淘宝客服基础知识
如何修改运费？
一、在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击“修改价格” 。
二、在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额，填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包邮，也可以直接点击“免运费”，即邮费金额为0元。 注:卖家提交修改价格操作无次数限制。
修改邮费的同时一样是可以修改商品价格的 在折扣后面减去相应的金额
友情提醒:买家已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系买家说明，在买家收到货以后申请部分退款即可。
订单备注
用旺旺名称搜索可以快速找到客人的订单
订单备注 任何关于订单的信息都可以备注 比如 发什么快递 送什么赠品 或者客人的任何要求 或遇到的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
备注为的是接手的客服可以清楚明白的知道这个订单遇到什么问题.
此就是点开的备注窗口 一般默认用红色的旗子备注 公司默认发申通和E邮宝 发E邮宝的客人选择紫色的旗子
物流信息查询
点击查看物流就可以浏览到已经发货的订单的物流信息
有点时候淘宝后台的系统会和物流网站数据库连接出错 使得物流信息无法显示 这个时候需要点击到快递的官网查询
退换货 流程知识
退货流程
买家申请退货——卖家同意——货物寄回—收到货物后—确认退款 买家操作流程
买家因为非质量问题要求退货 在已经购买到的订单下 点申请退款
注 :在客人不会操作的时候可以将一下图片发给客人 根据退换货情况发送不同的图片
非质量问题的退货 去掉我们寄出邮费的金额(例如我们当初收客人的邮费是10元 见下图
如果是退多收客人的运费的或者是质量问题换货中客人产生的运费退还 见上图 可选择无需退货 相对应的选择(退运费 或者其他)
需要 缺货为发货的订单客人要退款的 选择未收到货
上图状态 申请后还要记过买家同意 然后提交退货 运单号 才算完成整个退款 申请
卖家操作流程
通过搜索旺旺名称 可快速找到客人的订单 此订单状态为退款中
未发货状态可能是 缺货的订单让客人退款 点击 退款中 进入退款状态界面
待处理退款申请
因为是没发货的订单 所以只有两个选择 一个是同意申请 一个是立即发货
特别注意 单价59 退款金额是69 里面包含邮费的
如何是非质量问题退货的退款金额就是59 因为要扣除邮费
已经发货的情况下 申请退货
这里无论质量问题 或非质量问题我们都必须选选择 同意申请(同意后客人把货物寄回)
同意申请后 根据买家的退款金额选择 同意退款 和 拒绝退款
如果客人申请的金额错误点拒绝 让客人修改申请金额
同意之后收到客人退货后 点已经收到货同意退款
浙公网安备 33021202002483