下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 免费开放环境下的公共图书馆关键成功因素

免费开放环境下的公共图书馆关键成功因素.doc

免费开放环境下的公共图书馆关键成功因素

放棄愛伱好难
2019-06-12 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《免费开放环境下的公共图书馆关键成功因素doc》,可适用于人文社科领域

免费开放环境下的公共图书馆读者服务关键成功因素山东省图书馆黄小峰摘要:免费开放为图书馆的发展提供了前所未有的机遇也使图书馆的发展面临着严峻的挑战。本文采用问卷调查的数据利用“德尔菲”法分析读者服务中的关键成功因素并得出基本结论。关键词:免费开放图书馆读者服务关键成功因素中图分类号G序言年年初文化部、财政部出台的《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆(站)免费开放工作的意见》明确规定:年底之前国家级、省级美术馆全部向公众免费开放全国所有公共图书馆、文化馆(站)实现无障碍、零门槛进入公共空间设施场地全部免费开放所提供的基本服务项目全部免费。在免费开放的政策环境下公共图书馆如何有效地开展工作推进图书馆事业的发展本文拟采用问卷调查的数据利用“德尔菲”法分析读者服务中的关键成功因素并得出基本结论。关键成功因素(KSFs)分析的概念及方法出于对稀缺资源的有限性考虑图书馆应该把优势资源统一在能决定成功与否的关键因素上。关键成功因素(industryKeySuccessFactors,简称KSFs)分析就是通过分析确定影响成功的关键因素。本文所分析的关键成功因素指在免费开放的环境下对公共图书馆读者服务有重大影响的变量或者因素等。本文中对关键成功因素分析的方法()选取至个备选因素。()对备选因素分析、评价并分别建立内部因素评价矩阵和外部因素评价矩阵。()采用“德尔菲”法对所以备选因素设立统一而客观的权重每个因素的权重总和为。()邀请多位专家对每一个备选因素评分。()将每一个因素的得分与权重相乘从而得到该因素的加权分数该分数代表了相应因素的重要性。()将所有因素的加权分数排序分数越高的代表重要性大反之则重要性小。列举备选因素内部环境因素硬件因素()阅读空间年的图书馆评估工作中对应于各级公共图书馆读者拥有的最小舒适空间和容纳读者的最小空间都有了明确的规定和标准。年公共图书馆都陆续实现了免费开放各公共图书馆必将面对从未经受过的“饱和”冲击因此阅读空间成为了首当其冲的硬件因素。()网络技术及设备随着网络技术的推广普及公共图书馆所能提供的网络技术与设备在某种程度上标志着图书馆信息资源共享化的程度免费开放的程度和服务水平的程度。()财政经费及文献、数据库等购置费公共图书馆的运转依赖每年划拨的各类经费随着印刷型图书和各类数据库的价格连年递增读者服务的开展需要更多的财政支持。()文献的馆藏总量与馆藏质量如果说阅读空间是图书馆的阵地的话那么馆藏图书就是图书馆的枪支弹药了。没有足够丰富的馆藏资源则不足以服务免费开放后汹涌的读者没有足够高质量且连续的馆藏资源则读者工作不能维持可持续的高质量水准只有二者的和谐统一才能实现图书馆“为人找书”到“为书找人”的转变。()阅读环境阅读环境是衡量读者服务工作不可缺少的指标有调查证明一个安装了空调的阅览室比没有调温设备的阅览室将带给读者更多的幸福感同样安静、温馨、感觉、舒适的阅读环境必将聚集更多的读者。软件因素()服务质量免费开放后大量不同层次不同类型的读者(对于公共图书馆来说文化水平较低的读者更多)将涌至图书馆的借阅窗口如何指导读者、引导读者、维持提高服务质量是未来面临的重中之重。()特色服务与多样化服务特色服务和多样化服务是顺应时代发展图书馆功能拓展的产物。服务内容和形式寻求多样化特色化满足了不同读者的信息需求体现了图书馆“以人为本”的服务理念。()宣传推广过去文化娱乐机构少图书馆可以奉行“酒香不怕巷子深”但是随着时代的进步可以看书学习的地方选择很多图书馆必须转变思路要“静悄悄的图书馆热闹闹的开”“走出去请进来”。宣传图书馆推广图书馆让更多的读者走进图书馆会利用图书馆喜欢上图书馆。()专业化服务免费开放以后势必有大量读者涌入公共图书馆如果没有专业化的服务专业化的技术和设备读者就无法迅速找到所需资源。面对海量的信息资源如何从中甄别出有效而准确的资源同样需要图书馆员提供专业化的读者服务。()图书馆的资源利用状况公共图书馆的资源利用情况主要包括三个方面:首先是年外借册次及流通总人次这是衡量公共图书馆读者工作的硬指标其次是图书馆信息资源共建共享最后是图书馆免费开放的程度包括免费办证、免费借阅、免费上网、免费的存包服务、免费的饮水供应等。        ()人才优势图书馆需要网络技术人才向读者提供网络资源服务需要采编人员进行信息采集加工需要懂外文的人才处理外文文献只有合理的学历结构、年龄结构、专业结构的人才队伍图书馆的读者服务工作才能顺利的开展。外部环境因素()社会因素随着每一个行业和岗位的竞争更加激烈公共图书馆作为全民教育的基地和终身学习的课堂的理念正在被全社会重视公共图书馆的作业也在各个方面逐渐体现随着对图书馆作用的认可程度增加公共图书馆必将发挥更大的功能。()经济因素公共图书馆是我国文化事业的重要阵地所以她的发展必定受制于经济基础。往往经济发达地区的图书馆事业蒸蒸日上而经济欠发达地区的公共图书馆则较为被动更有甚者会出现“人吃书”的现象。()文化因素文化因素受地域传统影响在重视文化教育的地区往往图书馆较容易得到政府和社会的重视。以山东省图书馆为例地处齐鲁之邦的首府省政府和泉城人民积极支持图书馆事业使我馆在文化传承、社会教育等工作上做出了很多成绩。()人口因素我国人口众多但是文化水平不一受教育的程度因人而异不同地区的差异很大。公共图书馆的读者来自社会不同层次不同背景其要求也各不相同要想吸引更多的市民成为图书馆的读者最大限度的满足读者的需求除了努力提高藏书总量和质量做好读者服务还需要对图书馆驻地的人口素质有准确清晰的认识才行。()地理位置及环境因素随着城市的扩建和“荒漠化”公共图书馆的地理位置对读者借阅是否方便的影响越来越大。如果公共图书馆地理位置优越环境良好四周交通方便停车位充足那么读者自然乐意来图书馆学习借阅相反如果图书馆的位置处于城市边缘四周交通不畅又或者周围卫生不佳噪音不绝那么不仅仅是读者服务要打折扣其他服务一样会受到不同程度的影响。()技术条件和设备因素本文中所指的技术不是传统的查询技术而是符合技术潮流可以为读者提供更多方便的网络通讯技术计算机技术、信息技术等。在我馆读者可以利用高频识别技术(RFID:RadioFrequencyIdentification)实现自助借阅、可以利用WiFi技术实现无线上网、可以通过我馆的公共微博了解我馆最新活动和推荐书目。这些新技术帮助我馆的读者服务从原来的手工操作面对面的服务走向了自动化、网络化、信息化的新平台。()政府支持因素读者服务是公共图书馆事业的一部分而整个公共图书馆的健康运作与日常维护离不开政府的投入与支持公共图书馆有多大作为与政府的支持与否是紧密相关的。年月我馆正式实行免费开放有了政府的支持和关怀我馆定能不辱使命助中华民族的文明之光在齐鲁大地上世代相传。()法律因素目前我国还没有颁布《图书馆法》图书馆事业的发展虽然在政府的支持与保护下制定了行业内的相应法规但毕竟没有法律的刚性效力。我们期待《图书馆法》的早日颁布只有《图书馆法》才能维护公共图书馆所需秩序摒弃弊端保护图书馆及图书馆人的权益推动图书馆事业的健康发展。()竞争环境因素近年来网络技术尤其是网络搜索引擎技术的发展使图书馆在信息查询方面的作用日渐萎缩。网上盛传“外事不决问百度”可见图书馆在和网络搜索引擎技术的信息检索角力中已经失去了优势同时超星网上书城等一批信息服务运营商吸引了大批的读者带给了公共图书馆巨大的压力。()通货膨胀因素近些年书价随着物价的整体提高水涨船高而公共图书馆的购书经费则取决于财政经费的支持有的原地踏步有的小幅增长面对书价年年的“高开高走”只能望书兴叹。以我馆外借为例年是外借的中文普通图书单册的码洋不超过元到年这一数字增长到了元年已经出现了码洋在元以上的图书书价整体增长已成事实。影响我馆读者服务的关键成功因素的确定本文以我馆读者服务为例参照关键成功备选因素借助“德尔菲”法对人(包括图书馆学专家我馆读者服务岗位领导及我馆的读者代表)进行了循环书面问卷调查后进行统计分析并最终确定出对我馆读者服务最重要的关键成功因素。出于篇幅考虑本文将内部关键因素评价矩阵和外部关键因素评价矩阵合二为一只列举重要性评价值大于的备选因素:备选因素影响权重评价元素权重重要性评价值重要()次要()无关()RRR外部备选因素 政府支持因素人口因素文化因素外部备选因素 财政经费及各类文献、数据库购置因素服务质量因素文献馆藏总量和馆藏质量因素人才优势因素特色服务和多样化服务因素宣传推广因素技术条件与设备因素阅读环境因素           以重要性评价值大于作为选取关键成功因素的标准则我们可以得出影响我馆读者服务的关键内部因素为:财政经费及各类文献、数据库购置费、文献馆藏总量和馆藏质量、服务质量、人才优势、特色服务和多样化服务、宣传推广、技术条件与设备、阅读环境影响我馆读者服务的关键外部因素为:政府支持因素、人口因素、文化因素。继续阅读

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/8

免费开放环境下的公共图书馆关键成功因素

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利