卫生院服务承诺制度

卫生院服务承诺制度 篇一:卫生院服务承诺制 西北湾乡卫生院服务承诺制 第一条 为了进一步增强医疗服务意识，优化经济社会 发展软环境，提高医院医、护、技、后勤工作服务效率，确 保人民的身体健康和疾病得到及时救治，根据卫生法律法 规，结合本单位实际，制定本制度。 第二条本制度适用于富源县人民医院所有科室及全体干部职工。 第三条 本规定所称的服务承诺制，是指各科室根据专业、工种、管理权限的分工和工作要求，对服务的内容、程 序、服务质量标准要求等事项向社会作出的公开承诺，自觉 接受社会监督， 并严格按照承诺办事， 承担承诺责任的制度。 第四条 服务承诺遵循依法、诚信、公开、公平、公正、 高效、方便患者的原则，以提高医疗服务质量、改善服务态 度，使患者能少花钱、易治病、治好病，综合满意度达 95, 以上的目标。 第五条 医疗服务承诺的主要内容: (一)不让患者及家属为医院工作人员做私事。 1 (二)不向患者索礼受贿。 (三)不暗示患者请吃。 (四)不搭车开药。 (五)不乱收费，乱罚款。 (六)不收取介绍费。 (七)对患者态度和谒，接待热心，诊治细心，解释耐心， 生活上关心。 (八)对患者一视同仁，不以貌取人。 (九)对患者不生、冷、硬、顶、推、拖，不拒收病人住院 治疗。 (十)不开与病情无关的检查单和药品。 (十一)对患者随时提供费用清单，使患者明白自己的费用 支付情况。 (十二)不开假证明、假发票、假诊断书。 (十三)尽力使用医保用药目录内药品，提高报帐比例。 (十四)为患者保守医密，保护患者隐私。 (十五)努力减少医疗差错，力争杜绝医疗事故发生。 (十六)依法行医，自觉维护患者的利益，保护患者依法享 有的权利。 (十七)尽力提高医疗质量，缩短医治时间。 (十八)设导医台、分诊室，专门指导引导患者就诊。 第六条 本承诺内容在医院上墙公示，而且还要印发本 单 2 位所聘请的十位行风监督员，自觉接受社会监督，院党支 部书记、院长对本单位服务承诺的兑现和落实负总责。 第七条 药品、手术、治疗等收费标准上墙公示，在住 院部、门诊楼、医技楼公示承诺内容，装设意见箱，每月开箱检查一次，若有投诉应及时核实处置，并设法将结果反馈 给投诉者。 第八条 医院职工任何人违反医院服务承诺，严格按医院管理规定执行。 第九条本制度由西北湾乡卫生院负责解释。 第十条本制度自公布之日起施行。 西北湾乡卫生院2012-3-7 篇二:XX中心卫生院公开承诺书 XXX卫生院“向社会承诺、让人民满意”公开承诺书 为进一步加强XX中心卫生院政风行风建设，牢固树立全心全意为人民服务的高尚医德，廉洁行医，改善服务态度，提高服务质量，办人民满意卫生院，我们郑重承诺: 一、严格贯彻执行医务人员医德规范，语言文明礼貌，杜绝“生、冷、硬、推”，充分尊重病人的选择权、知情权和监督权。 二、积极改善服务，提高服务质量。医疗服务以人为本，尊重、关爱、方便病人。进一步落实温馨、便捷、优质服务的各项措施，简化流程，方便就医，保护隐私，尊重病人。 3 力求质量使病人放心，服务使病人满意。 三、创建诚信医院。严格执行国家物价部门规定的医疗服务收费标准，收费价格公开透明，门诊收费实行明细帐单制。住院实行“一日清”制度，坚决杜绝无据收费、扩大收费范围、提高收费标准等不规范行为。 四、严守职业道德、行业规范。实行保护性医疗，为病人保守秘密，不泄漏病人隐私，廉洁行医，尽心尽责，精心治疗。拒收“红包”、“回扣”。进一步提高人民群众对医院的满意度。 五、规范诊疗程序，做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，实行“首诊负责制”。 六、执行药品规范化采购，严把药品质量关，确保病人用药质量，杜绝假冒伪劣药品。 七、严格执行XX县新型农村合作医疗单病种限价和定额补助标准，规范医疗服务行为，降低患者的医疗费用。 八、医院设立意见箱及投诉电话，及时应答患者的投诉，尊重患者、理解患者。全面接受社会的监督。 监督电话:XXXXXX XXXXXXXX 邮箱地址:XXXXXXX@126.com XX中心卫生院 篇三:医院服务承诺 医院服务承诺 4 1、 医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。 2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 单等便民服务，并设置公用电话。 3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。 4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。 5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。 6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。 7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。 8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。 9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。 10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。 医院服务承诺制的探讨 【预防医学与卫生管理】 医院服务承诺制的探讨 医学教育网 5 服务承诺作为纠正行业不正之风、增强医疗机构及医务人员的责任心、切实转变服务观念、提高服务质量、解决群众关心的热点、难点、焦点问题，树立卫生行业新形象的重要措施，已在医疗卫生系统全面实施。作为服务行业的医院，践诺诚信是目前贯彻落实中央纪委第三次全体会议和国务院第二次廉政建设工作会议以及《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》精神的中心工作，必须高度重视。对工作过程中出现的问题， 需要我们认真对待并找出解决问题的办法，保证工作的正常开展， 一、问题已初现端倪 医学教育网 问题之一:承诺内容有失客观。一些医院的承诺内容忽视了客观存在，或不顾实情、盲目照搬他人经验;或紧跟形势唱高调、空洞乏物;或泛泛而谈，难以量化和操作，给践诺、考核、监督等工作设置了障碍 医学教 育网收集整理 。这些现象既有悖承诺的初衷，又在群众中 造成了不良影响。 医学 教育网搜集整理 问题之二:践诺措施的针对性不强。部分医院所采取的践诺措施未能与承诺的内容保持一致， 承诺难以实现。 问题之三:践诺工作乏力。承诺的最终目的是通过践诺 6 活动达到治乱纠风、改善服务态度的目的。因此，承诺重在践诺而部分医院一旦向社会作出了承诺，便以为工作就做到了家，所采取的践诺措施也就是开几个会、添几项便民措施、来几项公示而已。就其深层次的原因、 根本性的问题绕道走，或浅尝辄止。 问题之四:缺乏系统而有力的监督。承诺需要践诺，践诺需要监督。部分医院只注重了承诺而忽视了对践诺的监督，其工作质量和效果肯定得不到保证，当然，承诺也就成了空话。 二、寻找对策刻不容缓 对策之一:承诺必须具有较强的针对性。承诺所涉及的问题，大多都是群众反映的热点、难点、焦点问题，诸如“红包”、“回扣”、“提成”以及服务态度等医疗行业的不正之风。这些问题事关群众的切身利益，更是卫生系统纠风工作的重点。从表面现象看，这些问题司空见惯，也并不复杂，但究其根由，确实有相当大的危害性，必须引起我们的高度重视。面对市场经济和改革，医务人员始终面临着人生观、世界观、价值观以及金钱关的考验，因此，在实行承诺服务的工作中，医疗卫生单位必须针对本行业容易孳生医疗腐败以及事关群众切身利益的问题入手，有的放矢地推出措施，就会收到事半功倍的效果。只要我们的承诺切合实际， 时刻把“群众利益无小事”牢记心中，所承诺的初衷就会实 7 现。 对策之二:承诺需要强化教育和引导。承诺对医疗机构、医务人员如何做事、怎样做人，如何正确运用手中的技术为患者服务都有明确的规定和要求。这既是一种教育，更是严格的纪律和制度，承诺的内容一旦确立，就必须从宣传教育工作入手。树立“以病人为中心”的理念，做到在工作中自觉抵制拜金主义、享乐主义、官医作风，心中装着病人，时刻想着病人，热情服务病人，奉献为了病人。在教育工作中，要注意方法，讲究技巧，要以引导为主、处罚为辅，把工作做细、做活、做深，使其真正在思想和灵魂深处打上“病人至上”、“服务第一” 的烙印。 对策之三:承诺更需践诺。承诺只是一种形式，其目的在于遵守和执行。一旦向社会作出了承诺，就必须针对承诺的具体内容，采取相应的措施，保证承诺的实现，否则，承诺就是形式主义的东西。事实上，群众不仅仅看我们怎么说，更重要的是在看我们怎么做，他们所担心的，也是承诺像一阵风。所以，践诺工作做的好坏，直接关系到医院在社会、群众、患者心目中的形象，必须抓实、抓好。一方面，领导干部要做践诺的表率，这既是党性原则和党的纪律的要求，也是领导者人品、人格的表现。领导干部能够自觉践诺、带头践诺，将极大地提高队伍的凝聚力和战斗力，从而调动干 8 部、职工的积极性和主动性。另一方面，要站在 患者的角度思考问题，不断 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 工作中的经验、教训，及时推广和改进。 对策之四:践诺需要强化监督。卫生单位队伍庞大、情况复杂，要切实纠正行业不正之风、保证诺言的实现，就必须建立健全监督机制，充分发挥相关职能部门的监督作用。一是强化内部监督，要建立和完善院、科及个人三级监督体系，并层层签订践诺责任书。要坚持“一把手”负责制，主要领导亲自抓，分管领导具体抓。要制定合理的考核、验收方案、统一的考核标准，做到最大限度的量化、细化、具体化和可操作性。对考核的人员要认真挑选、严格 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ，要把医务人员的践诺工作写入档案。要大张旗鼓地褒扬工作中的先进，并树立正面典型，充分发挥榜样的作用。要坚决查处违诺的人和事，以发挥警示作用。二是强化外部监督。要经常性地邀请社会医德医风监督员、人大、政协委员及群众座谈，请他们提意见、出主意，帮助我们纠正工作中的偏差。三是建立跟踪监督制度，定期对门诊、住院、出院病人 进行问卷调查，及时了解工作中的新情况。四是检查验收要注重实效。要统一标准，不走过场，不送人情，对发现的问题、违诺的人和事，要按照有关规定及时处理，决不姑息。 临朐县人民医院作为全县医疗中心，与人民群众的健康息息相关，医院是一个特殊的服务行业，“病人至人，健康 9 第一”始终是我们的服务宗旨。为增强医院透明度，解决群众关心的问题，确保医疗安全，提高服务质量，我院在原有社会承诺制度的基础上，进一步充实完善，对全社会郑重承诺。 一、服务内容 1、医德医风 2、医护质量 3、收费制度 4、药品质量 5、急诊急救 二、服务标准 1、医德医风 (1)医院彻底改善服务态度，对患者一视同仁，热情周到，文明服务，使用文明服务用语，绝不与病人发生无原则的争吵，做好解释工作。 (2)不准以任何理由推诿病人。 (3)杜绝收受红包，杜绝借病人名义为自己搭车开药，不出具假证明。 (4)医务人员衣帽齐整，挂牌服务，仪表端庄，态度和蔼。 2、医护质量 (1)努力提高医护质量，杜绝一切差错事故发生。 (2)实行首诊医师负责制:凡来院就诊的病人，第一位接诊医生必须善始善终的负责诊治或转交相关医生诊治，做好交接班工作。 10 (3)按时开诊:急诊门诊:24小时昼夜服务 (4)及时确诊:对门诊病人就诊两次或入院两天后仍不能确诊的要及时组织院内会诊，或请上级医院会诊，尽早明确诊断。 (5)及时治疗:病人诊查后应进行及时相应治疗，对急症手术病人立即手术，一般手术应尽最大努力缩短等候手术时间。 (6)精心护理:对病人应精心护理，严格观察病情变化，主动做好基础护理、疾病护理、心理护理工作，做到规范化服务，达到规范要求。 3、收费制度 严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，禁止一切巧立名目乱收费。若病人对住院费用有疑问，可到住院处查询，直到满意为止。 4、药品质量 (1)决不购销任何假劣药品 (2)不使用过期失效药品 (3)不使用非治疗用品 5、急诊急救工作 (1)加强医院急诊急救工作，接到“120”电话呼叫，必须在15分钟内派出救护车。 (2)急诊科24小时开诊，及时抢救病人，对各种检查优先进行，并立即发出诊断报告或临时报告。 11 三、投诉程序 如果您对我院的工作不满意，可到我院社 会服务承诺办公室投诉，院内电话“3120017”，院外电话:“3120005”，您的投诉如果是一般问题可在2日内给予答复;如果是较复杂的问题，7天内给予答复，遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，我们将向您做出解释。 四、违诺责任 1、以上诸项，若有违反，将视情节给当事人过失处罚;大过:扣发当事人100,200元工资;中过:扣发当事人50,100元工资;小过:扣发当事人30,50元工资。 2、医务人员在工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉;如果违诺给您造成了直接损失，我院将依据有关法律、规定对当事人进行处罚。 医院对举报情况属实者，一次性奖励举报人50,200元奖金 医 院 服 务 承 诺 制 2009-12-01 11:44 第一条为推进依法行政，提高工作效能，接受社会监督。根据《方城县人民政府关于方城市行政机关推行服务承诺制的规定》、《方城县卫生局服务承诺实施细则(试行)》和《二郎庙乡卫生院管理规范》要求，制定本制度。 第二条本制度适用于医院全体工作人员。 12 第三条向社会和公众公示医院主要服务内容、服务流程、 服务标准等相关具体事项。 (一)服务内容 1.医疗服务信息 13