史上最强思考框架：5步解决所有烦恼

史上最强思考框架：5步解决所有烦恼史上最强思考框架:5步解决所有烦恼 |沙龙精选自圈外(ID:iquanwai)原标题:这5个步骤,让你从烦恼变成思考导读:工作的童鞋应该有这种经历,因为同事关系不好、业绩不佳、受不到重用等等一些列有的没的问题而烦恼;上学的童鞋也会为了成绩差,挂科等等而烦恼。那么我们到底为什么会烦恼?仅仅是因为表面上看到的这些原因吗?另外,我们该如何解决掉这些问题呢?一你的烦恼,全因为不会思考最近跟一个做销售的朋友聊,他之前在公司内部是做流程改进的,业绩很不错,后来领导认为他是可造之材,想要培养他成为管理者,就给他转岗到销售去历...

史上最强思考框架:5步解决所有烦恼 |沙龙精选自圈外(ID:iquanwai)原标题:这5个步骤,让你从烦恼变成思考导读:工作的童鞋应该有这种经历,因为同事关系不好、业绩不佳、受不到重用等等一些列有的没的问题而烦恼;上学的童鞋也会为了成绩差,挂科等等而烦恼。那么我们到底为什么会烦恼?仅仅是因为表面上看到的这些原因吗?另外,我们该如何解决掉这些问题呢?一你的烦恼,全因为不会思考最近跟一个做销售的朋友聊,他之前在公司内部是做流程改进的,业绩很不错,后来领导认为他是可造之材,想要培养他成为管理者,就给他转岗到销售去历练一段时间。然而,他转到销售大半年了,却一直没有任何签单。他的老板开始对此很不满,觉得他做什么都是错的,常常当众批评他。他的自信心也受到很大的打击,每天上班都有巨大的心理障碍,经常整夜失眠。然而,烦恼了几个月,他还是想不出任何解决方案 ,觉得人生无望。类似他的烦恼,其实我们都会有:工作没有发展前途,很迷茫;业绩总是一般,很挫败;客户提的要求无法满足,很无助;老板不认可自己,很沮丧;买不起房,很抓狂;感情出现问题,很痛苦……然而,烦恼只是烦恼,问题在脑海中盘旋1年,也不会得到解决,反而会让我们将时间消耗在无尽的纠结和困扰中。原地踏步久了,不仅到不了终点,还会把自己累趴。有效的方法,是进入真正的思考,逐步接近问题的解决方案。但你或许会觉得,解决问题非常困难?一点儿也不。试想一下,你家的空调坏了,维修工是怎么解决的呢?首先,他会跟你澄清,是哪里坏了,比如是噪音很大,还是不制冷,还是其它什么。接着,他按照自己对空调构造的了解,判断可能出问题的零件,然后把这些可能出问题的零件进行一一排查,最终确认是哪个零件的问题,最后修复。把修空调的方法提炼出来,其实就是我们今天要说的解决问题的步骤:澄清问题、分析问题、提出假设、验证验证、解决问题。这是一个非常有用的解决问题的套路。你在工作生活中碰到的绝大多数问题,都可以用这个套路解决。接下来,针对我们开头提到的那位销售人员的困惑,我们用修空调的套路,来解决他的问题。二解决问题,只需这5个步骤1. 澄清:澄清要解决的问题什么是问题呢?我们先回顾一下上面提到的几个问题:工作没有发展前途,业绩总是一般,客户提的要求无法满足,老板不认可自己,买不起房,感情出现问题……这些有什么共性呢?它们都是:现状跟期望产生了差异。所以,我们所有的问题,都是由现状和期望的差异产生的,就像下图。如果我们不能解决,两者将一直有差距;而换个思路,如果我们解决了呢?那就能够帮助我们达到期望。也就是说,所谓问题,你可以说它是个障碍,但同时也是个机会,是我们向前发展的契机。所以,在澄清问题的时候,关键是要找到现状和期望,如果这两个点找对了,问题就差不多了。然而,这里还有一个难点,那就是:我们常常不只一个问题。比如,销售员的例子,他其实面临好几个问题:老板对自己态度不佳,迟迟不能签单,自信心缺失,失眠,上班有心理障碍。很多时候,我们一直烦恼,找不到问题的解决思路,往往是因为,一大堆问题搅在一块儿,它们彼此关联但又不完全重合,看起来就像缠绕的一堆线头,理不出个所以然。所以,我的建议是:一次只解决一个问题!试图一下子解决所有问题,并非明智的选择:一来,我们精力有限,不太可能全部解决,问题太多反而让自己失去解决的信心;二来,太多问题会让你的思路更加混乱;三来,这些问题其实都是彼此关联、环环相扣的,解决一个往往就能解决其它。那我们应该先解决哪个呢?比如这位销售员遇到的五个问题。在筛选问题的时候,我们可以这样思考:是否存在这种情况,解决了其中一个问题,就解决其它大部分问题了?经过分析,上面的五个问题其实构成了一个恶性循环:迟迟不能签单,老板就对自己态度不好,然后自己就开始没信心,导致上班有心理障碍,这样长期负能量下来,就开始失眠,然后又因为没信心、休息不好,所以更无法思考问题,签单更加遥遥无期,老板继续态度不佳……如何打破这个循环呢?我们会发现,签单是问题关键,因为老板在之前业绩好的时候,对他的态度是不错的,他的工作状态也都是很好的。所以,真正的问题在于签单,全力去解决它,就能打破这个恶性循环,而如果把力气花在其它方面,比如去治失眠,或者跟老板对抗,最多只能治标不治本。2. 分析:分析问题可能的原因既然签单是我们马上要解决的问题,那么,我们就开始分析,不能签单的原因。所以,我问他的问题是:达成签单的成功要素是什么?或者说,客户在签单时候的决策依据是什么?我们一起梳理出了5个要素,其中的“价格”被她认为是最重要的因素,所以做了进一步细分,分析结果如下图 3. 假设:在所有可能的原因中,假设最有可能的一个或几个接下来我的问题是:在这些因素里面,目前的最大障碍,或者说最关键的因素是什么?他认为,签单最大的问题是:我们的价格太高。因为,每次客户都会说“你们报价太贵了,XX公司只有一半的价格,如果你们不能做到这个价格,就不用谈了”。所以,“价格低”是他假设的最关键的因素。分析到这里的时候,他又开始沮丧了:价格是最重要的,但价格根本不是我决定的,所以我根本无法解决这个问题,这就是我之前烦恼几个月的原因!真的如此吗?其实这一步,是很多人会栽进去的一个坑。我在之前的文章里面曾经说过:不能正确定义问题,导致了我们大多数人在80%的时间里都做着无用功。实际上,大多数客户所声称的“竞争对手价格比你们低”都未必是真的,所谓的“如果价格这么高,我不会再选你们了”,更有可能是压价策略。仔细思考一下,你去买东西,在还价的时候,难道不是这么说的吗?所以,因为客户的一句话,就断定这是问题所在,是很有可能误导自己、白花无用功的。那么,该如何判断“价格低”是否是唯一的决定因素呢?我们还需要下一步,验证你的假设。4. 验证:通过数据、事实等方式,对此前的假设进行验证,找出真正的原因我从三个角度,问了他九个问题,帮他验证,或者说,帮他质疑,价格是否是决定因素。这三个角度分别是客户、竞争对手和公司。我们来过一下这个问题清单,有助于帮我们理解,什么是假设验证。从客户角度来说,我需要质疑的是:第一,客户声称他们只选价格低的,那么,这是客户方的什么人说的?我们知道,当你跟企业打交道的时候,客户不是一个人,而是不同岗位上的几个人,有些是最终拍板决策的,有些是负责谈价格的,有些是最终使用这个产品的,这些人所处的位置不同,就决定了他们的立场不同。跟你谈价格的人,他的职责就是压价,当然会这么说,但最终需要承担全部责任的那个最高决策者,他也这么认为吗?值得商榷。第二,产品的质量和售后服务,对客户公司真的完全没有影响吗?如果有影响,那他们势必不可能只关注价格。第三,既然是投标,势必有招标文件,那么文件上面,也是说只看价格吗?如果不是,还有其它什么因素呢?这三个问题问下来,他已经对自己的判断产生了质疑。那么,接下来从竞争对手的角度继续质疑:第一,我们跟竞争对手的产品、

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