用友软件市场营销(CRM)实验室共建方案_0

用友软件市场营销(CRM)实验室共建 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 _0 用友软件市场营销(CRM)实验室共建方案 大学 学院 用友客户关系管理(TubroCRM)实验室 共 建 方 案 目 录 一、合作前景................................................................................................................................... 1 1.1 共建背景 ............................................................................................................................ 2 1.2 适用对象 ............................................................................................................................ 2 1.3 教学特点 ............................................................................................................................ 3 1.4 建设目标 ............................................................................................................................ 3 二、用友CRM实验室教学专用软件简介 ................................................................................... 3 2.1 软件结构 ............................................................................................................................ 3 2.2 软件功能特点 .................................................................................................................... 4 2.3 软件技术特性 .................................................................................................................... 7 三、共建方案................................................................................................................................... 8 3.1 课程模式 ............................................................................................................................ 8 3.2 教学目标 ............................................................................................................................ 8 3.3 实验室课程体系 ................................................................................................................ 8 3.4 实验室课程设置 ................................................................................................................ 9 3.5 认证考试 ............................................................................................................................ 9 3.6 服务内容 ............................................................................................................................ 9 3.7 课程收益 ............................................................................................................................ 9 四、设备规划................................................................................................................................. 10 4.1 系统运行环境要求 .......................................................................................................... 10 4.2 实验室配套设施 .............................................................................................................. 10 五、用友TurboCRM软件简介 ................................................................................................... 11 六、联系方式................................................................................................. 错误～未定义书签。 一、合作前景 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 1.1 共建背景 宏观经济 经济全球一体化给国内企业创造了更广阔的市场竞争环境的同时，也给企业带来了新的挑战，伴随着企业信息化的加速和普及，越来越多的企业开始投身企业信息化建设并应用信息化管理来加快企业的反应速度，提升企业竞争力。尤其是经济危机弥漫全球后，这必将使得全球经济形势形成新的格局，在这场变革中，企业对人才能力的要求也必将更高，以支撑企业的重组与优化。 在新的经济环境下，企业要参与市场竞争、取得持续健康的发展，就必须树立现代市场营销观念，制定市场营销战略，搞好内部和外部市场营销活动，提升客户价值，这就使得企业对高素质的市场营销人才需求的增加。全球性的经济危机，使得企业缩减人员 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 成本，那么具备市场营销理念和信息化技能的高素质院校毕业生就成收到企业的欢迎。 教育改革 近年来，高校毕业生就业问题是全社会都十分关注的问题。据有关资料报道，2007年全国普通高校毕业生已经达到495万人，2008年达到559万人，将近150万人无法就业，毕业生就业面临着巨大压力。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》中明确提出“加快发展服务业，提高服务业在三次产业结构中的比重，尽快使服务业成为国民经济的主导产业，是推进经济结构调整、加快转变经济增长方式的必由之路”。在推进现代服务业大力发展的过程中，营销专业的市场需求和就业空间得以进一步扩大。 一方面是毕业生的大量增加，面临着严重的就业压力;另一方面由于企业又面临着严重的实践人才的缺乏。高校在学生培养的过程中已逐渐地认识到了这个问题，需要将学生放到企业中去锻炼，去实践，然而却苦于找不到合适的方式，很难为学生找到很好的企业实践的机会。走校企结合之路，实行“产学研”结合，探索一种适应时代发展与企业需求的人才培养模式，已经成为当前高校教育教学改革的一项艰巨任务。 针对这样的问题，用友公司结合多年帮助院校进行实训教学改革的经验及丰富的企业资源，为院校提供“市场营销专业实训解决方案”，以校企合作的理念，共建实验室的方式来帮助院校化解这一问题，与此同时，院校的教育观念发生了重大改变，教育部也提出深化教学改革、重视质量工程的要求，随着教育教学改革的深入，各大院校在人才培养模式的重大改变和质量的显著提高。 1.2 适用对象 适用院校:本科/高职类院校 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 适用专业:市场营销、工商管理、行政管理等专业的本科生及硕士研究生 1.3 教学特点 此实验课程从应用的角度出发，将案例教学与实践教学紧密结合，使学生通过精心设计的系列实训课程，学习客户关系管理思想、掌握CRM系统的使用方法、从而提高学生市场营销方面的综合业务能力。该实验课程主要有以下特点: 真实的系统平台:软件是企业真实应用的系统，了解企业日常工作的绝大部分流程; 切身的实际操作:课程体系中的所有授课深化教学改革，加强课程建设，形成专业特色; 注重实践教学基地建设，联合培养学生的创新创业能力; 二、用友CRM实验室教学专用软件简介 用友CRM院校专版教学软件是在用友TurboCRM(标准版)6.0软件的基础上，研发的实 训教学软件产品。用友TurboCRM创造性的将CRM管理思想融入了软件设计之中，实现了 先进的管理理念和手段与软件技术的完美融合。 2.1 软件结构 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 该教学软件系统从教学实际需求出发， 通过课程设计让学生在真实环境中学习 CRM的管理思想与系统应用，掌握此系统 是如何从企业化的客户资源管理、销售管 理、市场与竞争管理、服务管理、员工与分 支机构管理、多角度量化决策 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 等方面帮 助企业提高管理水平、优化企业运营，帮助 企业快速、准确应对市场变化，实现长期的 持续性发展与收益的。 2.2 软件功能特点 2.2.1 360度的客户信息整合 全面整合客户的动态业务信息 客户信息是动态、多角度的，除 了基本的静态信息外，还包括客户需 求信息、联系历史、交易过程、价值 信息等，为了实现“以客户为中心” 的管理决策，需要整合与客户往来的 业务信息，并进行统一管理，包括对 客户基本信息、报价信息、竞争信息、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 信息、已购产品、服务信息、反 馈信息等。 客户关系全景透视 用逻辑树的方式来表示客户关系图、联系人关系图、项目决策树，方便业务开展。 客户生命周期管理 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 对于企业来说，全面管理客户生 命周期是一件非常重要的事情。从一 开始的目标客户，发展到具有购买需 求，并通过方案、商务最终签单，再 按期交货、实施、服务等，如何准确 判定并管理好每一个阶段，是能否产 生客户的重复购买的机会的重点。参 训学生通过对系统的学习，了解系统 是如何帮助企业有效的管理客户生命周期，从而有效提升客户生命周期价值的。 2.2.2 拓展营销手段 用友TurboCRM企业版是一款 基于在中国CRM市场的长期实践 经验，采用创新营销方法，整合多 种网络营销工具，多手段多角度的 软件产品。学生将通过学习了解到 系统是如何通过主动营销、互动营 销和效果营销，帮助企业有效获取 商机、提升营销能力的。 主动营销:包括搜索营销、邮件营销、短信营销 互动营销:包括网站营销、网络会议营销、市场活动管理 效果营销:通过量化的评估手段来衡量每次营销活动的效果。 2.2.3 精细化的销售行为及过程管理 为确保目标的顺实现，企业需建立 一套结果与过程并重的销售管理体系 和方法。通过系统的方法和工具从销售 计划开始到销售跟踪、客户谈判、报价、 合同签订和销售人员业绩考核，实现销 售全过程的精细化管理。学生将通过学 用友CRM行业解决方案: www.uf-crm.com 习清晰的了解这一复杂的的管理过程。 全方位的计划制定及分析 学生将学习到如何多维度(包括客户、产品、部门、员工等)的进行计划制定，如何动态的 计划执行对比分析等。 以客户为中心的销售过程透视管理 学生将学习到完整的销售过程管控、高效的销售团队协同、可视化的工作流程指导。 动态、量化的销售预测分析 通过销售漏斗让销售管理人员跟踪的每个销售机会，随时了解销售项目的状态，有效地安 排协调公司资源，提高销售项目赢单的可能性。 2.2.4 抓住服务效率、成本、质量 今天，服务管理已经超越了传统售后服务的理解范畴，服务的形式和内容发生了巨大的变化，从被动式的响应服务更多的变为主动服务;从为所有客户提供同样标准的服务变为差异化和个性化的服务;从单纯的售后服务，逐步转变为销售服务一体化。学生通过学习，掌握用友TurboCRM系统，通过客户资产管理、服务请求、服务队列、服务工单、服务计划的全面管理，帮助企业实现高效、低成本、高质量客户服务。 提升服务效率降低服务成本 学习掌握客户资产管理、服务请求管理、服务队列管理、服务工单管理。 个性化的主动服务促进客户再销售 学习了解根据客户资产(在用产品)、订单、客户特征、联系人、服务工单等维度，设计组合条件批量挖掘生成主动服务计划，通过现场服务或呼叫中心等非现场的服务手段对客户进行主动服务关怀，在提高客户满意度的同时，还可以挖掘出新的销售机会促进客户再销售。 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 2.3 软件技术特性 用友TurboCRM系统基于面向对象的设计思想，采用模块化方法进行设计，是一个四层结构的应用软件系统，它的主体由Browser，Web Server，Application Server和Database Server构成。 用友TurboCRM系统是一个基于浏览器应用的软件系统，只要在客户端打开浏览器访问服务器即可实现软件的应用，因此系统的安装、维护和升级的非常方便安全。可以适用院校实训教学中的多种需要，如校园网、多媒体教室局域网等。 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 三、共建方案 3.1 课程模式 用友市场营销(CRM)实验室的教学课程设置可采用必修或选修的方式进行。在不同的教学阶段(学期)开设相关课程，达到企业CRM的应用培养的教学目标。 3.2 教学目标 ? 掌握系统应用、学习应用流程; ? 全面训练学生对客户关系管理信息化使用能力; ? 根据CRM提供信息对市场进行判断与决策的能力; 3.3 实验室课程体系 用友市场营销(CRM)实验室课程，为院校实践 教学设计 散步教学设计免费下载洗衣歌教学设计免费下载汽车材料教学设计下载爱护水资源教学设计下载一师一优课教学设计下载 构建了完善的课程体系，包括企业认知、经营实战、模拟仿真等项课程内容，适用院校实训教学中的多种需要。 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 3.4 实验室课程设置 3.5 认证考试 合作院校可利用用友公司提供的无纸化考试平台对学员进行考核(例如阶段验收和期末考试)，由计算机自动评分，减轻教师评卷工作量,及时了解学员的学习状况。 还可通过考试系统专用平台进行客户关系管理认证考试，获得客户关系管理认证的相关级别证书。 3.6 服务与方法相对社会需求的适应性不够、滞后等问题，提高学生就业竞争力～ ?老师: 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 通过CRM实验室补充理论教学以外的市场营销知识的教授，使学生自己认识、发现问题、解决问题，提供学生的专业与综合能力～ ?学生: 通过CRM实验室，在校期间就真实接触企业的客户关系管理系统，锻炼完整的客户关系 管理思想，拓宽市场营销的思维广度～ 四、设备规划 4.1 系统运行环境要求 教学系统运行依托于学校的机房，为保证系统的使用安全，建议设置数据服务器和应用服务器各一台，另至少配备50台以上的计算机及网络设备。具体教学设施如下: 4.2 实验室配套设施 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 五、用友TurboCRM软件简介 目前国内CRM在理论和实践上日臻成熟，各厂商也纷纷推出自己的CRM解决方案，用友TurboCRM就是其中一款优 秀的CRM系统软件，它创造性的将CRM管理思想融入了软件设计之中，正是先进的管理理念和手段与软件技术完美融合，才使得用友TurboCRM成为出色的客户关系管理工具。用友TurboCRM以其广泛的适用性、完善的功能、出色的个性化设计等诸多特性成为CRM软件中的一只劲旅。这不仅得到了我们已有客户的认可，更在市场中得到了验证。 用友TurboCRM不仅仅是业务操作的工具，它从业务自动化，协同工作，客户关系提升，“知己知彼”和管理提升五个层面辅助企业全面改善客户关系: 用友TurboCRM实现了客户关系管理业务自动化。不论是销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的，大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。任何工作中的细小失误都有可能造成企业巨大的损失。在传统企业中为了保持较高的客户服务水平，通常需要增加销售或客户服务人员，这样就大大的增加了企业的成本，同时也增加了企业管理的压力和难度。往往随着人员的增加，个人的工作效率却在下降，最终造成了企业整 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 体效益的下降。用友TurboCRM的功能中包含了销售、市场和客户服务的全部业务，并且可以分角色定义人员参与的工作，从事与客户交往工作的每个人都可以使用用友TurboCRM完成自己的业务操作。用友TurboCRM的自动化的业务处理能力将员工从繁琐的重复性劳动中解放出来，大大提高了工作效率。用友TurboCRM的日程提示、任务分配、反馈提示等功能可以针对每个员工提示和跟踪工作任务，从而减少了业务工作的延误，确保了工作的成果。此外，用友TurboCRM的工作流机制，实现了业务工作流程的自动化，减少了因为工作交接造成的延误和误差，提高了企业对客户的响应速度。 用友TurboCRM实现了企业的协同工作。通常，在非CRM企业中信息交流的手段相对比较落后，即使应用了先进的信息传递的手段，也因为缺乏信息沟通规划、没有统一的业务信息数据库，而使得信息的传递是单向的、无序的，于是也是低效的。在员工之间由于缺乏信息交流造成重复工作，甚至相互掣肘;在部门之间，信息沟通缓慢，形成信息孤岛，造成各个部门各自为战，不能协同工作，难于形成合力。用友TurboCRM将销售、市场和客户服务各种业务纳入到集成的系统环境之中。不论是员工之间，还是部门之间的都可以实现交互的、高效的信息沟通。用友TurboCRM使用统一的业务信息数据库，使得各个部门工作在统一的信息资源之上，任何信息的更新都会反映到所有的业务部门中去，这样不仅消除了信息孤岛，同时解决了信息冗余而造成的混乱。更值得强调的是，用友TurboCRM遵循CRM原理，内置了完备的工作流:由市场活动可以产生销售任务或者服务任务;服务反馈同时也可以生成销售机会或者市场任务„„等等，这样将市场、销售和客户服务紧密的融合在一起。 用友TurboCRM帮助企业提升客户关系。用友TurboCRM是CRM理念、方法与软件技术的完美结合，它提供了功能强大的数据库存储各种客户信息，便于员工快速查询客户信息，使企业对客户不再“陌生”，于是在交往中使客户感觉自己倍受企业关注;它提供了客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动:感谢或者鼓励价值(价值变动)客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。此外，用友TurboCRM的特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持您与客户的情感交流;用友TurboCRM提供了客户挖掘功能，帮助企业分析客户的交易行为特征，发现客户潜在的需求，让企业“比客户自身更了解客户”，从而有的放矢的进行销售，增加客户的满意度。 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 用友TurboCRM可以帮助企业“知己知彼”。“商场如战场”，在残酷的市场竞争中只有“知己知彼”才能 “适者生存”。知己:企业要了解自己的竞争优势在哪里，是什么产品给自己带来了最大的收益。用友TurboCRM的统计分析功能可以准确的找到企业的“金牛产品”，从而充分发挥自己的优势，规避弱势。知彼:一方面企业要了解竞争对手的情况，分析竞争的差异;一方面企业要了解市场的动向。用友TurboCRM的市场分析功能可以帮助企业透彻分析竞争对手的情况，掌握市场的细微波动。在充分掌握市场脉络情况下，使用用友TurboCRM的市场管理功能完成相应的价格策略调整等动作，从而最大限度地赢取市场机会。 用友TurboCRM可以帮助企业提升整体管理水平。按照全面质量管理的观点，永不停息的 质量改进是企业的永恒目标。然而任何质量改进的决策，都离不开对当前系统的分析研究。“没有正确的分析，就没有正确的决策”。用友TurboCRM提供了丰富的分析工具，帮助企业全面进行SWOT分析(Strong-优势、Weak-劣势、Opportunity-机会、Trend-趋势)，用以支持决策:销售分析——帮助企业了解销售的构成、丢单的原因，以发现问题做出有针对性的调整;员工分析——帮助管理者随时掌握员工的工作能力和绩效;费用分析——帮助企业管理者了解成本的构成，为调整成本管理策略提供依据;计划、预算分析——帮助企业随时掌握计划或者预算的执行情况。 取得的荣誉: 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com 典型客户: 用友CRM行业解决方案:www.uf-crm.com