公司接待流程

中交三公局海外公司接待流程及 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。在接待过程中，为出色的完成接待任务，给客人留下好的第一印象，也为下一步深入接触打下了基础。使公司接待工作有所遵循。 二，接待范围 A贵宾接待，指公司重要客人，重要客户，外宾及参观团或地方政府的接待 B业务接待，指营销客户接待 C普通接待，指一般来客的接待 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。 四、计划与准备    首先确定接待的对象，然后找一些对应接待对象的一些必须要注意的东西来避免出现不愉快的问题。其次要在接待前作好一张时间 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 和工作的分配表，这样可以避免人比较多的时候，过于忙乱，遗漏什么。也要事无具细的将所有的细节列在纸上，那样会很方便。再次要注意所有接待人员的基本素质，礼貌礼节，及待客问题。让来访人员感受到公司的热情和亲切。 1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。  3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。  4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。  6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。  7、办公室根据情况提前购买车票及机票。 五、接待礼仪 仪表：面容清洁，衣着得体。  举止：稳重端庄，从容大方。 言语：语气温和、礼貌文雅。  态度：诚恳热情，不卑不亢。 1、接待三到来有迎声，问有答声，去有送声 2、接待人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生 3、接待进行时，必须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 进行 4、接待过程中客人提出办理限制事宜，须婉言解释 4、应工作接待须送礼品的，公司应该安排好 5、接待五到 a人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待 b眼到——接待时，注视对方时要友善，采取平视 c手到——接待时，主动与来访客户握手 d口到——说普通话，说话亲切，言语大方 e心到——接待时不能心不在焉，要把公司的热情表现出来 6、交谈“三不准”  不准打断客人的说话，不准随意否定对方，不准心不在焉 7、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。  8、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 9、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。  10、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。  11、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。  12、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去， 方可离开。  六、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任 1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。） 2、参观： 总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任介绍公司基本情况以及详细介绍相关信息。 3、座谈： 公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准： 办公室根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准： 办公室根据情况预定酒店：   6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、办公室根据情况购买礼节性礼品。 二级标准： 陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理 1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。  2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任介绍公司基本情况以及详细介绍相关信息。  3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店： 6、办公室根据情况购买礼节性礼品。 注：1、根据国际惯例和对外工作需要，必要时可以对外赠送礼物。 2、对外赠送礼物必须贯彻节约、从简的原则。礼物应当以具有民族特色的纪念品、传统手工艺品和实用物品为主。 3、对来访的外宾，不主动赠送礼物。外宾向我方赠送礼物的，可以适当回赠礼物。 4、国家行政机关工作人员在公务活动中向华侨和香港、澳门、台湾地区的居民赠送礼品和接受其礼品，依照本规定执行。 三级标准： 陪同人员：相关对口的部门经理及人员  1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员介绍公司基本情况以及详细介绍相关信息。  2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。  3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 七、注意事项  接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练 介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。  八、信息反馈  接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提 取其中对公司有价值的信息交有部门领导。  九、商务接待中的座次安排（图）  （一）关于宴席座次的安排  宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。  中餐桌  西餐桌   （三）仪式的座次安排  签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 （四）关于乘车的座次安排  小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。          乘车座次安排  （五）合影座次安排与主席台安排相同。 附：会议座位安排 长条桌  注：A为上级领导，B为主方席  贵宾室  与外宾会谈  注：A为主方，B为客方         与上级领导座谈  注：A为上级领导，B为主方领导  十、其他注意事项 1、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）  2、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。   3、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。    4、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。  5、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。    6、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 上报公司，以便改进。    无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。 办公室 2013-11-12