卫生监督协管投诉接待
制度
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群众投诉举报主要包括电话、信函、网络投诉举报及群众来访等形式,是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管站要指定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。
1、卫生监督协管站要对外公布投诉举报受理电话、电子信箱,准确
记录
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投诉举报信息并登记造册。
2、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时,做好相关解释工作。
3、要保护投诉举报人相关私人信息,未征得投诉举报人同意,不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。
4、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后,对确实存在违法行为的要及时向当地卫生监督机构
报告
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,协助卫生监督员做好处理工作,查处结果要记录留存并及时答复投诉人。
5、群众投诉举报违法事实较轻的,卫生监督协管员要在5个工作日内处理完毕,并予以答复。
6、违法事实较重的要在1个工作日内上报当地区卫生监督机构,并协助卫生监督员查处。区卫生监督所查处完毕后,将查处结果告知卫生监督协管站,卫生监督协管员应将查处结果登记、归档,并告知投诉人。
7、每年年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结,为今后卫生监督协管工作提供参考。