博思智联—均瑶集团访谈提纲-基层员工
BOTHWITZ Consulting
,目标:
1. 获取各个职位的;
2. 获取各项工作的和在整个工作
流程
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中的位置;
3. 了解该职位对任职者的基本要求;
4. 获取员工对的基本看法
,提问原则
1. 按提纲进行,用语清晰准确
2. 注意引导和追问
3. 脱离主题时有礼貌地打断
,访谈的步骤
1. 介绍和了解基本背景:
- 介绍自己,说明访谈目的与方式
2. 了解该职位的基本工作内容流程
- 让被访谈者描述本职位的工作职责和任务
3. 澄清工作流程:
- 让被访者详细描述工作操作程序及与整体工作流程的关系
4. 获取绩效/薪酬方面的信息
- 让被访者从影响自身工作的因素谈起,进而了解组织整体的信息 ,访谈的时间:
尽量控制在60分钟之内
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BOTHWITZ Consulting
Step 1
技术要点
– 本部分时间不超过3分钟
– 用语诚恳简洁
– 注意消除被访者的顾虑,建立良好的访谈关系
Q 1-1 介绍自己及本次访谈目的
, 访谈的目的是为了了解关于工作内容、工作流程、职责、对薪酬和
绩效考核等方面的信息,不针对被访谈者个人
, 希望被访谈者如实地提供信息,对今后公司各部门工作的改善有帮
助
Q 1-2 确认被访者姓名和职位,激发被访谈者的参与
Q 1-3 强调过程结果的保密性
Q 1-4 了解被访者大致的工作经历
- 您在本公司工作多长时间了?做过哪些职位的工作?
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BOTHWITZ Consulting Step 2
,技术要点
– 本部分时间不超过15分钟
– 促使被访谈者集中在具体工作行为上,从多个角度探测工作行为
– 澄清模糊的用词,如一些缩略语,行话
– 不要在技术细节上花费太多时间
导入:首先我们想要了解一些有关您的工作内容方面的情况。
Q2-1 公司为您规定的工作职责有哪些?(若感到难以回答,则问:您平时的
工作有哪些?)
Q2-2 (对于难以理解的职责可问:)这项工作具体有哪些内容?
Q2-3 您的工作有没有什么
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
?是否有财务预算或其它财务指标?财务的决
定权有多大?
Q2-4 总结和归纳,列出工作任务清单,并向被访者确认。
您的工作任务和职责主要是:…… ……
工作职责和任务
一
二
三
四
五
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BOTHWITZ Consulting Step 3
,技术要点
– 本部分时间不超过25分钟
– 按照Q 2-4的任务清单逐项澄清工作流程
– 询问适当的细节,目的是为了更好地理解被访谈者的工作任务
– 对被访谈者提到的一些新信息保持敏感,及时加以澄清
导入:听了您的介绍,我们已经对您的工作有了一个大致的轮廓,我们还希望
进一步了解你的工作的详细情况。(若可以自然过渡,则可以直接提问)
2-1
Q3-1 在您的工作职责中,有哪些可能与其他职位重叠?
Q3-2您认为职责重叠的现象是什么原因造成的(如:职位设置重复,职位职责
不明确,工作流程不顺畅,上级授权不明确等。)?
2-4
Q3-3 您在做这项工作任务时具体的操作过程是怎样的?列出与岗位有关的所
有流程(物流、财务流、信息流、人员参与情况)
1. 开始该项工作任务之前
, 从何处获取信息/指令?获取什么信息?信息的形式是怎样的?
2. 工作进程
, 和公司内外部哪些部门/个人有联系,怎样的联系?联系的频率?
, 工作中接触哪些设备或工具?在设备上进行怎样的操作(简述)?
, 有权做出哪些决定?哪些事情需提交上级处理?以何种形式提交?
3. 工作结果
, 任务结果(文件、信息等)有哪些?哪些需要提供给那些部门或职
位?(追问:而后这一产出又如何流向的?)
, 哪些工作结果需要由本职位保留?工作结果对别人会有什么影响?
Q3-4 对工作结果可从哪些方面衡量?衡量的
标准
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是什么?
, 质量(指标,例如准确性) , 成本、费用
, 数量(指标,例如产量) , 他人的反应
, 时效(例如期限) , 其它特殊的指标
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BOTHWITZ ConsultingQ3-5 对工作任务的总结
, 本职位所涉及的工作任务各自所占的时间百分比是:
, 若随时间发生变化的话,变化的情况是怎样的?
——追问:您认为现行的流程是否合理?如果需要,您认为哪些环节需要改
进?
——追问:您认为在这项工作任务中,与其他部门或人员的联系是否都必要,
哪些环节的增减可使工作流程更为顺畅?
——追问:您在这项工作中遇到的主要困难和障碍是什么?您认为最需要的
支持和配合是什么?(如授权、其他部门配合、人员添加等等)
本部分结束时,应获得下列结果:
, 本职位工作流程(物流、财务流、信息流、人员参与)及在整个流程
中的位置
, 工作中与其它部门和岗位发生的关联
, 与哪些设备有关
, 工作量及变化情况
, 衡量工作量的指标和标准
Step 4
,技术要点
– 本部分时间不超过15分钟
Q 4-1 请问您知道公司是否建立了绩效考核体系? Q 4-2 您的上级对您所处的岗位是怎样考核的,指标是什么?考核周期如何?
整体的流程是怎样的?
Q 4-3 公司对您的考核结果您是否知道?通常以什么形式告知您?是谁与您
沟通?
Q 4-4 考核的结果会与您的工资或奖金直接挂钩吗? Q 4-5 您认为用这些指标对您所在的岗位的工作进行考核是否全面并且合
理?对此您有什么意见或建议?
Q 4-6 在工作过程中,您和部门内部的其他员工在业务上经常会相互协作,如
果让员工之间相互评价提供的服务的满意度,您觉得会有什么问题?
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BOTHWITZ Consulting
Step 5
技术要点
– 本部分时间不超过15分钟
Q 5-1 导入:最后,有几个关于薪酬的问题希望能请教您一下。
Q 5-2 您了解您的薪酬结构吗?它由哪些部分构成?
Q 5-3 了解公司现行的薪酬
制度
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吗?您感觉公司现行的薪酬制度是否透明? Q 5-4 您认为公司现行的薪酬制度是否体现了激励作用,是否体现了不同岗位
之间的差异?
Q 5-5 您认为哪些因素决定了不同的人得到不同的薪水呢?是否体现了内部
公平?
, (责任大小、工作复杂程度、等等)
Q 5-6 据您所知,在与当地同行业的企业中的同等岗位相比,您的薪酬处于什
么水平?
Q 5-7 您对于自己的福利待遇哪些方面不满意,您的期望是什么?
Step 6
技术要点
– 本部分时间不超过5分钟
– 检索技术要点,回顾访谈内容,查缺补漏
Q6-1 您对我们此次的工作有什么建议和意见吗?或者是期望!
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