公共关系学论文
市场经济条件下的企业形象策略
当今世界风云变幻换，一日千里，在市场经济高速发展的大背景下，企业形象对企业的生存与发展起着至关重要的作用，是无形无价的重要资产。在企业存在发展的环境中，只有树立和保持企业良好的形象，企业才能立于不败之地，同时促进社会的快速发展。
企业形象包括产品形象，人员形象，建筑形象，自我期望形象，虚假社会形象，实际社会形象，公共关系形象等。塑造良好的企业形象是一个漫长的过程，而在这个过程中，企业通过各种传播媒介与大众相互沟通而形成公众印象，公众态度和公众舆论，从而形成特定的企业形象。
企业形象策略是一项周密，复杂，系统，长期的规划，而在市场经济为主导的经济体制下，更加要塑造良好的企业形象，不至于在残酷的市场竞争中被淘汰。作为公众，在衡量一个企业的好坏时，更多的要考虑这个企业的美誉度，被认可度等因素。对一个企业来说，一个好的口碑比任何广告都来的有效，而好的口碑就需要企业有良好的自身形象。
在塑造企业形象的过程中，应注意企业的内在气质与外在形象并重，不仅要做好企业的“软件”，同时要做好企业的“硬件”。首先进行市场调查，广泛听取民意，定位企业形象，即选择自己的经营领域、目标及经营理念，为本企业设计出一个理想的，独具个性的形象位置。企业形象是组织自身发展的精神资源，企业的兴衰成败取决于集体的智慧和力量，塑造和确立良好的组织形象可以使组织成员产生自豪
感。在激烈的市场竞争中，要使企业脱颖而出，在公众心目中留下清晰、深刻的印象，就必须有准确的形象定位，这是企业形象的基础和未来发展的指挥棒。
在当今市场经济相当发达的社会，各个企业提供的产品与服务大同小异，此时，企业形象就显示出更为重要的地位。一个成功的企业形象战略决策是企业在市场经济下的通行证，是企业的无形资产，是企业提高竞争力的重要资源。
星巴克咖啡公司，1971年诞生于美国西雅图，1985年正式成立。在近二十年时间里，以其“童话”般的奇迹让全球瞩目，截至2004年2月，星巴克遍布全球30多个国家和地区，连锁店达到7500余家。作为一家跨国连锁企业，星巴克的国际市场拓展的成功历史也是星巴克品牌树立的传奇历史。他并不是简单的模仿传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，采用了一种新颖的战略决策——口碑战略，以消费者口头传播的方式来推动星巴克品牌形象的树立。例如在顾客发现东西丢失之前就把原物归还;门店的经理赢了彩票把奖金分给员工，照常上班;南加州的以为店长聘请了一位有听力障碍的人教会他如何点单并以此赢得了有听力障碍的人群，让他们感受到有好的气氛等，这也正是星巴克的独到之处。
企业只有塑造好形象，才能展示企业个性，促进企业与社会公众之间的相互了解，协调彼此的关系，为企业树立良好的形象和信誉，并利用企业形象资源的优势，为企业的生存与发展提供良好的外部环境，这无疑是在市场经济条件下的企业发展的重要保障。一个企业的
竞争不仅是新技术新产品的竞争，更重要的是形象的竞争，只有塑造
良好的形象，才能是组织永远站在市场竞争的前列，永葆青春与活力。
08信本3班
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