下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 计调人员的要求、职责

计调人员的要求、职责.doc

计调人员的要求、职责

每天都要好好的笑一笑
2019-06-10 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《计调人员的要求、职责doc》,可适用于经济金融领域

计调人员的要求、职责一)熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本、各景点门票及折扣价、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数、各餐厅的餐费折扣价、各类型旅游车客运的价格(二)接听电话接听电话时一定要客气,礼貌,音质甜美,音速适中,语言委婉流畅,让客户感到放心,舒服。一定要说:“您好,承德北方!”(三)做出报价、接听业务咨询电话,一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人,传真,电话,线路要求A、人数B、线路景点C、住宿标准D、用车情况E、返程情况F、大概出发时间G、如果有手机,最好留下对方的直接联系方式(四)发送传真、做报价时,一定要迅速,准确,分钟之内将报价传真给对方。、传真给对方发过去了,分钟之后打电话问询对方是否收到传真件,并询问对方所收到的传真清楚吗有什么问题的、如果传真准确无误,和对方业务人沟通团队的情况,要了解团队大概的出发日期,人数,做到心中有数,尽量通过和对方沟通早早把团队定下来。(五)电话沟通如果团对定下来了,计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,是否有自然单间,小孩是否占床抵达大交通的准确时间和抵达地点,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅如人数有增减,要及时进行车辆调换。(六)盖章确认要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,以及全陪的联系方式,和本社导游的联系方式。并在传真确认件上注清楚。(七)做到五定计调及时将团队的接待计划早安排好。做到“定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。这很像火车货运段的编组站,编不好,就要“穿帮”、“撞车”,甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到,还要特别注意两个字。第一个字是“快”,答复对方问题不可超过小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的业务水平,一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办“不行”怎么办不能模棱两可,似是而非。(八)讨价还价组一个团不容易,往往价格要低、质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。(九)催收团款、按照传真件上约定的情况及时催收团款。、在团队的游览过程中,要多和带团导游联系,知道团队的进度情况。在团走之前必须结清所有团款。(十)跟踪电话团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到团团满意,团团心中有数,知道以后操作中应该注意的事项。(十一)整理备档操作完团队之后,将对方社的资料整理、备档(包括团队确认单、派单、导游的交帐单)。(十二)注意事项、计调人员电话小时开机,要让所有人知道你的电话。、具有敬业精神。热爱旅游事业,计调工作应该说其实是很枯燥的,是由无数琐碎的工作环节组成,没有敬业乐业的精神是无法把这份工作做好的。、保持认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动,而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度,票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上,就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。、精确的预算能力,必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说,必须要保证团队有良好的运作效果,在保证团队有良好的运作效果的前提下,能在不同行程安排中编制出一条最经济,能把成本控制得最低的线路。、计调人必须要懂得不断学习的重要性,善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高业务水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位本地新景点、新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战、对答如流。、团走款清。

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/4

计调人员的要求、职责

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利