【最新精选】中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户操作手册

【最新精选】中国建设银行电子商务金融服务平台商城账户操作手册 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 中国建设银行 电子商务金融服务平台商城账户 用户操作手册 电子银行部 2012年4月 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 修改记录 编号 日期 描述 版本 作者 审核 发布日期 赵政、陆 志伟、徐 浩、李 萌、郭何穗 琳、鲍广胜、肖1 4-27 商城账户用户操作手册 1.0 2012-4-27 庚、王婷、赵 倩、林泳龙海 坤、肖红 军、刘枫 鸿、李轲 本文档中所包含的信息属于机密信息～如无中国建设银行的书面许可～任何 人都无权复制或利用。 ?Copy Right 2011 by China Construction Bank 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 目录 1 从B2B商城开通 ...................................................................................................... 5 1.1 商城账户开通.................................................................................................... 5 1.2 商城账户激活.................................................................................................. 24 1.3 商城账户销户.................................................................................................. 26 2 从B2C商城开通 .................................................................................................... 35 2.1 商城账户开通.................................................................................................. 35 2.2 商城账户激活.................................................................................................. 52 2.3 商城账户销户.................................................................................................. 54 3 充值提现................................................................................................................ 64 3.1 转账充值 ......................................................................................................... 64 3.2 支付充值 ......................................................................................................... 67 3.3 快捷充值 ......................................................................................................... 74 3.4 提现 ................................................................................................................ 76 4 直接支付................................................................................................................ 80 4.1 功能概述 ......................................................................................................... 80 4.2 适用对象 ......................................................................................................... 80 4.3 业务流程 ......................................................................................................... 80 4.4 业务规则 ......................................................................................................... 81 4.5 余额支付 ......................................................................................................... 82 4.6 消费支付 ......................................................................................................... 84 4.7 组合支付 ......................................................................................................... 87 4.8 信用卡分期支付 .............................................................................................. 89 4.9 游客直接支付.................................................................................................. 93 5 担保支付.............................................................................................................. 102 5.1 功能概述 ....................................................................................................... 102 5.2 适用对象 ....................................................................................................... 102 5.3 业务流程 ....................................................................................................... 102 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 5.4 业务规则 ....................................................................................................... 103 5.5 操作流程 ....................................................................................................... 104 6 查询维护.............................................................................................................. 127 6.1 账户查询 ....................................................................................................... 127 6.2 账务查询 ....................................................................................................... 128 6.3 订单查询 ....................................................................................................... 134 6.4 账户维护 ....................................................................................................... 135 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 1 从B2B商城开通 1.1 商城账户开通 1.1.1 功能概述 客户注册成为建行电子商务金融服务平台B2B商城会员后,即可选择开通商城账户。 1.1.2 适用对象 需要开通商城账户的B2B个人会员或企业会员。 1.1.3 操作流程 ,一, 适合已开通建行个人网上银行的客户开通 1、建行网银盾客户开通 第一步,使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后,选择“商务中心”-->“商城账户管理”,点击“开通商城账户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步,勾选“我有建行个人网银”,点击“开通个人商城账户”, 第三步,系统跳转到个人网银登录界面,填写证件号码或用户昵称、登录密码、验证码,点击“登录”,进入下一界面, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步,选择签约账户,点击“确认”, 第五步,输入网银盾密码,点击“确定”, 第六步,签约完成,可立即登录商城账户管理中心。 2、刮刮卡及动态口令客户开通 开通步骤一至四,同个人网银盾客户, 第五步,按照系统提示输入指定位置的动态口令, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第六步，签约完成,可立即登录商城账户。 ,二, 适合未开通个人网上银行但拥有建行个人账户的客户开通 (账户验密开通) 第一步,使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后, 选择“商务中心”-->“商城账户管理”,点击“开通商城账户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步,在弹出商城账户页面,勾选“我有建行个人账户”,点 击“开通个人商城账户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第三步,输入账户名、账号、取款密码等,点击“下一步”, 第四步,等待系统联机核对通过后,出现“您已经成功开通了建行商城账户”提示,说明商城账户开通成功。 (三) 适合只拥有他行个人账户的客户开通 第一步,使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后,选择“商务中心”-->“商城账户管理”,点击“开通商城账户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步，勾选我有他行账户选项; 第三步，填写并完善个人资料，进入下一步; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步，输入打款金额; 第五步，核查无误，开通成功。 ,四, 适合高版企业网上银行客户开通 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第一步,电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后,点击商城账户开通链接, 或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后,选择“商务中心”-->“商城账户管理”,点击“开通商城账户”, 第二步，选择“我有建行企业网银”选项，点击“开通企业商城账户”，系统提示插入主管网银盾，插入主管网银盾后，点击“确定”; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第三步，选择正确的数字证书，并点击“确定”; 第四步，输入正确的主管网银盾密码，点击“确定”; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第五步，系统弹出“安全警报”，点击“是”，进入网银登录界面; 第六步，系统反显客户识别号和操作员代码，输入登录密码后，点击“登录”进入流程设置界面; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第七步，在流程设置界面，可选择绑定的签约账户，设置开通商城账户需要验证的网银盾，并设定商城账户的交易额度授权; 第八步，流程设置完毕，点击“提交”，系统弹出“确认提交当前开通商城账户设置”的对话框，审核无误后点击“确定”; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第九步，加载数字签名证书，选择正确的数字证书，点击“确定”; 第十步，输入主管网银盾密码，点击“确定”; 第十一步，分别插入所要验证的操作员网银盾，点击“确定”， 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 选择签名用的证书，点击“确定”后输入所验证网银盾的密码，并“确 定”; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第十二步，所有需要验证的网银盾密码校验通过后，商城账户 开通成功。 ,五, 适合只拥有他行企业账户的客户开通 第一步,电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后,点击商城账户开通链接, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后,选择“商务中心”-->“商城账户管理”,点击“开通商城账户”, 第二步，勾选我有他行企业账户选项; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第三步，填写完善企业资料并上传企业证件扫描件或照片(小 于1M); 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步，输入打款金额; 第五步，核查无误，开通成功。 1.1.4 业务规则 1. 商城会员网上开通商城账户,是指客户在商城主站平台上申请 开通商城账户的过程。客户必须阅读并同意商城账户开户协 议后,才允许开通商城账户。 2. 若客户是个人建行网银客户,则开通商城账户的过程中,无须 另外填写客户开通信息,登录建行网银网关核实客户身份并 绑定银行账户,验证通过后即可开通商城账户。 3. 若客户是未开通建行网银但拥有建行账户的个人客户,则开通 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 商城账户的过程中,只需输入账户名、账号和账号密码,密 码校验通过后即可开通商城账户。 4. 若客户是仅拥有他行账户的对私或对公客户,我行会向客户绑 定的银行账户汇入任意小额资金,1元以下,随机数额,,验 资通过后方可开通商城账户。 5. 在建行或其他银行开立的个人或企业活期账户均可以作为绑 定账户开通商城账户。 6. 建行网银盾客户以网银盾作为商城账户平台的安全工具,其它 客户以短信动态口令作为商城账户平台的安全工具。 7. 他行个人/企业客户开通商城账户过程中,如果输入确认金额 的页面中断,则客户可选择下次登录B2B商城后继续输入确 认金额,校验通过后即可开通商城账户。 8. 建行高版企业网银客户开通商城账户的过程中,如果校验操作 员网银盾密码的页面中断,则客户可选择下次登录B2B商城 后继续操作员网银盾密码校验,校验通过后即可开通商城账 户。 9. 他行个人客户开通商城账户后,无法立即使用商城账户的充值 提现功能,只有上传身份证件扫描件并由后台业务人员审核 通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。 10. 他行企业客户在开通商城账户过程中,需上传营业执照或组 织机构代码扫描件,由后台业务人员审核通过后才能正常使 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 用商城账户的充值提现功能。 1.2 商城账户激活 1.2.1 功能概述 柜面开通商城账户的对公客户,在建行电子商务金融服务平台B2B商城进行商城账户激活操作后,即可正常使用商城账户。 1.2.2 适用对象 柜面开通商城账户,需要网上激活商城账户的电子商务金融服务平台B2B商城企业会员。 1.2.3 操作流程 第一步,电子商务金融服务平台B2B商城企业会员注册成功后,点击商城账户激活链接, 或通过电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后,选择“商务中心”-->“商城账户管理”,点击“激活商城账户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步，输入在柜面开通商城账户后凭证打印出的商城账户号; 第三步， 选择“点击获取”或“手机接听”，输入短信验证码后提交; 第四步，成功激活商城账户。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 1.2.4 业务规则 1. 客户首先应注册成为电子商务金融服务平台B2B商城企业会 员,然后完成激活操作。 2. 仅支持柜面开通商城账户的对公客户完成商城账户激活。 1.3 商城账户销户 1.3.1 功能概述 建行电子商务金融服务平台B2B商城会员开通商城账户后,可通过商城账户注销功能停止使用商城账户。 1.3.2 适用对象 需要注销商城账户的电子商务金融服务平台B2B商城个人或企业会员。 1.3.3 操作流程 ,一, 适合非建行个人网银盾客户注销商城账户 第一步,使用电子商务金融服务平台B2B商城个人会员登录后, 点击“商城账户”(屏幕的右上方), 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步,在弹出商城账户页面,选择“我的账户”,“账户信息”,点击“销户”, 第三步,点击“下一步”,再点击“确定”, 第四步,用户查看手机上的短信验证码,输入短信验证码,点击“注销用户”即可, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第五步,等待系统联机核对通过后,出现“您的操作已经成功”提示,说明商城账户注销成功。 ,二, 适合建行网银盾个人客户注销商城账户 步骤一至三同非建行个人网银盾客户; 第四步，点击“注销用户”; 第五步，输入网银盾密码; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第六步，销户成功。 ,三, 适合未持有建行网银盾的他行企业客户注销商城账户 第一步,使用电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后, 点击“商城账户”(屏幕的右上方), 第二步,在弹出商城账户页面,选择“我的账户”,“账户信息”, 点击“销户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第三步，核查销户的账户信息; 第四步，确认销户; 第五步，查看并输入短信验证码; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第六步，验证完成功销户。 ,四, 适合建行高版企业网银客户或拥有建行网银盾的他行客户 注销商城账户 第一步,使用电子商务金融服务平台B2B商城企业会员登录后, 点击“商城账户”(屏幕的右上方), 第二步,在弹出商城账户页面,选择“我的账户”,“账户信息”, 点击“销户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第三步，进入“用户注销”界面，点击“下一步”，系统弹出“注销后商城账户的余额会转入您的绑定账户，确认注销用户”的提示信息，审核无误后点击“确定”; 第四步，点击“注销用户”按钮; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第五步，依次选择主管、操作员网银盾证书号，并输入网银盾密 码; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第六步，商城账户注销成功。 1.3.4 业务规则 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 1. 商城账户无冻结资金,无在途交易,无待解决纠纷,才能注销 商城账户。 2. 商城账户销户后余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银 行账户。 3. 如果商城账户属于计息账户,则销户的同时利息会同余额会被 自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。 4. 拥有多个盾的企业客户包括建行高版企业网银客户和他行企 业客户,在销户的过程中需要验证多个网银盾密码,与开通 商城账户时验证的网银盾一致,。如果销户验证多个网银盾密 码的过程中断,则客户可选择下次进入商城账户销户页面继 续校验未完成验证的网银盾。 2 从B2C商城开通 2.1 商城账户开通 2.1.1 功能概述 客户注册成为建行电子商务金融服务平台B2C商城会员后,即 可选择开通商城账户。 2.1.2 适用对象 需要开通商城账户的B2C个人会员或企业会员。 2.1.3 操作流程 ,六, 适合已开通建行个人网上银行的客户开通 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 1、建行网银盾客户开通 第一步,使用电子商务金融服务平台B2C商城个人会员登录后,选择“我的商城”-->“账户信息”,点击“开通商城账户”, 第二步,勾选“我有建行个人网银”,点击“开通个人商城账户”, 第三步,系统跳转到个人网银登录界面,填写证件号码或用户昵称、登录密码、验证码,点击“登录”,进入下一界面, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步,选择签约账户,点击“确认”, 第五步,输入网银盾密码,点击“确定”, 第六步,签约完成,可立即登录商城账户管理中心。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 2、刮刮卡及动态口令客户开通 开通步骤一至四,同个人网银盾客户, 第五步,按照系统提示输入指定位置的动态口令, 第六步，签约完成,可立即登录商城账户。 ,七, 适合未开通个人网上银行但拥有建行个人账户的客户开通 (账户验密开通) 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第一步,使用电子商务金融服务平台B2C商城个人会员登录后,选择“我的商城”-->“账户信息”,点击“开通商城账户”, 第二步,在弹出商城账户页面,勾选“我有建行个人账户”,点击“开通个人商城账户”, 第三步,输入账户名、账号、取款密码等,点击“下一步”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步,等待系统联机核对通过后,出现“您已经成功开通了建行商城账户”提示,说明商城账户开通成功。 (八) 适合只拥有他行个人账户的客户开通 第一步,使用电子商务金融服务平台B2C商城个人会员登录 后, 选择“我的商城”-->“账户信息”,点击“开通商城账户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步，勾选我有他行账户选项; 第三步，填写并完善个人资料，进入下一步; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步，输入打款金额; 第五步，核查无误，开通成功。 ,九, 适合高版企业网上银行客户开通 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第一步,电子商务金融服务平台B2C商城企业会员注册成功 后, 可直接跳转或点击“开通商城账户”进入“商城账户开通”的界面; 第二步，选择“我有建行企业网银”选项，点击“开通企业商城账户”，系统提示插入主管网银盾，插入主管网银盾后，点击“确定”; 第三步，选择正确的数字证书，并点击“确定”; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步，输入正确的主管网银盾密码，点击“确定”; 第五步，系统弹出“安全警报”，点击“是”，进入网银登录界 面; 第六步，系统反显客户识别号和操作员代码，输入登录密码后， 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 点击“登录”进入流程设置界面; 第七步，在流程设置界面，可选择绑定的签约账户，设置开通商城账户需要验证的网银盾，并设定商城账户的交易额度授权; 第八步，流程设置完毕，点击“提交”，系统弹出“确认提交当前开通商城账户设置”的对话框，审核无误后点击“确定”; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第九步，加载数字签名证书，选择正确的数字证书，点击“确定”; 第十步，输入主管网银盾密码，点击“确定”; 第十一步，分别插入所要验证的操作员网银盾，点击“确定”， 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 选择签名用的证书，点击“确定”后输入所验证网银盾的密码，并“确 定”; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第十二步，所有需要验证的网银盾密码校验通过后，商城账户 开通成功。 ,十, 适合只拥有他行企业账户的客户开通 第一步,使用电子商务金融服务平台B2C商城企业会员登录后, 选择“我的商城”-->“账户信息”,点击“开通商城账户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步，勾选我有他行企业账户选项; 第三步，填写完善企业资料并上传企业证件扫描件或照片(小于1M); 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步，输入打款金额; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第五步，核查无误，开通成功。 2.1.4 业务规则 1. 商城会员网上开通商城账户,是指客户在商城主站平台上申请 开通商城账户的过程。客户必须阅读并同意商城账户开户协 议后,才允许开通商城账户。 2. 若客户是个人建行网银客户,则开通商城账户的过程中,无须 另外填写客户开通信息,登录建行网银网关核实客户身份并 绑定银行账户,验证通过后即可开通商城账户。 3. 若客户是未开通建行网银但拥有建行账户的个人客户,则开通 商城账户的过程中,只需输入账户名、账号和账号密码,密 码校验通过后即可开通商城账户。 4. 若客户是仅拥有他行账户的对私或对公客户,我行会向客户绑 定的银行账户汇入任意小额资金,1元以下,随机数额,,验 资通过后方可开通商城账户。 5. 在建行或其他银行开立的个人或企业活期账户均可以作为绑 定账户开通商城账户。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 6. 建行网银盾客户以网银盾作为商城账户平台的安全工具,其它 客户以短信动态口令作为商城账户平台的安全工具。 7. 他行个人/企业客户开通商城账户过程中,如果输入确认金额 的页面中断,则客户可选择下次登录B2C商城后继续输入确 认金额,校验通过后即可开通商城账户。 8. 建行高版企业网银客户开通商城账户的过程中,如果校验操作 员网银盾密码的页面中断,则客户可选择下次登录B2C商城 后继续操作员网银盾密码校验,校验通过后即可开通商城账 户。 9. 他行个人客户开通商城账户后,无法立即使用商城账户的充值 提现功能,只有上传身份证件扫描件并由后台业务人员审核 通过后才能正常使用商城账户的充值提现功能。 10. 他行企业客户在开通商城账户过程中,需上传营业执照或组 织机构代码扫描件,由后台业务人员审核通过后才能正常使 用商城账户的充值提现功能。 2.2 商城账户激活 2.2.1 功能概述 柜面开通商城账户的对公客户,在建行电子商务金融服务平台 B2C商城进行商城账户激活操作后,即可正常使用商城账户。 2.2.2 适用对象 柜面开通商城账户,需要网上激活商城账户的电子商务金融服务 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 平台B2C商城企业会员。 2.2.3 操作流程 第一步,使用电子商务金融服务平台B2C商城企业会员登录 后, 点击“激活商城账户”; 第二步，输入在柜面开通商城账户后凭证打印出的商城账户号; 第三步， 选择“点击获取”或“手机接听”，输入短信验证码后提交; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步，成功激活商城账户。 2.2.4 业务规则 1. 客户首先应注册成为电子商务金融服务平台B2C商城企业会 员,然后完成激活操作。 2. 仅支持柜面开通商城账户的对公客户完成商城账户激活。 2.3 商城账户销户 2.3.1 功能概述 建行电子商务金融服务平台B2C商城会员开通商城账户后,可通过商城账户注销功能停止使用商城账户。 2.3.2 适用对象 需要注销商城账户的电子商务金融服务平台B2C商城个人或企业会员。 2.3.3 操作流程 ,五, 适合非建行个人网银盾客户注销商城账户 第一步,使用电子商务金融服务平台B2C商城个人会员登录后, 选择“我的商城”-->“账户信息”,点击“进入我的商城账户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步,在弹出商城账户页面,选择“我的账户”,“账户信息”,点击“销户”, 第三步,点击“下一步”,再点击“确定”, 第四步,用户查看手机上的短信验证码,输入短信验证码,点击 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 “注销用户”即可, 第五步,等待系统联机核对通过后,出现“您的操作已经成功”提示,说明商城账户注销成功。 ,六, 适合建行网银盾个人客户注销商城账户 步骤一至三同非建行个人网银盾客户; 第四步，点击“注销用户”; 第五步，输入网银盾密码; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第六步，销户成功。 ,七, 适合未持有建行网银盾的他行企业客户注销商城账户 第一步,使用电子商务金融服务平台B2C商城企业会员登录后, 进入商城“我的首页”界面，点击“我的商城账户”; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步,在弹出商城账户页面,选择“我的账户”,“账户信息”, 点击“销户”, 第三步，核查销户的账户信息; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步，确认销户; 第五步，查看并输入短信验证码; 第六步，验证完成功销户。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 ,八, 适合建行高版企业网银客户或拥有建行网银盾的他行客户 注销商城账户 第一步,使用电子商务金融服务平台B2C商城企业会员登录后, 进入商城“我的首页”界面，点击“我的商城账户”; 第二步,在弹出商城账户页面,选择“我的账户”,“账户信息”, 点击“销户”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第三步，进入“用户注销”界面，点击“下一步”，系统弹出“注销后商城账户的余额会转入您的绑定账户，确认注销用户”的提示信息，审核无误后点击“确定”; 第四步，点击“注销用户”按钮; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第五步，依次选择主管、操作员网银盾证书号，并输入网银盾密 码; 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第六步，商城账户注销成功。 2.3.4 业务规则 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 1. 商城账户无冻结资金,无在途交易,无待解决纠纷,才能注销 商城账户。 2. 商城账户销户后余额会被自动转入商城账户开通时绑定的银 行账户。 3. 如果商城账户属于计息账户,则销户的同时利息会同余额会被 自动转入商城账户开通时绑定的银行账户。 4. 拥有多个盾的企业客户包括建行高版企业网银客户和他行企 业客户,在销户的过程中需要验证多个网银盾密码,与开通 商城账户时验证的网银盾一致,。如果销户验证多个网银盾密 码的过程中断,则客户可选择下次进入商城账户销户页面继 续校验未完成验证的网银盾。 3 充值提现 3.1 转账充值 3.1.1 功能概述 商城账户会员通过登录网银发起商城账户转账充值。 3.1.2 适用对象 开通商城账户建行企业网银高级版客户。 3.1.3 业务流程 第一步,企业客户制单操作员登陆进企业网银 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步,制单员选择缴费支付—e支付充值 第三步,在系统出现的界面中输入收款账户的相关信息,然后点击确定 第四步,仔细核对相关信息,输入交易密码,点击确定 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第五步,制单成功出现的界面 第六步,企业网银复核操作员登陆网银,选择缴费支付—e支付充值复核 第七步,选择需要复核的项目,点击确定 第八步,仔细核对信息,输入交易密码 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第九步,复核成功后出现的界面 3.1.4 业务规则 1.充值必须验证网银安全工具,依据安全工具不同,对应不同充值限额。 2.企业客户通过企业网银转账充值,操作员流程同企业网银转账 流程,需进行制单、复核。 3.建行账户转账充值可直接从网银发起。 4.转账流程与安全工具使用按照现有流程与规则。 3.2 支付充值 3.2.1 功能概述 商城账户会员登录建行商城,进入商城账户,发起支付充值。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 3.2.2 适用对象 开通商城账户的会员。 3.2.3 业务流程 个人客户, 第一步,个人客户登录建行商城,进入商城账户,点击“立即充值” 第二步,选择付款银行,输入充值金额,点击“下一步” 第三步,确认付款银行和充值金额,点击“登录网银充值” 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步,点击“登录网银充值”后,进入付款银行的支付流程,完成支付充值操作。如选择建行,在建行商城账户专用支付页面如下。 第六步,支付成功后,返回商城账户。客户可以查询账户余额,核实是否充值成功。 企业客户, 第一步,登录建行商城,进入商城账户,点击“立即充值” 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步,选择付款银行,输入充值金额,点击“下一步”。企业客户可以选择个人、企业网上银行进行支付充值。 第三步,确认付款银行和充值金额,点击“登录网银充值” 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步,点击“登录网银充值”后,进入付款银行的支付流程,完成支付充值操作。如选择建行企业网银支付,支付页面如下。 第五步,核实相关的订单信息,点击立即支付 第六步,制单员在弹出的界面进行网银登陆,然后选择缴费支付—网上支付—网上支付制单 第七步,选择需要制单的项目,点击确定 第八步,核实支付信息,点击确定 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第九步,输入交易密码,点击确定 第十步,系统返显的操作结果 第十一步,复核员登陆网银,选择缴费支付—网上支付—网上支付复核 第十二步,选择相关的复核项目,点击确定 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第十三步,核实订单信息,输入交易密码,点击确定 第十四步,复核成功,出现的相关支付成功提示,点击确定 第十五步,支付成功后,返回商城账户。客户可以查询账户余额,核实是否充值成功。 3.2.4 业务规则 1. 充值必须验证网银安全工具,依据安全工具不同,对应不同充值限额。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 2. 客户在充值时,可以选择建行和其他银行账户进行支付充值。在客户确认充值金额和付款银行后,跳转相应银行的网上支付入口完成充值操作。 3. 商城账户充值不支持信用卡。 4. 充值交易不收取手续费,使用特殊订单。 5. 建行支付流程与安全工具使用按照现有网上支付流程与规则。 3.3 快捷充值 3.3.1 功能概述 使用建行个人网上银行,网银盾客户,开通商城账户的会员可以直接将资金从绑定账户划入商城账户,完成商城账户的快捷充值操作。 3.3.2 适用对象 使用建行个人网上银行,网银盾客户,开通商城账户的会员。 3.3.3 业务流程 第一步,个人客户登录建行商城,进入商城账户,点击“立即充值” 第二步,选择建行快捷充值,输入充值金额,点击“下一步” 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第三步,确认付款方式和充值金额,点击“确定充值” 第四步,点击确定充值后,系统出现充值成功的提示 3.3.4 业务规则 1.仅使用建行个人网上银行,网银盾客户,开通商城账户的会员可使用快捷充值功能。 2.快捷充值无须验证网银安全工具。快捷充值受限额控制。 3.快捷充值使用账户仅限绑定账户为建行网银签约账户。 4.当绑定账户注销网银服务时,取消快捷充值功能。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 3.4 提现 3.4.1 功能概述 提现是指会员在商城账户发起,将可用资金从商城账户付款账户转至会员绑定账户。 3.4.2 适用对象 开通商城账户的会员 3.4.3 业务流程 个人客户, 第一步,个人客户登录建行商城,进入商城账户,点击“提现” 第二步,系统提示可提取资金余额,客户输入需要提取的金额。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第三步,核实相关的提现信息,点击“确认提现”。 第四步,安全工具验证通过后,系统提示提现成功。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 企业客户, 第一步,登录建行商城,进入商城账户,点击“提现” 第二步,系统提示可提取资金余额,客户输入需要提取的金额。。 第三步,核实相关的提现信息,点击“确认提现”。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步,安全工具验证通过后,如企业客户使用单一网银盾或是 短信验证码客户系统提示提现成功。如企业客户使用多个网银盾分级 控制,则交易提交复核,复核完成后,提现才最终完成。 3.4.4 业务规则 1. 所有开通商城账户的会员均可以执行提现操作。 2.仅商城账户可用自有资金支持提现。 3.订单融资资金和信用卡资金不可提现。 4.商城账户自有资金提现只能转入绑定账户,绑定账户目前支持建行、其他银行活期账户。 5.绑定账户是建行账户的提现交易无手续费。 6.绑定账户是是他行账户的提现交易,提现资金借助人行大额、小额系统汇款到会员绑定账户。提现时按大小额系统汇款手续费计收。 7.提现交易需验证安全工具。商城账户安全工具包括手机短信验 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 证口令和网银盾两种。商城账户安全验证规则如下, 1,对个人客户和使用短信验证码的企业客户,网上开通商城账户的他行企业客户,,当单笔交易金额小于5000元时验证手机短信验证口令。 2,对使用网银盾的个人客户和企业客户,当交易金额大于等于5000元时,验证网银盾。 3,使用多个网银盾的企业客户的商城账户资金交易,进行网银盾分级控制限额控制,按照余额支付金额大小,分别验证1至3个网银盾。不验证短信验证码。 4,商城账户对以下交易进行安全验证,余额支付、确认付款、提 现、卖家确认退款。 4 直接支付 4.1 功能概述 客户在交易过程中无需对交易资金进行付款确认,直接将交易资金划转至收款人账户完成支付。 4.2 适用对象 所有商城注册会员,,包括企业客户和个人客户,适用。 4.3 业务流程 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 商城会员直接支付 是否开通商城账户N Y 商城账户可用余Y额是否为0 N 输入商城账户可用余额中融资支付、自有资金、预付卡支付金额 余额支付金额是N否为0 验证平台安全工具 Y 是否有剩余待Y付金额 选择消费支付银行或银联 跳转建行/他行/银联支付网关，完成网上支付 N 调用直接支付交易4.4 业务规则 1.直接支付功能提供所有商城注册会员使用。 返回支付结果 2.商城账户客户进行余额+消费组合支付时,可自行定制余额支付 金额、消费支付金额。 3.使用余额支付时,需验证商城账户安全工具。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 4.商城账户安全工具包括手机短信验证口令和网银盾两种。1,对个人客户和使用短信验证码的企业客户,网上开通商城账户的他行企业客户,,当单笔余额支付金额小于5000元时验证手机短信验证口令。2,对使用网银盾的个人客户和企业客户,允许单笔余额支付金额大于等于5000元,同时验证网银盾。3,使用多个网银盾的企业客户的余额支付交易,进行网银盾分级控制限额控制,按照余额支付金额大小,分别验证1至3个网银盾。 4.使用消费支付通过跳转支付网关完成网上支付。 5.对于个人客户,消费支付支持信用卡支付、信用卡分期支付。 6.信用卡消费支付如产生退款需退回持卡人信用卡账户。 7.目前尚不支持非订单融资资金支付,因此商城账户可用非订单融资资金为0。 4.5 余额支付 4.5.1 功能概述 余额支付是指客户利用商城账户可用资金完成订单支付交易。 4.5.2 适用对象 买家商城账户可用余额大于等于订单金额的客户,包括企业客户和个人客户,可使用账户余额直接支付。 4.5.3 操作流程 第一步,进入电风商平台界面。选择所需要购买的商品后选择普通支付。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步,选择商城账户支付,点击“付款”。 第三步,客户输入手机验证号码,系统验证客户安全工具。 短信动态口令客户通过手机接收验证码并输入, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 如是网银盾客户,则提示输入网银盾口令, 第四步,点击确认付款,支付成功。 4.6 消费支付 4.6.1 功能概述 消费支付是指商城会员,通过网银支付,含建行账号支付,完成整个支付流程。 4.6.2 适用对象 所有开通建行或其他银行网上银行的商城会员,包括企业客户和个人客户适用,。 4.6.3 操作流程 第一步,进入电商平台界面。选择所需要购买的商品。选择普通 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 支付 第二步,选择网银支付,选择付款银行,点击付款。 第三步,系统自动转入所选银行网银支付界面。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步,客户输入各项网银信息,进入支付界面验证安全工具完 成支付。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 4.7 组合支付 4.7.1 功能概述 组合支付是指客户在进行订单支付时,选择使用商城账户余额支付和网银消费支付两种方式共同组合进行支付的方式。 4.7.2 适用对象 所有开通我行商城账户客户并且开通网上银行的客户,包括企业客户和个人客户适用,适用。 4.7.3 操作流程 第一步,进入电商平台界面,选择所需要购买的商品。点击普通支付页面。 第二步,选择商城账户支付,勾选“选择一家网上银行,使用组合方式付款”在余额支付金额栏输入支付金额,网银支付金额系统反显,选择网银及支付银行。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第三步,根据余额支付金额大小验证客户商城账户安全工具,短信验证码、网银盾或企业客户多盾验证,,系统校验通过后,完成余额支付, 第四步,系统自动跳转至网银支付界面,客户输入网银登陆信息。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第五步,按支付流程选择付款账户,验证安全工具,完成网银支付。 4.8 信用卡分期支付 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 4.8.1 功能概述 买家在开通“信用卡分期支付”的电子商务金融服务平台合作分期付款商户购买可信用卡分期支付商品时,选择使用信用卡分期支付,并选择信用卡分期期数后完成支付,买家在分期期限内按月支付款项并支付相应手续费。 4.8.2 适用对象 商城信用卡分期商户,买方持有建行信用卡。 4.8.3 操作流程 第一步,进入电商平台界面,选择所需要购买的商品。点击信用卡分期支付,并选择分期数。 第二步,选择付款银行,点击付款 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第三步,登录网银付款页面,账户支付,输入信用卡信息 第四步,系统反显还款规则和手续费,输入验证工具,手机验证 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 码或插入网银盾, 第五步,点击确认,付款成功 4.8.4 业务规则 1、商品实时分期付款可选择“网上银行客户支付”——选择签约信用卡支付、或者选择“账号支付”——输入信用卡卡号完成支付。 2、支付的信用卡需具备可用额度、账户状态正常,符合信用卡现行分期付款的业务规则。 3、 选择分期付款时,在订单信息栏中将显示分期付款期数、支付总金额。 4、 通过“网上银行客户”支付,系统自动筛选客户名下的信用卡账户列表,验证方式同网上银行客户支付业务规则。个人网银下的非签约信用卡分期支付限额为0。 5、通过“账号支付”,系统只允许使用信用卡进行分期支付,开通和验证方式同账号支付业务规则。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 6、信用卡分期支付成功后页面需显示支付总金额、分期期数、每期还款信息。 7、信用卡分期直接支付,无需客户确认付款。平台在客户支付后即时与商户进行清算。 8、信用卡分期支付限额为50000元。 4.9 游客直接支付 4.9.1 功能概述 游客支付是指客户已注册商城会员但未开通商城账户,通过网银支付,含建行账号支付,完成购买流程。 4.9.2 适用对象 所有开通网上银行或持有建行账户的商城注册会员,包括企业客户和个人客户适用,。 4.9.3 个人游客直接支付 第一步,进入电商平台界面。选择所需要购买的商品后进入支付页面。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第二步,进入网银支付,账户支付,方式选择页面,选择付款银行进入支付界面。 第三步,系统自动转入所选银行网银支付界面。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 第四步,客户进入支付界面,输入各项支付信息,验证安全工具完成支付 4.9.4 企业游客操作流程 4.9.4.1 建行企业游客网银支付 1、企业用户通过商城下订单后,选择“企业网银---中国建设银行” 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 2、确认订单信息以及付款金额 3、输入客户识别号确认支付,登陆企业网银 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 4、使用制单员身份进行登陆 5、选择“缴费支付---网上支付---网上支付制单” 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 6、制单员核查订单信息 7、输入制单员交易密码,制单成功 8、使用复核员身份进行登陆 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 9、选择“缴费支付---网上支付---网上支付复核” 10、输入复核员交易密码 11、符合完成后,点击“审核完成,支付成功” 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 12、订单状态显示:交易成功,点击“评价本次交易”进行评价 13、输入评价内容,提交,评论添加成功 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 4.9.4.2 他行企业网银游客支付 1、企业用户根据订单信息确认以后,进入“立即付款” 2、生成订单号并确认付款金额 3、根据情况选择支付方式 4、再次确认付款金额及付款银行 5、点击“确认付款”后,链接到他行企业网银付款界面进行后续 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 付款操作 6、返回订单交易状态信息 5 担保支付 5.1 功能概述 担保支付是指在交易过程中由建行商城对交易资金进行监管,将商城账户的交易资金进行冻结。 担保支付的确认付款、退款申请从商城发起,无须进入商城账户。 5.2 适用对象 已开通商城账户的会员。 5.3 业务流程 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 商城会员担保支付 是否开通商城账户N Y 商城账户可用余Y额是否为0 N 输入商城账户可用余额中融资支付、自有资金、预付卡支付金额 余额支付金额是N否为0 验证平台安全工具 Y 是否有剩余待Y付金额 选择消费支付银行或银联 跳转建行/他行/银联支付网关，完成网上支付 N 调用担保支付交易5.4 业务规则 1.担保支付功能提供所有已开通商城账户的商城注册会员使用。 是否原有商城账N户 无商城账户的商城个人会员如选择建行网上支付,含账号支付,在支 Y 返回支付结果，开付的同时自动开通商城账户并完成担保支付。 返回支付结果通商城账户 2.商城账户客户进行余额+消费组合支付时,可自行定制余额支付 金额、消费支付金额。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 3.进行商城账户余额支付、确认付款时,需验证商城账户安全工具。 4.卖家确认退款时,需验证商城账户安全工具。 5.商城账户安全工具包括手机短信验证口令和网银盾两种。商城账户安全验证规则如下, 1,对个人客户和使用短信验证码的企业客户,网上开通商城账户的他行企业客户,,当单笔交易金额小于5000元时验证手机短信验证口令。 2,对使用网银盾的个人客户和企业客户,当交易金额大于等于5000元时,验证网银盾。 3,使用多个网银盾的企业客户的商城账户资金交易,进行网银盾分级控制限额控制,按照余额支付金额大小,分别验证1至3个网银盾。不验证短信验证码。 4,商城账户对以下交易进行安全验证,余额支付、确认付款、提现、卖家确认退款。 5.5 操作流程 5.5.1 个人客户担保支付 5.5.1.1 选择订单确认付款 1. 进入电商平台界面。选择所需要购买的商品后提交订单。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 2.核实订单后,点击进入支付页面。 3.进入支付页面 5.5.1.2 支付方式的选择 5.5.1.2.1 全额担保支付余额支付 1.在“商城账户支付”标签的页面,在余额支付金额的对话框中输 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 入应付款的金额,点击“付款”。 2.核对支付信息,点击“确认付款”。 3.验证安全工具,输入正确口令。 短信动态口令客户通过手机接收验证码并输入, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 如是网银盾客户,则提示输入网银盾口令, 如是启用多网银盾的企业客户,复核员进入商城账户的“交易记录”-“待复核交易”进行复核操作。 4.付款成功 5.5.1.2.2 全额担保支付网银支付 1.在“网银支付”标签的页面,选择所需的网银,点击“付款”, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 2.核对支付信息,点击“确认付款” 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 3.跳转至支付网关 1,建行个人网银 2,账号支付 4.完成支付后,点击“返回支付网站” 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 5.5.1.2.3 全额担保支付信用卡支付 1.在“网银支付”标签的页面,在页面下方信用卡网银区域选择付款信用卡所属银行,点击“付款”。 2.确认付款信息 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 3.跳转到信用卡支付页面,以建行为例, 1,信用卡网银支付 2,信用卡账号支付 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 4,输入相关信息,验证安全工具,完成支付。 5.5.1.2.4 全额支付担保支付，组合支付:余额支付+网银支付的方 式 1.在“商城账户支付”标签的页面,勾选“选择一家网上银行,使用组合支付方式付款”,输入余额支付金额,系统自动返显网银支付金额,选择所需的网银支付方式 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 2.跳转到确认付款信息的页面,点击“确认付款”,验证商城账户 安全工具,完成余额支付。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 3.然后跳转到网银支付页面,包括个人网银支付和账号支付,按付款银行支付流程输入支付信息,验证安全工具,完成网银支付资金的付款。 5.5.1.2.5 全额支付担保支付，组合支付:余额支付+信用卡的方 式 1.在“商城账户支付”标签的页面,勾选“选择一家网上银行,使用组合支付方式付款”,输入余额支付金额,系统自动返显网银支付金额,选择所需的信用卡支付方式 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 2.跳转到确认付款信息的页面,点击“确认付款”,验证商城账户安全工具,完成余额支付。 3.然后跳转到网银支付页面,包括个人网银支付和账号支付,按付款银行支付流程输入支付信息,选择信用卡账户进行付款,验证安全工具,完成网银支付资金的付款。 5.5.1.2.6 个人用户信用卡分期支付 1.商城选择可以分期支付的订单后,跳转到商城支付页面,点击付款, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 2.跳转入确认付款信息,点击“确认付款” 3、进入建行支付网关,选择网银支付或账号支付,输入付款信用卡账户信息,验证安全工具后,完成信用卡分期的支付。 5.5.1.3 个人客户资金冻结后确认付款 1、担保支付冻结的完成 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 支付成功后,当您登陆您的商城账户,在买卖记录中,您会发现此笔订单状态栏中,显示,买家已经付款,冻结,的状态。 2、交易的完成 在商城订单管理中中,当商户已经发货,您也确认收货后,您在商城订单中,点击确认收货后,您的这笔冻结资金会划转到商户的商城账户中。商城账户此笔订单的状态会变更为,交易成功。 5.5.2 个人游客担保支付 5.5.2.1 选择订单确认付款 1. 进入电商平台界面。选择所需要购买的商品后进入 支付页面。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 2.核实订单后,点击“确认支付” 5.5.2.2 选择支付方式，完成付款 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 1.选择建行网银支付或账号支付。,不支持信用卡,,确认付款。 2.进入建行支付流程,网上支付或账号支付,,完成支付。 3. 如选择其他银行个人网银,系统将引导客户进入开通商城账户流程 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 点击“继续”,进入开通流程, 5.5.3 企业客户担保支付 5.5.3.1 余额支付 1、企业用户通过商城下订单后,如商城账户余额超过订单金额, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 可使用账户余额进行付款。 2.确认付款信息,验证制单员证书 3、如企业客户使用多个网银盾分级控制,则根据付款金额大小确定是否将交易提交复核。需要多级复核的交易,在最后一个操作员复核完成后,才完成交易。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 5.5.3.2 网银支付 1、企业用户选择“企业网银”区域的银行入口,进入付款银行企业网银支付流程。以下是建行企业网银支付流程, 2、确认付款金额 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 3、输入客户识别号,登陆企业网银 4、使用制单员身份进行登陆 5、选择“缴费支付---网上支付---网上支付制单” 6、制单员核查订单信息 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 7、输入制单员交易密码,制单成功 8、使用复核员身份进行登陆 9、选择“缴费支付---网上支付---网上支付复核” 10、输入复核员交易密码 11、符合完成后,点击“审核完成,支付成功” 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 12、买家收到货物后,进行确认付款 5.5.3.3 余额+网银支付 1、买家选用组合方式付款。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 2、核查支付信息,验证证书 3、输入“客户识别号”,登陆企业网银进行支付。网银支付方式见“企业网银支付”。 4、买家收到货物后进行确认付款。 5、验证证书,确认付款 6、确认付款成功。 5.5.4 确认付款 1、担保支付订单交易在买家付款后,卖家进行发货处理。 2、买家在收货后,登录电商平台,选择相应订单,点击“确认收货”。 3、系统转入商城账户,验证买家商城账户安全工具。 4、B2C商城订单卖家发货15天后,系统将自动确认付款,将担保资金从买家商城账户划入卖家商城账户。 5.5.5 确认付款前的退款 1、担保支付订单交易在买家确认付款前,买家可申请退款。 2、B2B商城卖家进入“供应商服务”->“订单交易管理”->“退款管理”,查看所有买家退款申请。选择相应订单,点击“查看”,选择“同意退款”或“不同意退款”。 B2C商城卖家进入“商户服务”->“订单管理”->“订单列表”,选择相应订单,点击“订单退款”主动发起退款交易。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 3、系统转入卖家商城账户,验证卖家商城账户安全工具。 6 查询维护 6.1 账户查询 6.1.1 功能概述 商城账户会员通过商城账户平台“我的账户”—“账户信息”菜单查询商城账户专用账户信息。 6.1.2 适用对象 商城账户会员 6.1.3 业务流程 商城账户会员进入商城账户,点击“我的账户”—“账户信息”,查询商城账户专用账户信息。 6.1.4 业务规则 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 1. 会员专户账号作为查询要素。 2. 已开通商城账户的电子商务金融服务平台会员在电子商务金融服务平台登录后,可点击页头的“商城账户”跳转商城账户首页。 6.2 账务查询 6.2.1 功能概述 账务查询可以实现商城账户会员专户的买卖记录、充提信息、收支明细及商城账户账户余额的查询。 6.2.2 适用对象 商城账户会员 6.2.3 操作流程 6.2.3.1 查询用户的买卖记录 1. 用户点击商城账户账户管理菜单下“交易记录—买卖记录”,或 者点击商城账户平台页头“商城账户”进入商城账户首页查询 买卖记录。 2.页面按时间顺序默认显示所有账务明细。 3.用户根据提供的查询条件进行筛选,查询条件可复选,,页面 根据用户筛选条件显示符合条件的账务明细。 4.页面提供“查询结果下载”服务。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 6.2.3.2 查询用户的充提记录 1(用户点击商城账户账户管理菜单下“交易记录—充提记录”进入账务查询界面。 2,页面按时间顺序默认显示所有充值记录或提现记录。 3,用户根据提供的查询条件进行筛选,查询条件可复选,,页面 根据用户筛选条件显示符合条件的账务明细。 4,页面提供“查询结果下载”服务。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 6.2.3.3 查询用户的收支明细 1.用户点击商城账户账户管理菜单下“交易记录—收支明细”进入账务查询界面。 2.界面按时间顺序默认显示所有账务明细。 3.用户输入查询的起止日期进行筛选, 页面根据用户筛选条件显示符合条件的账务明细。 4.页面提供“查询结果下载”服务。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 6.2.3.4 查询用户的商城账户账户余额 用户点击商城账户账户管理菜单下“交易记录— 商城账户账户余额”进入账务余额查询界面 6.2.4 业务规则 1.起止日期为必输查询条件,起止日期默认为最近一个月,会员 可直接修改起止日期,或点击快捷选项查询“当天、本月、最近一周、最近一个月、最近三个月”的“所有状态的记录、进行中的记录、未付款的记录、已确认付款的记录、成功的记录、退款的记录”。 2.查询充提记录起止日期为必输查询条件,会员可直接修改起止 日期,或点击快捷选项查询 “所有状态的记录、成功的记录、失败的记录”。 3.商城账户账户余额分为三部分,备付金、可用总余额、担保总金额,其中,可用总余额=可用自有资金+可用非订单融资资金,担保总金额=担保自有资金+担保信用卡资金+担保订单融资资金+担保 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 非订单融资资金。 6.3 订单查询 6.3.1 功能概述 商城账户在首页提供订单查询。通过查询页面可进入电商平台实现确认付款、申请退款等操作。 6.3.2 适用对象 商城账户会员。 6.3.3 操作流程 1. 会员点击商城账户账户管理菜单下“交易记录—买卖记录”,或者点击商城账户平台首页进入订单查询界面。 2. 界面按时间顺序默认显示所有订单明细。 3. 会员根据提供的查询条件进行筛选,查询条件可复选,,页面根据会员筛选条件显示符合条件的订单信息。 4. 买家会员可点击订单中的“订单详情”进入电商平台操作,包括付款、确认付款、申请退款、申请维权 5. 卖家会员可点击订单中的“订单详情”进入电商平台操作,包括确认订单、确认发货、同意退款、拒绝退款、申请维权。 6. 页面提供“查询结果下载及打印”服务。 6.3.4 业务规则 1. 起止日期为必输查询条件,起止日期默认为最近一个月,会员可直接修改起止日期,或点击快捷选项查询“当天、本月、最近一周、最近一个月、最近三个月”的“所有状态的记录、进行中的记录、未付 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 款的记录、已确认付款的记录、成功的记录、退款的记录” 2. 除起止日期外的查询条件为非必输项。 3. 如订单从未付款,买家会员可进入电商平台点击付款,进入支付流程。 4. 仅当订单已使用担保支付方式付款,买家会员才可选择确认付款或申请退款选项。 5. 卖家会员可对已申请退款的订单选择同意退款或拒绝退款。 6.4 账户维护 6.4.1 功能概述 客户进入商城账户,在“我的账户-账户信息”下,可以进行收支明细、绑定账户维护、安全工具升级、销户等操作。 6.4.2 适用对象 商城账户会员 6.4.3 操作流程 6.4.3.1 收支明细 用户点击商城账户账户管理菜单下“我的账户—账户信息”进入账户管理界面,点击“收支明细”可查询账户明细。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 6.4.3.2 绑定账户维护 用户点击商城账户账户管理菜单下“我的账户—账户信息—绑定账户维护”进入账户管理界面 绑定账户维护界面如下, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 6.4.3.3 安全工具升级 用户点击商城账户账户管理菜单下“我的账户—账户信息—安全工具升级”进入账户管理界面 6.4.3.4 销户 用户点击商城账户账户管理菜单下“我的账户—账户信息—销户”进入账户销户界面 6.4.3.5 重新绑定客户预留的手机号码 用户点击商城账户账户管理菜单下“安全中心—安全管家—管理手机绑定—重新绑定”,或点击“我的商城账户—手机服务”进入账户 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 管理界面 6.4.3.6 提醒信息定制 客户可以选择通过邮件、手机短信免费定制提醒消息。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 可定制信息内容如下, 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 【附加公文一篇，不需要的朋友可以下载后编辑删除，谢谢】 关于进一步加快精准扶贫工作意见 为认真贯彻落实省委、市委扶贫工作文件精神，根据《关于扎实推进扶贫攻坚工作的实施意见》和《关于进一步加快精准扶贫工作的意见》文件精神，结合我乡实际情况，经乡党委、政府研究确定，特提出如下意见: 一、工作目标 总体目标:“立下愚公志，打好攻坚战”，从今年起决战三年，实现全乡基本消除农村绝对贫困现象，实现有劳动能力的扶贫对象全面脱贫、无劳动能力的扶贫对象全面保障，不让一个贫困群众在全面建成小康社会进程中掉队。 总体要求:贫困村农村居民人均可支配收入年均增幅高于全县平均水平5个百分点以上，遏制收入差距扩大趋势和贫困代际传递;贫困村基本公共服务主要指标接近全县平均水平;实现扶贫对象“两不愁三保障”(即:不愁吃、不愁穿，保障其义务教育、基本医疗和住房)。 年度任务:2015,2017年全乡共减少农村贫困人口844人，贫困发生率降至3%以下。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 二、精准识别 (一)核准对象。对已经建档立卡的贫困户，以收入为依据再一次进行核实，逐村逐户摸底排查和精确复核，核实后的名单要进行张榜公示，对不符合政策条件的坚决予以排除，确保扶贫对象的真实性、精准度。建立精准识别责任承诺制，上报立卡的贫困户登记表必须经村小组长、挂组村干部、挂点乡干部、乡领导签字确认，并作出承诺，如扶贫对象不符合政策条件愿承担行政和法律责任，确保贫困户识别精准。 (二)分类扶持。通过精准识别建档立卡的贫困户分为黄卡户、红卡户和蓝卡户三类，第一类为黄卡户，是指有劳动能力，家庭经济收入在贫困线边缘的贫困户;第二类为红卡户，是指有一定的劳动能力，家庭贫困程度比较深的贫困户;第三类为蓝卡户，是指年老体弱或因病因残丧失劳动能力的贫困户和五保户。优先扶持黄卡户，集中攻坚扶持红卡户脱贫，对蓝卡户则通过保障扶贫来保障其基本生活。 (三)挂图作业。根据贫困户的实际情况，分三年制定脱贫规划。乡里将根据各村情况对每年精准脱贫任务落实到户到人，建立台账，并用图表标注清楚，挂图作业，脱贫一户销号一户，做到“贫困在库，脱贫出库”。 三、精准施策 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 针对贫困村和建档立卡贫困户的实际情况，分清类别，分类施策，强化措施，扎实推进各项扶贫政策落实到实处。在抓好贫困村公共设施和服务方面的建设同时要抓好对贫困户的帮扶，做到精准施策。 (一)推进基础设施扶贫 1(对“十三五”扶持贫困村25户以上的所有自然村，由规划所牵头负责进行村庄建设规划。 2(重点解决“最后一公里”的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。着力解决贫困群众最需要、最期盼的交通、电力、水利、就医就学等方面“最后一公里”的问题，让贫困群众享受均等的基本公共服务。到2015年完成2个贫困村25户以上自然村水泥路建设，确保到2016年底新一轮贫困村中25户以上自然村全部通水泥路;在调查摸底和充分征求意见的基础上，确保到2016底全面完成农村贫困户土坯房和危旧住房的改造任务;灌溉渠系建设和小山塘除险加固改造主要倾向贫困村，提高灌溉能力，到2017底基本解决贫困村农村居民饮水安全和生产用水困难问题;每年安排贫困村至少一个“一事一议”项目，以帮助解决路、桥、水等问题。 (二)推进产业扶贫 1(培育壮大特色富民产业。大力发展高产油茶、白莲、等特色种植业和特色养殖业，鼓励支持贫困户依据当地资源禀赋发展“一村一品”富民特色产业。为贫困户发展种养业优先立项和优先提供苗木和 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 种苗。每年通过产业扶持贫困户50户以上，到2020年有劳动能力的贫困户每户都有一个长效增收的主业。 乡财政筹集资金，重点打造空坑——XX扶贫产业带，带动全乡贫困群众发展扶贫产业。 2(筹集精准扶贫到户资金。县乡筹集精准帮扶到户资金，对贫困户发展产业给予奖补，或提供小额贷款担保、贴息、补助农业保险，以及提供信息、技术、服务等。县财政每年从产业扶贫资金中，切出一半以上用于精准扶贫到户，发展了扶贫产业的贫困户，经验收合格后每户获得一次性扶持资金5000元，按规划分批实施，5年内全覆盖;另外切除部分资金，用于贫困户精准扶贫发展产业贷款贴息。 3(积极探索“四位一体”的产业扶贫新模式。指导贫困村选择一个适合当地发展的高效产业;组建一个支撑有力的合作组织;设立一个产业贷款风险补偿金，为条件成熟的贫困村安排20万元产业扶贫专项资金，作为贫困户产业发展贷款风险补偿金，由合作商业银行按1:8放贷;创建一个部门配合的帮扶机制，县委农工部、县农业局、县林业局、县蔬菜局等相关部门在贫困村产业选择、合作社组建、技术培训推广、市场开发等方面会给予大力支持，共同推进。 4(创新产业发展服务体系。鼓励贫困农户以土(林)地经营权作价入股方式，参与家庭农场、农民专业合作社、合作农场和联户经营等新型农业经营体系。对贫困户创办的家庭农场和有贫困户参与的合 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 作社，县财政将重点给予资金扶持。广泛推行“千村万户老乡工程”，力争2,3年覆盖黄卡、红卡贫困户，带动贫困户增收致富。 (三)推进搬迁扶贫 ,(正确引导。对地处边远、生存和发展条件较差、就地扶贫难以奏效的贫困户，坚持群众自愿、规模适度、梯度安置的原则，稳步推进贫困人口向县城工业园、县城次中心、中心圩镇或中心村有序搬迁转移。 2(整合资源。积极整合资源支持搬迁移民集中安置点的基础设施建设，完善搬迁移民集中安置点的道路、通水、通电、学校、幼儿园、卫生所、文化等公共设施。 3(扶持政策叠加。搬迁移民户可同时享受搬迁移民扶贫补助和农村危旧房、土坯房改造补助，对特别困难的搬迁户，进一步提高建房补助 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，动员和引导社会力量“一对一”帮扶;搬迁移民户除享受移民安置各项扶持政策外，迁出地的土地、山林、水面等承包经营权不变;帮助其解决后续发展问题，实现稳得住、奔小康能致富。 (四)落实智力扶贫政策 1(优先支持贫困村发展教育。加强贫困村学校规划，优先立项解决贫困村薄弱学校改造，同步实现标准化和现代远程教育，新招聘的老师优先安排到贫困村小学任教，每年安排优秀小学教师到贫困村小学轮流支教，让贫困村的小学生能就近享受优质教育资源。优先支持 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 贫困村利用闲置校舍改建公办幼儿园、村小增设附属幼儿班、学前教育巡回支教点项目。 2(加大贫困生资助力度。落实好现有国家济困助学政策，逐步提高贫困生资助标准。公办幼儿园、村小附属幼儿班对建档立卡贫困户子女学前教育的保教费减半;对义务教育阶段建档立卡的贫困家庭寄宿生生活补助标准，在上级规定的基础上每人每年增加500元;择优录取建档立卡贫困户子女到县属中学上学，除享受国家规定的贫困家庭寄宿生生活补助和普通高中国家助学金外，每人每学年再给予1000元的生活补助，并免除学杂费、住宿费;对考取全日制普通高等学校的建档立卡贫困户子女每人一次性补助8000元;为当年被全日制大专以上院校录取的贫困家庭大学生办理国家生源地信用助学贷款。 3(大力实施职业教育和就业培训。继续实施“雨露 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ”，支持职业学历教育，对建档立卡贫困户子女参加中、高等职业学历教育的，在校期间每人每年给予2000元的补助;大力开展职业技能培训，对参加转移就业技能培训并取得有关部门颁发职业技能证书的扶贫对象，给予每人1000元培训补助;为贫困户免费开展农村实用技术培训，此项工作由县扶贫和移民办组织实施。面向农村贫困家庭定向培养人才，今年对建档立卡贫困户子女报考“三定向”的加20分录取;从2016年起，县里将切出20%的“三定向”招生指标，专门用于招收建档立卡贫困户子女，并根据当年招生考试情况确定具体加分标准。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 (五)推进劳务扶贫 1(公益性岗位安置贫困户就业。 2(鼓励能人创业扶贫。凡通过创业带领贫困户家庭成员就业，经当地就业部门审核符合相关规定的，优先给予小额担保贷款政策扶持。 3(解决贫困户进企业务工。积极帮扶有劳动能力的贫困户农民工进企业务工，解决贫困家庭收入来源问题。 (六)推进保障扶贫 1(落实完善最低生活保障 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。逐步提高低保、“五保”补助标准，扩大低保覆盖面，对符合农村低保条件的做到“应保尽保”。 ,(完善农村居民基本养老保险制度。全面推进农村居民基本养老保险，让其享受基本养老金保障。 ,(健全医疗保障制度。对所有建档立卡的贫困户县内住院给予特殊政策倾斜。 ,(完善临时救助制度。对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病等特殊原因导致基本生活困难，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后基本生活暂时仍有严重困难的家庭或个人给予临时救助，帮助他们渡过难关。 (七)推进社会扶贫 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 县工业园管委会将牵头联合县工信委、县扶贫和移民办在企业界开展主题为“全民扶贫，邀您同行”结对帮扶活动，积极组织工业企业自愿参与到贫困村开展结对帮扶活动。激励和引导“爱心协会”等社会力量参与扶贫，争取社会各界参与结对帮扶等扶贫攻坚工作。 四、精准帮扶 进一步完善精准扶贫机制，搭好精准扶贫的平台，实现扶贫方式由过去大水“漫灌式”向精准“滴灌式”转变，真正扶到点上、扶到根上。突出抓好“七个到村到户”: (一)产业到村到户。每个贫困村都要根据当地的资源禀赋围绕富民产业，选择一个符合当地实际的特色产业，引导贫困户通过参与产业发展，实现增收致富。 (二)项目到村到户。根据建档立卡贫困户的实际情况，有针对性地选择脱贫项目，找准脱贫路子，做到能种则种，能养则养，能外出务工则外出务工。贫困村要根据当地产业特色，成立农民专业合作社，为贫困户发展产业提供服务。 (三)柚苗到村到户。县委农工部将安排专项资金、县农业局负责购买调运柚苗，给每户贫困户免费发放20株以上柚苗，扶持贫困户种好“摇钱树”。 (四)资金到村到户。对建档立卡的贫困户逐户制定发展目标、落实脱贫项目和帮扶资金，做到专项扶贫与行业扶贫、社会扶贫并举，专项扶贫资金要全部落实到贫困村、贫困户，行业扶贫资金、涉农部 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 门项目资金要向贫困村、贫困户倾斜，与扶贫资金捆绑使用，实现贫困户精准扶贫全覆盖。 (五)干部帮扶到村到户。进一步加大干部挂点帮扶贫困村和结对帮扶贫困户工作力度。实施“四个一”组合式扶贫:每个贫困村都安排有一个以上县领导、一个以上县直单位、一个以上工业企业和一笔专项扶贫资金，实行挂点帮扶。要按照“交朋友、摸实情、找路子、扶资金、促增收”的思路，继续推行科级以上领导干部“1+2”结对帮扶工作，即每位副科级以上领导干部每年扶助3户黄卡、红卡贫困户，按“一户一策”发展一项扶贫产业，增加贫困户家庭经济“造血功能”，所帮扶的贫困户每户每年增收要达到2000元以上。通过三年扶贫攻坚，使全乡所有黄卡户、红卡户真正脱贫，对蓝卡户进行最低生活保障。 (六)跟踪管理到村到户。加强扶贫信息监测工作，及时更新扶贫对象统计监测系统的数据信息，每年都要对贫困村、贫困户的收入变动状况、干部帮扶、项目帮扶、资金帮扶、扶贫项目实施等情况进行全面调查统计，并及时录入全国扶贫对象统计监测系统。按照“贫困在库，脱贫出库”的原则，对已经脱贫的贫困户及时销号，对有特殊情况返贫的登记入库，做到贫困户有进有出。对扶贫项目的安排及实施、扶贫资金使用、贫困户得到扶持等情况，定期在村务公开栏内进行公示，接受群众监督。 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 (七)土坯房改造到村到户。凡居住在危旧房或土坯房的建档立卡贫困户，三年内必须全面实施危旧房、土坯房改造，严格按照省定危旧房、土坯房改造补助标准补贴到户。 五、保障措施 (一)落实工作责任。乡党委、政府和各村党支部、村委会是实现扶贫攻坚的责任主体，各村要结合当地实际，制定具体的可操作性的实施意见，落实扶贫攻坚任务和措施。乡党委、政府的主要领导是扶贫攻坚的第一责任人，乡党政班子成员、各村书记主任是扶贫攻坚的具体责任人。各村要广泛宣传扶贫攻坚的方针政策和上级党委、政府消除农村绝对贫困的决心和措施。 (二)加强队伍建设。乡组建扶贫工作站，由分管领导担任站长，同时安排4名有工作经验的干部集中办公，切实解决基层扶贫工作有人办事、有钱办事的问题。 (三)夯实基层组织。加强村级基层组织建设，选好配强贫困村的领导班子，尤其要选好村党支部书记，发挥好基层党组织的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用。着力解决贫困村“无址办事”和“无钱办事”的问题，2015年实现贫困村村级组织都有活动场所的目标;大力发展村级集体经济，到2018年底贫困村全面消除“空壳村”。 (四)加大扶贫专项资金监管力度。严格把握扶贫资金的使用范围，本着“渠道不乱、用途不变、归口管理”的原则，实行扶贫资金专款、专帐、专人管理、封闭运行。确保资金跟着项目走。凡涉及扶 电子商务金融服务平台商城账户用户操作手册 贫和移民资金的项目，一要严格按规定采取相应招投标形式，确定建设队伍;二要将所有与扶贫资金有关的 施工 文明施工目标施工进度表下载283施工进度表下载施工现场晴雨表下载施工日志模板免费下载 合同必须列入廉政承诺条款;三要项目业主和建设单位必须签订廉政责任状。 (五)严格考核奖惩。一是将扶贫攻坚工作纳入年度综合考评和村书记、主任个人年度考核及述职的重要内容;二加强工作督查，每个月对各乡村的扶贫攻坚工作进行一次督查。督查结果一要作为扶贫攻坚工作考核依据;二要与评先评优相结合。对在精准扶贫工作中有实招、干实事、见实效的给予通报表扬;对工作不力、进展缓慢的给予通报批评，并要求限期整改。