一、名词解释:1、质量:一组固有特性满足要求的程度。
2、全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,让顾客满意和本组织所有成员及社会受益为目的而达到长期成功的管理途径。
3、QC小组:质量管理小组。是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织,运用质量管理的理论和
方法
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开展活动的小组。
4、5S:整理整顿清扫清洁素养
5、PDCA:计划实施检查处置
10、评审:评审就是评价与审核。对QC小组活动成果的评审,就是与评审
标准
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对比,衡量小组活动达到标准的程度,审查小组活动成果是否完整、正确、真实、有效。
二、判断题:1、质量检验阶段是“事后的把关”。2、统计质量控制阶段是向积极的“事前预防”转变。
3、全面质量管理要求无论付出多大代价,都必须充分满足用户要求。×
4、生理需求和安全需求是人生存的基本需求。
5、技术发展速度远远快于经济体制速度,剧变就会常常发生。
6、马斯洛的需求层次理论中,我们可以越过低层次需求,去直接追求高层次的需求。×
7、互联网四大定律说明要靠我们丰富的经验来适应现代化科学技术的发展。×
8、体验经济就是我们买到商品的同时,也买到了感受。9、企业和个人都要不断地学习与创新,生存才有保障。
10、全过程的质量管理是“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”。∨
11、全面质量管理与IS09000族标准是一样的。×12、QC小组的成员必须是企业的技术人员和管理者。×13、生产一线人员,因大多文化水平较低,公司一般不要求参加QC小组活动。×
14、QC小组和行政班组基本相同。×15、QC小组就是解决生产中存在的技术问题。×
16、QC小组是群众性组织,具有民主性和自主性,活动很随意,没有组织性。×
17、QC小组可以到其他班组、或者其他车间活动。18、QC小组的成员完全是自愿参加。
19、改善工作环境,建立文明、舒适的工作现场,可以做为QC小组的活动课题。
20、整理(SEIRl)就是将现场需要的东西与不需要的东西分开,把不必要的东西处理掉。
21、QC小组活动可以改善人与人
之间的关系,增强人的团结协作精神。
22、QC小组活动有利于提高顾客的满意程度。 23、“全面质量管理(TQC)”的概念是美国的费根堡姆提出的。
24、QC小组成员越多越好,多多益善。×25、组成QC小组后,必须到有关管理部门注册登记。
26、QC小组活动一般是自选课题,领导不进行安排。×27、QC活动中的现状调查,就是收集已有的
记录
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报表和有关数据。×28、为了收获更大的成果,QC活动的目标要定的高一些。×
29、QC小组在进行原因分析时,不可把不可抗拒因素确定为主要原因。
30、效果检查要与对策实施前的现状及小组制定的目标值进行比较。
三、选择题
1、(B )是高层次的社会需要。A、生理需求B、自我实现C、安全需求D、社交需求E、尊重需求
2、(A )是被动的事后把关。A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段
3、(A)预测计算机的速度和性能每18个月就要翻一番。A、摩尔定律B麦特卡夫定律C、突变定律D、马太
4、(D)公司走出多元化发展道路在医疗设备领域找到了发展契机。A、柯达B、摩托罗拉C、诺基亚D、富士
5、QC小组长的类型有(ACDE)。A、管理型B、技术型C、攻关型D、服务型E、现场型
6、QC小组人数一般在(C )为宜。A、2~3人B、3~5人C、3~10人D、10人以上
7、QC小组的注册登记不是一劳永逸的,而是每
(B )要进行一次重新登记,以便确认该QC小组是否还存在,或有什么变动。A、二年B、一年
C、半年
D、三个月
8、QC小组的活动原则是(B)A、小易明实B、小实活新C、自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样
9、制定对策时注意按“5W1H”原则制定,即( C )。
A、人、机、料、法、环、测
B、整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
C、对策、目标、负责人、时间、地点、措施
10、如果QC小组成员已经满足了社交需求,对他们进行(C )的激励效果会更好。
A、生理需求
B、安全需求
C、尊重需求
D、自我实现
四简答题
1、现代质量管理发展分为哪几个阶段?质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段,三个阶段。
4、全面质量管理的特点有哪些?1、以顾客为中心;
2、全员参加的质量管理;
3、全过程的质量管理;
4、运用
多种科学方法的质量管理;5、强调持续改进。
6、QC小组活动目的是什么?提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益。8、QC小组的性质是什么?QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民
主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
10、QC小组的特点有哪些?明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性
12\QC小组组长的职责有哪些?(1)抓好QC小组的质量教育。(2)制定小组活动计划,按计划组织好小组活动。
(3)做好QC小组的日常管理工作。
13对QC小组组长有哪些要求?(1)是推行全面质量管理的热心人(2)业务知识较丰富。(3)具有一定的组织能力。
14、对QC小组成员有哪些要求?(1)应根据QC小
组活动计划按时参加活动,在活动中积极发挥
自己的聪明才智和特长。(2)按时完成小组分配
的任务。(3)QC小组成员不仅当好本QC小组的
组员,而且应成为企业不断改进的积极分子。
15、QC小组活动的基本条件有哪些?一、领导对QC 小组活动重视、支持;二、职工对QC小组活动有认识,有要求;三、培养一批QC小组活动的骨干;四、建立健全QC小组活动的规章
制度
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。
16、QC小组活动的步骤有哪些?①选择课题;②调查现状;③设定目标值④分析原因和确定要因⑤制定对策;⑥实施对策;⑦检查效果;⑧巩固措施;⑨制定下步计划;⑩总结、发表成果。
17、QC小组活动课题的类型有哪些?(1)现场型课题;(2)服务型课题;(3)攻关型课题;(4)管理型课题;
(5)创新型课题。
19、对QC小组激励有哪些?(一)理想与目标激励;(二)荣誉激励;(三)物质激励;(四)关怀与支持激励;(五)培训激励;(六)组织激励。
20、谈谈你对QC小组的认识和打算。
QC小组活动是企业寻求质量改进的自觉行为,以提高质量、降低消耗,提高经济效益为宗旨,选课广泛、基于数据表达事实、程序科学、方法多样、组织灵活,立题可大可小,适于解决现实管理中存在的实际具体问题。各级员工可从深入研究自身身边工作中存在问题的有效解决办法开始,
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
、开展企业发展需要解决的各类课题,通过发表课题成果实现知识共享;通过课题成果标准化、制定巩固措施、审核实际运行效果等方式固化课题成果,将课题成果转化为现实生产力;通过不断积累课题成果,形成企业发展中的新方法、新技术、新模式,不断构建和完善企业发展最优实践。全面开展QC小组活动,可有效提高员工素质,实现全员参与质量改进,不断提高工作质量,是进一步发挥员工聪明才智提高企业管理水平和推进企业可持续发展的重要举措
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