电梯停电困人事件解救演练方案(艾依水郡)(1)
2016年宁夏大剧院电梯困人应急演练方案
一、演练目的
通过本次电梯困人救援演练，进一步提高宁夏大剧院应对电梯停电困人事件的应急处置能力，确保宁夏大剧院一旦发电梯困人的紧急情况，能使人员立即到位，及时妥善的处置，达到员工能够灵活解决电梯困人的目的
二、演练工作原则
按照《电梯困人应急预案》执行，做到“及时反应、措施得当、高效处理、妥善事后”。通过有效预防和正确处置，控制事态发展、减少损失和不良影响，做到早发现、早
报告
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、早控制、早解决，维护业主的正常生活秩序。
三、演练时间
2016年8月1日15:00
四、演练地点
宁夏大剧院西大厅北边直梯北梯
五,演练内容
电梯突然停电造成轿厢困人的突发事件，物业项目部电梯司机及维保人员应急救援电梯内被困的业主，并妥善处置。
六、演练组织机构
电梯困人事件应急处置领导小组:
组 长:马玲
副组长:魏宗华
组 员:毛振华、周伟龙、严东强及项目部相关人员
职 责:应对电梯困人突发事件的处置、对被困业主实施救援及事件的妥善处理。
七、演练程序
1、15:00监控室值班员接到宁夏大剧院西大厅北边直梯北梯电梯报警电话，业主(物业管理员扮演)报称自己被困在电梯内，监控室值班员尽快询问被关楼层，同时进行简单安抚后，告知被困人员马上通知电梯维保人员前来解救。
2、监控室值班员尽快通知客服中心前台，告知被困人员所在的位置和楼层。客服中心前台通知维保电梯让其尽快前往现场解救被困人员。
3、客服中心前台及时通知片区经理，让其前往现场进一步做好被困人员的安抚工作;片区经理赶往现场后，和被困人员进行对话:您好，我是,管业员，请您不要着急，我们已经通知电梯维保人员，他们马上就会赶到。同时和被困人员不停讲话，消除其不满情绪
4、电梯维修人员解救被困人员后，片区经理询问其是否身体不适，同时询问被困人员的姓名、房号、联系电话，做好解释工作。
5、事后由电梯维保人员检测电梯故障原因，
总结
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事故原因，并及时排查其他电梯有无安全故障隐患。
6、
记录
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人员记录事件从开始到结束的时间，详细情形
八、演练参加人员及要求
1、参加演练人员:
1)电梯困人事件应急管理领导小组全体人员;
2)宁夏大剧院项目部客服、维修、保安人员;(客户服务前台及经理、保安人员、中控室值班人员)
2、要求:所有参演人员必须把这次突发电梯困人事件应急处置预案模拟演练当做是一次实战，每个人在认识上都要以一种全新的姿态认真投入到演练当中。
九、演练情况设想
高层住宅电梯突然停止运行，居民被困
十、演练任务安排
表
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如下:
时间 主要场景 工作内容 责任人 9:30 全体人员集合，由组长马玲宣布演练开始 召集全体参演人员 9:32 所有人员到达指定位置 落实人员到位 魏宗华
业主进入电梯后，维修电工断开电9:34 业主进入电梯后，突然发生断电 梯电源
业主发现被困后，使用紧急通话呼叫传出被困信号，业主在电梯内使用紧急通话与值班9:35 并按动警铃 人员联系，同时按响警铃
中控室值班人员接到报警后，需了
解业主基本情况、哪部电梯、大概
中控室值班人员接到报警后，分别向维保公司、维修楼层和健康状况,并立即将上述信9:36 部、客户服务部通知电梯困人的突发事件。 息通知到维保公司、维修部、客户
服务部。并保持和业主联系，安抚
业主情绪。
9:37片区客户经理立即到事故地点并通客户经理接到报警，马上赶往事故现场，到业主所困 (5分过问答与业主取得联系，缓解业主的楼层后与业主取得联系，并对业主进行言语安抚 钟) 的紧张情绪。并等待维保人员到来 9:40维修电1、维修人员检查电力供应设备情(15工、严东维修人员和维保人员到达现场 况;2、维保人员根据现场情况，组分钟强、毛振织实施解救。 内) 华
客户经周伟龙打开电梯厅门将业主救出;理、严东9:45 维保人员将业主救出电梯，客服经理陪同业主休息。 客户经理护送业主回家或办公室休强、毛振息。 华
维修电工将电闸合起，步海军将电维修电
维修人员恢复电力供应，经维保人员对电梯故障原因梯调到检修状态，分析故障原因后，工、严东9:48 分析判断后，打开电梯进行上下自运行并恢复。 恢复电梯开关，并使电梯上下自运强、毛振
行一趟后，离开。 华 9:50 请组长魏宗华总结，并结束。Z
电梯维保部
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