弱电售后服务承诺书

弱电售后服务承诺书 篇一:弱电工程服务承诺 弱电工程服务承诺 本公司素以提供完善的售前售后服务及优良技术为宗旨。为客户解除后顾之忧，在服务保障体系方面，我们坚持如下几点: 1.一年全免费设备上门保修服务:凡本公司承接的所有弱电工程(包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程)的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门(市内4小时，市外8小时;紧急情况2小时)，视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。(附注:无约定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列入保用范围); 2.保修期内，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护;(其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养)。 3.我公司提供专区专人售后服务. 1 4.终身免费保养服务:一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。 5.保修期后，我司收取适当代维费(标准附后)，依旧实行上门维护。 我司提供免费培训、咨询服务:凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售后服务。用户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。 6.我公司常年备有工程中常用设备，如现场无法处理的，我司及时免费提供备用设备，保证系统的正常工作(保修期内或已签代维 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的客户)。 7.一年免费上门保修期满后，如不与我司签订代维保修合同的用户，而又有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。 8.我公司随时为用户提供相关设备资料及咨询，反馈客户意见。 9.工程完工验收完毕当日开始计算保修期，用户在保修期内必须依照设备的操作说明书使用，清洁和保养。 10.免费保修期内，我司将定期派人对系统检查，反馈客户意见。 2 篇二:弱电工程售后服务承诺 弱电工程售后服务承诺 对于每位客户，我们都要详细了解和 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。 在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务:根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务:保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况:客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 保修期间售后服务承诺 我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 提供为期一年的免费保修服务。 1)本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费 3 用。(附注:无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围); 2)保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务:凡本公司承接的所有弱电工程(包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程)的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门(市内2小时，省内16小时，省外24小时;紧急情况2小时)，中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护;(其中包括线路的日常 检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养)。 3)我公司将提供专区专人售后服务. 4)终身免费保养服务:一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。 5)我公司所提供的产品,均由中国人民保险公司质量承保; 售后服务承诺具体内容如下: A、技术支持承诺 4 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括:电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1)7*24小时提供电话支持;第一时间电话响应;在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除;对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低。 2)现场服务:本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。 3)实行备件先行服务方式:当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品)，以替换损坏的设备，维持用户系统的 5 正常运行。在设备保修期间，我公司将积极响应客户提出的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常。 4)在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 5)为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。 巡检服务的具体内容: 1.预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务; 2.收集上一系统运行周期的运行参数信息; 3.指导用户进行系统优化的实施; 4.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论; 5.提交巡检报告; 6.确定下阶段的主要工作内容和目标。 B、客户培训、技术支持 凡我司客户，免费提供专人培训，率先实行先培训后购设备的优惠措施，给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客 6 户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户 培训服务。在系统的使用中，我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。客户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电咨询或我司技术员上门服务。 C、系统故障报告和系统故障预防措施 我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。 D、服务监督管理机制 我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司总部。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。 篇三:弱点施工组织及售后服务承诺书 江东印象智能化系统 施工组织、售后服务承诺书、相关资料 7 马鞍山市久正网络工程有限公司 2011年08月 目 录 1、各系统施工方案及技术措施 ........................... 3 1.1工程概 述 ................................................................................................................................. 3 1.2技术要 求 ................................................................................................................................. 3 1.3安防监控系 统 ......................................................................................................................... 3 1.4楼宇对讲系 统 ......................................................................................................................... 6 1.5背景音乐系 统 ....................................................................................................................... 12 1.6停车场管理(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:弱电 售后服务承诺书)系 统 ................................................................................................. 8 .................. 13 1.7工序管 理 ............................................................................................................................... 14 1.8施工图纸管 理 ....................................................................................................................... 14 1.9自检、联 检 ........................................................................................................................... 15 1.10调试、竣工验 收 ................................................................................................................. 15 2、工程质量保证措施及质量体系 .........................15 2.1项目总质量计划及其控 制 ................................................................................................... 15 2.2质量计划的控制保 障 ........................................................................................................... 16 2.3建立相应质量体 系 ................................................................................................. 9 .............. 16 2.4施工准备工作质 量 ............................................................................................................... 17 2.5采购质 量 ............................................................................................................................... 17 2.6施工过程控 制 ....................................................................................................................... 18 2.7工序管理点控 制 ................................................................................................................... 18 2.8不合格的控制与纠 正 ........................................................................................................... 19 3、安全生产、文明施工管理体系与保证措施 ................20 3.1安全第一、预防为 主 ........................................................................................................... 20 3.2安全施工管理的一般要 求 ................................................................................................. 10 .. 21 3.3安全施工的落实措 施 ........................................................................................................... 21 3.4严格管理做到“二严、三及时、四不放 过” ................................................................... 22 3.5文明施工作目 标 ................................................................................................................... 23 3.6文明施工组织管 理 ............................................................................................................... 23 3.7文明施工工作制 度 ............................................................................................................... 23 3.8文明施工管理规 定 ............................................................................................................... 24 4、工期进度计划与措施 .................................24 4.1保证项目施工工期的措 施 ................................................................................................... 24 11 4.2施工进度计 划........................................................................................................................ 25 5、资源配备计划 .......................................25 5.1主要设备及材料供货计 划 ................................................................................................... 25 5.2劳动力安排计划及劳动力计 划 ........................................................................................... 27 6、施工总平面图及零时用地 .............................27 6.1施工总平面 图 ....................................................................................................................... 27 6.2临时行政管理办公室平面布置 图 ....................................................................................... 28 6.3临时库房的布 置 ................................................................................................................... 28 7、售后服务体系与培训计划 .............................30 7.1售后服务承 诺 ....................................................................................................................... 30 12 7.2项目维护保养计 划 ................................................................................................. .............. 31 施工组织 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 1、各系统施工方案及技术措施 1.1工程概述 江东印象智能化建设包括:可视楼宇对讲系统、闭路电视监控系统、停车场管理系统、周界防越报警系统、背景音乐及公共广播系统、电子巡更系统、三方对讲系统、监控中心系统、室外综合管网系统共10个系统，针对江东印象智能化工程的实际情况和各系统的施工特点，对本项目进行完善的施工方案设计如下: 1.2技术要求 ? 严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。 ? 预埋(留)位置准确、无遗漏。 ? 管路两端设备处导线应根据实际情况留有足够的冗余。导线两端应按照图纸提供的线号用标签进行标识，根据线色来进行端子接线，并应在图纸上进行标识，作为施工资料进行存档。 ? 设备安装牢固、美观、顶装设备横、竖成列，墙装设备端正一致，资料整理正规、完整无遗漏，各种现场变更手续 13 齐全有效。 1.3安防监控系统 1.3.1系统安装、调试 (1)前端设备部分 ? 主要包括摄像机、镜头、防护罩、云台、支架及解码箱等。 ? 摄像机可选用体积小、重量轻、便于现场安装与检修的电荷耦合器件(CCD)型摄像机。 ? 当一台摄像机需要监视多个不同方向的场景时，应配置自动调焦装置和遥控电动云台。 ? 摄取固定监视目标时，可选用定焦距镜头;当视距较小而视角较大时，可选用广角镜头;当视距较大时，可选用望远镜头;当需要改变监控目标的视察视角或视角范围较大时，宜选用变焦镜头。 ? 摄像机镜头应避免强光直射，保证摄像机镜头不受损伤。摄像机镜头应从光源 方向对准监视目标，并应避免逆光安装;当需要逆光安装时，应降低监视区域的对比度。 ? 镜头视角内，不得有遮挡监视目标的物体。 ? 根据工作环境应选配相应的摄像机防护罩。室内型防护罩通常用于防尘和起隐 蔽作用。室外型防护罩主要为了防晒、防雨、防冻、防结 14 霜等。防护罩的附属设备包括加热器和风扇等。 ? 支架分为摄像机支架、防护罩支架、云台支架。支架安装方式有:顶(吊)装、 壁装、落地安装、杆上安装等。本次设计根据建筑特点选用不同的支架安装方式。 ? 摄像机宜安装在监视目标附近不易受外界损伤的地方，安装位置不应影响现场 设备运行和人员正常活动。安装的高度，室内宜距地面2.5,5m或吊顶下0.2m处;室外应距地面3,10m，并不得低于3m。 ? 摄像机需要隐蔽时，可设置在顶棚或墙壁内。对防盗用的系统，可装设附加的 外部传感器与系统组合，进行联动报警。 ? 摄像机安装前应按下列要求进行检查:将摄像机逐个通电进行检测和粗调，在 摄像机处于正常工作状态后，方可安装;检查云台的水平、垂直转动角度，并根据设计要求定准云台转动起点方向;;检查摄像机在防护罩内紧固情况;检查摄像机座与支架或云台的安装尺寸。 ? 在搬动、架设摄像机过程中，不得打开镜头盖。 ? 从摄像机引出的电缆宜留有1m的余量，不得影响摄像机的转动。摄像机的电 15 缆和电源线均应固定，不得用插头承受电缆的自重。 ? 先对摄像机进行初步安装，经通电试看、细调，检查各项功能，观察监视区域 的覆盖范围和图像质量，符合要求后方可固定。 ? 解码箱通常安装在现场摄像机附近，可安装在吊顶内，但要预留检修口，室外 安装时要具有良好的密闭防水性能。 (2)控制室设备 ? 机架安装应符合下列规定:机架的底座与地面固定;机架安装应竖直平稳，垂 直偏差不得超过1‰;几个机架并排在一起，面板应在同一平面上并与基准线平行，前后偏差不得大于3mm;两个机架中间缝隙不得大于3mm。对于相互有一定间隔而排成一列的设备，其面板前后偏差不得大于5mm;机架内的设备、部件的安装，应在机架定位完毕并加固后进行，安装在机架内的设备应牢固、端正;机架上的固定螺丝、垫片和弹簧垫圈均应按要求紧固不得遗漏。 ? 控制台安装应符合下列规定:控制台位置应符合设计要求;控制台应安放竖直， 台面水平;附件完整，无损伤，螺丝紧固，台面整洁无划痕;台内接插件和设备接触应可靠，安装应牢固;内部接线应符合设计要求，无扭曲脱落现象。 ? 监控室内，电缆的 16 敷设应符合下列要求:采用地槽或墙槽时，电缆应从机架、 控制台底部引入，线路应理直，按次序放入槽内;拐弯处应符合电缆曲率半径 17