下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 治病需标本兼治

治病需标本兼治.doc

治病需标本兼治

我的心慢慢慢慢变淡了
2019-06-14 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《治病需标本兼治doc》,可适用于医药卫生领域

治病需标本兼治进入年以来,山东公司原定每季度一次全覆盖的神秘顾客暗访活动调整为每月一覆盖,也就是进入年每月都能遇到神秘顾客暗访将成为加油站经营管理面临的新常态。有的加油站适应新常态快,几乎每个月都有奖励,而有些加油站却越来约摸不着头脑,月月被考核。寻根溯源,笔者经过调查了解到不少月月被考核的加油站在应对加油站神秘顾客暗访的管理理念上出了问题。了解一点中医知识的人知道,中医治病讲究的是标本兼治,标,是指表面的病征本,是指引发病征的源头,治病要求不仅要缓解病征,还必须要根除病原。治病如果只治标,只是缓解或消除病症而不根除病原的话,病是治不好的,或是感觉治好了,但很快又会复发。而很多经常被考核的加油站究其管理原因往往是只指标不治根导致的。年山东公司组织的神秘顾客暗访是一个季度进行一次,参与神秘顾客暗访的工作人员和车辆相对较少也比较固定,所以使得很多加油站摸清了规律,能够做到提前准备和防范,一旦看到是暗访的神秘顾客便特别小心,各项服务要求能够严格执行到位,这样往往能够在一季度末神秘顾客暗访成绩得分中取得较为理想的成绩。而进入年,神秘顾客暗访力度进一步加大,频次进一步增多,人员变换多了,车辆变换也多了,暗访也再没有什么固定的规律可循。而一些站经理还沉浸在去年的经验中,试图通过提前知道神秘顾客的行踪和特征,等待神秘顾客到站给予规范服务。这一管理方式方法在理念上便跟山东公司组织开展神秘顾客暗访活动的初衷相违背,注定了这一方式方法的失败。诚然如果能够事先知道神秘顾客特征,预判到站时间,通过充分的准备可以获取较好的神秘顾客暗访成绩。但开展神秘顾客暗访活动的初衷是提高全体加油站员工的服务水平,让更多的客户选择在中国石油加油站消费。所以要想在神秘顾客暗访中取得好成绩单纯靠治标是行不通的,加强日常现场管理,加强员工服务培训,打牢服务基础,不断提升员工的服务水平才是根本。

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/2

治病需标本兼治

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利