2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：培训开发的组织与管理
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2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记:培训开发的组织与管理
培训开发的组织与管理
一、培训与开发的组织体系
1.设立培训与开发机构，要考虑两个因素:
(1)组织的规模;(2)人力资源管理在组织中的地位和作用。
2.在大型组织中，一般设置专门的培训与开发机构，具体有两种模式:
(1)培训与开发机构隶属于人力资源部，是其中的一个部门。
(2)培训与开发机构与人力资源部并列，是组织的一个独立部门。
前者的优点:便于形成一个协调、统一的培训与开发计划。
缺点:无法体现培训与开发在组中的战略位置，而且会受到其他工作影响，难以保证培训与开发的力度和连续性。
后者刚好相反。此外，两个部门并列，难免会发生冲突。
企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩展模式。
二、培训与开发的组织管理:
(一)培训与开发部门的职能:
1.制定支持企业战略的培训与开发战略;
2.
分析
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各级各类人员的培训与开发的需要;
3.形成满足这些需要的建议和计划;
4.制定年度培训与开发计划;
5.制定年度培训与开发的预算;
6.确定企业内外部的培训与开发的资源;
7.具体安排各种培训与开发的课程;
8.帮助和指导员工个人职业发展计划;
9.管理好员工培训与开发的档案;
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10.维护培训与开发的场地和设施。
(二)管理层的培训与开发责任:
直线经理承担主要责任。
三、培训与开发效果的评估(掌握)
应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为:反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。
(一)评估的内容:
1.反应评估:评估受训人员的主观感受和看法;是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、
问卷
关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式
调查法等方法，其中问卷调查法应用最为普遍。
2.学习评估:重点是:学到了什么,
评价
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知识、技能、态度
评价方法:知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表
3.工作行为的评估:重点是行为上有什么改变
评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，最常用的方法:行为评价量表
4.结果的评估:硬指标和软指标
结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容
硬指标(产出、质量、成本、时间)
软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。
5.投资收益评估
(二)评估的时机
1.培训与开发结束时的评估
2.培训与开发的回任评估
(三)评估的方法
1.评估方法的分类:
(1)控制实验法:
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是评估培训与开发效果最好、最正规的方法
不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动 (2)问卷调查法:
是常用的培训与开发效果的评估方法。
问卷收集的信息包括:受训人员对培训与开发项目的看法;受训人员所学的知识、技能;
受训人员所学的新知识的能力;培训与开发的目标是否达成。 2.具体的评估的办法:
1)培训开发结束时的评估方法:
利用知识或技能测验评定培训与开发的效果
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果;
利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的建议; 记录培训与开发期间受训人员得出席情况;
根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告评估培训与开发的效果; 根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训与开发的结果。 2)回任工作评估的方法:
培训与开发结束一段时间，调查受训人员工作的绩效改善; 实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果; 调查受训员工的上下级主管和下属;
分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果。 根据受训人员是否达到工作的标准;
根据培训与开发活动的目标。
(四)培训与开发的评估报告:
评估的过程
评估的内容
评估的方法
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分析的结果
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