保 洁 员 手 册(开荒篇)

保 洁 员 手 册（开荒篇）   作为保洁公司，我们认为除了必不可少的专业设备药剂和技术程序，最重要的就是保洁员的行为规范，因为我们属于服务行业，因此我们在管理上对保洁员有着明确的纪律 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。但作为保洁这项工作而言对保洁员本身文化程度要求并不太高，人员素质水平有限，这就需要有 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 者经常灌输一些工作中具体的注意事项给他们，强化一下程序化保洁的工作要领，使我们的保洁员在安全防范，技术领悟上加深意识，从而使我们专业化保洁服务，即有效率和成就，又无事故和投诉，以下们主要从新居开荒这项服务来通俗的了解保洁工作的技术程序和行为规范。 一、出发之前的准备工作： 下发到带班长手中的施工单，填写着本次施工的内容，地点，时间，等客户内容。里面着重的是参加本次施工的员工名单。早餐过程中，各带班长点名归属，及施工内容简明，特别强调几点开始装车，装哪辆车，（按 培训内容 医疗器械岗前培训内容消防培训内容员工消防培训内容单位消防培训内容食品安全培训内容范文 时间），10分钟的装车时间，装车完毕，带班请点设备用具药剂是否齐全，参加员工则自觉站立车里侧排成一队，先自检形象，服饰，软底鞋，带班长或经理进行2-5分钟工作动员，或注意事项，检查员工精神面貌及卫生，鞋，带班长在工作日志上 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 问题员工及所在时间！然后上车—出发。 二、应带物品； A开荒保洁： 1、 吸尘吸水机（防尘罩，扁吸头，毛吸头）；2、单擦机（预备）：3、蒸汽拖把；4、消毒蒸机；5、抹水器、刮水器；6、梯或凳子；7、毛巾（新的）；12、药剂：玻璃水、牵尘液、洁厕剂、不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、（五洁粉、酸）；13、蜡杆；14、尘推；15、毛掸子；16、电线；17、鞋套。 B清洗地毯应带： 1、 洗地机（软盘）；2、吸尘机（注意软管和铁扒头）；3、地毯液；4、 毛刷子；5、去渍剂；6、水桶；7、电线； C石材处理应带： 1、 磨地机（针盘）、红、白、黑、垫；2、吸水机；3、玻璃刮；4、喷壶； 2、 5毛巾、桶；6、石材专用剂；7、小匙；8、电线；9、全能水；10、专用磨片；11、蜡、喷磨蜡。蜡杆 出发路上—车内听从带班长安排，对于带班长排的座位员工不得有抵触情绪。摆放设备工具药剂要合理，提前检查药剂盖是否拧紧，桶是否有漏洞，机器插销完好、保持车内卫生禁止做出影响司机行驶的声响动作。禁止有意或无意的损失车内设施，若有反应查明必究。到达施工地点：车到施工地点，电话或门牌号以确定后，除带班长司机。车内员工禁止下车，带班长拿施工单与客户联系好后，先进行场检查所保洁地情况，与客户骇对保洁内容，价格，同时带班长应先询问客户有无施工损款并检查窗台，台面大理石，木地板应侧光检查有无划痕，这种检查应在5分钟左右与客户交流的同时检验，在员工未进场之前告诉客户如我们施工中因遇见未知 原因损坏的痕迹，我们将其保留不动，待客户查明。 三、保洁开荒： 根据以往的经验教训，最重要的注意减少以下不必要的破坏。 1 如果纱窗框需要拿下来擦方便，那要看地面下是什么材质，木地板，石材，决不能把它他放到这上面，因为你来回擦动，纱窗的底框下有小圆轮，会造成滑痕的。 2 窗台不要踩，没办法非要踩，穿鞋套垫软东西，清洁时使水或中性清洁剂擦，如果是石材要上蜡。 3 台面不要上去踩，遇玻璃胶胶迹，要使用脱胶迹，用开刀的话要侧刮。 4 木地板绝对禁止水桶里的水落在地板上，如有浅落，要马上擦掉。刻不容缓，用机器时要抬着放到合适的地才能工作不得推拉。 5天然大理石禁止将带酸性的药剂洒浅在 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 层上，药剂桶决不可以放在上面，机器轻抬轻放，鞋底要干净。带鞋套才能安全进行工作。 6门把手和镀铬水龙头禁止用钢擦丝，以免划痕。 7天关不要使用药剂，用干湿毛巾，不要把商标擦掉。 8马桶盖上的胶用脱胶剂，不要使用钢擦丝和小刀。 9装饰灯用软毛刷拂尘，用干布清洁等。 10梯子，凳子在木地板理石上使用要垫上东西才可上人登高。 其实作为开荒保洁，像擦丝小刀应该必备，但决不能总拿着它使用，在卫生间里应备软擦丝，不要拿钢丝球擦水龙头。更不能擦塑制的表面。这些问题在施工还会说到，尤其是新居开荒保洁。 带班长履行完他的工作回到车内与员工简明室内环境，应带上的保洁用具设备药剂，注意保护事项，这点尤其重要，比如，全是木地板的房间，吸水吸尘器要抬着走，轮子要带套，所有施工人员要穿鞋套进场，再比如全是地砖的房间，洗地机要抬上去。需要用酸的房间，把酸放到门口不碍事的地方，使完酸应放回到门外。切记带班长应及时做到什么该往上拿，什么不该往上拿，减少不必要的携带。卸车事项，带班长安排谁卸谁往里搬拿什么，一定做到明确安排。 进场：施工员工进场后，精神面貌最重要，客户首先要看这些人的形象的。因为请保洁公司来服务，本身要比小时工的费用高出许多，客户有这个意识，就是要专业化的服务水准，保洁员的出场，反映着这个公司的管理水平专业文化的程度的表层，客户的心态往往就是感觉一好，觉得请保洁公司这个想法对头了，也就放松了原来的怀疑，相反，当一支形象不好的保洁队出现在客户的眼中会反映到客户的心里，客户认为这些人能做好吗？看看我们的保洁员应该是什么样的呢？ 首先无论是谁到场，带班长已经讲过室内的基本情况，是穿鞋套，还是直进，施工用具摆放地点应统一放到门口或室内不碍事的地方，特别注意长杆，拖把地扒等捧之类，禁止靠墙摆放。以免不小心把新粉刷墙面划出一道铅印。切记再说明的就是酸性药剂应设在门口。进门进一口统一安排分配，再一次提醒保洁注意事项，这时保洁员应自觉的站成一排。或以名次排，然后去干活，有时不明白的地方应多问，带班长应细到谁擦的开关，谁擦的灯，谁擦的这扇门窗，谁擦的马桶。谁擦的台面厨房，做明细记录，总之带班长的工作日志就像一本流水账，记录着每一件皮毛小事，每一步零乱的脚印只 有这样，我们才能查出问题所在，查明责任者，奖罚有依据，包贬有内容。 进场从第一步万进这个客户的家，一家要严格要求保洁员，只是默默的按程序来工作，要彬彬有礼，要一上来就忙活，对于客户的问题要尽量简意回答。但不能不说话，更不能说不会和干不了，”不会干”和”干不了”是客户最忌讳的话。我们有过说了这句话让客户轰了出去的例子，如果客户说”帮把这擦擦”，保洁员不要说”擦过了”，要说”行”然后放下别的马上就擦，马不要说”擦不掉”要说”我试一试吧”然后当着客户的面，或叫带班长来共同处理，决不能说”我不会擦”回到进场，特别强调如发现有之前损坏的迹象，切勿再动，不知道怎么使用，不应该踩踏的地方问带班处理及告之，这是非常重要的。 施工进行时： 保洁工作具体到施工，无论专业保洁，日常家务总是一个由内到外，由上到下的程序，要会干活，眼里有活，打个比方，你只顾擦玻璃，窗台，台面，地面，面忽略了顶灯，那你还要进去，搬梯子也好，能够到也好，还是要污染墙面，尘土还要飞起，等于又重复工作，新的保洁员必须培训，开始时他（她）们眼里没活，一个地方擦半天，重复一个动作，毛巾不经常洗涮，水也不换，擦哪脏哪。显然还整理不出这里的头绪。 四、工作程序 1、 从房间整体清理开始 无论是要开荒的新装的房间还是旧屋清理，首先要看到房屋地面（大面）是否装饰垃圾乱放，碍事灰尘遍步很厚一层，带班长首先要派保洁员做屋内的大面清理及吸尘，不要求细致放微，只是把脚下地那些碍事垃圾清走，往往有的保洁队不重视这些，一进门后大家也都很忙，各自干着不同的清洁项目，半天过去了，玻璃干净了，厨窗干净了，可大面积的地面垃圾零乱。没有利落的地，打水洒的水迹和灰尘和在一起，脏乱的脚步到处都是。客户也不认可这么干活，缺乏整体的协调性，干了半天就跟什么都没干似的。同时反映出带班长在现场没有组织人员安排工作的头脑，所以一定要注意整体的清洁。不要求干净彻底，只是为更彻底的清洁打出了基础。为下一步工作创造清洁基础，更加体现一个基本专业水准保洁的所在。 2、 各自为战的保洁员。 说到每个保洁员应怎样专业的去完成所在的工作项目，不能不提到什么叫专业技术人员，专业设备，药剂，对物业各种材质进行针对性处理，使之达到清洁，养护，杀菌，防腐和美观的目的。在实干中会发现其实用吸尘吸水器及洗地机等清洗设备并不是万能的。而毛巾、刀片、擦丝、扫把，簸箕也是不可缺少的。 首先吸尘吸水器吸窗户缝里的灰尘，有的保洁员习惯后吸灰；程序工作各并不认为，因为后吸灰就是在尘了。而是擦玻璃流下水和成的泥，但是玻璃一定要清理窗缝。直至彻底干净。擦玻璃是保洁中的重头戏。我们常说，玻璃擦完了，保洁也就完成了一半。而且我们所说的擦玻璃是包括框缝及纱窗的清洁。擦玻璃的工具除专业的玻璃剂。吸水器，还要有刀，片，毛巾，通常先用毛巾擦一遍要刮的框侧，然后进行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清洁液。在刮的过程中，尽量用抹水器毛头挡在下侧，按住流下的污水，减 少不必要的污染，在擦玻璃之前抹水器上清洁液后用刀片擦铲除污垢，除胶之后注意水痕，其实手法连惯的不容易出现水迹。一下一下横平竖直的如不刮一下就用毛巾擦一下皮条，擦干净难免又出现水印。注意框上的铅笔印，用软擦丝沾水（一定要多沾水，否则容易起划痕），多擦几下即掉，现代家庭装修比较讲究，玻璃窗都是双层的，我们还见过三层的，四层的，给清洁玻璃工作造成很大的困难，有时窗框不搬下来擦不到玻璃。搬卸时拿下来编号。不要在木材及石材地面擦，如果阳台地砖没事。拆装都要两个人以上工作，轻拿轻放。特别再说的是擦玻璃遇到高层建筑，一定要系安全带，而且主擦玻璃的保洁员。本身就应该配备一根安全带，它应随身携带，不带或丢失，他应承担赔偿，这条无商量。擦高层玻璃窗一定要系安全带，这应该形成一条严格的纪律，有时保洁员会发现没有系安全带带的地方，我们的办法是带一根长绳在固定点上或绕窗一圈，实在不行，一个人拉着保洁员的安全带才能进行作业，切勿疏忽大意，事故都是因为不系安全带造成的。窗框上有保护膜没有及时撕去，保洁时遇到要先撕膜，不要往地上或窗外扔，膜有粘性，下乱做一团。粘脚又不好收拾，往外扔你就不算称职保洁员。可想而知。撕下的膜用手拴成球堆在一起扔出门外收拾。但有时遇上那种玻璃上有时附着凹凸的黑班斑，也许是楼上的汽焊洒下的热点烤的，处理不了，就不要叫劲。玻璃胶是需要稀料，或者脱胶剂，特别是毛玻璃上的胶，这些装修痕迹一定要除掉。 严寒的季节擦玻璃手法一定要快，水桶里兑些工业盐，或者防冻液。要提前准备。再要强调一点是擦玻璃时抹水器上水不要太多。沾水后用手拧一下，以不滴水为佳。抹水器的水更不能抛到墙面。同时注意，刮水时脏水也不能流下墙面。那种一条一道的脏水迹决不能出现。 清理阳台的保洁工作体现出由里至外，由上至下的必要性。按照这个顺序保洁员抬起吸尘器进入房间后，因为整体大面的清理以做完。有些小细节一定要记住的。吸暖气清理卫生间厨房设施，最关键的是不懂的不要去蛮干，不会要问。没见过的东西，不要去试着动，因为我们往往派到卫生间厨房的保洁员，是新来的或是技术不太全面的保洁员。他们对药剂的掌握使用上还欠缺，因此，新来的保洁员要从卫生间厨房开始练起。毛巾打上浴室清洁剂或全能剂上，擦时注意脚下踏的地方，要是浴盆。要戴鞋套或把鞋脱了干。现在我们有了蒸汽消毒机方便多了。只要保洁员全想到了，全喷蒸汽到位了。没有擦不下去的。不锈钢水龙头用不锈钢光亮剂抹上。用干布抛出光亮。遇到铁艺可以用毛巾沾牵液擦，有的暖气在外，毛巾擦干净就行，可有的是装饰成罩的，需要打开，罩里的灰尘，强调能打开的一定要吸。不能打开的不要叫劲。以免造成损害。好事变成坏事。还有开关用毛巾擦，有胶的地方用去胶剂仔细擦，地板有胶的地方不能用擦丝小刀，四壁的灰尘用静电毛掸子清理。有灯池的话，一定要吸灯池里的灰。梯子要准备好，或者有凳子，但必需坚固，吸灯池的吸头尽量别碰边檐，然后擦灯。一定找个细心的保洁员来完成这两项工作。 3、最后突击： 如果一套新居的开荒，保洁整体上的清理已完毕，这个时候保洁工作就要进入细节及角落里。那些微忽的，细小的，石灰迹，漆迹，涂料点，铅笔印，包装膜迹。保洁员要针对性处理，这些就是装修痕迹擦拭这些痕迹，稀料， 脱胶剂，擦丝开刀必不可少，但一定要注意在什么材质上使用。实际施工保洁中常遇见的以下几点： 1. 厨框上的黄胶在新装的厨房经常见到。可以使毛巾沾除胶剂擦掉严 重的地方用擦丝沾除胶剂擦，但尽量只在边缘使用。靠中的地方多闷会儿再擦。 2. 封柜子门的胶带迹万万不得用钢丝擦，沾上水清理比较容易，直视 看不出问题，侧光看侧出现无数划痕、铝塑框（板）也有同样的问题。 3. 实木地板上遇漆点，可用少量稀料沾布轻擦拭软化，一般有这种情况少见，业主也会提出注意，因为这也许是装修时未保护好地板所造成的。 4. 涂料点、铅笔印，用小刀和软擦丝沾水清除。但涂料点在铁艺及其他装饰材料比较难清，铁艺上可用钢丝球沾水清，装饰材料上用湿布用劲擦，铅笔印一般都在塑钢、铝合金的窗框上多。 5. 包装膜一般 在铝塑板底边，浴房门框和浴缸上，用软擦沾除胶清，尽量不要用小刀刮。 6. 有些石材铺地接缝处有石灰迹，可用小刀侧刮或钢丝球沾水擦。 保洁员认为无活干的时候，即应该自查开始，手中的毛巾必须是干净的或是新毛巾。提角线（上沿）、开关盒（上沿）、门框（上沿）、窗帘盒（上沿）杆，暖气罩里、百叶窗缝，推拉窗槽、玻璃上的水印，是细节中的重点。灯罩、厨房水池及渗水盖，水堵，框厨里水管开关，地面框里铝制盒叶，马桶周围及边缘，是角落的重点。带班长的检查工作也应遵循这些细节角落里的重点，只有注意到这点，才能基本上叫专业的保洁。 3、 在居室开荒的过程中，除了牵尘消毒，再有就是保养护理，这点如在收费上有基础的话，应对照一些蜡及不锈钢养护液上的使用说明来针对性处理。一些立面及台面。水龙头防氧化，只是这些工作应在最后清理，客户认可的前提下才能进行。 下面我们再从清洁设备上容易出现的几个问题进行特别强调： （1）吸尘吸水机：两个马达不要同时起动或关闭,推拉机器不要拉电线,吸尘的时候拿掉,防尘罩要经常清理,工作完毕时别忘了装上. （2）单擦机：在居室保洁中使用切记，不要被生手使用，不用时把插销拔掉，把盘取掉，以免无意中触到离合，猛的起动，碰坏物品。水箱：灌水时候停机成大于90°位置。为的是不要将水顺接线处流淌。长期水泡容易漏电，线接口处的水应用毛巾擦净。提角线处木地板边缘洗地少放水。 （3）蒸汽拖把，蒸汽一出即断电，把手处勿较劲使用，容易折断。注意加水，以免爆裂。 （4）刮水器的皮条使用时间长要换新的，有水印就是因为皮条钝了，地扒子漏水及有水印也是因为皮条原因。 （5）蜡托太脏，打蜡会出现花纹，所以蜡托应长洗干净。如在现场洗必须拧的非常干为止。 客户验收是开荒保洁最后的总结，当然客户嘛，什么人都有，我们的保洁工作尽量做到面面俱到，也有百密一疏的时候，带班长让客户验收的时候，给客户准备好脚套、白手套，戴不戴是他的事，这种准备会给客户一种好的感觉。一是我们的服务很完善，二是我们不怕检查出问题。带班长这种自信会收到很好的效果，但客户验收时应注意的几项工作内容，应因人而宜定夺。 A是否在打蜡前后让客户验收？打蜡之前验收，合格再打蜡，不会有投诉的可能，打蜡之后，客户进不了屋认可保洁工作。会有投诉的可能。 B施工单上有五个客户认为的清洁工作好坏程度，有必要让客房给个定论，是这次保洁好坏的总结。当然，客户在很好上画勾，再投诉也是他的问题，一般上画勾，有投诉的可能。 C完工后不要着急上车，装完车也要有几个保洁员在门口等待，把门口打扫干净，楼梯扫干净也会博得客户的好印象。没准这个单元谁家就看重这点。找咱们保洁机会更多。 从利益上考虑，辛苦了半天得到认可就要结账，得不到认可怎么办？还要干。耗工夫也要结账，我们常说：多好干的活，碰上不好说话的人，也成难干的活；多难干的活，遇上好说话的人，也成好干的活。服务行业就是这样。保洁完了必须结账，过一天结，也许会出现新的问题，新的灰尘，带班长要有忍耐性，也要不卑亢，我们把该做的全做到了，保洁员要有形象有形象，要行动有规范。毕竟不讲理的人是少数的。 五、对保洁员反复要讲的话： 1. 别忘了带工具、药剂，干完活别落下东西，带班长要检查。 2. 别乱往保洁现场拿东西，擦玻璃、洗地面时拿上地毯清洁剂和钢扒，洗地毯时拿上牵尘液和刮玻璃器，这是不可容忍的低极错误。 3. 在现场不要出现脏毛巾一堆，破水桶，如果上个活刚干完，临时接的任务，要隐蔽些，马上到水池处投洗干净再用。水桶及时检查更换，带班应安排好。 4. 保洁员自身卫生要搞干净，长头发，长指甲、脏脖子、脏袜子、脏工服都是必须特别注重的。 5. 现场干活，不懂即问，不要蛮干。发现问题马上汇报勿动，药剂使用要得当。 6. 切记盐酸不能擦大理石地面台面立台。盛酸的桶放门外，难去除的污垢使用盐酸时先做小范围的试验。 7. 毛巾擦几遍干了都有一层白的台面立台。用干毛巾沾些牵尘液擦，干了就不会有白了。 8. 擦玻璃时，水不要流到墙面，也不要甩到墙面，洗地时水也一样。 9. 杆、扒一类绝不能靠墙面放。以免不小心造成划痕。 10. 戴上安全带擦玻璃，实在擦不到的地方也不能蛮干，安全第一。 11. 推拉机器时注意墙、柜、门的边，使用吸地八，地毯扒，打蜡杆，尘推杆注意后面的物品。   继续阅读