单选
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
正确
1.公共关系的职能是：
1.
A 信息传播
2.
B 关系协调
3.
C 形象塑造
4.
D 以上三个职能
正确
2.市场营销永远的基础和前提条件是：
1.
A 产品
2.
B 服务
3.
C 商品
4.
D 关系
正确
3.市场营销的第五重境界是：
1.
A 商品营销
2.
B 服务营销
3.
C 文化营销
4.
D 公关营销
正确
4.思维的基础是系统的。人的思维一般有四种，即：
1.
A 点状思维、线状思维、面状思维、形体思维
2.
B 点状思维、线状思维、面状思维、系统思维
3.
C 点状思维、线状思维、面状思维、逻辑思维
4.
D 点状思维、线状思维、链状思维、系统思维
正确
5.人面对环境有三个选择：第一个是跟现在所处的环境去抗争，第二个是适者生存随遇而安，第三种是去主动创造改变我们的环境。而创造改变的环境主要的方式方法就是去:
1.
A 形成和谐的团队组织
2.
B 建立有序的组织机构
3.
C 建立良好的公共关系
4.
D 合理利用可持续发展
正确
6.中国国家足球队这个企业的知名度高而美誉度差的原因是由于他们处在第四个象限里面它是：
1.
A 竞争性企业
2.
B 垄断性企业
3.
C 垄断性的非盈利组织
4.
D 竞争性的非盈利组织
正确
7.明道的目是要：
1.
A 引起相关公众和消费群体的关注
2.
B 把我们的相关公众和我们的顾客的心挖过来
3.
C 引起关爱、引起持续的购买
4.
D 注重顾客的品牌形象
正确
8.跟外部环境之间通过良性互动获得了最佳的生存状态，获得自己的能量的过程就是：
1.
A 争理
2.
B 争势
3.
C 取势
4.
D 学习
错误
9.典型的非强制认证是：
1.
A 国家必须认证
2.
B 工商部门认证
3.
C CIS系统认证
4.
D ISO9000质量体系认证
正确
10.媒体的三大特征是：
1.
A 行政机构、第一力量、信息的载体
2.
B 商业机构、第二力量、信息的载体
3.
C 监督机构、第一力量、信息的传播
4.
D 行政机构、第二力量、信息的收集
正确
11.企业明道的关键是：
1.
A 客道
2.
B 交道
3.
C 明道
4.
D 暗道
正确
12.导致顾客差距的关键因素在模型里罗列了四个因素，其中第一个因素是：
1.
A 未选择正确的服务质量
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
和标准
2.
B 未按服务的标准提供服务
3.
C 不了解顾客的期望
4.
D 未按服务绩效与承诺相匹配
正确
13.服务特性是：
1.
A 服务的无形性和易逝性
2.
B 服务是异质的
3.
C 生产与消费的同步
4.
D 以上都包括
错误
14.企业优术的细节是：
1.
A 话术
2.
B 学术
3.
C 心术
4.
D 技术
正确
15.无论顾客是怎么离开的都要说的一句话是:
1.
A “对不起，这是我们的错！”
2.
B “请走好，欢迎再次光临！”
3.
C “请问，有什么可以帮您吗？”
4.
D “我们理解你的心情！”
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