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第九节 代收电话费业务.doc

第九节 代收电话费业务

Clare有富
2018-10-01 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《第九节 代收电话费业务doc》,可适用于领域

第九节代收电话费业务(临柜)B第二部分第十五章代理收付业务第九节代收电话费业务一、基本规定(一)代收电话费业务主要是指农行营业网点代理移动、联通、网通、电信等通信公司收取客户话费资金将缴费信息通过双方联网系统实时传输到通信公司资金通过“账户”日终转到各市级通信公司在我行开立的收费专用账户上。客户除通过柜台缴费外还可以通过ATM、电话银行、网上银行等进行缴费。(二)票据管理参见本章第一节“基本业务”。(三)各市分行与市通信公司签订代理协议并确定业务主办行。二、业务处理(一)代收移动、联通、网通话费业务、主办行操作()建立委托单位合约主办行柜员使用“录入客户资料”、“建立委托单位合约”交易建立委托单位合约产生账户具体操作详见本章第一节“基本业务”。()日常处理a、对账移动公司主办行每日上班后要先运行“发起代理业务对账”交易发起双方系统对账联通、网通公司对账由系统自动发起系统对账由后台自动完成双方发生单边账时以银行方账务为准。b、错误处理主办行应每天用交易查询、打印“TulipABIS对账错误报表”并与账户上实际入账明细进行核对。如不一致要及时联系经办行了解情况、并本着以银行方账务为准的原则联系通信公司对通信公司方账目进行相应调整。遇有通信公司方提出的账务错误要根据其提出的明细下载ABIS历史报表进行核对并按约定方式反馈、本着以银行方账务为准的原则调整账务。()手续费手续费由主办行根据代理协议规定比例向通信公司收取并根据各支行代收额下划各支行。其中电子渠道代收部分手续费归主办行所有。、经办行操作()业务受理a、客户向柜员提供缴费号码及现金客户采用转账方式进行交纳电话费时须提供存折、银行卡、支票等支付工具。b、柜员可通过菜单选择、中间业务,、代理中间业务后选择相应业务也可直接输入交易码使用相应交易进行话费查询。联通话费查询、移动话费查询、网通话费查询c、手机号码由客户提供提交后系统会将手机信息返回柜员需与客户核对机主姓名告知欠费金额或话费余额由客户确认是否继续交费。如客户确认交费则进行业务审核否则将现金以及存折等支付工具退还客户。如客户电话欠费其交费金额应大于欠费金额否则不予受理。()业务审核柜员清点现金与缴费金额是否一致个人结算账户的审核参照单折、银行卡业务审核要点(临柜)B(临柜)B第二部分第十五章代理收付业务支票审核详见支票审核要点。()交易处理a、审核无误后使用相应交易办理缴费业务包括“联通手机缴费”、“移动手机缴费”“网通缴费”。注意此三项交易联动相应的查询交易。输入电话号码后相应选择现金、转账、转账等方式收费。b、业务成功后打印一联记账凭证及代收费业务发票套打一式两联按规定签章后将客户回单联交客户一联柜台留存。c、抹账处理当日正常缴费成功状态下需抹账时使用交易禁止使用。抹账时输入原流水号或者输入日志号、传票号、原交易码三项后提交经授权即可。d、查询经办行可使用“查询业务交易明细”查询明细作为错账勾兑依据。e、客户使用电子银行渠道缴费的凭交易号到柜面申请打印发票柜员使用“中间业务票据补打”交易可补打记账凭证及发票。票据类型可输空格键后进行选择找到某笔明细后回车键继续。()异常处理如遇系统异常我方业务成功对方未成功时系统会提示“本笔业务已形成单边账请打印记账凭证并对相应ABIS账务做单边抹账处理~”继续后系统会提示先打印我方成功的ABIS记账凭证之后会联动到交易抹掉我方账务柜员只需按提示操作并经授权后抹掉这笔业务并打印此笔抹账凭证。之后系统会返回一个错误即形成这笔单边的原因。(二)代收电信话费业务、主办行操作()建立委托单位合约主办行柜员使用“录入客户资料”、“建立委托单位合约”交易建立委托单位合约产生账户具体操作详见本章第一节“基本业务”。()日常处理a、对账系统对账由后台自动完成双方发生单边账时以银行方账务为准。b、错误处理。主办行应每天用交易查询、打印“TulipABIS对账错误报表”并与账户上实际入账明细进行核对。如不一致要及时联系经办行了解情况、并联系通信公司对通信公司方账目进行相应调整。c、查询a)主办行可使用“主办行明细查询”交易查询本地区代理业务明细使用交易打印报表作为错账勾兑依据。b)主办行可使用“主办行业务统计”交易统计本地区各经办行代理业务情况。()手续费手续费由主办行根据代理协议规定比例向通信公司收取并根据各支行代收额下划各支行。(临柜)B(临柜)B第二部分第十五章代理收付业务其中电子渠道代收部分手续费归主办行所有。、经办行操作()业务受理a、客户向柜员提供缴费号码及现金客户采用转账方式进行交纳电话费时须提供存折、银行卡、支票等支付工具。b、柜员可通过菜单选择、中间业务,、代理中间业务后选择相应业务也可直接输入交易码使用“电信查询欠费余额”交易进行话费查询。c、手机号码由客户提供提交后系统会将手机信息返回柜员需与客户核对机主姓名告知欠费金额或话费余额由客户确认是否继续交费。如客户确认交费则进行业务审核否则将现金以及存折等支付工具退还客户。如客户电话欠费其交费金额应大于欠费金额否则不予受理。()业务审核柜员清点现金与缴费金额是否一致个人结算账户的审核参照单折、银行卡业务审核要点支票审核详见支票审核要点。()交易处理a、使用“电信查询欠费余额”后若用户欠费选择欠费缴费操作不欠费系统会提示请进行“用户不欠费请做〔〕预存话费”。b、欠费缴费使用“电信查询欠费余额”联动交易交易成功后按ESC键办理缴费。c、预存话费。在查询用户欠费信息返回“用户不欠费请做预存话费dx”时做“电信话费预存”操作联动到“查询用户信息”交易成功后按ESC键办理缴费。d、业务成功后打印代收费业务凭证套打一式两联按规定签章后将客户回单联交客户一联柜台留存。e、查询。经办行可使用“经办行明细查询”交易查询本行代理业务情况。输入查询起始日期、查询截至日期。运行此交易后程序产生明细报表操作员利用交易可打印代理业务明细表作为错账勾兑依据。f、抹账处理。正常缴费成功状况下抹账应使用交易严禁用交易。()异常处理如遇系统异常或欠费号码误用预存交易会发生我方记账成功对方不成的现象系统提示“本笔业务已形成单边账请打印记账凭证并对相应ABIS账务做单边抹账处理~”继续后系统会提示先打印我方成功的ABIS记账凭证之后会联动到交易抹掉我方账务柜员只需按提示操作并经授权后抹掉这笔业务并打印此笔抹账凭证。之后系统会返回一个错误即形成这笔单边的原因。三、注意事项(一)我行系统支持移动、网通公司省内异地缴费。(二)网通缴费业务不允许隔笔抹账。(三)“联通代收费业务中银行方抹账功能被联通方关闭操作错误只能通过当地联通公司按程序处理”。(临柜)B

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