下载

1下载券

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 美容院管理规章制度02648

美容院管理规章制度02648.doc

美容院管理规章制度02648

Bonnie兵兵
2017-10-13 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《美容院管理规章制度02648doc》,可适用于职业岗位领域

美容院管理规章制度美容院管理规章制度第一节员工招聘与录用我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能多么豪华的装饰若服务态度、品质跟不上顾客也会选择放弃直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。一、用工原则年龄、自身素质、笑容要有和蔼可亲之感性格外向为佳长相一般即可注意观察应聘者是否热爱本行业不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果对您事业发展不利。二、选择最佳时间最佳地点招聘员工一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间在很大一部分人即将投入到就业市场前去学校选择一些优秀人才给予完整技能、服务训练在这种有计划、有目的培训之下人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会他们就象一张白纸您画什么那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后招聘老员工从中挖掘人才为我所用。第二节员工技能培训发廊、美容院是以技能为主的服务技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临流行的变化很大信息传播极快顾客需求随之而不断改变经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑分钟其次让员工相互对练微笑。经过半个月后员工一定会露出满意的笑容请员工记住:“我们不能控制自己的长相但我们能控制自己的笑容”。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快那么在为顾客服务时一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费来享受的一旦态度差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢,因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院不要把您的不愉快心情强加于顾客、同事身上给别人带来不愉快要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。四、技能态度是根的话那技能即是本二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系要让员工知道企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训经考试合格后上岗其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练再次是让员工了解掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”让员工将掌握的新技术运用到顾客身上为您产生效益同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次促使员工不断努力提高自己的技能。五、接待技巧六、沟通技巧七、自信。八、真诚关心顾客当顾客进入店内后顾客变为客人员工应象对待亲人一样对等顾客把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方让他放心、给他安全感应是特别注意的一些小节在店前备一些公用伞伞借他后他会很快奉还备一点针、线解决顾客因裂线、掉扣产生的不便这样员工就能很好为顾客解决尴尬一定能在顾客心中留下深刻印象从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”、不要认为有比你顾客还重要的人。、不要忽视顾客需求。、不要忘记未来。、不要害怕重新创业。、不要永远听信顾客。、不要认为“顾客至上”很容易做到。需要时间。、不要忘了做到“顾客至上”、不要给顾客出难题。、不要和顾客争执。、不要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点十一、八条服务标准客人进门问声好安排落座端饮料轻声细语问需要主动倾听沟通好翻查资料供参考产品特点详知道引导服务最重要下次服务还找我十二、接待客人九大用语()欢迎光临()对不起()请稍等()让您久等了()请这边来()是、明白了()实在不知说什么()请原谅()谢谢十三、员工七大服务要求()永远保持微笑()明白、声音干脆、清楚、亲切()动作忙而不乱、随机应变应付突出事件()永远站在顾客立场着想()永远不要在客人背后议论客人()记住客人的名字()和同事之间也要用普通话第四节员工管理一、签定合同签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条:()甲、乙双方名称、姓名。()培训时间。()培训费是否合同期满后退还。()工作期限()福利、待遇。()甲、乙双方义务及权利。()乙方在甲方任何工种。()甲方在什么情况下可以解雇乙方。()甲、乙双方在什么情况下可以终止合同()任何一方违约怎么处理、赔偿。()怎样续订合同()解释权属于何方。()签定合同年月日()签名、盖章。二、规章制度。规章制度大体分为以下几种:奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度(需根据自己实际情况而制定)(具体见员工守则)。三、店长人选店长人选极为重要。她(他)是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种一种是既懂技术又懂管理另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适二种情况等遇均不同前者高于后者在选择店长人选时最后重要一条是懂管理能和员工打成一片把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质能独挡一面并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证办事认真能尽心、尽力、尽职工作思想敏捷在老板与员工之间起到上传下达的目的简言之起到“磨心”作用那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记:请铁起用家族人原因很简单不好管理无法施压家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性员工会对此产生反感。四、授权授权、权利的下放在有严格规章制度下美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上让店长感到老板非常信任他他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份检查店内一切事物发现问题及时与店长沟通让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组选出组长组长去管理各自的员工店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上一旦出现问题店长应及时与组长沟通让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工让员工感到企业需要她。一般情况下一位组长只能管理六个人这样形成层层负责大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来去设计、规化发展新的连锁及企业目标创造更大的利润。完全可以腾出手来去设计、规化发展新的连锁及企业目标创造更大的利润。五、展示企业目标给员工展示企业目标让员工了解企业未来发展使员工对企业充满信心这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工并给员工设计未来让员工认为在此工作有很大的前途。在一般情况下先绘制宏观发展目标图如未来美容院、发廊彩色图纸并把它设计的非常豪华和美观然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图让员工一眼能看出现在业绩情况及目前企业走向。总之展示的目的是增加员工信心让员工安心在此努力工作。六、与员工交心()认真倾听员工想法()让员工充分发表自己的见解()不要在人多地方与员工交谈私下最佳()与员工谈一些他(她)感兴趣的话题()不要只谈工作可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验()站在员工角度为员工设计未来()要让员工信任你与你谈真心话()告诉员工员工提的意见我们会很好考虑和解决()告诉员工外面的新信息和情况()告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。总之一定要肯定、赞美员工同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错那么他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题去开展工作。七、减少官僚管理八、鼓励团结协作精神美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧不可能发展很好必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做同时安排别人做属于他范围内的事情员工间相互得到体验这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感消除他(她)们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点:要求在工作中提倡团结、协作精神告知员工团结的力量协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的大家整体利益得到增长与人与已都有利这也是充分发挥“我为人人人人为我”好的工作作风。九、应知员工需求了解、掌握员工需求解决员工后顾之忧是做老板必须具备的基本素质。一旦了解员工需求您就可以很好分析员工在想什么在做什么员工需求成不成立员工的需求我能不能满足能不能解决。但值得老板注意的是:千万不要在未考虑好之前冲动地给员工承诺什么一旦承诺员工会很在意如您不能兑现员工对您的信任度会直线下降从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法当员工付诸实施时也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求尽量在不违反原则前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影响时经认真考虑、分析后找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由让员工心态得到平衡。十、卫生管理一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上每天上班做卫生一次随时保持店面清洁每周大扫除一次。定出具体的卫生检查监督、奖励制度店长应每天随时检查并提出不足以便改进对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款以达到教育大家的目的。一般情况下镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施如夏天每天必须换工装春、秋每天三必须换工装员工必须每天化妆打扮等等总之监督、落实是关键。十一、召集倒会()店长问候员工如“各位小姐、各位先生早上好”。()集体宣读企业理念如“我们做的最好因为我们加入了×××发廊、美容院”(树立信心)。()店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。()表扬昨天业绩最好的员工。()指出存在的问题及解决办法。()今天工作安排重点。()请员工提出想法。()高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的气氛中结束倒会。十二、帮助员工设计未来()您今后的发展一定会超过我()您今后的店面一定要比我的大和漂亮()有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店你来管理()你一定能成为一流的美容师、发型设计师()你这么年轻不可能给别人永远打工自己今后一定要开店。当您设计制定的目标观点被员工认可您应马上指出员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候也就是他为此面努力安心工作的时候这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用才能达到您想象的目的。十三、薪奖办法细则本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。薪奖通则:(一)底薪、美容助理A级(有经验但需要重新学习者)起薪元。实习助理B级(完全没有任何经验者)起薪元。、美容师A级(有年以上经验者不必学习)起薪元。B级(有年经验仍需学习者)起薪元。、店长A级(有美容美发经验懂得管理者)起薪元另有提成面议。B级(无美容经验但懂得管理)起薪元另有提成面议。试用期个月正式任用者底新增加,由经理或总经理审核决定。(二)全勤奖金:每月元一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。(三)工作奖金:、每服务一位客户基本提成,未达成基本责任者则没有提成达成成长责任额者提成,。达成目标责任额者提成,另有达成资金××元。、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放,另外,与秀奖金同时发放离职者的奖金不能发放但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。(四)销售奖金:美容院、发廊所有产品均有,的销售提成但必须超过基本责任额(美容助理不在此限)美容师必有工资的两倍当做基本现任额达成工资四倍时另加发,于每月肿发放奖金。(五)团体奖金:、本店达成当月责任目标时另提拨,为团体奖金达成成长责任额时另提拔,为团体奖金达成目标责任额时另提拔,为团体奖金。、当月团体奖金预留,为年终奖金,为季奖金,为特别奖金发给当月表现优秀的本店任何员工其余,由本店所有人员平均分配。(六)成长奖金:每月公司笔试一次以分为标准超过的分数每分以元计算(例如考分则下个月增加底薪元)(分分)×=元)考试不合格者下个月扣元。每月以上类推。十四、罚款常识、迟到早退分钟扣X元迟到分钟以上扣XX元迟到分扣XX元。、旷工一天扣XXX元。、卫生未做一次扣XX元。、未化妆一次扣XX元。、未喊“欢迎光临”一次扣XX元。、工装未穿一次扣XX元。、未给客人到茶一次扣XX元。、用品、物品未放指定位置一次扣XX元。、站姿、座姿不美一次扣XX元。、与顾客、员工吵架、骂人一次扣XX元。、不维护企业利益向外泄露商业机密一次扣XXX元。、私用、私拿企业物品一次扣XX元。、超过规定时间吃饭一次扣XX元。、不服从工作安排一次扣XX元。、贪污公款一次扣XXXX元。、拾到顾客物品不上交一次扣XXX元。以上奖罚必须分明形成以制度管理员工而不是人管人(见奖罚单)。员工奖罚统计单店名时间姓名原因罚奖金额负责人签字签名十五、按时发放工资按时发放工资有三大好处:、使员工信任、使员工安心、使员工信心更足。发放工资也得讲究一下艺术。有一家发廊每月发放工资时召开一次“发薪暨表彰大会”。首先由账务人员把工资核算好后统一放在一个条桌上把每人的金额、姓名写得很大把员工召集起来开会。统一放在一个条桌上把每人的金额、姓名写得很大把员工起来开会。开会内容的第一项对员工的辛苦以示谢意第二项表彰业绩好的员工发奖金及荣誉证书(一人连续三次获奖得重奖)第三项发放工资宣读业绩单在发放工资前每位员工必须给企业提一条建议对所提建议千万不要批评。每人都有自尊业绩好的想继续保持原有地位因获三次奖后另可获得重奖。业绩差的想赶上下次发放工资不能比别人差。员工要创造好的业绩就必须搞好服务、技能二大环节。员工的工作认真度得到激发和挖掘作为美容院、发廊没有什么损失有面利而无一害。这种发放工资方式非常可取。十六、善用演习方式管理员工演习方式是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须通过演习才能达到目的员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。第五节让员工热爱你的您的企业要让员工热爱您的企业必须做好的思想工作的主体原则展现美好的远景感之愉快获得人心员工入股员工调查公开财务尊重善待员工双向交流鼓励学习自由选择假日等事项。一、让员工企业热爱企业的四项原则、赢得员工心全意努力为企业工作、老板与企业各层次的工作人员坦诚交往、在信任、平等共享的基础上创建伙伴关系、解放第一位员工的行动以加强服务和增加利润。二、展现企业美好远景企业美好远景无非是宏观远景和现实前景。把企业优秀、好的一面进行广泛宣传和展示把企业在行业中的地位适度进行夸张把企业经济实力予以表现把企业文化给予宏扬把企业知名度进行很好利用把企业人气牢牢抓紧把企业发展规划告知大家。这样使员工对企业本身的远景充满信心对企业发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您企业本身的基本条件和环境。三、感之愉快让员工热爱您的企业很重要一条就是让员工在您企业工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的亮点(优点)。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她(他)的借口。愉快充实满足的感觉就自然形成了要做到员工把企业当作自己生活、未来的主体部分您就赢了。您在观察员工是否在此工作愉快时仔细分析。如有一员工请的是天休假到休假第二天主动向您提前报到上班了此时员工一定是感觉在此上班比较愉快。四、获得员工人心一般情况有几种途径可以获得员工人心:、站在员工角度考虑问题、树立我们是同行最好的观念、让员工入股、顾及员工家庭、使员工工作愉快、尊重员工思维、让员工获得较高收入报酬、让员工清楚知道企业需要他、给予员工的自由发展空间、多与员工双向交流。企业自下而上的源泉要稳定抓牢员工的心老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“企业有希望本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。总之赢得人心等于赢得“天下”赢得人“财”。五、员工入股要让员工真正热爱您的企业。让员工成为企业真正的主人把企业的事当成自己的事去做热爱自己的企业与热爱自己家庭一样做任何事情都为企业考虑浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法入股的好处有:、成为企业股东之一、与老板形成同等合作伙伴关系(地位的变化)、企业的兴旺、入股后能提高员工的主动性。要让员工热爱您的企业必须做好的思想工作的主体原则展现美好的远景感之愉快获得人心员工入股员工调查公开财务尊重善待员工双向交流鼓励学习自由选择假日等事项。一、让员工企业热爱企业的四项原则、赢得员工心全意努力为企业工作、老板与企业各层次的工作人员坦诚交往、在信任、平等共享的基础上创建伙伴关系、解放第一位员工的行动以加强服务和增加利润。以下红色的为简历模板不需要的可以编辑删掉~谢谢XXX个人简历基本信息姓名:xxxx婚姻状况:未婚照出生:政治面貌:团员户籍:性别:男学历:本科民族:汉专业:英语学位:毕业学校:教育背景吉林工程技术师范学院外国语言文学系片主修课程大学英语精读大学英语泛读英语口语英语听力英语写作英语口译翻译学词汇学语法学英美概况英国文学美国文学语言学本科阶段主修日语中外名胜。特长及兴趣爱好除了有专业的英语方面知识外我在校生活部工作一年,在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展大三上学期我加入系文学社参于了我系《心韵》杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力学会了更好的与人相处这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。计算机能力能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试能熟练进行听说读写译。奖励情况优秀学生会干部,师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书实习经历有就填写没有就删除掉自我评价不会写自我评价的可以访问本人性格开朗、稳重、有活力待人热情、真诚。工作认真负责积极主动能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神能迅速的适应各种环境并融入其中。我不是最优秀的但我是最用功的我不是太显眼但我很踏实希望我的努力可以让您满意。联系方式电话:Email:QQ:

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/18

美容院管理规章制度02648

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利