卫生监督协管投诉接待制度

卫生监督协管投诉接待制度卫生监督协管投诉接待制度群众投诉举报主要包括电话、信函、网络投诉举报及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管站要指定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 1、卫生监督协管站要对外公布投诉举报受理电话、电子信箱，准确记录投诉举报信息并登记造册。 2、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。 3、要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。 4、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后，对确...

卫生监督协管投诉接待制度群众投诉举报主要包括电话、信函、网络投诉举报及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管站要指定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。 1、卫生监督协管站要对外公布投诉举报受理电话、电子信箱，准确记录投诉举报信息并登记造册。 2、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。 3、要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。 4、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向当地卫生监督机构报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并及时答复投诉人。 5、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员要在5个工作日内处理完毕，并予以答复。 6、违法事实较重的要在1个工作日内上报当地区卫生监督机构，并协助卫生监督员查处。区卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管站，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。 7、每年年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作提供参考。

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