ktv公关部工作计划书

ktv公关部工作计划书 篇一:KTV公关部文化 KTV--公关的四能、五有、六善、十不准、十化 四能:能说、能唱、能喝、能跳 五有:有组织、有纪律、有素质、有职业道德 六善:善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。 。 十不准: 1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。 2、 不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。 3、 不准在房内接听外界电话。 4、 不得用恶劣语气指挥、训斥员工。 5、 不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。 6、 不准欺骗客户。 7、 不准对客人说公司不是及泄露公司机密。 8、 不准在客户面前数落上司，同事的不是。 9、 不准偷、[骗客人财务、与客人发生争执、对骂 甚至纠缠。 10、不准向客人额外索取小费或追加小费。 1 十化:形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走 整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。 看看那这8件事你每天都在想了吗, 1、我来到这是干嘛的,我自己做好了吗, 2、我今天的工作做好了吗,对的起自己吗, 3、我今天的工作出问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 了吗,怎么回事, 4、我在这个团队里人缘好吗,为什么, 5、我的客户喜欢我吗,我能被点多少次、我有多少房, 6、我配和好领导同事的工作了吗,我给自己找理由吗, 7、我的目标实现多少了,我还有多少没实现我该怎么做, 8、我进步了吗,我学到东西了吗,我下一步该怎么做, 篇二:KTV公关部工作 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 . 公关部工作制度 一、 每天7:30上班，化好妆，统一着装持牌上岗; 二、 按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推; 三、 每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按 2 高矮顺序排好队， 进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好; 四、 被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其 他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚; 五、 每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客 唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人; 六、 每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在 背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所; 七、 公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣; 八、 每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬 酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因; 九、 每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢 3 垃圾，大声喧哗; 十、 每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己 多争取订房; 十一、 公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投 诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责; 十二、 每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大 家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事; 十三、 公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人 离开时，必须送客人到楼梯口; 十四、 公关必须统一学会使用礼貌用语。 1、 先生，晚上好，我们愿意为您服务。(祝您玩得愉快/开心。) 2、 我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。 3、 请问有什么可以帮您的吗, 4、 请您唱支歌好吗,帮您点首歌好吗, 5、 请您跳支舞好吗, 6、 请您喝茶，敬您一杯酒好吗, 7、 对不起，打扰一下。 4 8、 对不起，我出去一下可以吗,就十分钟。 9、 对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。 10、 11、 12、 不好意思让您久等了。 请问还需要来点酒水、凉菜吗, “请”字当头，“谢”字不离口。 阿玛尼娱乐会所 总经办 蒋彪 篇三:KTV运营计划 开发区夜总会计划书 呈:周总 事:关于加入贵公司申请 由:姚伟 题:风雨同舟 共创辉煌 壹:前言 一，KTV的管理相对而言不如酒店管理哪样庞杂，KTV的管理比拟讲求实效，从这方面来讲，我个人认为台湾的钱柜KTV管理模式相对是最好，最完美，从职员的前期培训到营业现场的日常管理都非常严谨有序，其中人员培训对KTV来说尤其重要，因培训是营造现场管理气氛的基本， 5 所以对于培训人员的请求相当高，要具有相当专业程度。(我与1999年在北京开始就是接受三个月无薪魔鬼培训后，竞争上岗。) 二，公司要给客人一个理由他们为什么要到你这里来花费, 胜利的KTV企业，量贩式的是制度包含(战略定位，内部管理)夜总会则是更重视人际关系(因夜总会的服务特别性除KTV的方法外更加注重人际关系的主要性)。 现在行业发展很快，市场已细分化，任何没有创新的企业都会见临考验。行业要发展，要坚持自己的定位上，与时俱全进，开辟创新，顺应市场变更，加上好的营销策略，让你的新老客人都感到有活气。KTV也是如此范围不同，档次不同，注定生存方式不同，只要能生存并能赢利。 任何企业(KTV T行业 )经营管理核心，是否具有谋划出企业发展的策略，打算是否相合，先有资源才有竞争力，资源分有形和无形之分，有形包含(人力，物力，财力)，无形包含(技巧，信用，人际关系)。 一个企业只对人力资源进行管理，开发，整合，那么创新就是一种另一种资源 。客人是我们永远服务的对象，更是我们的性命之源，让客人满足。 三，KTV治理经营计划 1、ktv体系运转会议(逐日班前会/每周工作指令会/每月行政例会)与体系专题会议(经营剖析/营业推广/财务预 6 算/质检培训例会等)系统。 2、ktv岗位培训与部分(岗位)事迹考察。 3、ktv人力资源(服务)、财务把持及鼓励机制、市场营销系统。 4、ktv运营系统(服务总监)、把持系统(行政/财务/人事)、督导系统(质检/培训等)、保障系统(采购/库管/工程/保安/PA等)。 5、经营管理手册(分各部分)、运营督导手册、员工手册、质检手册、消防领导手册。 6、岗位职务阐明书、部分政策与程序、规章 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、服务领导手册、财务预算案、经营指点计划。 四，管理服务理念 1、走动式管理(问题是找出来的，不是等出来的); 2、一周述职报告、主题(系列)工作进度概览表; 3、事先预感、事中把持、事后补充; 4， 管理步骤:设计、打算、组织、实事、完美、节制、考察; 5，营运整体化、治理制度化、经营特点化、服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化、操作程序化、流程表据化、质量尺度化、市场品牌化; 6，管理意识:行业规范意识、五星尺度意识、经营创新意识、产品开发意识、市场开辟意识、客户关系保护意识、以人为本意识、服务管家意识、团队协作意识。 7 7， 高低级关系:上级为下级服务，下级对上级负责;相互尊敬、相互信赖、相互懂得、相互关怀、相互协作;上级为下级服务、员工为客人服务、生产为销售服务; 重视人才也好，市场也好，KTV是个人员流动性及强的行业，在这个场所工作的人员是真的适者生存，由于服务行业真正的年青饭。一个从事这个行业的人必需要会突显自己闪光的一面，要不就可能在这个市场上流浪。 五，KTV经营管理服务核心问题 而对于KTV全部消费市场来看的话，我们的行业缺乏太多好奇心的人，出往打探我们的客人明天到底须要什么，永远也只会随着别人走，等呈现竞争者的时候只有选择回避，把底本好的人才给拱手让给了对手。所以本人以为KTV的发展要重视培育现有的人才，由于年青人的想象力的最丰盛的。而不是挖脚。KTV须要人才的积聚,避免人才的流失,不管中层还是高层,他们的核心管理者才应当在这方面找问题(这也是目前水晶宫出现的问题) 现在的KTV市场上尚无一家公司可以左右全部市场，基础都是在自己的市场定位范畴内进举动作，比如说没有一家KTV的价钱变动可以造成对整体市场价钱程度造成影响的等等。 在一家公司的经营管理核心部分，个人感到取决于整体治理团队的整体程度，也就是企业文化的核心内容，究竟公 8 司的文化是其他人或公司不能够模拟和照搬的，这是要靠传统和累积的，你可以模拟一个人的穿着与动作，但是模拟一个人的心坎是很难的。 六，市场客源问题 客源很简略～有句话说的好，创业轻易守业难～客源来了，就看我们能不能留得住。寻找客源的方式有很多种，最长见的就是做活动，有吸引力的运动。当然不能赔着做，这个可与酒商协商得到他的支撑，同时广告必定得到位。KTV管理要有规范的模式与非常好的履行者，透明的赏罚制度，是KTV的天平～KTV发展更多的依附特点的定位，更要发明市场变更正确的做好营销市场,烟囱护栏防腐，对自身 整改，品德化服务更是KTV行业的基本力气。 吸引客人才是第一目的，要让消费者知道这个KTV的名字，可进行大批的优惠运动吸引客人来店(来自:www.xLtKwj.coM 小 龙 文档网:ktv公关部工作计划书)，这样他才有比拟，才有忠诚客人，并让他们先容给朋友吸引更多的客人(客人的口说比任何广告有效)。 在现代经济发展中，服务活动发明的价值已经超过物资产品的价值。 所以说在供给最好的服务，打造健康，娱乐，时尚，欢喜的娱乐方法。 (行动管理+制度系统+教导练习+经营策略)=市场=客源。但夜总会还是讲究公关这个组织是否给力。 七， 服务5大请求: 9 1，员工语言沟通才能 2，员工工作技能熟练 3，员工服务态度亲热 4 ，员工服务意识强 5，员工工作快速 所以应对员工的心态方面培训应下大功夫。 八，公关的认识 最初对公关的认识，源于90年代初风靡全国的一部电视剧??《公关小姐》，这是我国最早反应公关行业的电视剧。这部用都市言情剧兼青春偶像剧的艺术情势作为包装的电视剧，在当时不仅牢牢地吸引了关注的眼球，同时，也给观众一个新的认识，公关也是一种职业。固然，这部电视剧让更多的人认识到公关这个职业，但是人们还是免不了要戴上“有色眼镜”来对待它。由于公共关系的实践活动最早呈现在宾馆、商场、饭店等服务性组织，公关人员从事的多是陪吃陪喝等“不务正业”的“工作”，有人甚至以为所谓的公关小姐公关先生，只不过是陪酒小姐陪酒先生的代名词。在外人看来，从事这个行业带有不正经的颜色。 在这里，我们首先要给公共关系正名。公共关系从它出生的那一刻，它的使命就是为了在一个运行着的社会组织中，促进组织与公众之间的懂得，增进彼此之间的合作，而进行的一种传布活动。它担当的是为组织采集信息、和谐沟 10 通、谋划活动的职能。它强调的是一种来往的信用，以及对组织自身形象的保护，以便终极实现组织与公众获得共同的好处。实际上，公共关系体现的就是现代社会来往中一种互惠互利的文明观念。提起公关小姐，一般人的反映大致有两种。一种人会语带暗昧地说:“哦，公关小姐啊，都很厉害的～”言下之意，公关小姐个个貌美如花，能饮酒，擅交际;另一种人语气里会带些不屑:“就是帮公司花钱呀，这种事情谁不会干～” 9，公关到底是什么, 公关业从它出生那天起，就有很多五花八门的定义。简略地讲，我以为公关是一门科学、更是一门艺术。它是针对特定目的对象群，树立共同价值，以博得信赖的科学。这个特定的目的群可以是政府、或是看法领袖;可以是企业内部员工，也可以是普通消费者。而且一提到公关，就必定要讲到品牌。 所以，开发区未来公关的要求和管理更偏向于大连市内。没有提升，没有改变，没有花活也就没有亮点。 10，KTV经营方式 KTV是生产文化、经营文化的企业，客人到KTV来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。因此，KTV文化对KTV 竞争力的强弱起着举足轻重的作用。(开发区和金州KTV不讲究文化) 11、 KTV文化的概念 11 KTV文化是KTV员工共同拥有的价值观、企业精力、经营哲学等，是一种渗透在企业一切运动之中的东西，是企业的灵魂所在。KTV是个劳动密集型、情感密集型行业，KTV产品就其实质来说是KTV员工所供给的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、应用高新技巧进行管理所能到达的。只有应用企业文化的奥妙性来管理员工，从整体上进步员工的素质，才是进步KTV服务质量、加强KTV竞争力的主要手腕。经营 KTV的最基本的理念是 “以人为本、以客为尊”，积极发明都市生涯，营造漫馨的环境。 组建是完全的公关及业务推广职员队伍及素质质量高的DJ业务人员。 公关职员的管理需有一个完全的体系，如酒水督导，外源小姐的住宿，小姐上班秩序管理，部署其相干的管理人员。 12，企业文化建设: 它是指企业在自身经营发展进程中通过扶植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基础信心和行动准则。导进KTV创业形象辨认体系，发明品牌:企业文化建设: 为什么要那么主要,胜利的企业就必定有优良的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)、海尔的真挚到永远、乐迪的健康、安全、欢喜等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就 12 要在经营管理的进程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，全面晋升员工的各方面素质等等。 总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。然而，开发区和金州相关管理者和北京或者大连市内对比，缺乏的就是有文化有素质的管理理念，所以，管理出来的工作人员只能称为练歌房服务。 贰:开发区经营管理方案及运营划书 一、总体思路 周总新建夜总会位于开发区港西，营业面积 平方米，拥有KTV包房间，演艺吧平方米，是未来开发区首屈一指的五星级夜总会。夜总会总投资 万元，目前已进入安装、装修、准备阶段。我个人希望加入贵公司可促进夜总会做强做大，创出品牌。 除了我个人以外，我还需要建造一个卓越的团队去打造这艘“航空母舰”。任何一家酒店的夜总会都存在其本身的优势与劣势，必须使用扬长避短的经营方法和推广手段，最大限度地发挥夜总会的优势，增强核心竞争力，才能使夜总会能争取到最佳的经济效益和社会效益。但也毕竟新开业场子装修前卫、设施设备超过新余其它夜总会的规模，加上先进的经营管理模式和特色的服务，大力度的广告宣传，经典和特色的演艺，特色的营销等，前景非常看好，以点带面，利用自身的优势，快速占领市场。 13 科学的现代化管理规章制度是人类文化与经济发展的产物，是市场经济必不可少的组成部分，成功的企业来源于卓越的管理。所谓管理就是在某个环境中运营人力、财力、物力、时间、信息等资源去达到某种目的的过程，是决策、计划、组织、指挥与控制的过程。卓越的管理离不开完善的制度，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得成功，就必须强化管理，完善各项基础规章制度。 二、经营思想 顾客是夜总会的衣食父母，是夜总会赖以生存的土壤。只有为顾客提供优质的服务，我们才能得到长期的回报，我们必须牢记职责中的服务理念:“我们的工作是销售我们的服务”，“只有服务质量的提高，才能刻市场的回报”，“服务是根本，一切行动必须贯彻服务思想”，“以客人为中心，将客人的需求作为行动的准则”。我们深知:只有通过不断改进和完善，才能有效地提高服务质量，“唯有提升，才能更好”。我们将做出不懈的努力，深入贯彻实施服务意识。 三、经营方针 我们的经营方针归纳总结为三要素:以人为本，以市场为导向，以效益为使命。我们将塑造高档形象，主动争取客源，不断挖掘人才，创造服务特色，赢得良好的口碑。由于客源市场和顾客需求是不断因时变化的，夜总会的经营策略与经营方法也应与时俱进，必须按娱乐市场需求的变化而不 14 断调整定位。尽管我们的经营方法在不断变化， 但夜总会经营方针的三要素不变。而我们也会围绕着“创立品牌——发展品牌——壮大品牌——铸就名牌”的思想开展工作。夜总会在了解市场的前提下，执行决策、计划、组织、指挥、控制、协调等管理职能，形成最大接待能力，保证夜总会双重效益的完美统一。 四、价格定位 开发区夜总会内设 间KTV包房。根据房间大小、装修特点来定位(暂定)，实施每间包房内部最低消费制度。 价格方案: 包房类型 价格 备注 豪华特大包房 2280元 含必消品(不打折) 大包房 1680元 同上 中包房1280元 同上 小型包房 880元 同上 注: 1)、嘉丽特饮、模特特饮、导唱小姐特饮不打折，不在最低消费之内。 2)、超消部分另计，这样可以接纳不同需求的消费群体。 3)、成本核算:每个包房的必消品包含小吃、纸巾、爆米花、水果拼盘等，占包房最低消费的25%——30%。 4)、每个包房的直接成本是最低消费价格的12%—— 15 15%。 五、经营策略 经营策略共有六个部分: 1、夜总会酒吧、酒店、洗浴互助、互动。 2、抓住我们的优势，提高知名度，不断提升市场占有率，使企业能够稳步发展。 3、营销部必须提高市场敏感度，及时调整销售策略，适应市场变化，根据实际情况调整价格、促销、优惠等政策。 4、建立健全考核、奖惩等相关规章制度。 5、广开思路，强化营销，价高折大，政策灵活，积极主动，全员销售，重视 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，强化服务，创造声势，树立形象，建立客户档案。 6、人才策略。我们不惜重金挖掘人力资源，大量招聘和挖掘全国和本地的优秀业务精英。酒吧实行挂牌走秀，赚取客人的鲜花、花环、花篮、桂冠等费用，与夜总会进行分成。 KTV包房是夜总会营业点的主要利润来源。因此，我们必须首先强化KTV包房业务的拓展，尽量争取最大的客户量，避免夜总会出现冷清的局面。可采取先宴请后优惠再收口三步走的所谓“先有人气，后有财气”策略。 我们会紧抓公关这个环节，吸引尽可能多的顾客惠顾。建立客户群体并利用顾客的口碑，蓄意造势，提高夜总会的 16 知名度和尊贵形象。 而开发区除了自身前卫的装修风格、音响设备、电脑点歌系统、豪华灯光外，更应注意现场的氛围、特色及广告宣传，充分利用优势资源，营造自身的特色，引入先进的经营管理理念，带给消费者全新的、多功能的吃、喝、玩、乐加洗浴一体化服务新理念。 营销经理的薪酬体系为:保底工资 + 业务提成。按照夜总会制定的营销经理管理制度及提成方案、折扣方案、限权制度等相关制度，确定营销部经理的业务提成。 业务经理(妈咪)。最少带领15位形象佳丽，每天按公司考勤制度上下班，保底月工资5000元，按公司公关部小姐管理制度进行奖罚。薪酬体系为:保底工资 + 业务提成。照夜总会制定的业务经理管理制度及提成方案、折扣方案、限权制度等相关制度，确定业务部经理的业务提成。但总之，公关相关人员待遇一定要推倒开发区最高点。 六、资源整合 17