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优质护理之为住院病人发放费用清单

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优质护理之为住院病人发放费用清单优质护理之为住院病人发放费用清单 戴文英 情景:在病房为病人发放费用清单,护士的“额外接触”是非常有效的。护士以亲切的态度向病人解释费用,使病人了解自己的钱何去何从,心中有数,从而取得病人的理解和配合,建立和谐的医患关系。处理不好有时往往是医患纠纷的诱因。 目标 医护人员应说和应做 建立 良好印象 1、衣帽端正、整洁大方,佩戴胸牌、面带微笑。 2、注意语气和缓、语调亲切,使病人能清楚明白的接受医护人员传递的信息。 3、保持目光接触,得体地称呼:“您好,***,今天感觉怎么样?我是***护士,是科室...

优质护理之为住院病人发放费用清单
优质 护理 卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理 之为住院病人发放费用清单 戴文英 情景:在病房为病人发放费用清单,护士的“额外接触”是非常有效的。护士以亲切的态度向病人解释费用,使病人了解自己的钱何去何从,心中有数,从而取得病人的理解和配合,建立和谐的医患关系。处理不好有时往往是医患纠纷的诱因。 目标 医护人员应说和应做 建立 良好印象 1、衣帽端正、整洁大方,佩戴胸牌、面带微笑。 2、注意语气和缓、语调亲切,使病人能清楚明白的接受医护人员传递的信息。 3、保持目光接触,得体地称呼:“您好,***,今天感觉怎么样?我是***护士,是科室的电脑收费人员。我给您讲一下您昨天的费用情况好吗?”“这是您昨天的总费用情况,共***,内含治疗费、药费、材料费、检查费、化验费等等。”“这张是您的每日费用清单,请您及时复核。如有疑问及时来询问,好吗?最终费用以出院结帐为准。”“我们发放费用清单的目的就是让你们了解费用情况,清楚明白地消费。” 4、介绍结束后重复一遍:“不知我讲的您听清楚没有?如果不清楚,随时可以再来问我们”。 5、 然后讲明病人现在已用的总费用,已交纳的费用,用委婉的语言催病人或家属及时补交费用,以免影响治疗。 创造知情顾客 1、 及时提醒病人,妥善保管费用清单,有疑问请及时向护士咨询。 2、 记费时间可能不是当天,可能有部分费用要在第二天的费用清单中才能反映出来。 3、 最终住院费用以出院结帐为准。 4、 每日费用清单内含的各种费用要用通俗的语言适当作出解释。如:治疗费、药费、材料费、检查费、化验费是包含些什么? 5、 新入院的病人应讲明药费包括二天的药费。“根据您的病情,目前已用医疗费用:***元,预交款为:***元。您是**病人,按照医院计算机管理的要求,如费用超过交款***元,电脑将自动停药,您的当前余额为:***元,为了不影响您的治疗,请到住院处交纳预交款(如下午5点后请到门诊收费处交款)。谢谢合作!”“如是有什么困难,也请您告诉我,好吗?” 提供解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 1、遇到医保的病人,作好有关医保的知识讲解。 2、农村合作医疗病人,应作好身份核对工作,同时也作好有关报销范围和比例的讲解。 灵活与 弹性 1、 遇到一时钱不能到位的病人:应及时了解病人的社会角色和家庭条件情况,灵活作出判断是否要停药或采取别的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 等等。 2、车祸病人:应告知不管何种原因受伤,费用应由病人(家属)筹备,我们只与患方发生关系,请病人理解和配合。当病人问及交通事故赔偿时,我们应用适当的方式提醒病人,部分费用交警队会担保,具体情况请病人咨询保险公司和交警队经管人员。    
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分类:小学体育
上传时间:2019-05-28
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