文明用语和忌语
规范
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固原市开发区社区卫生服务站
一、社区基本文明用语:
1、您好!
2、请!
3、请进。
4、请坐。
5、对不起。
6、不客气。
7、谢谢!
8、请合作一下。
9、谢谢合作。10、您好,请问您需要帮助吗?11、祝您早日康复。12、您走好。
13、请多提宝贵意见。14、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。15、感谢您对我们工作的理解与支持。16、请不要在公共场所抽烟,谢谢合作。17、对不起、请稍候。18、请您再说一遍好吗?19、别着急,您慢慢说。20、对不起,这个问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
二、服务台文明用语:
1、您好,请问您需要帮助吗?(有什么要帮忙的吗?)。
2、请您慢走。
3、我送您去。
4、输液由此往前走(往右走、往左走),请上楼。
5、请走好。
6、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
7、不客气。欢迎您到我社区就诊并提出宝贵意见。
三、收费文明用语:
1、请您把医保卡给我。
2、您是否参加了城镇医疗保险?请您出示医保卡。
3、您的费用共**元,收您**元,找您**元,请收好。
4、医保卡请收好。
5、零钱不够,请稍候,我给您换一下。
四、药房文明用语:
1、请您把缴款单给我。
2、这是您的药,请收好,一天3次,一次2粒。
3、药价有调整,请您理解。
4、药品脱销时说:“对不起,**药没有,请找大夫换个方子。
五、门诊医护人员文明用语:
1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?
2、现在给您检查一下,请配合。
3、请到**处做个**检查,查完后,请回来,我再给您看看。
4、现在给您开处方,请到**处办理手续。
5、同志,请别忘了按时服药。
6、请放心,我们会尽力为您治疗。
7、对不起,请让这位急诊病人先看。
8、请您不要紧张,放松点儿。
9、请您别着急,慢慢会好的。10、请其他患者及家属不要围观。11、请您如实地介绍病情,我们保证为您保密。12、请别着急,给您看完了我再下班。13、请您稳定下情绪,看病要紧。
六、治疗室文明用语:
1、现在给您做**过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。
2、您叫**(名字)吧?现在给您治疗,请配合。
3、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做治疗。
4、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过
敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候**分钟后看结果,请您不要离开。您可以在
候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。5、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。6、现在给您打**针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。7、您是第一次用**药,请在**处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。8、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来社区复诊。9、这是您的药、病历、皮试卡,请收好,下次注意请带来。
七、接种室文明用语:
1、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给姐姐(阿姨)说说好吗?
2、小朋友,能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下吗?
3、现在需要给孩子接种,请您协助一下好吗?
4、现在需要给孩子二类疫苗,请先到收费处交费,再带孩子到接种室,查完后再回来给孩子打针。
5、请走好,孩子有变化请随时到社区来看。
八、留观室医护文明用语:
1、您好,我是主班护士***,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。
2、您好,我是责任护士***,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和须知。
3、您好,我是护士长***,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。
4、您的主管医生是***,一会儿他就会过来为您检查。
5、您好,昨晚休息好吗?感觉怎
么样?还有哪里不舒服?6、您好,现在为您做**治疗,请配合一下好吗?7、请您不要紧张,哪里不舒服请告诉我,我们马上给您处理。8、请问您叫什么名字?这是您的药,请您服用,注意多喝水。9、您好,请问您叫什么名字?现在我要给您输液,大约需要*小时,您准备好了我就开始为您输液了。10、您的液体输完了,我现在给您拔针,有一点点不舒服,请您忍耐一下。11、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?12、您好,请把住院证给我,我马上为您安排床位。13、对不起,病房需要安静,请您说话小声点好吗?14、为了保证您的安全,住院期间请您不要外出。15、对不起,为了保持病房整洁,请您将物品放在指定处。16、您好,我是**医生,今晚我值班,现在来看您。晚上如果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。17、您好,明天早晨6点以前空腹(不吃东西,不喝水)检查,请配合。18、您今天感觉好些了吗?19、请其他患者及家属不要围观。20、请您不要太紧张,积极配合手术。21、您的手术,有一定难度,我们已经做了充分准备,会尽力的。22、请您如实地介绍病情,我们会为您保密。23、这种药主要有**功能。24、请别着急,给您看完了我再下班。25、请您稳定下情绪,看病要紧。26、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。27、请您定期来我院复查,如有特殊病情变化,请随时与我们联系。
九、电话(传呼)文明用语:
1、您好,我是开发区社区,请问您找谁(有什么事)?
2、您贵姓(怎么称呼你)?请稍等,我马上帮您找。
3、对不起,**医生、护士(主任、护长)暂时不在科内,有什么事我可以为您转达吗?
4、您好,**床**女士、先生,请问您打传呼有什么需要帮助吗?
5、好的,请别紧张,我们马上到床边来帮助您。
十、忌语:
1、“怎么啦?”
2、“也许不要紧!”
3、“都出去,别围着!”
4、“躺(坐那儿!”)
5、“打针了输液了,不准动!”
6、“紧张什么呀!”
7、“怕什么!怕也得做!”
8、“您这事儿不太好办呀!”
9、你的病也就这样了,回家想吃点啥就吃点啥吧!
10、“您怎么搞的?得这病了!”11、“有意见找领导去!”12、“爱上哪儿告上哪告去!”13、“说了你也不明白!”14、“上边写着呢,自己看去!”15、“没错,多收了也不归我自己。”
16、“没零钱找,等着!”17、“换零钱去!”18、“挂哪科呀,快点!”19、“快交款呀”20、“吵什么!后边等着去!”21、“快下班了,明天再来吧!”22、“吵什么!外边吵去。”23、“你这样的见多了,有啥了不起的!”24、“机器坏了,谁也没辙!”25、“**药没有,换方子去!”
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