2011年“关注民生、服务发展”群众满意单
位评议活动
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
根据区委区政府印发关于《2011年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
》的通知,我院扎实开展“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动,通过加强领导、宣传教育、查找问题、落实整改等措施,有力地推动了我院行风建设。按照科学发展观,我院始终把“三个代表”科学思想作为引领工作的航标,围绕“一切以病人为中心”的服务理念,贯彻以人为本、以德为先,强化医德医风、职业道德建设,弘扬奉献精神。强化管理、努力塑造医院品牌、排除万难、奉献社会、争创业绩、奋力开拓“医疗卫生事业新局面”的战略思想,现将具体工作汇报以下几方面:
一、加强组织领导,科学部署抓落实
一是强化领导。为将纠风专项治理工作落到实处,我院成立行风评议活动领导小组,全面落实领导班子“一岗双责”的责任制,将行风评议工作纳入各级领导班子的重要议事日程,与医院各项工作同安排、同部署、同检查,自上而下建立“党政一把手亲自抓、分管领导具体抓、职能部门专门抓”的领导机制,确保纠风专项治理工作不走过场,落到实处。
二是部署工作。召开院领导会议,全面分析医疗系统行风建设工作面临的形势,紧紧围绕纠风专项治理合优化医院发展环境工作部署,制定切实可行的实施方案,确保在行风
评议活动中取得好成绩。
三是落实责任。将行风评议纳入党风廉政建设重点工作之中,实行目标考核,严格兑现奖惩,做到每月对科室考核一次,对在行风方面出现问题的要扣除该科效益工资相应的分配系数;每年对所有医务人员的医德医风考评一次,对考评不合格者予以暂停其职称、职务晋升资格;对因行风问题被投诉者,由纠风小组研究处理,情节严重的给予停职检查处理。
二、发挥调节职能,落实政策惠民生
坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,推行人性化服务模式。对危、急、重病开放“绿色通道”,实行先看病,后收费的人性化服务
制度
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。为方便患者就医,我院调整科室布局,增加电脑网络一体化,简化就医环节,缩短病人等候看病时间。此外,我院还设有导诊咨询台、担架、轮椅、免费热水等便民服务措施,大大推进了“病房宾馆化”的人性化服务模式。
根据《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和卫生部等九部委制定的《关于建立国家基本药物制度的实施意见》,以及有关医疗药品管理法律、法规、规章,友好医院作为友好区唯一一所二级乙等综合性医院,与2011年3月作为第三批试点单位,社区卫生服务中心实行基本药物全部网上集中招标,实行药品零差价销售,彻底解决
老百姓“看病难、药费贵”等问题。
为维护群众的切身利益,我院贯彻执行《全国医疗服务价格项目规范》,为全院采用微机管理一体化统一收费,严禁任何科室或个人以任何名目私自收费,并在收费大厅醒目位置设有LED电子屏将常规手术、检查收费标准及常用药品价格予以公示循环播放,使患者能够明明白白消费。对住院病人实行“一日费用清单制”。在收费过程中,做到统一标准、统一收费,不分解收费项目,不提高收费标准,不自立收费项目。在药品购销中,严格执行《进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》对本院职工参与“回扣”、“统方费”、“处方费”,此类活动者,一律予以下岗处理。
此外,我院在收费大厅设立了举报信箱,并且向社会公开投诉举报电话,进一步畅通群众投诉渠道,及时发现和解决群众反映的问题。以起到警钟常鸣、群众监督的双重效果。
三、优化医疗服务,营造环境促和谐
坚持把优化医德医风服务作为我院永恒的主题,不断强化工作措施,建立和谐的医患关系。我院一贯注重高素质人才的培养,对每年新进医务人员都要经过岗前培训,内容涉及业务技术、医德医风、法律知识、优良传统、
规章制度
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等方面,使新进人员工作未上岗,思想先上岗,严防新进人员因不了解情况而误涉“雷区”,从而做到了未雨绸缪,防患未然。有效扼制了行业不正之风的蔓延,取得了非常好的效
果。
为配合医德医风教育,我院还经常性地开展形式多样的宣传教育活动。今年,我院开展了“现场发放满意调查问卷”活动,学习了《执业医师法》、《药品管理法》、《护士管理
办法
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》和《医疗机构管理条例》等相关法律法规知识使广大医务人员在提高业务能力的同时,学会运用法律武器保障病人和自己的合法权益,密切医患关系。
为强化行风建设,我院向社会公布了十项服务承诺。同时科室向医院、个人向科室也分别作出六项承诺,承诺的内容重点都是放在不准收受“红包”、回扣、开单提成等有损群众切身得益方面的内容,同时倡导临床一线为病人服务,行政后勤为临床一线服务的模式,以保障各种承诺能够切实兑现,对不兑现承诺的科室或个人,医德医风考评一律予以否决。
在行风评议活动中,我院严格执行评议工作纪律,三令五申不准利用职务之便拉关系、拉选票、送“红包”、礼品和宴请,一经发现,即予严惩不贷。
四、强化医院管理,从严制度保稳定
坚持奋力开拓“医疗卫生事业新局面”的工作思路,加强各项工作制度。坚持医疗服务综合信息公开制度,充分尊重病人的知情权,选择权和监督权,欢迎社会各界的监督,从而使病人对医院增加了信任感,融洽了医患关系,避免了不
必要的争执和纠纷。
医德医风考评是我院坚持多年来的一项极为严格的制度。每年年终,所有医务人员都要求对关于有否向病人索要“红包”或收受病人贵重礼物;在医疗活动中,有否收受“回扣费”、“介绍费”、“开单费”;有否利用职务之便,开具假证明、假检查报告而谋取私利;有否对病人态度生硬,语言粗鲁、推诿、拖延、甚至与病员争吵等现象;有否利用病人名字开搭车检查、治疗等;有否利用职务之便和收取病人应付或不应付的项目收费;有否假结扎、假引产、性别鉴定等违反计划生育行为;有否因服务态度差、责任心不强、无故脱岗造成差错事故和重大医疗纠纷等八个考评项目及群众来信来访情况和奖惩情况先行自我小结,再由院领导班子和纪检员作考评结论。对考评不合格者,在评聘技术职称、晋级晋升工作中实行一票否决。
坚持首诊负责制和病人选医生制度。不管任何病人,首诊医师均须认真接待,不得推诿。各科室悬挂医生照片,公布姓名、职称、业务专长,以供病人选择在服务的全过程中,要求医务人员用医院的文明规范语言,不准说不文明用语,必须礼貌接待每位病人及陪伴的亲友,积极采纳患者对医院优质服务的意见和建议。
总之,通过开展“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动,全院医务人员的服务意识明显增强,执业水平明
显提高,患者满意率明显提升。我们将发扬成绩,克服不足,巩固成果,再接再厉,把行风建设作为一个永恒的主题,进一步强化措施,扎实工作,全面完成各项工作任务,为我区医疗事业做出新的更大的贡献。
浙公网安备 33021202002483