秩序维护员工作守则

秩序维护员工作守则 第一条 热爱本职工作，保质保量的完成工作任务。 第二条 按照公司规定着装，佩戴工牌及各种警具装备。 第三条 着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象，上岗时做到八不准: 1、不准损坏、破坏公司的各种装备，公物及住户的财物。 2、不准迟到、早退、无故旷工，如有特殊情况需请假，必须按规定逐级办理请假手续，听从公司安排，严格执行请销假 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。 3、不得留须，头发应经常按标准要求修剪，保持整洁。 4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。 5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。 6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，破坏公共环境卫生。严禁在岗位上抽烟、吃东西。 7、不准工作时间办私事，不准打私人电话和会客，不准陪友购物和参观。 8、不准与业主(住户)乱拉关系，不准随意进入业主(住户)的室内。 9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒，不准随意留女友及客人住宿，不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。 第四条 熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。 第五条 严格执行工作制度，提高防范意识，时刻保持高度警惕，预防和制止各种犯罪破坏活动，敢于同违法犯罪行为作斗争，维护小区业主(住户)的人身财产安全。因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者，将按公司规定从重处罚，并追究其刑事责任。 第六条 严格执行交接班制度，接班人员需提前十分钟上岗交接班，交接内容包括器械装备有无损坏，尤其是通讯设备是否完好，对讲机输出频率是否正确，本区域有无事故发生;认真填写值班日记，交接有无待办事项，传达公司指示及通知。 第七条 严格执行重大事件报告制度，如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报，如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决，事后应迅速向上级领导汇报情况，并详细填写值班记录。当业主(住户)、公司财产受到危害时，应立即加以制止，当人身安全受到威胁时，方可运用警具进行正当防卫，并用对讲机呼叫增援，以确保人身的安全。 第八条 树立良好的服务意识，工作中要做到文明执勤，对业主(住户)、同事要有热情、有礼貌、讲文明、努力搞好与业主(住户)的关系。对他人提出的询问要耐心答复，不得粗言秽语，侮辱他人，对业主(住户)提出的批评、建议、投诉要虚心接受，并做好登记，及时向有关部门汇报。 第九条 检查室内装修人员是否有违章住宿，检查时间应在晚21:00时至22:00时之间，以免打扰业主休息。发现问题及时处理，检查完后及时锁好各单元门。 第十条 秩序维护员应对可疑人员进行重点检查或定时检查，并及时通知班长加强防范，检查由各通道进入的人员是否有临时出入证等有效证件。 第十一条 除遇有犯罪分子或当生命安全受到威胁外，秩序维护员不得与业主、顾客、施工人员以任何理由动手打架，违反者将予以开除,情况严重的追究其刑事责任. 第十三条 如扣留违章施工人员出入证，应及时交回秩序维护部以便处理。 第十四条 如发现室内装修有违反规定者，请按下列程序处理: 1、扣留其临时出入证; 2、带领违章人员到客户服务中心办理有关手续，并及时告知业主和装修负责人; 3、请示对该装修单位的处理意见; 4、下整改通知单，责令限期清扫现场或恢复其原状; 5、违章人员对上述事件处理完毕，改正结果符合要求标准后，请示主管部门解除意见再执行; 6、向部门主管汇报工作详情。 第十五条 严格执行请、销假制度，不准擅自调岗、换班。如有特殊情况需要调岗换班，需请示部门主管同意方可。病假、事假等应按公司规定办理手续。 秩序维护员处理问题的原则和方法 第一条 原则: 秩序维护员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主(住户)的安全和利益的同时，应遵循:依法办理，执行政策，不循私情，以理服人的原则。 第二条 方法:(对不同性质的问题采取不同的方法处理) 1、对一般违反法规和管理规定的问题，可通过说服劝导的方法解决，分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。 2、如需要予以治安处罚的，交公安机关处理; 3、违反其它行政管理规定的，交行政机关处理; 4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关; 5、及时上报部门/管理处上级领导。 仪容仪表规定 第一条 着装规定: 1、按照规范要求统一着装，佩戴整齐、齐全，精神饱满，举止文明，大方得体; 2、统一穿黑色皮鞋、系领带，佩戴工牌，带对讲机，服装整齐、干净，无破损; 3、不得配戴饰物，口袋内不宜装过多物品; 4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 第二条 形象规定: 1、岗前检查仪容仪表，保持仪表整洁; 2、男员工不准留长发、蓄胡子，留长指甲。蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔; 3、女员工长发须盘起，佩戴头花，不得留长指甲、涂抹指甲、戴首饰，不得化浓妆; 3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前仰后靠，伸懒腰;不袖手、背手(标准跨立除外)，叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，不准与他人闲聊; 4、不准哼歌、吹口哨，听收(录)音机，看书报，上班时不准在公共区域打私人电话; 5、秩序维护员在执勤时遇到领导要主动问好并敬礼，盘查车辆处理违章时要先敬礼后查询，进入办公室或其它人房间前应先敲门，再报告，经允许后方可进入，对待业主(住户)友善、热诚、严格遵守公司的服务用语规范做到“微笑服务”; 6、上岗前不准喝酒，饮用有异味的食品和带酒精的饮料。 第三条 队列规定: 1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一，精神饱满，必须整队集合，动作要迅速。集合完毕指挥员要检查仪容仪表。 2、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。 3、在队列训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。 第四条 注意事项: 1、上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐，规范，班长负责检查并予以纠正。 2、在岗期间，秩序维护部班长(主管)必须按规定着工装、带工牌，带头遵守仪容仪表规定。 3、下班时间秩序维护员不得穿制服外出。 临时管理规定 秩序维护员应热爱本职工作，本着为小区内业主(住户)服务的思想树立良好的服务形象，为公司增添荣誉，制定本管理规定: 第一条 服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告，遵守国家的政策法令、法规，做到依法办理。 第二条 熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。 第三条 坚守工作岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，防止不安全事件的发生，禁止利用工作之便敲诈、勒索、收受贿赂。 第四条 按时上岗，提前十分钟到岗交接，有事必须事前请假，班长只有准假二小时的权利，超过二小时必须向部门主管请假，否则按旷工缺勤处理。病假必须持有市级正规医院医生签名盖公章的病假条。 第五条 严格执行作息、训练时间安排事项。 文明用语行为规范 第一条 基本服务语言规范 1、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。 2、欢迎语:欢迎您来小区指导工作、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 3、祝贺语:恭喜、新年好、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、 祝您生日快乐、祝您新婚快乐。 4、告别语:再见、晚安、明天见、回头见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 5、道歉语:对不起、请原谅、抱歉、打扰您了、失礼了。 6、道谢语:谢谢、非常感谢。 7、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 8、征询语:请问您有什么事,我能为您做什么,需要我帮您做什么,您还有其它的事吗, 9、请求语:劳驾、麻烦、请您协助我们„„、请您配合一下、请你„„好吗, 10、商量语: 您看这样好不好, 11、解释语:很抱歉，这种情况，管理处的规定是这样的。 12、基本礼貌用语1 0字 个人自传范文3000字为中华之崛起而读书的故事100字新时代好少年事迹1500字绑架的故事5000字个人自传范文2000字 :您好、请、谢谢、对不起、再见。 第二条 门岗、巡逻岗管理服务文明用语: 1、当来访客人进入本小区门岗时，“请问先生(小姐/女士);有什么事,(您找谁,) 2、领导当上级(参观外宾在公司领导陪同下)来到时，(立正敬礼)“欢迎光临、“请多指教”“多谢指导”等。 3、接待业主(住户)时，“先生(小姐/女士)有什么能为您服务，别急慢慢讲„”详细记录所反应事情并向上级领导报告，并回复业主，“我们会立即处理您反应的情况”。 4、巡逻过程中，当发现有损害公共物品的人和事，主动上前礼貌制止应讲“请不要损害业主共有财产”“请维护业主共有利益”损害严重的及时带到秩序办公室协助处理。 5、进业主家时，先按门铃，主动告知业主来访的事由，必需经过业主允许方可进入;离开时“对不起、打扰了、再见、为您服务是我们的职责”。 车辆管理服务文明用语: 第三条 1、当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生(小姐/女士)您需要停放车辆吗”询问完毕后详细登记并礼貌对司机说“请按规定停放车辆”;当后面有车辆排队时应说“对不起，让您久等了” 2、当发现有车辆违章泊车时，“先生(小姐/女士)对不起”，请您按规定停放(或“请不要停在人行道”“请不要停放在绿化地”“请不要占用私家车位”“请不要停在路口”„„„) 3、当发现车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时，“先生(小姐/女士)请关好门、窗(请锁好车)”。 4、当司机或车主对停车、放行、收费等有疑问时应耐心解释“对不起，我们是按《陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法》的规定收费， 请谅解”。 管理制度与操作规程 第一节 管理制度 内务管理制度 第一条 卫生管理规定 1、秩序维护部制定宿舍值日表，住宿人员轮流打扫宿舍环境卫生，班长负责日常检查、监督。 2、秩序维护员日常生活严禁乱丢烟头、纸屑、果皮、随地吐痰，应做到勤洗衣服、床单、鞋袜等个人物品。 3、宿舍墙体禁止乱画、乱写、乱钉、乱张贴、乱拉电线。 、秩序维护部应定期组织进行全面卫生大扫除，每月不少于两次。 4 第二条 物品摆放管理规定 1、床铺应保持整洁，除枕头、棉被、帽子外，其它物品一律不许堆放在床上;棉被叠成四方形，放置在靠墙床头，帽子应放置在棉被中央，帽徽朝正床尾方向。 2、鞋子摆放整齐，放置床底(鞋跟朝外)，成一条直线，脸盆，口杯、毛巾、牙刷、牙膏应按指定地方摆放整齐。 3、制服、领带、腰带统一放在专用位置，其它物品应整理平整放置在柜子里，禁止乱摆放。 第三条 日常生活秩序管理 1、来人来访时，被访人应主动将客人带至室外或会客厅交谈，以免影响他人休息。 2、严禁在宿舍赌博、酗酒、看淫秽画报、书刊、黄色录像等，不得带外 来人员留宿。 3、秩序维护员在外出时，必须向主管领导请假，并与当天晚上22:00前归队，向主管销假，秩序维护员休息日外出，不归宿者，必须说明去向。 4、主管领导及时做好员工外出登记的相关记录。 第四条 其他 1、爱护公共设施，损坏要照价赔偿。 2、严禁大声喧哗，以免影响他人休息 3、互相团结，严禁出现打架斗殴事件。 值班室管理制度 第一条 值班室内只允许摆放与执勤有关的物品(如:饮水机、灭火器、消防水带、桌椅、探灯、橡胶棍、遮阳伞)。 第二条 值班室内物品摆放要整齐，保持地面、门窗干净整洁。 第三条 如有业主存放物品应做好登记，并督促业主及时取走，易燃易爆等危险化学品及商贩物品严禁存放。 第四条 下班之前及时打扫值班室内外卫生。 第五条 爱护公共设施，损坏要照价赔偿，做好物品盘点和交接工作。 物品申报、领用管理制度 第一条 秩序维护部班长(内勤)制定出每月物品采购量，并上报部门主管审批，由部门主管上报至管理处办公室。 第二条 申购物品的频率为每月一次，具体时间为每月20号。 第三条 领用物品由班长(内勤)填写领料单，部门主管审核，库房发放。 第四条 物资的领用应在月采购计划内执行,计划外领用应由部门经理/主 管及管理处经理同意方可办理。 第五条 价值超过100元物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。 第六条 发放使用的各类物品需做好登记，并落实相关责任人。 第七条 责任人转移时及时做好交接和更新工作。 请销假管理制度 为了确保秩序维护部日常工作的进行，预防各类突发事件的发生，秩序维护部员工必须严格执行请销假制度: 第一条 秩序维护员外出向主管/班长请假，书面讲明去向、归队时间，经批准后，方可外出。 第二条 审批权限: 1、经理级请假:三天以下(含三天)，由责任副总批准;三天以上需交由人力资源部核实并递交总经理批准后方可休假。 2、主管级请假:两天以下(含两天)，由部门经理/管理处经理批准;三天以上(含三天)，由责任副总批准;七天以上(含七天)经责任副总批准并报备人力资源部核准后方可休假。 3、员工级请假:两天以下(含两天)，由部门主管审核批准;三天以上(含三天)，经部门经理/管理处经理批准;七天以上(含七天)经部门经理/管理处经理批准并报备人力资源部核准后方可休假。 4、续假也需提前办理。 会议纪律管理制度 为了强化部门员工组织纪律性，提高会议效率，根据公司相关制度，制定本制度。 第一条 不得无故迟到或早退，如确有事情需处理不能按时到会，应提前向部门领导说明原因，并征得其同意。事情处理完后立即到会。 第二条 每次开会应自觉提前十分钟进入会场，并在领导入场前按座次依次入座。 第三条 会中入场，应先敲门，征得同意后方可入场。 第四条 自觉维护会场秩序，将随身携带的通讯工具关闭或调至静音状态，不得接听电话，吃零食，严禁吸烟。 第五条 不得中途退场，如有急事确须离开，经得部门领导同意;退场时应轻手轻脚。 开会期间应集中精力，认真听取领导的讲话和他人的发言，不得私第六条 下交头接耳，不随意打断别人的发言。 第七条 会场上需发言时，应畅所欲言，敢于说出自己的看法，确保一种和谐、民主的会议气氛。 第八条 在汇报工作或提出需协调的事宜时，应做到简明扼要，抓住重点，发言时间应控制在5分钟左右。 第九条 坐姿端正，不得趴在桌上，严禁打瞌睡。 第十条 对领导作出的工作安排和相关的工作规定应做好详细的书面记录，会后按规定认真执行和完成。 第十一条 散会后应将坐椅紧贴会议桌。最后一个离开会场的，应关好门窗和各类电器设施。 第十二条 会议纪律计入当月绩效考核之中。对违反以上相关规定的，实行扣分制度，情节严重的下浮工资50—100元。 交接班管理制度 第一条 按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。 第二条 接班人要详细了解上一班的执勤情况和本班应该注意事项，应做到三明:上班情况明;本班接办事情明;物品、器械清点明。 第三条 交接班人员在下班前必须填好值班记录，应做到三清:本班情况清;交接问题清;物品、器械清。 第四条 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理，接班人协助完成。 夜间查岗管理制度 为确保管理处节假日、夜间各项管理工作的照常运作, 为业主提供始终如一的服务，由管理处经理/秩序维护部主管(经理)对岗位值勤人员的工作情况进行抽查，制定本制度，具体内容如下: 第一条 管理处经理每月抽查频次不少于二次,夜间时间巡查各岗位执勤工作情况。 第二条 秩序维护部主管/经理每周抽查频次不少于一次,夜间时间巡查各岗位执勤工作情况。 第三条 查岗人员检查、监督各值勤岗位的工作表现,纠正值勤人员在当班期间的违规行为。 第四条 夜间抽查时间定于00:00-05:00内自行掌握，节假日抽查时间根据实际情况自行安排。 第五条 抽查过程中发现问题应立即解决,查岗人员应将存在问题做好记 录，并随后通知该员工的直属上司，对违纪员工的行为予以纠正。 第六条 对于违纪行为按照员工奖惩管理规定中处罚标准进行处罚，并及时向管理处经理汇报。 第七条 积极宣传并奖励值勤员工的优异表现,并做好详细记录。 警用器械管理制度 规范秩序维护员警用器械的管理，延长器械使用寿命，确保警用器械发挥正常使用功能，特制订本制度。 第一条 秩序维护部负责警用器械的使用与管理，并要建立《警用器械台账》。 第二条 秩序维护部定期对所使用的各类警用器材进行全面检查, 发现故障及时记录，并申请维修或更换。 第三条 秩序维护班长在当班时对各岗位使用的警用器械至少检查两次。 第四条 秩序维护员应爱护使用器材，发现故障及时汇报。 第五条 认真做好交接工作，按照“谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿”的原则，防止互相推卸责任。 第六条 对讲机使用和管理; 1、对讲机仅供秩序维护部内部员工工作时间使用，严禁做其它用途及转借他人使用或外出携带。 2、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁秩序维护员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。 3、若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。 4、使用对讲时应使用代码或岗位名称与其它队员联系，禁止直呼姓名。 5、必须使用普通话并做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。 6、对讲机实行专岗专用，不得自行调换，每个岗位配置一部对讲机、两块电池和一部充电器。更换电池时应先关闭主机上开关，保护和延长对讲机使用寿命。电池必须用完电后才能充电(充电时间按说明书上规定时间)，充电必须按规定一次充足，以免损坏电池。 第七条 电警棍使用和管理; 1、电警棍是秩序维护部执勤时专用工具，非值班人员严禁佩戴和使用。 2、秩序维护部电警棍仅限于在物业范围内巡逻时佩戴，严禁在巡逻过程中随意将警棍取出护套或电击物体嬉戏、若遇紧急情况时可作正当防卫使用。 3、秩序维护员交接班时必须检查电警棍的工作性能是否良好。 4、为确保秩序维护员安全使用，在岗期间发现电警棍有异常情况需及时报告上级领导。 5、电警棍在没电情况下需进行14小时的充电后方可使用。电警棍禁止在浸水淋雨情况下使用。 6、禁止用警棍敲打硬性物体以免损坏内部线路及强光灯碗，影响使用效果。 第八条 巡更仪器使用和管理; 1、秩序维护员在使用巡更仪器时必须爱护使用，不得损坏。 2、员工在工作交接时，必须认真检查巡更仪是否完好。 3、在巡逻使用时，不得让巡更仪器淋雨受潮，不得将巡更仪器在墙机中重插或重力摇拨、碰撞、坠落等。 4、巡更仪器实行专岗专用，不得自行调换;使用完后送到指定地点统一充电。 第九条 手电筒使用和管理; 1、妥善保管及使用手电筒，严禁碰撞、敲打手电筒，避免因浸、淋雨等而导致手电筒受潮。 2、手电筒电量耗尽方可充电,每次充电不得超过10小时。 3、每天早班上班须检查手电筒是否需要充电，以确保夜班手电筒的正常使用。 门禁管理制度 第一条 规范门岗操作，加强门岗管理，预防意外事件的发生，维护物业内人员及财产的安全。 第二条 来访人员需进入小区，门岗先询问事由，必要时应查验证件，及时通知客户服务中心或接洽部门，经相关人员同意后填写《来访登记表》方可进入。 第三条 做好经业主同意、确认的邮件收发工作，并例行登记。 第四条 大件物品、家电、家具等物品出门须出示《携物出门条》并由客户签字确认，经门岗核查后放行。 第五条 送货车辆进入小区应填写《车辆出入登记》，并开具限时泊车单。 第六条 如发现闲杂人员或行为异常者，包括小贩、推销、传教等人员和车辆，应禁止其进入物业，并采取相应措施劝散/离，同时报告上级并做好记录。 第七条 加强装修期间人员出入证的管控工作，及时对过期的出入证进行注销，若出入证丢失，应要求补证，完成补证后方可放行。 电梯使用管理制度 为了确保电梯安全正常服务，延长电梯使用寿命和降低电梯维修费用，更好的为业主服务，制定本制度: 第一条 凡物业内已投入使用的客用电梯，24小时运行。 第二条 超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。 第三条 承载电梯运送水泥、沙子等装修材料时，必须进行二次包装。 第四条 乘载电梯时，应保持电梯内整洁，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳，强行开门。 第五条 乘载电梯时，如遇停电、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮，向管理处控制中心人员求救，静待救援人员处理。 第六条 当遇火灾、地震，严禁乘坐电梯。 第七条 如发现有人违反上述规定，均有权立刻劝阻，不听劝阻，应立刻报告秩序维护部班长。 装修巡查管理制度 为了加强装修巡查管理，以便及时发现违章情况，及时进行处理;并维护房屋使用功能，减少因装修原因造成的房屋质量问题，特制定本制度。 第一条 本制度适用于管理处客户服务中心、机电维修部及秩序维护部。 第二条 客户服务中心管理员、装修监理和秩序维护部装修巡逻员共同负责园区住宅和商铺的装修巡查工作。以装修监理及装修巡逻为主，客户服务中心管理员须予以配合。 第三条 装修监理及工程技术人员主要负责装修过程中的承重结构、给排水、电气线路、隐蔽工程等内容的巡查。 第四条 客户服务中心管理员主要负责装修过程中的房屋外观、公共设施、楼层地面及垃圾清运等内容的巡查。 第五条 装修巡逻队员主要负责无证人员的清场工作。 第六条 巡查时间与次数 1、装修巡查是客户服务中心管理员日常工作的重要内容。对分管楼宇的装修户视装修工期和复杂程度，但每周巡查不少于1次，并将巡查情况登记在《装 修巡查记录表》中。 2、 装修监理及工程技术人员每周至少巡查3次，巡查记录登记在《装修巡查记录表》上。 3、装修巡逻员应不定期对装修工人的办证情况进行检查，每周至少2次。 第七条 巡查内容 1、装修房间是否已办《装修施工许可证》，装修工人有无办理《出入证》，人、证、房是否相符，是否过期。 2、是否有违章装修内容，是否按照《装修管理服务 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 》的“装修要求”进行装修: (1)实际装修内容与申报内容是否相符; (2)不得在公共区域施工，堆放装饰材料、装修工具等; (3)装修垃圾不得堆放于电梯走廊、消防通道以及其它的任何公共区域，否则应叫其立即搬运并清扫公共卫生，情节严重的，按相关规定执行; (4)不得使用电梯散运水泥、沙石、砖、装修垃圾等; (5)有无损坏公共、消防设施，否则照价赔偿; (6)如发现在装修过程中对房屋厨、厕等有防水要求的原有结构改动或进行隐蔽工程时，须通知维修部工程技术人员进行现场查看和监理。在事后装修验收时，须要求业主出具《承诺书》以备查; (7)是否有其它的违章情况。 3、 空调安装巡查: (1)空调主机是否安装在预留的空调位上，铜管是否紧贴外墙; (2)冷凝水是否收集在专用落水管中或集中接收。 4、如发现有以下严重违章的情况，应叫其立即停止施工，做好记录，并请专业工程技术人员确定处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，造成损失的按有关装修管理规定执行。 (1)厨、厕是否移位; (2)是否使用红砖砌墙; (3)风、烟道是否更改; (4)防盗门是否改向、移位; (5)户门是否外移; (6)是否损坏公共设施; (7)是否破坏房屋承重结构; (8)防盗窗、网是否外置等等。 第八条 违章处理办法 1、客服管理员与机电维修部技术人员在进行巡查过程中，如发现有违章情况，应立即予以制止并下发《违规装修整改通知书》限期整改，必要时，秩序维护部装修巡逻员须予以配合，将违章人员清出现场，并由装修监理将违章情况记录在《装修竣工验收书》上。 2、对于违章情况应督促装修负责人和业主在限期内整改。经多次督促不予整改的，下发《违章处理通知单》进行处理。情节严重的，责令停工。 装修垃圾管理制度 为了对园区装修垃圾进行有效的管理，督促装修公司和业主及时清理装修垃圾，创造良好的生活环境，特制定本制度: 第一条 本制度适用于管理处客户服务中心、环境事务部、秩序维护部及机电维修部。 第二条 客服务中心负责收取装修垃圾清理费，做好业主的解释工作，同时对装修户的垃圾清理情况进行检查、监督;环境事务部负责对无法确认归属的限量装修垃圾进行清理;秩序维护部负责检查和督促装修公司和业主及时清理其装修垃圾;机电维修部负责对拒不遵守《装修管理服务协议》，不及时清理装修垃 圾的装修户采取非常措施。 第三条 客服务中心收费员为业主办理装修手续时，按公司审批后的收费标准收取装修垃圾清理费。 第四条 客服务中心装修监理每天须将《装修信息登记表》及时告知机电维修部和秩序维护部。 第五条 服务中心管理员对所管楼宇的装修进行检查时,应将装修垃圾的清理作为一项重要的巡查内容,督促装修公司和业主不得将装修垃圾堆放在公共区域。 第六条 秩序维护部必须每天对装修户进行巡查，逐项填写《装修巡查记录表》。在巡查中，如发现室外堆放有装修垃圾，应确定其归属，并督促施工队或业主及时清出园区。 第七条 环境事务部发现有装修垃圾堆放在公共区域的，应在第一时间告知秩序维护部进行处理。 第八条 对违章堆放的装修垃圾，经秩序维护部核实后多次对施工队或业主劝说和解释无效的，应及时告知客服务中心并登记在《装修巡查记录表》中。必要时，客户服务中心可通知机电维修部采取非常措施。 第九条 每天每栋楼超过3袋装修垃圾无法确定其归属的，由秩序维护部负责清理;3袋以内的，由环境事务部负责清理。 第十条 客户服务中心在对装修户进行验收时，须检查该户的装修垃圾是否及时清理完毕。对装修垃圾未处理的，应告知业主，在办理退还装修押金时，在装修押金中扣除违约金，并注明事由。 停车场管理制度 第一条 所有在停车场停放的机动车辆，均应服从车场管理人员的管理和指 挥，按指定位置停放，自觉维护场内秩序。 第二条 严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入车场。 第三条 停车场的停车位仅供机动车辆停车用，禁止擅自改变车位使用功能或从事除停车以外的其他行为。 第四条 停放在停车场的车辆，必须锁好门窗，请勿将现金、重要文件等贵重物品放在车内。 第五条 不得损坏停车场消防、通信、电器、供水等设施。 第六条 保持场内清洁，不得将车上的杂物和垃圾随地丢弃，有漏油、漏水时，车主应即行处理。 第七条 禁止在停车场内洗车(有固定洗车台除外)、修车、试车、练车。 第八条 所有车辆均应按照停车场收费标准缴费。 秩序维护部员工奖惩管理规定 为了规范秩序维护部日常管理，提高秩序维护员综合素质及工作积极性，更好地为业主提供优质服务，特制定本管理规定。 第一条 有下列情况之一的奖励10—30元/次: 1、工作积极主动，责任心强、忠于职守、乐于助人。 2、服从工作安排，不计较个人得失，工作任劳任怨，安心本职工作。 、在生活中做到团结互助，促进内部团结工作。 3 4、以公司为家，有主人翁工作精神。 5、职业道德观念强，作风正派，思想上进。 6、业务技能强，军事技术过硬。 第二条 有下列情况之一的奖励50至100元/次: 1、受到员工、领导、业主一致好评的。 2、发现安全隐患及时制止，避免恶性事件发生，维护公司和业主利益或减少损失者。 3、对处理突发事件过程中，表现突出。 4、拾金不昧者。 5、全心全意地为公司服务，取得明显成绩。 6、坚持正义，为业主生命或财产安全奋不顾身，勇于牺牲精神。 7、学习业务技术，有发明创造或合理化建议，对加强治安、安全工作做出突出贡献者; 8、其他属嘉奖行为。 第三条 有下列情况在月度考核中扣除相应分值，月底汇总: 1、着装不统一，未佩戴工牌、对讲机，未按要求穿黑色鞋子，扣分标准为1分/ 次/项。 2、着装、头发不整洁，留胡须，不讲究个人卫生，扣分标准为1分/ 次/项。 3、上班期间精神不饱满，站姿不端正，有东靠西依，勾肩搭背，披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、穿拖鞋等行为，扣分标准为1分/ 次/项。 4、不遵守秩序维护部仪容仪表管理规定的其它事项，扣分标准为1分/ 次/项。 5、遇到业主同事不主动问好，进入各办公室不敲门，指引方法不正确，接听电话未做到按规定报号服务等，扣分标准为1分/ 次/项。 6、不遵守公司文明用语行为规范其他规定，扣分标准为1分/ 次/项。 7、迟到，早退，扣分标准为1分/ 次/项;旷工，扣分标准为2分/ 次/项。 8、上班期间在公共场所吸烟，乱扔烟头、纸屑等杂物，大声喧哗等做有损公司形象的事，扣分标准为1分/ 次/项。 9、上班期间吃零食、看报、听收音机、打游戏机、打手机闲聊、用对讲机闲聊等做与工作无关的事，扣分标准为1分/ 次/项。 10、有散播谣言，挑拨是非，骂人打架现象，扣分标准为2分/ 次/项。 11、不爱护公物，不遵守员工宿舍管理规定，扣分标准为1分/ 次/项。 12、未执行会议纪律、请销假管理制度的各项规定，扣分标准为1分/ 次/项。 13、不遵守公司及部门其它各项管理制度及规定，扣分标准为1分/ 次/项。 14、与业主发生争吵或出现一起有效投诉，扣分标准为2分/ 次/项。 15、记录填写不及时，不规范，未用黑色签字笔填写，对重要信息无记录，扣分标准为1分/ 次/项。 16、工作不认真，交接班制度未落实，扣分标准为1分/ 次/项。 17、发现可疑的人、事、物及违章现象不能及时有效解决处理，扣分标准为1分/ 次/项。 18、未落实岗位职责，扣分标准为1分/ 次/项。 19、未完成领导交办的工作任务，扣分标准为1分/ 次/项。 20、未落实对讲机使用管理规定，扣分标准为1分/ 次/项。 21、不爱护公共设施设备，节约意识差，扣分标准为1分/ 次/项。 22、业务技能不符合规范要求，扣分标准为1分/ 次/项。 第四条 有下列情况之一处罚10—50元/次。 1、岗亭内不整洁，不卫生。 2、在岗亭、值班桌、登记本或其它公共设施上乱涂乱画，乱撕值班登记本。 3、军事训练不认真对待或无故缺席训练。 4、擅自离岗或串岗行为。 5、未经同意私自拿公司或业主物品。 6、上班期间长时间占用办公电话或接听电话用语不规范，服务态度差，有损公司形象和声誉。 7、违反部门其他管理制度和管理规范的行为。 第五条 有下列情况之一处罚100元/次。 1、在小区内拾到东西或财物，不及时上交，占为己有。 2、私自在小区内推销业务。 3、不服从正常工作调遣，违抗上级命令或指示。 4、贪生怕死，临阵脱逃，给公司、业主(住户)造成重大损失。 5、工作失职，消极怠工者。 6、打击报复，欺骗领导，打架斗殴者。 7、盗窃公司信函、机密或公司财物。 8、侮辱、威胁、恐吓、危害业主或同事行为者(若情节严重者，作除名处理)。 第六条 根据所列奖罚内容考核标准及情况，违反一次书面警告，第二次处罚及书面警告，第三次将予以辞退，情节严重者送往公安机关处理;特殊情况，视情节轻重予以除名。 第七条 秩序维护部员工考核细则及奖罚标准 秩序维护部员工考核细则及奖罚标准 项目 考 核 细 则 奖/罚标准(元) 工作积极主动，责任心强、忠于职守、乐于助人; 10—30 服从工作安排，不计较个人得失，工作任劳任怨，安心本职工作; 10—30 在生活中做到团结互助，促进内部团结工作; 10—30 以公司为家，有主人翁工作精神; 10—30 奖 职业道德观念强，作风正派，思想上进; 10—30 业务技能强，军事技术过硬; 10—30 好人好事，拾金不昩; 50—100 得到公司、部门表杨;受到员工、领导、业主(住户)一致好评; 50—100 励 在处理突发事件过程中，表现突出; 50—100 发现安全隐患及时制止，避免恶性事件发生，维护公司和业主利益或减少损失 50—100 坚持正义，为业主生命或财产安全奋不顾身，有突出表现; 50—100 学习业务技术，上进心强，提出合理化建议被采纳。 50—100 失者。 岗亭内不整洁，不卫生; 10—50 在岗亭、值班桌、登记本或其它公共设施上乱涂乱画，乱撕值班登记本; 10—50 军事训练不认真对待或无故缺席训练; 10—50 擅自离岗或串岗行为; 10—50 未经同意私自拿公司或业主物品; 10—50 处 上班期间长时间占用办公电话或接听电话用语不规范，服务态度差，有损公司10—50 形象和声誉; 违反部门其他管理制度和管理规范的行为; 10—50 在小区内拾到东西或财物，不及时上交，占为己有; 100 私自在小区内推销业务; 100 罚 不服从正常工作调遣，违抗上级命令或指示; 100 贪生怕死，临阵脱逃，内外勾结，给公司、业主(住户)造成重大损失; 100 工作失职，消极怠工者; 100 打击报复，欺骗领导，打架斗殴者; 100 盗窃公司信函、机密或公司财物; 100 侮辱、威胁、恐吓、危害业主或同事行为者(若情节严重者，作除名处理)。 100 扣 在月度考核记录表中按考核细则及扣分标准执行，月底汇总。 分 信息发布管理制度 为了规范管理处各种信息发布,特制定本制度。 第一条 小区内需要向业主公布的信息包括: 1、临时管理规约、住户手册等; 2、装修管理规定等与业主有关的制度; 3、本公司直接收取的各项费用的收费标准，包括:物业服务费、水电费、停车场收费、有偿服务收费等标准及相关依据文件; 4、与居民生活相关的信息，包括:停水、停电、电梯检修、消防演习等通知; 5、小区组织的号召业主参加的社区文化活动; 6、相关设施的安全管理规定，如《游乐场须知》等; 7、可能会影响业主生活的相关活动如:邻里的房屋二次装修等; 8、法律规定应向业主公开的相关信息等; 9、公司的服务承诺、监督电话、相关政府主管部门的咨询、投诉电话等;服务电话、报修电话; 10、小区发生的重大事件的相关信息; 11、其他规定应向业主公开的信息。 第二条 所有应向业主公开的信息，只能以管理处、财务部、物业公司的名义，不得以其他名义向外公开任何信息。 第三条 所有对外公开的文件，都必须有文件发布单位、发布日期等相关信息，并注明咨询电话，以方便解答业主提出的问题，不得发布无文件发布单位、发布日期的文件。 第四条 在停水、停电、社区文化活动、消防演习等事先预知的情况下应提前进行发布，以方便业主进行相关事项准备。 第五条 文件的发布地点应考虑到文件的适用范围，适用全体业主的，应在小区宣传栏、广场(主出入口)显著位置公布，适用于部分业主的，如某栋电梯的检修、停水、停电等，可在适用范围内进行公布。 第六条 对重要的信息，在公布的同时，应配合以小区广播的通知，以引起业主注意。 第七条 对有废止日期的文件，应在文件废止后要及时收回，如停水、停电通知、社区文化活动通知等，对需长期生效的，可采取如下灵活的手段: 1、公布一个月左右，半年或一年后再公布一个月左右、如此循环。 2、在某一范围长期适用的，可做成不锈钢宣传板，如《停车场收费标准》等。 3、不常用的，如《装修管理规定》、《有偿维修收费标准》等可做成相框挂在客服中心前台墙壁，以供业主查阅。 4、以上发布文件更新后，需重新进行公布，仍在公示的文件必须及时进行更新，并向业主做好解释工作 5、在公布期间，文件损坏，影响美观或原文整体性的，由原发布单位重新制作、发布。 第八条 需公布的文件，由责任部门拟稿，并对文件进行检查，确认，确保文件语句通顺，易懂，不会产生争议，交相关部门进行确认，以确保信息准确无误。 第九条 一般性的通知由管理处经理审批。 第十条 其他重要文件按以下程序进行: 1、与收费有关的，由公司财务部审批; 2、交行政人事部审核，确保文件符合相关法律法规要求，无违规操作; 3、交公司总经理批准。 第十一条 由相关单位打印成文或找相关单位制作成相关形式，如海报、宣传栏、不锈钢牌等，并由制作单位对制作版内容与批准文件的一致性进行检查，确保与原文件内容一致，版面美观大方得体。 第十二条 所有发布文件应交一份文件至客服中心、相关部门，以方便查阅、咨询。 重大事件报告制度 为及时妥善处理重大或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件报告制度。 第一条 重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、打架械斗等破坏行为;刑事案件;用户集体投诉(三家以上); 中央空调主机(如有)、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等主要设备设施故障;楼宇主体结构遭受破坏;业主对管理处和物业公司提出的总体性评价和建议等。 第二条 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或管理处经理应立即赶到现场处理，同时尽快将事件及处理措施口头(电话)向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告总经理、是否报告公安、消防等机构协助处理。 第三条 参与事件处理的管理处经理在事件处理后立即填写重大事件报告,经过分管领导签字后，于24小时内上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程，预测事件发展趋势及应对措施，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防性措施。事件处理完毕后,最终将处理结果上报公司备案。 第四条 对隐瞒不报、漏报、报告不及时、报告不真实的,公司将给予行政处罚直至辞退,若给业主造成经济等损失,还要追究责任人经济责任。 档案管理制度 为了规范秩序维护部档案的保管与跟踪工作，特制定本制度。 第一条 适用于物业管理处秩序维护部档案的保管与跟踪。 第二条 管理处办公室负责监控秩序维护部档案保管与跟踪工作。 第三条 秩序维护部档案内容及档案保管期限 1、日工作记录、主管抽查记录、巡检记录、班长日周工作检查，保管期限为3年; 2、交接班记录， 保管期限为5年; 3、人员出入登记、携物出门条，保管期限为5年; 4、监控室值班记录，保管期限为5年; 5、装修人员管理档案，保管期限为3年; 6、限时泊车单，保管期限为1年; 7、其他服务记录，保管期限为2年。 第四条 每月对秩序维护部各类资料档案进行整理，装订造册后存于管理处档案室，由管理处统一保管。 第五条 如内部管理所需查阅，应报管理处经理批准，办理登记手续后方可查阅。 第六条 外部特殊情况如需查阅应报公司，经公司总经理批准后，办理登记手续后方可查阅。 商业网点管理制度 为规范商铺管理，确保小区环境的整洁、文明、安全和舒适,根据相关物业管理政策法规，特制定本制度。 第一条 凡属物业管理项目内商铺业主(使用人)，必须自觉遵守该项目《临时管理规约》等物业管理规定，共同维护小区正常秩序。 第二条 任何商业经营不得占用公共场所，不得在走廊堆放物品或扩大营业场地，违者要限令搬回，恢复原貌。 第三条 各网点必须按规定挂招牌，不得在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌等。凡属设置的各种招牌、广告牌,在安装前须先到客户中心申报办理相关手续,并获得批准后方可安装。否则，按有关规定，限期拆除。 第四条 所有营业单位、店主均应文明经商、合法经营，不得欺行霸市,不得违反工商、税务及国家有关法令。 第五条 店主应保持店容店貌及环境清洁，做好门前:三包:(包市容卫生、包环境秩序、包绿化美化)，如不能保持清洁，有蚊蝇孳生，经劝导仍未配合改善的,则采取停止服务等相应措施。情节严重者，报请有关部门责令停业整顿或吊销执照或中止租赁 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。 第六条 凡在本物业内营业网点装修，应严格按规定审报装修申请，不得随意更改房屋结构，损坏电子报警系统，并承担由此产生的损失。 第七条 任何营业单位、店主应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米(建筑面积)配备灭火器1只。 第八条 主动配合小区的正常管理,自觉交缴各种应交的费用。 第九条 若违反本规定及该项目《临时管理规约》相关条款者，所造成的一切损失及责任，由相关当事人(业主/使用人)自行承担。 记录表格填写管理制度 为了规范各项记录的填写，特制定本制度: 第一条 存档记录统一用黑色签字笔或钢笔填写。 第二条 对填写错的内容不得涂改或撕毁，应将各联完整保存，并加盖“作废”戳记，或者用“()”括住，严禁在记录本上乱涂乱画。 第三条 各项记录均应如实填写，字迹工整，不得弄虚作假，严禁填写“一切正常”。 第四条 主管领导按照规范要求对部门相关记录进行签字批阅。 下面是马云的经典语录～～～不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 马云经典语录大全 1、阿里巴巴公司不承诺任何人加入阿里巴巴会升官发财，因为升官发财丶股票这些东西都是你自己努力的结果，但是我会承诺你在我们公司一定会很倒霉，很冤枉，干得很好领 导还是不喜欢你，这些东西我都能承诺，但是你经历这些后出去一定满怀信心，可以自己创业，可以在任何一家公司做好，你会想:“因为我阿里巴巴都待过，还怕你这样的公司?” 2、我们家保姆，我给她1200元，杭州市场价800元。她做得很开心，因为她觉得得到了尊重。而那些高层他们月薪四五万元，即使你给他加一万元丶两万元，他也不会感到什么。但是你对广大员工增加一些，那么士气会大增。 3、自创业以来，阿里巴巴公司最初的18个创业者，现在一个都不少。别的公司出3倍薪水，员工也不动心。马云还说风凉话:“同志们，3倍我看算了，如果5倍还可以考虑一下。”对其中奥妙，马云是这样解释的:“在阿里巴巴工作3年就等于上了3年研究生，他将要带走的是脑袋而不是口袋。” 4、在点评《赢在中国》一位选手的时候，马云说道:“你自己很善良，也很有激情，也很幽默，也会讲很多的故事，但你的团队离开你的时候，你要想到一点，我们需要雷锋，但不能让雷锋穿补丁的衣服上街去，让他们跟你分享成功是很重要的。” 5、要是公司里的员工都像我这么能说，而且光说不干活，会非常可怕。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。 6、收购雅虎中国之后，整合问题又摆在马云面前。这次马云非常果断，“什么都可以谈，只有价值观不能谈判”，这是马云收购雅虎中国时的核心原则。一家公司一旦扩张到500人以上，仅仅靠财务丶人事上的管理很难继续成长，必须借助统一的价值观聚集人心，马云深谙这样的道理。 7、我们选择雅虎，是因为雅虎有世界最强大的技术，雅虎在中国7年的经验，无论犯的错误还是取得的进步，都是我们发展的资本。 8、人家问我你喜欢能干的员工还是听话的员工，我说Yes，就是既要听话又要能干，因为我不相信能干和听话是矛盾的，能干的人一定不听话，听话的人一定不能干，这种人要来干什么，不听话本身就不能干，对不对? 9、每一个人都很平凡，我马云也没什么了不起，这几年被媒体到处吹捧，其实自己很难为情。我一点儿也不聪明，也没有先见之明，只是一步一步走来，刚开始创业时被4家公司骗得晕头转向，但是那些骗人的公司今天都已经不复存在了。 10、曾有人问马云，阿里巴巴最大的对手是谁，马云不假思索地表示:是沃尔玛。 11、阿里巴巴从成立以来一直备受质疑，从8年前我做阿里巴巴的时候一路被骂过来，都说这个东西不可能。不过没关系，我不怕骂，在中国反正别人也骂不过我。我也不在乎别人怎么骂，因为我永远坚信这句话，你说的都是对的，别人都认同你了，那还轮得到你吗?你一定要坚信自己在做什么。 12、蒙牛不是策划出来的，而是踏踏实实的产品、服务和体系做出来的。 13、这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么。 14、你的项目感觉是一个生意，不是一个独特的企业。 15、建一个公司的时候要考虑有好的价值才卖。如果一开始想到卖，你的路可能就走偏掉。 16、人要有专注的东西，人一辈子走下去挑战会更多，你天天换，我就怕了你。 17、要找风险投资的时候，必须跟风险投资共担风险，你拿到的可能性会更大。 18、记住，关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意也不能凭小聪明。 19、天不怕，地不怕，就怕CFO当CEO。 20、永远要相信边上的人比你聪明。 21、五年以后还想创业，你再创业。 22、上当不是别人太狡猾，而是自己太贪，是因为自己才会上当。 23、不要贪多，做精做透很重要，碰到一个强大的对手或者榜样的时候，你应该做的不是去挑战它，而是去弥补它。 24、这世界上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果。 25、一个好的东西往往是说不清楚的，说得清楚的往往不是好东西。 26、如果你看了很多书，千万别告诉别人，告诉别人别人就会不断考你。 27、做战略最忌讳的是面面俱到，一定要记住重点突破，所有的资源在一点突破，才有可能赢。 28、小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西。 29、有时候死扛下去总是会有机会的。 30、诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。 30、公关是个副产品，由于你解决了以后会逐渐传出去，这才是最好的公关。 31、短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。 32、聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。 33、永远要把对手想得非常强大，哪怕非常弱小，你也要把他想得非常强大。 34、我自己不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人。 35、多花点时间在你的其他员工身上。 36、什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 37、领导力在顺境的时候，每个人都能出来，只有在逆境的时候才是真正的领导力。 38、碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。 39、永远记住每次成功都可能导致你的失败，每次失败好好接受教训，也许就会走向成功。 40、暴躁在某种程度上讲是因为有不安全感，或者是自己没有开放的心态。 41、不想当将军的士兵不是好士兵，但是一个当不好士兵的将军一定不是好将。 42、小公司的战略就是两个词:活下来，挣钱。 43、创业时期千万不要找明星团队，千万不要找已经成功过的人。创业要找最适合的人，不要找最好的人。 44、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。 45、什么都想自己干，这个世界上你干不完。 46、每一笔生意必须挣钱，免费不是一个好策略，它付出的代价会非常大。 67、“营销”这两个字强调既要追求结果，也要注重过程，既要“销”，更要“营”。 68、互联网是影响人类未来生活30年的3000米长跑，你必须跑得像兔子一样快，又要像乌龟一样耐跑。 69、我为什么能活下来,第一是由于我没有钱，第二是我对INTERNET一点不懂，第三是我想得像傻瓜一样。 70、可能一个人说你不服气，两个人说你不服气，很多人在说的时候，你要反省，一定是自己出了一些问题。 71、一个成功的创业者，三个因素，眼光、胸怀和实力。 72、别人可以拷贝我的模式，不能拷贝我的苦难，不能拷贝我不断往前的激情。 73、80年代的人还需要摔打，不管做任何事，要检查主观原因。 74、做小了，一定要做到独特。 75、聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。所以永远记住，不要把自己当成最聪明的，最聪明的人相信总有别人比自己更聪明。 76、人永远不要忘记自己第一天的梦想，你的梦想是世界上最伟大的事情，就是帮助别人成功。 77、我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。 78、看见10只兔子，你到底抓哪一只,有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉. 79、我们公司是每半年一次评估，评下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。在两个人和两百人之间，我只能选择对两个人残酷。 80、您能用一句话概括您认为员工应该具备的基本素质吗,今天阿里巴巴的员工我们要求诚信，学习能力，乐观精神，和拥抱变化的态度～ 81、我们花了两年的时间打地基，我们要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好。有些公司的房子很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。 51、互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。 52、听说过捕龙虾富的，没听说过捕鲸富的。 53、我们不能企求于灵感。灵感说来就来，就像段誉的六脉神剑一样。 54、把你太太当合作伙伴，不要把她当太太看。 55、有时候学历很高不一定把自己沉得下来做事情。 56、今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，spendtime，investtime，ontheinternet，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。 57、电子商务最大的受益者应该是商人，我们该赚钱因为我们提供工具，但让我们做工具的人发了大财，而使用工具的人还糊里糊涂，这是不正常的。(经典语录 www.lz13.cn)所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。今天新旧经济是两张皮。