品的基础专业培训和系统产品的高级专业技术培训将委托产品厂商或其授权培训中心进行培训培训人员为专业培训教师。采用集中培训授课与试验相结合的方式。培训场地与设备由培训方或用户提供培训教材为产品的统一培训教材。培训时间为产品到货后。两种培训之间的区别在于培训对象的不同前者侧重于日常的操作后者偏重系统维护和故障排除等。培训内容本次培训将由盈高科技原厂工程师提供分为基础理论、产品及联动调试、日常管理与维护与用户演练四个部分。培训阶段课程名称提供的资料培训对象培训地点盈高ASM产品架构和准入技术原理PPT、ASM技术白皮书超级管理员系统管理员区域管理员待定业务流程和系统模块、功能模块用户手册、软件界面超级管理员系统管理员区域管理员待定     售后服务承诺、保修年限、范围、保修条件产品从安装测试完毕之日起盈高公司将提供叁年免费升级的技术支持与服务在质保期内产品软件部分免费升级(包含硬件设备的软件升级)需要用户提供同版本升级所需的软件和必要的环境。、解决问题、排除故障的速度提供×小时专人专线原厂VIP电话及远程支持服务响应时间为分钟。现场服务在小时内到达,排除故障时间小于小时。日常维护在个小时内完毕如不能修复的必须提供应急解决方案以确保用户的系统不中断运行。杭州当地具有备品备件库设备返修超过个工作日提供备用设备。、售后服务方面的其他承诺①安装:在合同签订后个工作日内交货个工作日内完成安装调试。②定期上门巡检的时间和巡检项目:在质保期内对系统每个月进行次工程巡检半年次定期维护和评估并提供质保期内对设备免费现场上门服务。③定期清洁的时间和清理的内容:不涉及。④其它承诺:盈高公司产品售后服务中心负责用户系统的售后服务工作。服务中心的技术人员的工作都由杭州总部售后服务中心直接领导和考核并接受用户的监督。对于贵公司在使用过程中遇到的问题售后服务中心会指派专职技术人员专人、专项全面系统的跟踪解决使用户完全没有后顾之忧。

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