店铺运营管理手册

店铺运营管理手册 店 铺 运 营 管 理 手 册 1 目录: 1: 店铺规章制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 2: 店铺管理处罚条例 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 3: 店铺现金管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 4: 店铺电脑使用制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 5: 店铺固定资产管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 6: 店铺员工内购相关规定 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 7: 店铺员工加班相关规定 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 8: 店铺工衣工鞋相关规定 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 9: 店铺员工晋升及奖励制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 10:店铺请假、降职及解聘制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 11:员工离职流程单 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 11 12:店铺账务处理及盘点流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12 13:店铺财务报表的使用 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 13 14:店铺检查考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14 15:店铺每周工作事项 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15 16:店铺各种交接本运用 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 17:店铺开会流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 18:店铺闲场应做事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19:店铺收货/补货流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20:店铺调/退货流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 21: 2 店铺规章制度 1、 精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一穿着指定工衣，如有损坏应立即申报补发，以 良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。 2、 自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。 3、 团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。 4、 刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。 5、 禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。 6、 卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。卖场中应 使用礼貌用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。 7、 不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完 成各项工作，班前提早15分钟到店。当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人 8、 工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关 的书报，不接打私人电话及收发手机短信(特殊情况店长除外)。 9、 不得在店内仓库吃饭零食，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为30分钟。 10、 工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必需会客，应经店长批准，时间不 得超过10分钟。 11、 因故不能上班，应事先办理手续，不办审批手续，均按旷工处理。 12、 工作时间外出看病或处理私事(紧急需要处理的事情)，须事先向店长请假，并且作 好登记工作。 13、 不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理 14、 货品陈列应整齐有序，力求丰富，熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。 15、 严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司 信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。 16、 各类办公文具、资料、票据应归类摆放。 3 17、 每天店铺清洁时间的安排: 开店前的15-30分钟 关店后的15-30分钟 营业期间保持店铺的清洁，如有不洁，待客人少时及时快速的清洁。 店铺管理处罚条例 1、导购员工作守则 一类条例: A、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。 B、营业时间内必须精神饱满，仪表端庄，着装整齐(按规定穿工衣工鞋)，不允许穿 拖鞋、高跟鞋;在营业前整理好营业用具。 C、上班时间内必须着淡妆，不准着浓妆，用异味的化妆品。 D、不允许将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状。 E、不准长发披肩或者侧遮脸，不准佩戴夸张饰品。 F、不准留长指甲，使用有色指甲油。 G、接电话时态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，不得使用店内电话打私人电话。 H、顾客进店五秒内必须对顾客打招呼:“您好～欢迎光临后街”。顾客离开时，无论 顾客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临”。 I、上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内。 J、上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天，高声喧哗以及嘻闹。 K、上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱歌、哼小调等。 L、在营业场所必须站姿标准，自觉使用规范礼貌用语。 M、工作时间不准无故离开店铺。 N、工作时间不得私自会客，有急事时要请示店长或领班。 O、不准将衣服、鞋子等私人物品放在卖场内，统一放在店铺仓库内，如无仓库可统一 安排放在收银台内。 P、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前或超时用餐。 Q、店内无顾客时，除非工作需要(如理货、陈列、打扫卫生等)，否则不得背向店门。 R、员工不得互相询问工资收入状况(如遇询问，也不允许告之)。 4 以上条款若有违反，导购员每次罚款10元，店长连带罚款5元，由主管填写过失单，当事人及店长签字。一个月内若有3次一类过失，记二类过失1次并“口头警告”1次。如果店长违反条例，将对店长除处以双倍罚款。(如遇店长不在店时，店长免于处罚) 二类条例 A、未经店长批准不得擅自调班。 B、接班人员未到岗前，不得随意离岗。 C、不准对顾客使用禁语、忌语。 D、营业场所内不许出现任何讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、不理睬的行为。 E、必须严格执行上级在权限范围内的工作指令。 F、只允许在顾客购买店内货品且要求开具发票时才能开具店内发票。 G、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。 H、未按要求定期每周更换陈列样板。 I、 未按要求进行库存盘点。 J、 调拨单未及时在调拨完成次日前完成系统录入或违反操作流程导致单据错误。 K、不得违反《店铺电脑使用制度》。 以上条款若有违反，导购员每次罚款20元，店长连带罚款10元，由主管填写过失单，当事人及店长签字。一个月内若有3次二类过失，记三类过失1次并“书面警告”1次。如果店长违反条例，将对店长除处以双倍罚款。(如遇店长不在店时，店长免于处罚) 三类条例 A、不准无故旷工。 B、不准私自外传公司商业数据、文件及资料(包括公司的促销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及销售情况等)。 C、不准在工作时间睡觉、逛街。 D、遇客户投诉时，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影响。 E、未经批准或未办理手续，不准私自外借公司财物。 F、不准搬弄事非，诽谤他人。 G、不得与顾客发生冲突、争吵。 5 以上条款若有违反，导购员每次罚款100元，店长连带罚款150元，由主管填写过失单，当事人及店长签字。扣发当事人当月的提成，并将根据情节轻重给予记过处罚、留店察看直至开除处理。如果店长违反条例，除需处以双倍罚款外，还将根据实际情况给予降级、记过处罚、留店察看直至开除处理。此类处罚，公司将以文件方式通报批评。(如遇店长不在店时，店长免于处罚) 四类条例 A、不服从管理，态度恶劣。 B、迟到或早退屡教不改。 C、工作散漫，多次沟通无效。 D、不准在工作时间内吵架、斗殴。 E、不得偷盗公司、顾客、同事的钱物。 F、不得私自挪用顾客遗忘的钱物。 G、不得组织或煽动员工聚众闹事、集体辞职。 H、不得触犯国家法律。 对违反四类条例人员，公司将按规章予以辞退，情节严重者将送交执法机关处理，如发现店长未及时上报，将对店长予以同等处理措施。 2、 处罚等级 1) 口头警告:有效期1个月，1个月内累计2次作“书面警告”处理。 2) 书面警告:有效期2个月，有效期内累计2次作“记过处罚”处理。 3) 记过处罚:有效期3个月，有效期内累计2次作“开除”处理。 4) 留店察看:有效期3个月，有效期间将转为试用(试用期无提成)。 3、处罚金使用 所有因违反条例而造成的罚款，每次罚款主管均需以邮件形式提交当次《过失单》(附件一)及《区域处罚明细列表》(附件二)给直营经理及直营财务备案，所有罚金将由直营主管保管作为员工活动资金使用，可用于购买特定活动的奖品或聚餐等用途，但不允许进行现金分配，使用前需邮件向直营经理申请通过并向直营财务报备。 4、投诉方法 6 对区域主管所做出的处罚，当事人可在接到处罚 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 单三日内进行投诉，凡有投诉的处罚公司均将重新查证做出处理，投诉对象为直营经理;如果是直营经理做出的处罚则可向营销总监做出投诉，以此类推至总经理为止。 店铺现金管理制度 为保障店铺现金安全，规范店铺备用金及营业款的管理，公司做出如下规定: 1、备用金管理 1) 一般店铺备用金为500元，若个别店铺有特别的需要应由主管核实后邮件提出申请， 经直营经理审核后上报公司进行调整。 2) 领取备用金时一定要当面核对清楚，领用人签字确定，之后若出现备用金与账面数 额不符的情况由领用人承担相应的责任。 3) 店长应保证有足够的备用零钞，严禁将备用金用于其它用途。若店铺人员将备用金 用于私人事务，一经发现，公司将立即辞退相关责任人，并追究其法律责任。 2、营业款管理 1) 收现金店铺每日16点前必须将昨日营业款的收现金额存入指定的账户，如遇特殊 情况需及时通知直营财务，严禁延误存款时间，影响财务核算。 2) 店铺每日17点前必须将当天存款凭证(或转账凭证)及对应的刷卡销售汇总单、 销售流水汇总单(应在单据上将收现部分划线标注并汇总收现金额以便财务核对) 一并拍照以邮件形式发给直营财务、直营经理及财务经理。 3) 各类大型节假日(春节、元旦、十一、五一)等国家法定节日前两天，各店铺 应向财务部反映附近银行的工作安排情况。如遇附近银行在节假日有停业的情况， 店铺应及时向财务部反馈并与财务部协商后再作安排。 4) 若当天早班(15点前)营业款的现金收入超过3000元，必须安排在当天存入银行 (相关凭证可在次日提交)。 5) 店铺每月的存款凭证原件必须在次月3号之前统一寄回公司直营财务进行核对。 6) 上述管理条例，店铺如有违反，每次对店长罚款100元，由财务部通知区域主管到 店铺开过失单并记店长二类过失一次。 7 7) 直营主管及直营经理对所负责店铺的营业款资金安全负监管责任，若所负责的店铺 一个月内累计有3次违反上述管理条例的行为，对直营主管罚款200元并扣罚当月 考核分20分;对直营经理罚款500元并扣罚当月考核分20分。 8) 严禁将营业款用于其它用途。若店铺人员将营业款用于私人事务，一经发现，公司 将立即辞退相关责任人，并追究其法律责任。 店铺电脑使用制度 由于店铺使用电脑收银，为杜绝员工在工作时间内上网聊天玩游戏，防止上网电脑感染病毒，造成店铺电脑系统瘫痪，影响电脑POS系统的正常运行，现对各店铺电脑使用作出如下规定: 1、禁止在上班时间上网浏览与工作无关的网页。 2、除工作需要，禁止在店铺使用QQ、MSN等网络聊天软件聊天。 3、门店电脑中禁止存在任何娱乐性软件(音频播放软件除外)。 4、允许门店在特殊需要时进行上网查询或使用相关软件，但需在门店空闲时间时进行。 如发现存在以上情况，按二类条例过失相关规定进行处罚。 店铺员工内购相关规定 为了正规店铺员工内购的相关行为，公司对店铺员工内购货品规定如下: 1、试用期员工不得对公司货品进行内购。 2、正式员工可按公司内部折扣价购买公司货品，限5对/月。 3、广州地区员工需统一到公司，深圳地区员工需统一到福田COCOPARK店现金内购。 4、店铺统一在每月10~15日期间发邮件向直营财务申报内购，批准后方可进行。 5、福田COCOPARK店需在内购完成次日内单独将内购款项汇到公司指定账户，并按 营业款管理第2)条的相关要求提交对应的存款凭证。 6、店铺所有内购金额不计算店铺当月提成。 店铺员工加班相关规定 8 第八条 加班时间以0.5小时作为起点记时单λ。累计4小时为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日。并以此作为计算加班补贴和调休的依据。(加班时间累计或累计后的零头按四舍五入)。 第十条 工作日加班时间一般1小时，经公司与该员工协商后，在保证员工身体健康的前提下最多不得超3小时/天，并根据公司按及时补休，ÿ个月加班时间不得超过36小时。 第十一条 有下列情形之一的，延长工作时间不受本规定第六条的限制: 第十三条 公司人员的加班起止时间以个人提交的书面申请，经本部门主管及公司经理签字确认为准。 第十四条 为了保障员工的身体健康更好的工作，平日要安排好本岗工作。周末加班补偿方式有调休和加班补贴两种，当月加班补休或补偿公司根据工作紧张程度首先安排调休，δ能安排调休的报公司主管经理审批后发放加班补贴。 第十五条 调休时间计算: (一) 周末加班按1:1的比例折算调休时间; (二) 国家法定节假日加班按1:3的比例折算调休时间。 第十六条 加班补贴计算: (一) 周末加班按正常工作日工资100%计算加班补贴; (二) 节日加班按正常工作日工资300%计算加班补贴; 第五章 罚则 第十七条 δ依本规定提前审批的加班公司一律视为个人自愿行为，不算加班，由此产生的损害后果概由本人承担。 第十八条 因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处，并扣除指定加班时间三倍工资处罚。 第十九条 在加班期间迟到、早退者，按正常工作时间的迟到、早退情节3倍处罚。 第二十条 加班期间消极怠工，在指定加班时间内δ完成应完成工作者，取消加班补偿，并视情节轻重惩处。 9 第二十一条 为获取加班补偿，采用不正当手段(如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等)取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，公司有权取消加班补偿，并处以500元罚款。 为规范加班管理，提高工作效率，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规， 结合公司及店铺实际情况，特制定本规定。 1、 店铺加班分两种:应急加班和计划加班。正常工作日因工作繁忙，需在规定时间外 继续工作，称为应急加班;休息日或国家法定节假日继续工作，称为计划加班。 2、 店铺员工加班应填写《加班申请单》(附表三)，经直营主管同意签字后，交直营 财务及公司行政部审核备案。加班人员应提前向办公室递交《加班申请单》(递交时 间:工作日应急加班于当天17:00前;周末加班于加班前最后一个星期四的17:00 前，国家法定节假日加班则于加班前一周。);特殊情况不能按时提交者，应由加班 人员的部门主管电话通知公司办公室及公司经理，在正常上班后的第一个工作日 17:30前补交。 店铺工衣工鞋相关规定 1、目的 为统一店铺形象，对直属店铺员工工作服的发放和使用进行统一管理，特制定本制度 2、适用范围 各直属店铺 职责 3、 3.1各直属店长:负责各店铺员工工作服的统计、发放和管理 3.2直管销售:负责员工工作服的审批、申领和分配 3.3物流计划:负责员工工作服款式的确定及下单 4、内容及要求 4.1工作服的确定 直属店铺员工每季的工作服可根据季节、天气变化和各直属店铺需求，由销售AD统一将此需求反馈至物流计划，并共同协商确定具体款式。工作服选择巴拉巴拉童装或者森马成人装，要求颜色亮丽显目，款式简洁大方，穿着舒适怡人(可以是畅销款)，旨在体现店铺员工的朝气、活力和形象美。 4.2工作服的发放数量 4.2.1春、秋季工作服每个店员共发两套; 4.2.2夏季工作服每个店员各发三套; 4.2.3冬季工作服每个店员各发两套; 4.2.4工作服发放的数量按当月实际在职人数申领。 4.3工作服发放时间 4.3.1春季工作服2月份下旬发放; 4.3.2夏季工作服4月份中旬发两套，6月份下旬发第三套; 4.3.3秋季工作服9月份下旬发放; 10 4.3.4冬季工作服11月份下旬发放; 4.3.5正常情况下工作服的发放时间按以上规定执行，但是也会根据季节、天气变化而另定发放时间。 4.4工作服发放的对象 4.4.1各直属店铺员工及店长(不包括其它办公人员及总仓仓库人员)可以申领工作服。公司安排在店铺实习的员工如果实习期超过一个月可以申领当季工作服一套，否则自行以吊牌价的5折购买工作服; 4.4.2 如果各直营商场专柜要求统一穿商场工作服，则店铺工作服不予发放; 4.5工作服的管理 4.5.1无特殊情况下店铺员工上班必须统一穿工作服，否则罚款10元/人/次并上交公司财务部，由店长负责监督执行。 4.5.2凡是加入直属店铺的员工都有申领工作服的资格，但新进员工首次申领工作服时须交100元作为工作服押金，并由财务部开出收受押金凭证，自工作服发放之日起三个月后员工可以凭押金凭证(须店长签字)退回工作服押金。 4.5.3自发放之日起，工作服穿着未满3个月，员工离职或被辞退，发放的工作服按吊牌价五折购买(如发放的工作服已调价且低于七折就按现价购买)在当月工资中扣除。 4.5.5 工作服作为员工在店铺的统一着装，要求保证工作服的整洁、干净，如工作服出现破损或脏污(无法清洗)等状况时，员工必须按工作服的成本价格重新购买工作服替换。 店铺请假、调职及解聘制度 1、请假程序 )员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可。 如没有获得请假批准而1 擅自离开店铺的一律作为旷工处理(旷工除扣发旷工期间的工资外还将按照《店铺管 理处罚条例》中的规定处罚)。 2)无论任何假种，员工请假在1天以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区 域店长/直管销售批准同意。一周以上的必须经总经理批准。《请假单》交人事部门备案。 3)请假在6天以上的必须提前一周递交书面申请。 4)休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不清给公司带来损 失的必须承担相应责任。 5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回 后于当天补办请假手续。 2、辞职程序 1)试用期员工辞职需提前一周递交《辞职 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 》，正式员工需提前15天申请。 2)辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并按《员工 离职流程单》完成工作交接后才可离职。 3)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 3、调职程序 11 1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借 故推委。 2)奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作 好工作交接。 4、解聘 解聘包括:开除、辞退、劝退 1)开除:因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。 2)辞退:员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 3)劝退:若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 员工离职流程单 店 铺 姓 名 职 位 公 号 已获准于 年 月 日离职，请依下列所载项目办理离职手续 序 应办事项 经办单位 经办人签字 扣款金额 号 1 与领班进行工作交接 2 店铺盘店，确定货品是否流失 店铺 3 交回工作资料、钥匙等 4 交回个人领用的用具 5 办理退保 办公室文员 6 结算工作服价格(发放3个月内) 7 填写离职人员有关表格 8 填写停薪单送财务部 人力资源部 9 填写人员变动登记表，变更人员名册等 12 10 审查上列事项是否完成 11 有无欠帐，有无财务未清事项 财务部 12 发薪审核 备1.上述事项中店铺交接完成后员工即可离职 注 2.财务部在此单事项均完成后放可发放工资 门店账务处理及盘点流程 目标 1、提高各店铺处理日常工作的合理性及账务准确性 2、保证日常单据及时、准确、有效处理。 3、确保各项金额无误。 4、确保账实相符。 5、使店铺各项操作更加规范 日常工作程序及账务核对符合公司内部规章制度。 6、 第一部分:入库 入库操作流程: 1、 收到货品后，检查外包装是否完好然后清点箱数是否正确。 2、箱数正确，仔细检查每箱货品。 3、找出装箱单，在仓库或店铺内进行清点，核对装箱单具体的款、色、码，并做好记录。 所有货品清点完毕后，再把装箱单与电脑数据进行核对，如有差异请与相关部门联系 第二部分:调拨 充分利用各店的货品库存资源,以此来满足各店铺对货品的不同需求,使货品能很好的进行物流循环,合理优化各店、仓库结构，达成在货品上的扬长补短的效用。 一、 调拨程序: (一)店与仓库的调拨: 1、由店铺填写调拨清单具体明细货品，传真公司，仓库安排运输时间。 2、仓库整理好调拨的货品，司机将货品与调拨清单进行核对并签字确认。 3、店铺收到货品后，检查包装是否完好，再将货品进行清点。 4、清点无误后再将货品跟调拨清单上的明细款进行核对，核对无误后签字确认。 5、仓库在确认店铺接收货品无误后，在ERP系统上做调拨处理。 6、店铺将ERP上数据跟调拨清单明细进行核对 (二)店与店的调拨 13 1、当店铺出现货品需求而总仓断货时，这时物流须作货品的调度，搜寻需求货品存在的具体店铺及数量，以及被调货品店铺是否有调出货品的可能性。 2、物流做好调配明细，由调出方填写调拨清单具体明细货品，一式三份(签字)，并通知仓库安排运输时间。 3、调出店铺整理好调拨的货品，司机将货品与调拨清单进行核对并签字确认。 4、调入店铺收到货品后，检查包装是否完好，再将货品进行清点。 5、清点无误后再将货品跟调拨清单上的明细款进行核对，核对无误后签字确认。 6、由统计员在ERP系统上做调拨处理。 (三)不同组织间的调拨(调配) 1、加盟商需向直属店或其它加盟店调货时，须将此调拨要求向公司AD员提出需求，由AD员协调此货品的调拨联系。 2、当调拨需求被调出方确认时，需求方将可调拨货品的明细清单交至AD员处，AD员把收到的调货清单交计划科审批签字后再由对口AD科长签字，再传真给调出、调入方及公司物流。(调拨表格) 3、调出方发货到调入方。 4、物流中心在ERP做调配单。 5、调出、调入方需跟进公司物流账务处理的进度。 二、货品调拨注意事项: 1、物流对货品进行统一调配，各店接到调货通知后，必须按照要求的款号、颜色、尺码等按指定日期调拨到位。 2、所调货品必须随带调拨清单。 3、如对调拨货品有异议，应及时与相关负责人联系。 4、所调拨货品必须包装完好、无污渍、无残损、款号尺码与清单尺码相符。 5、ERP系统调拨单处理严格要求日清日洁。 6、加盟商之间的调拨必须经公司同意后方可执意，如自行调拨，经查实公司将取消调拨款的退货及补差。 第三部分:盘点: 1、要求 1)每月盘点:每月28号(逢双休息,节假日外,另通知)对店、柜、总仓及二级按明细按区位进行盘点，每款必须盘点两次，确保盘点准确性。 2)盘点在2个工作日内必须核对完毕，将各个店铺数据统计好。算出损溢数量。 2、盘点流程: 1)每月定期对仓库及各门店按明细码进行盘点。 2)店铺在营业结束前2小时如客流较少,可安排员工先整理货品;按顺序摆放好。开始盘点时关闭店门，结束营业。 3)将盘存的区位提前分配给每位员工,让店员提前熟悉款号和摆放情况可提高盘点效率。 4)在盘点以前把当天销售结账.并进行数据交换 5)扫描过程中在明细信息内(把鼠标的光标放到商品编号内)------进行扫描。 14 5)次日10点前把库存及损溢上报统计员处。 6)统计员必须在1个工作日内收到店铺的盘点表，并进行核对 7)边扫描边心里默数扫进去的件数,一款扫完以后,心数的跟电脑累计的件数合对,查看是否一致.如果一致,继续往下刷.差不多件数的时候(例,50件.100件)可进行保存. 8)刷好后数据保存在桌面并给公司统计。 3、盘点注意事项 1)注意盘点的方向，避免漏盘或重盘。 2)仓库、收银员，特价车等杂物要清理出来，放于显眼处，避免漏盘。 3)次品要加入盘点数里。 第四部分:库存调整 1、经过盘点表录入使店铺的库存和电脑上的库存一致辞，起着库存调整的作用。 2、查出货品的流失的作用。 那在什么情况下要作库存调整呢, 1、盘点完成算出流失数后必须进行库存调整。 遇门店关闭的情况下要进行库存调整。 2、 3、单店转为大店下面的二级店时需把实盘数录入新的工号下。 库存调整前所有的单据必须全部处理完毕，包括销售单、调拨单等均要执行并过账。 库存调整操作分为三步: 第一步:生成盘点表; 第二步:填制盘点清单; 第三步:回到盘点表管理中调出盘点进行审核过账。 盘点表操作 1)全部盘点:单击盘点?双击生成盘点表?单击新增?选择仓库编号?选择盘点类别(全部)? 选择快照时间(快照时间就是店铺盘点当天的日期)?保存?功能、确认 2)按商品盘点(如只盘108款):单击盘点?双击生成盘点表?单击新增?选择仓库编号?选择盘点类别(按商品)? 选择快照时间(快照时间就是店铺盘点当天的日期)?盘点商品，按右键“批量添加明细”在商品编号里输入“--108”回车，再按全选 ? 保存?功能、确认 15 店铺财务报表的使用 店铺财务报表: A 店铺日财务报表 年 月 日 营业额大写店名 备用金赠券刷卡 (银联卡)存款/早班 银行存款/晚班 银行 填单人_____________ 店铺日财务报表C G F H E B 年 月 日 D 营业额大写店名 备用金赠券刷卡 (银联卡)存款/早班 银行存款/晚班 银行 店铺财务报表要求每天填写，当天的销售分两次存入银行，当天的财务报表在第二天早上传真到公司。 例如:12月24日的财务报表应在12月25日早上传真到公司，12月24日晚班的销售款和12月25填单人_____________ 日早班的销售款分两笔一同存入银行 店铺日财务报表A:填写该财务报表为哪一天的报表 年 月 日例如:2008年12月24日 营业额大写店名B:填写当天早班的销售额的现金部分和存入哪个银行 备用金赠券刷卡 (银联卡)存款/早班 银行存款/晚班 银行例如:2000元(贰仟元)，工商银行 C:填写当天晚班的销售额的现金部分和存入哪个银行 填单人_____________例如:2000元(贰仟元)，工商银行 店铺日财务报表 D:一般情况下由领班确认签名 年 月 日E:填写当天早班和晚班的销售额的刷卡部分的金额 营业额大写店名例如: 2000元(贰仟元) 备用金赠券刷卡 (银联卡)存款/早班 银行存款/晚班 银行 F:填写当天早班和晚班的销售额的赠卷部分的金额 例如: 2000元(贰仟元) 填单人_____________ G:填写店铺的备用金的金额 例如: 300元(三百元) H:填写当天的营业额的总金额(包括赠卷，刷卡和现金) 例如:15000元(壹万伍仟元) 16 店铺检查考核标准 店铺名称 分得考核项目 扣分标准 理由说明 值 分 1、员工是否统一穿着HOZ工装, 5 2、员工在卖场上是否展现良好的精神面貌, 5 人员 3、员工在销售过程中是否有较好的主动性及积极性, 8 (共30分) 4、员工对产品FAB是否熟习,是否能在销售过程中恰当应用, 7 5、员工是否清晰自已当天的销售目标并将目标分解到具体的数量, 5 1、店铺主销货品(月销售前十)的库存是否充足(周库销1:4以上), 8 2、店铺主销货品的库存是否都齐码,(因仓库补货没码不扣分) 6 货品 3、店铺主销货品是否有在主展台重点陈列,(指定主推陈列不扣分) 6 (共30分) 4、店铺是否有根据实际库存情况调整主展台的陈列, 4 5、店铺仓库是否整齐摆放货品方便拿货, 6 1、店铺道具、地板、橱窗是否都清洁没有杂物,(如:内包装纸团) 5 2、店铺所有道具和设备是否都处在良好的使用状态无明显破损, 3 卖场 3、收银台面是否有堆放不相关的物品?(如:产品、文件等) 3 (共20分) 4、店铺灯光是否正常使用并直接照射在货品上, 4 5、销售区是否有堆放任何与HOZ无关的产品、设备、海报, 5 1、店铺陈列是否清晰划分男女区域, 4 2、店铺陈列出样尺码是否有按标准执行,(季末可根据需要调整) 3 陈列 3、店铺陈列出样是否系好鞋带并填充饱满且吊牌没有外露, 4 (共20分) 4、店铺陈列是否保证合理的重复陈列(20~30%重复), 6 5、货架陈列鞋款是否与货架或推广POP匹配, 3 1、 附加扣分2、 项 如考核店铺出现其他错误，考核人员需在上表中注明，根据不符合程度扣1-5分，该项最高扣分为5分 总评: 总分: 考核说明: 1、该考核表满分为100分，80分基本合格; 2、该表格由区域主管现场填写(每月至少2次)并作为当月店长绩效评分依据; 3、表中任何一条得分根据符合程度的0%、20%、40%、60%、80%、100%计分; 4、连续3次检查得分不合格的店铺，将对店铺处以30元罚款，放入员工活动基金。 17 考核人签名: 店长签名: 店铺每周工作事项 时间 事项 具体内容 跟进人 完成时间 1.统计上上周与上周的业绩 对比(销售环比，客单价， 上升/下降原因分析) 周一 店铺数据统计 店长/领班 当日 2.上周单据整理，店铺销售 金额与商场实收金额核对 1.货号归类，贴上货号签， 便于拿取 周二 仓库整理 店长/领班 当日 2.仓库卫生整理保持干净整 洁 1.员工之间相互进行卖场角 色扮演熟悉产品FAB 周三 卖场销售演练 2.提前熟悉下一季度产品卖店长/领班 当日 点及设计说明 1.可半个月进行卖场陈列更 换，增加卖场吸引力 2.鞋品卫生一样要保持干净周四 陈列更换 店长/领班 当日 及时换版出样 1.提前制定周六日两日目 标，提前做好销售事宜 2.员工自己的目标需要非常周五 周末会议 店长/领班 当日 清晰，想办法达成 加强卖场服务及销售技 巧 周六 销售 店长/领班 当日 加强卖场服务及销售技 巧 周日 销售 店长/领班 当日 18 店铺各种交接本运用 商场晨会本: 1) 记录头一天的销售数据(同楼层品牌排名情况)整月完成情况。 2) 当天需要完成的事项记录。 店铺会议本: 1)每日三次会议时间(早，中，晚) 2)主要是内部会议分享及工作安排 3) 每月目标及达成情况分享 店铺交接班本: 1) 店铺的事情都需要交接清楚，让每位同事都确认签名表示都知道交接事项 店铺VIP本: 收集顾客的完整资料信息，便于录取系统 1) 2)备注好顾客消费金额以及购买系列 店铺会议流程: 1) 大家站好位，围成一个圆圈。身体不能摇动 2) 分享昨日天的目标达成情况 3) 让同事分享昨日店铺所看到的事情以及目标完成情况 4) 分享当日目标，制定达成计划 5) 现场制定滞销款产品FAB演练 6) 最后重复重点内容，散会 19 店铺闲场时应做事项 1) 卖场货品陈列整理，包括:鞋带，标价签，鞋底卫生。 2) 同事之间相互扮演角色进行现场演练 3) 卖场卫生打理 4) 单据核对整理 20 原文已完。下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢～ 构建乡镇和谐交通管理执法环境心得体会 《中华人民共和国道路交通安全法》充分体现了以人为本、与民方便的原则，与每一个行人、驾驶员和家庭都有着密切的关系。它给中国老百姓带来了对人的生命尊重、对守法公民的尊重以及对交通执法人滥用职权的惩戒,为整个社会构建了一个完善的交通安全防范体系，切实保护人民群众的生命财产安全提供了较为系统的法律保障，然而，自2004年5月1日实施以来，在实际贯彻过程中，不少基层的民警却反映由于新法处罚幅度的提升，受处罚违法行为人意见较大，尤其在一些经济欠发达的乡镇、农村道路，执法难度更大，执法民警与违法行为人冲突现象时有发生，执法“难”问题日益突出。 我队在经历了几次的群众对抗执法冲突后，围绕构建一个和谐的交通管理执法环境，组织专门人员深入辖区开展调研，在认真摸清辖区交通安全状况，充分掌握第一手材料的基础上，建立基础台帐，全面分析原因;积极开展各种宣传方式，营造良好的执法环境氛围;实行人性化管理，尽量化解被处罚群众的敌对情绪;调动群众参与交通 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 的积极性，开展“群防群治”;延伸各种交通安全管理业务到基层，进一步便民利民;加强警民沟通，强化廉政监督,开辟出一 21 条有效的农村道路交通管理办法。 一、充分摸清辖区交通安全状况，建立台帐，掌握第一手材料 要建立和谐的交通管理执法环境，首先要摸清辖区的交通情况及其特点，充分做好交通安全管理基础工作。所要掌握的辖区交通情况包括:辖区人口数，辖区总面积，道路总长度(包括等级道路及非等级道路)、名称和等级，行政村及自然村数量，各种车辆型号、数量，专业驾驶员人数，分布规律(即每个村有多少部车辆及驾驶员)，这些车辆主要从事何种营运，其运输时间、路线呈何规律，该辖区的客流、物流有何特点等等，充分掌握这些第一手资料后进行整理，制订详尽的台帐，掌握了这些材料将为创造和谐的执法环境奠定坚定的基础。 二、积极开展各种宣传方式，为构建和谐的执法环境营造良好的氛围 群众交通安全意识的高低、是否理解并支持决定着公安交通管理工作质量和效率，而群众的交通安全意识不是与生俱来的，虽然大部分是取决于自身文化素质，但是也与公安交通管理部门的宣传工作紧密相连的。近年来，我队非常重视乡镇交通安全宣传，废除以往形式单一老一套做法，不断创新宣传形式，以丰富多样的宣传方式吸引广大农村群众接受教育。在近年的工作实践中，我队总结出以下行之有效的宣传途径: (一)自身执法宣传。交警的执法过程本身就是一个很好的宣传载体。一个有着严整的警容风纪、规范化的执法程序的执勤民警队 22 伍本身就是很好的“交通安全宣传牌”，在执法过程中最忌讳的是方法简单粗暴，动不动喝斥违法行为人等等行为，这样就会令群众对公安交通部门产生排斥感，自然就“敬而远之”了。我队特别注重执法解释工作，民警在执法过程中，发现违法行为时先进行交通法律法规宣传教育，指出违法行为人哪些行为是违法行为及其所存在安全隐患，对自身及他人的人身财产安全构成了哪些危害，违反了交通法规具体条款等等，让违法群众心服口服，自觉自愿接受处罚，交通管理工作自然顺利展开。 (二)新闻媒体宣传。新闻媒体具备了群众接受率高的特点。在实际工作中不少民警经常抱怨工作又累，群众又不支持，从事交通安全管理工作“吃力不讨好”等等，这与新闻媒体利用率少，缺乏与群众之间的沟通是分不开。我队充分利用抚松电视台遍布各乡镇、农村，收视率高的特点，在抚松电视台警务报道专题节目中开辟专栏，将公安交通安全管理工作成效、相关法律法规知识，交通案例及经验教训、民警在开展交通管理工作中的苦与累镜头分类系列播出。让人民群众全面了解公安交通管理工作，拉进民警与群众的距离;让人民群众了解交通安全与他们的生活息息相关;让人民群众了解参与交通活动时要遵守的交通规则，如何避免不安全的因素造成的危害;……久而久之，群众的交通安全意识与交通文明意识也得到提高。 (三)开展交通安全共建活动。我队结合创平安大道中交通安全共建活动，经常组织民警深入设在事故高发路段或重点道路边上的村庄、企业、学校等单位，定期或不定期地开展交通安全图片展、交 23 通安全知识竞赛、播放交通安全知识教育碟片、上交通安全知识讲座、制作交通安全宣传栏等各种形式的交通安全宣传活动，坚持把交通安全知识送进村、厂、校。通过积极开展交通安全宣传“五进”工作，充分提高了这些地区交通参与人的交通安全意识，使交通安全管理工作事半功倍。 (四)举办交通安全教育展示厅。交通违法行为人之所以违反交通安全法律法规，通常是因为他们不懂其行为违反了相关交通法律法规或者虽然知道交通违法了但心存侥幸心理，不懂其行为会造成相应的危害。我队在各中队设立一个交通安全教育展示厅，悬挂交通安全知识、典型交通事故案例挂图，播放交通安全知识教育光碟。在查获每起交通违法行为，准备对其进行处罚前首先要求违法人接受半个小时或一个小时的交通安全教育。通过教育让违法行为人认识到自己行为的违法危害性，自觉接受处罚，且促进其在今后参与交通活动时会更注意交通安全了，这比起“重处罚轻教育”的效果要好很多。 (五)开展丰富多样的交通安全宣传活动。寓交通安全教育于娱乐中，大、中队经常组织娱乐宣传教育活动。例如开展交通安全知识竞赛。在交通安全共建村、厂、校，提前数天发给参与人一些交通安全知识资料让他们学习，数天后，在这些共建单位开展交通安全知识竞赛，就资料里的内容问答，答对的参与者奖励一些小奖品，这种活动容易提高群众了解交通安全知识的兴趣与主动性。又比如赠送安全头盔。对一些不戴安全头盔的违法人在查获之后，赠与安全头盔，原本以为会受到严厉处罚的违法行为人不仅没受到处罚，还意外获 24 赠，那还有什么“理由”不戴头盔呢,丰富多样的交通安全宣传活动经常开展，让辖区群众受到经常性的交通安全教育，久而久之，安全意识也会有所提升。此外，在一些人流聚集地开展交通安全图片展、播放交通安全教育碟片、散发交通安全传单等等活动也能收到很好宣传教育效果。 三、实行人性化管理，尽量化解被处罚人的抵触情绪 在不少群众眼里，交通民警就等同于“罚款的警察”，为了消除这种误解，除了大力加强交通安全教育、极力提高辖区群众的交通安全意识外，很关键的一点是要强化公安交通管理部门的人性化管理措施。作为公安交通管理部门，工作的最终目的就是要尽量减少交通违法行为、遏制交通事故。安全是“目的”，“手段”未必要罚款。 为改变以往在群众眼里公安交警“以罚为主”的交通管理方式，大、中队经常性的开展交通安全劝导活动，对驾驶两轮摩托车不戴安全头盔、车辆违法停放、闯禁行路线等轻微交通违法行为在被查获后不再进行罚款，而是让交通违法人参与交通执勤劝勉其他人遵守交通法规、协助维持交通秩序来代替处罚，这既扩大了交通管理人员队伍，也改变了以往在群众眼中以罚为主的公安交警形象，既做好交通安全管理工作又能够适应农村经济落后的民情，也能增强对交通违法人的交通安全教育，以教育代罚款，达到减少交通违法行为、改善交通秩序的目的。 四、调动群众主动参与交通管理工作的积极性，开展“群防群治” 25 (一)成立各类型车辆“协会”自治。我队分片划区在农村基层鼓励各种类型的车辆驾驶人员成立协会等组织开展自治管理。目前，抚松全市按乡镇划分成立了客运车队、货运车队、农用车队等13个，在协会的内部再根据区域(我们管辖的区域——各乡镇——各行政村)的划分成立了相应的分支机构(即“分会”)，层层而下，形成了一个类似“金字塔”型的管理机构，这些协会的“管理者”直接对公安交通管理部门负责，负责签订安全责任状、定期组织交通安全教育等等，协会的管理章程里也制定了相关法律规定，如:严禁非法载客上路，严禁未无证驾驶无牌车辆等等，他们拥有了充分“自治权”，并相互监管。不仅节省了警力，提高了工作效率，又让这些驾驶人员有了“自治”的感觉，调动其参与交通管理的工作积极性。 (二)组织交通安全义务巡逻队。各中队与辖区团组织联合召集优秀青年组成道路交通义务巡逻队，负责各辖区的交通安全工作，开展对占道晒粮、路边堆放砂石建筑材料、乱摆摊设点、非法载客等行为进行劝导，消除交通安全隐患，创造良好的交通执法环境。 (三)组织联勤执法队、各部门齐抓共管。交通管理工作并非仅仅交警部门的“独角戏”，交通管理工作直接面对群众、涉及面广，需要全社会的共同关注，尤其在乡镇基层，警力少、管理线路长，单靠交警一部门只会出现心有余力不足的现象，政府与各职能部门的支持起着关键性作用。争取当地政府、党委的支持，联合各职能部门组建一个联勤执法队，齐抓共管交通安全工作，开展社会化交通管理，不仅可以相应解决乡镇基层中队警力不足的问题，还可以相互弥补职能 26 的欠缺，效果尤佳。 五、延伸各种业务到基层，真正做到便民利民 农村基层之所以存在大量的无牌无证车辆，很大原因上是因为地处边远，进城培训驾驶证、车辆挂牌不方便，所以虽然很多乡镇基层中队大力强强整治，但是仍然治标不治本，很多车辆还是在被处罚后不及时参加培训驾驶证、车辆挂牌，而交通管理工作也很容易陷入一种僵局——整治力度大却收获小，辖区的交通违法率仍居高不下。抚松交警我队自2003年开展“贯彻十六大，全面奔小康，公安交警怎么办”大讨论以来，开展一系列便民利民措施，延伸车管、驾管业务到基层，组建流动车管站、驾驶证培训班，定期或不定期深入各乡镇为边远地区群众挂牌、年检、培训驾驶证让正规购买的车辆方便挂牌，让愿意参加驾驶证培训的驾驶人员方便培训，这样一来便可以使辖区的无牌证车辆大大减少，不仅赢得群众对公安交通管理机关的便民利民措施的肯定，促进和谐交通管理环境的建设，同时也可以降低辖区的交通违法率。 六、加强警民沟通，强化廉政监督 近年来，我们大、中队积极聘请人大代表、政协委员、管理对象等在人民群众中带有号召力的人士为廉政监督员，经常性召开通报会议，向监督员传达新的法律、法规和通报部署开展的专项整治活动，争取他们的理解支持，并充当警民沟通的共同桥梁。群众有什么热点、难点问题通过这些代表向我们反映，而我们公安交通管理部门开展的一些专项活动的精神也通过这些代表公布。在执法工作展开时，遇到 27 一些群众“不理解”的责问时，这些代表便会发挥作用，对这些群众解释我们的工作目的等等，消除误会，使公安交通管理机关与群众之间建立和谐的关系。建立廉政监督机制、开展民主评议行风等有利于强化警民关系的活动，不仅可以加强警民的沟通，更关键的是也给自己树立一面“镜子”，通过廉政监督，可以及时发现自己工作开展中存在哪些不足之处，即使改正或补救，以利于和谐执法环境的构建。 28