做好群众工作的
方法
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做好群众工作的方法
人民群众是党的执政之基、力量之源～而群众工作是党和政府的一项重要工作～是党和政府联系群众的桥梁和纽带～是构建和谐社会的基础性工作。广大党员干部是加强群众工作的主体～能力素质～工作方法和作风状况如何～直接关系到群众工作的成效～关系到改革发展稳定的大局～关系到党和政府的形象和威信。从长期的基层管理中我感到～察颜观色、聆听呼声、主动引导、分清主次、把握环境、感情投入的“六要素”是做好群众工作的方法。
一是察颜观色:在群众工作中～心要细～要用细节决定成败的方法～学会看群众的脸色行事。认真观察情绪动态～脸色变化～从一言一行～一举一动中深入了解群众。打开群众工作这扇门～不能让群众来看干部的脸色行事～而要让干部去看群众的脸色变化～从群众的脸色中看出问
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、看出情绪、看出需求～找准问题之所在～主动回应群众的关切和期待～解群众之所难～帮群众之所需～诉群众之所求。
二是聆听呼声:学会聆听群众的呼声。倾听是交流的前提～是沟通的基础。要深入村组、企业、厂区、职工宿舍～深入群众家中～贴近群众～与群众交朋友～拉家常～甘当群众的学生～认真倾听群众言语。交流多了才能密切联系群众～沟通深了才能真正带动群众。在交流中～一要坦诚地听。放
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下架子～坦诚相见～建立良好的干群关系～让群众有机会把心声充分表达出来～把所思所想所盼全部说出来。二要全面地听。放弃个人的判断～抛开过往的经验～不以干部者自居～更不以老师、领导者自居～保持客观立场～不偏听偏信～耐心倾听。三要深入地听。完完全全专注于事、专注于人～不仅关注表面的信息、现实的问题～更要关注群众心底的声音～不东张西望～做出满不在乎～事不关己高高挂起～明知不对少说为佳的样子。
三是主动引导:在与群众交流中～要善于提问～主动引导群众。做群众工作是一个交流沟通的过程～要做到心心相印。既然是交流～就要共同参与。既然是沟通～就要双方互动。在沟通中～要留足时间～留足空间～留足环境和气氛～让群众把心窝子里的话掏出来～一吐为快。这样才能够真正了解群众的内心需求～针对问题～分清主次～一一化解矛盾～对症下药而不火上加油。善于把握时机和重点～引导群众不断提高认识～并沿着正确的方向积极行动。
四是分清主次:针对不同的人和事～要科学区分～主次分明～正确区别对待。群众的需求多种多样～群众的期盼各不相同。一要把握群众脉搏～区分不同环境、不同情况、不同的人和事～逐一摸清底数～掌握主动～不眉毛胡子一把抓～靠行政命令～靠压服是做不好群众工作的。二要针对不同的人～不同的事～不同的地域环境～不同的时机场合～不同的
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利益关系～分清哪些是合理诉求～需要予以解决,哪些是不合理诉求～需要加以解释,哪些是共性需求～需要分散引导,哪些是个性需求～需要因人施策～逐一化解～逐个解决。
五是把握环境:把握时机环境～切实感染群众。群众问题的出现～意外事件的发生～往往带有突发性。作为党员干部～可能无法预知事件发生的时间～但是必须会把握处理问题的时机。可能无法预测事件发生的地点～但是必须会选择处理问题的场景。环境影响心境～心境影响行动。要把握好“境”～客观上就是要把握好环境。要挖掘一切有利因素～因势利导～因时制宜～因人而异做好工作～着力提高群众工作的效果。
六是感情投入:群众工作～归根到底就是要带着感情～深入群众之中～真正融入群众。要针对部分干部对群众的困难漠然处之、不闻不问～个别部门对群众的诉求敷衍了事～推诿应付～事事讲求实惠～样样只讲利益～用市场经济的法则来做群众工作～把手中的权力当作产业来干～把自己的职能职责当作产品来卖～对群众缺少联系～缺乏感情这一实际问题～真正在“情”上着力～加大感情投入力度～真正认识到自己手中的权力是人民赋予的～群众才是我们的衣食父母～是我们的主人～我们是人民群众的公仆～公仆就是要为人民群众服务～切实摆正位置～克服拜金主义、享乐主义、个人主义的思想趋向。用感情去影响行动～用感情去折射态
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度～充满感情～真正融入～贴近群众～和群众同频共振～达
到心与心的交流～情与情的融合～打成一片～融为一体。
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