酒店前厅部领班
工作总结
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工作总结
我在XX工作1年了，感谢各位领导的信任，让我有幸成为前厅部代理领班。自6月初至今我任代理领班的工作有4个月了，在这段不短也不算长的日子里，让我又重新审视了自己，并且又学到了很多...
与以前的工作相比，我除了做好本职工作外更要注重带领好团队,提高自己的向心力和凝聚力，了解小组每位成员的优缺点，合理分配工作，并做好及时了解及时沟通，稳定组员情绪，减少前台专员的流动性;并且帮助组员提高综合素质和服务质量。 因为前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，前台专员的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以我们要做好微笑服务，重视塑造酒店的窗口形象，在平时的工作中都要起到带头作用，对客热情，常打招呼，让每一位来到华纳的客人都有回家的感觉。留住每一位客人，争取更多的入住率。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。这也是我要学习的重要一课。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。我目前所欠缺这方面的经验，是有待提高的。
高效率的服从执行酒店高层领导，总监，经理所布置的工作，配合前厅部经理搞好日常管理工作。学习化解矛盾，妥善处理大大小小的宾客投诉。为酒店减少经济损失，争取更多的回头客。尤其是夜班的时候，要管理好一，二馆的正常运营，认真负责的处理好突发事件，及时汇报领导，并完整的做好交接。把每一件事都做的尽善尽美，不辜负领导对我的期望。
我深知在新的工作中压力会更大,困难会更多.但我已经作好了准备,随时准备迎接新的挑战.不管遇到什么麻烦,我都将和我的团队并肩战斗.我相信自己的能力,更会严于律己，因为这一切都来源于我对这个工作多年来的热爱,以及全体同事们不懈的支持.在此恳请酒店领导给我这个锻炼的机会,我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的每一项工作.为酒店创造价值,同华纳一起展望美好的未来!
前厅部: XXXX
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