西部航空有限责任公司

西部航空有限责任公司 档案号:DRCN2014-015 关于下发《瑞丽航空儿童旅客票务操作规定》 的通知 为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 儿童及无成人陪伴儿童旅客票务操作规定～便于服务保障工作的实施～经市场销售部研究决定～现制定并下发《瑞丽航空儿童旅客票务操作规定》～请各单位周知并遵照执行。具体 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 如下: 一、 定义 ?普通儿童:指开始旅行之日年龄满两周岁,含,但不满 12周岁的人。 ?无成人陪伴儿童,亦称无陪儿童,是指年龄满5周岁但不满12周岁～且没有年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。 二、适用条件 ? 适用航线:瑞丽航空运输所有国内航线。 ? 适用旅客类型:普通儿童,无成人陪伴儿童。 ? 适用舱位:F/Y舱。 ? 适用旅行类型:单程,OW,、来回程,RT,、联程,CT,、缺口程,OJ,。 ? 销售价格:民航局规定的成人适用普通票价50%优惠。 ? 适用票证:299纸质客票和电子客票～299确认的BSP电子客票。 ? 出票单位:瑞丽航空直属售票处及经瑞丽航空授权的售票处。 1 档案号:DRCN2014-015 ?税费:普通儿童、无成人陪伴儿童、无论使用何种票价～均免征收民航发展基金～并分别享受燃油附加费减半。 三、订座与出票 ? “签注”栏:打印“ 不得签转UM”,此栏只限无陪儿童～普通儿童不需打印,。 ? “票价”栏:明折明扣打印适用的价格。 ? “票价级别”栏:F/YCH50。 ? “税款”栏:打印燃油附加费。 ? “总额”栏:打印票价与税款之和。 ? 客票其它各项的打印规定同正常客票。 ? 出票指令:?PAT:A *CH;?PAT:A *CH/Pn。 单独订座的儿童直接使用PAT:A *CH指令出票～若儿童同大人订在同一编码出票～或者多个儿童订在同一编码出票需使用PAT:A *CH/Pn出票。 >Pn为相应儿童旅客序号～如下图输入:PAT:A *CH/P2 如因中航信系统原因无法正常显示运价时～出票单位需联系瑞丽航空市场销售部确认运价后手工出票。 2 档案号:DRCN2014-015 ? 订座编码中必须备注旅客有效联系方式。 四、签转、变更及退票 ? 签转:允许自愿签转～无陪儿童须在外航航班可保障的情况下允许自愿签转～但前提要先购买外航客票～才能按全退办理我司客票。当与外航舱位价格存在差额时～重新出票产生的票款差额多退少补。 ? 变更:普通儿童允许自愿变更～无陪儿童须在航班可保障的情况下允许自愿变更。航班 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 离站前,含,取消座位～免收变更费～航班计划离站后,不含,取消座位～收取票面10%变更费。若升舱差价多退少补。 ? 退票:航班计划离站前,含,取消座位～收取票面5%退票费～航班计划离站后,不含,取消座位～收取票面10%退票费。 ?购买其他子舱位散客票、团队票、中转联程专用舱位、特价产品或内部优惠票等客票～按瑞丽航空下发的相关规定执行。 ?发生不正常航班时的退改签操作:按不正常航班票务处理规定执行。 五、销售及运输相关规定 (一)普通儿童 1.按成人F/Y舱公布普通票价50,购票的普通儿童票～在F、Y舱订座,除有特殊规定外～普通儿童若在F、Y舱的子舱 3 档案号:DRCN2014-015 位订座～可享受团、散优惠票价～但视同为成人购票～票价不再重复享受儿童优惠。 2.各销售单位在销售儿童客票时～须核对儿童有效证件。 3.为确保配载平衡与飞行安全～各销售单位在打印儿童客票时～旅客姓名后必须加注“CHD”标识～例:李四CHD,包括团队票、特价票、产品或集团内部优惠票的儿童,。 4.在办理乘机手续前:?若发现儿童票未打“CHD”标识～重新按原舱位及原票价订座出儿童票～原舱位关闭时可向瑞丽航空控票席申请K位～PNR内以OSI格式备注原PNR,例如:OSI DR LOST CHD CODE,KG56R,～原客票按非自愿退票处理,?若发现成人票打印“CHD”标识～按即时开放舱位重新订座出票～补收燃油费、民航发展基金～原客票按自愿退票处理～产生票款视误打责任～由旅客或出票单位承担。 5.在财务结算环节:?若发现儿童票未打“CHD”标识～出票单位一律补齐与Y舱全价间的差价,?若发现虚假销售儿童票～对出票单位一律处以Y舱全价2倍的处罚。 (二)无成人陪伴儿童 1.以下情况不予承运: ,1,无陪儿童不足5周岁的儿童单独乘机。 ,2,12周岁以下的病残儿童单独乘机。 ,3,在非瑞丽航空直属售票处或未经瑞丽航空授权的售票处出票者。 ,4,对于瑞丽航空中转航班,同机中转航班除外,或瑞 4 档案号:DRCN2014-015 丽航空与其它航空公司的联程航班～不接受无成人陪伴儿童的运输。 2.运输限量 ,1,直飞航班每航班限载3名无成人陪伴儿童。 ,2,甩飞航班每航段,含过站旅客,限载3名无成人陪伴儿童。 ,3,年龄在12周岁至15周岁按成人全票价购买客票的旅客～如提出申请～可按无成人陪伴儿童办理～无载运数量限制。 注:购买折扣票的旅客可升舱到Y舱全票价～方可按无成人陪伴儿童办理。 3.申请时限及购票要求 ,1,无成人陪伴儿童的乘机申请至少应在航班规定离站时间前90分钟提出～否则不予受理。 ,2,必须在订座购票时～提出无成人陪伴儿童申请～并填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》。 ,3,瑞丽航空不受理电话申请～所有申请手续必须在瑞丽航空直属售票处或瑞丽航空授权售票处。 ,4,符合瑞丽航空规定的运输条件并经瑞丽航空同意。 ,5,购票时必须出具儿童的户口簿或有效身份证件及其父母或监护人的身份证件。 ,6,购票时～无成人陪伴儿童的父母或监护人必须提供始发与到达站的接送人员姓名、关系、有效证件号、联系电话 5 档案号:DRCN2014-015 和地址。 ,7,必须购买定期客票～不定期客票须在确认座位后方可乘机。 4.无人陪伴儿童的接送 ,1,无成人陪伴儿童应由父母或监护人陪送到始发站机场～在儿童到达站机场安排人员接送和照料～并在购票时提供接送人相关信息。 ,2,如运输全过程包括两个或两个以上航班时～不论是由同一个承运人或不同承运人承运～在航班衔接站～应由儿童的父母或监护人安排人员接送和照料～并应提供接送人姓名、关系、有效证件号、电话号码和地址。 ,3,如儿童的父母或监护人在航班衔接站安排人员接送和照料有困难～要求由承运人或由当地雇佣服务人员照料儿童时～应预先提出并经承运人同意后～方可接受运输。 ,4,儿童父母或监护人需提供在航班衔接站和目的站的接送人相关信息～并须经承运人核实无误后～方可接受运输。 5.售票服务 ,1,无人陪伴儿童的父母或其监护人在瑞丽航空指定的售票处进行购票～购票时提出申请～填写《无人陪伴儿童乘机申请书》～一式三份～要求字迹清晰。 ,2,售票员应检查儿童的户口簿或有效身份证件及其父母或监护人的有效身份证件、“乘机申请书”填写是否正确～并确认是否真实有效。对《无人陪伴儿童乘机申请书》中涉及 6 档案号:DRCN2014-015 到的目的站接送人的姓名和地址进行核实无误后～须使用ML U1指令查询所申请航段已订座的无陪儿童人数～在公司限载人数范围内、有可利用座位数的情况下方可办理无陪儿童销售业务。 ML U1输入格式:ML U1/PNR/航班号/日期 ,3,无成人陪伴儿童的客票须在F/Y舱定座～按适用舱位,F/Y舱,正常票价的50%购票。售票员在建立“PNR”时除按照普通儿童旅客定座规定办理外～还应在旅客姓名后加注无成人陪伴儿童代码UM,UNACCOMPANIED MINOR,代号用以区别一般CHD,CHILD,运输。客票的填开～除按一般规定外～在“旅客姓名”栏儿童姓名后缀“UM”字样～并加上两位数字的儿童年龄用括弧 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示～如张瑞谦,UM02,。 ,4,将儿童父母或监护人填写的《无人陪伴儿童乘机申请书》～一式三份～按定座 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 编号进行登记～一份由售票处存档备查～另三份交给购票旅客～并告之委托人以上单据是无成人陪伴儿童乘机必备的运输凭证。 ,5,售票员应提醒儿童的父母或监护人～至少在航班规定离站时间60分钟前到机场服务柜台办理无人陪伴儿童的乘机手续。 ,6,对于事先未提出服务要求且已购票的儿童旅客～在其到达机场后且在航班离站时间60分钟前在瑞丽航空直属售票处及经瑞丽航空特别授权的售票处提出无成人陪伴申请: A.如原客票为公布普通票价50%计费的普通儿童客票～售 7 档案号:DRCN2014-015 票员可根据系统中Y舱无陪儿童座位的可利用情况～为旅客重新在Y舱定座购票～办理无成人陪伴儿童的承运手续～原客票按非自愿退票处理。 B.如原客票为非公布普通票价50%计费的普通儿童客票～售票员可根据系统中Y舱无陪儿童座位的可利用情况～为旅客重新在Y舱定座购票～办理无成人陪伴儿童的承运手续～原客票按自愿退票处理。 C.如该航班无人陪伴儿童人数已达限制数量或在航班离站时间60分钟内提出申请～不再办理无成人陪伴儿童的承运手续～售票员与其监护人协商并获同意后～为旅客重新在Y舱定座购票～为其办理相同航段Y舱有可利用无陪儿童座位的航班～原客票按自愿退票处理。 (7)无成人陪伴儿童出票后～售票员将《无人陪伴儿童乘机申请书》存档备查～以便做好服务保障的组织协调工作。 六、儿童出票新增功能说明: ? 根据儿童证件号自动识别并添加儿童信息项。 ? 订座后儿童证件号码无法修改为成人证件号码。 ? 通过绑定FN/FC项、SSR TKNE项～禁止随意删除儿童信息项。 (四)票务操作规定: 1、输入SSR FOID/DOCS项时～自动判断年龄～并添加SSR CHLD项。 ? 输入SSR FOID项: 8 档案号:DRCN2014-015 >SSR FOID DR HK/NI/P1 即自动添加SSR CHLD项。 ? 输入SSR DOCS项: >SSR DOCS DR HK1 P/CN/A15034103/CN/12DEC08/F/17APR17/LI/MING/P1 即自动添加SSR CHLD项。 2、需要删除SSR CHLD项时～若PNR中已有SSR TKNE及FN/FC项～则需要首先删除SSR TKNE及FN/FC项～方能删除SSR CHLD项。 3、SSR FOID身份信息变更: ? 如果修改后的FOID是儿童身份证～且此时PNR没有SSR CHLD项～系统将根据修改后的FOID识别儿童并自动添加SSR CHLD。 ? 如果修改后的FOID是儿童身份证～但此时PNR已有SSR CHLD项～系统将不修改原有SSR CHLD项。即在修改证件号之前～删除SSR CHLD～则系统会根据新的证件号自动添加新的SSR CHLD。 ? SSR FOID身份信息变更～如果修改后的FOID是成人身 9 档案号:DRCN2014-015 份证～系统将不接受～须重新订座。 4、对于儿童电子客票～在输入对应的SSR TKNE进行改期时～需要校验对应的SSR CHLD是否存在。 5、计算儿童运价时～PNR中所对应国内航段含有SSR CHLD项才能自动获取运价。 >PAT:A*CH或PAT:A *CH/Pn >PAT:A*CH 01 YCH50+YCH50 FARE:CNY600.00 TAX:TEXEMPTCN YQ:CNY60.00 TOTAL:660.00 -SFC:01 如需删除SSR CHLD项～应先删除FN/FC项～重新输入SSR CHLD项后再获取运价。 6、不自动添加SSR CHLD项的情况下: ? 对于使用其他证件订座～系统不自动添加SSR CHLD项～须手工输入SSR CHLD项。 ? 对于多航段PNR～如果首航段符合儿童年龄～末航段超龄～不自动添加SSR CHLD。各销售单位需检查儿童旅客航段～如有超龄～按规定分开订座或者手工输入SSR CHLD项。 ? 手工输入SSR CHLD项格式: >SSR CHLD DR HK1 出生日期 (五)其他要求 各销售单位在销售儿童客票时需检查SSR CHLD项是否存在～若未自动生成～须手工输入SSR CHLD项。因未输入此项～导致无法乘机的～由销售单位自行承担责任。 七.财务结算 10 档案号:DRCN2014-015 财务部结算中心根据售票处的销售日报及结算系统的数据审核无误后～予以结算。 本文件若与原国内业务通告《DRGN2014-001关于下发瑞丽航空多等级舱位管理规定》有相勃之处～以本文件为准～本文自下发之日起生效 特此通知 瑞丽航空市场销售部 2014年4月10日 11