服装售后服务工作
流程
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1289字 投稿：洪魴魵
服装售后服务工作流程 1289字 投稿:
洪魴魵
1(非整款退货的:
1(1识别问题并
分析
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原因:专卖店出现的质量问题，(各专卖店收到物流部的
货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任)经负责人(各专卖店要指定人员与售后服务部对接)确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案(退货、换货、当地维修)。
1(2现场处理及登记备案:专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量
标准
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及
鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。
1(3专卖店退货信息反馈:专卖店负责人登记备案后将信
息、系统表单反馈给
所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。
1(4专卖店退售后服务部
规定
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:对于退换下来质量问题的产品，(每周寄一次
质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在15天之内)
1(5 售后服务部质量问题处理:
1.5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修
产品
1.5.2可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店
1.5.3不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原
因并各自承担相应费
用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。每月因其它问题造成的报费品由售
后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费，每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。
1(6系统单据的处理:售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及
相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。
2. 整款退货的:
2(1发现问题并分析原因:如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应
及时做出判断，并作详细记录备案，同时报至售后服务部。
2(2 售后服务部处理:售后服务部接到信息后，应及时对该款进行相关指标的
检测，并出具检测报告，并收集其它专卖店的信息同时报QA管理部。
2(3 QA管理部问题的处理:对存在质量问题的产品进行分析、鉴定，并通知业
务部同供应商协商后，由QA部 在OA上发出退回存在质量问题货品的通知(通知各大区域相关信息)、并落实相关的退货方式、时间及处理方案。
2(4 专卖店退货处理:各专卖店接QA部发出OA的通知，将货品在指定的时间
内退回售后服务部，并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。
2(5 售后服务部处理:
2.5.1收集各专卖店退回的产品、数据，(并落实退货到位状况)整理后统一寄
到工厂。
2.5.2可维修:可以作返修处理的情况下，由业务部相关人员跟进返修情况并将
已返修好的货品及时寄回售后服务部，同时需调查出现质量问题的原因，属供应商原因的，一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的，则追究相关责任人责任。
2.5.3不可维修:如果出现严重质量问题无法返修、属外加工厂原因的，费用由
各工厂承担，由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理，属我司原因造成的，则追究相关责任人责任。
一、售后服务工作流程 1(非整款退货的: 1(1识别问
题并分析原因:专卖店出现的质量问题，(各专卖店收到物流部的 货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任)经负责人(各专卖店要指定人员与售后服务…
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