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旅游实习报告范文旅游实习报告范文 篇一:旅游管理专业实习总结范文 《浙江大学优秀实习总结汇编》 旅游管理岗位工作实习期总结 转眼之间,两个月的实习期即将结束,回顾这两个月的实习工作,感触很深,收获颇丰。这两个月,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过我自身的不懈努力,我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结旅游管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得: 一、努力学习,理论结合实践,不断提高自身工作能力。 在旅游管理岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要...

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旅游实习报告范文 篇一:旅游管理专业实习总结范文 《浙江大学优秀实习总结汇编》 旅游管理岗位工作实习期总结 转眼之间,两个月的实习期即将结束,回顾这两个月的实习工作,感触很深,收获颇丰。这两个月,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过我自身的不懈努力,我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结旅游管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得: 一、努力学习,理论结合实践,不断提高自身工作能力。 在旅游管理岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极的把自己现有的知识用于社会实践中,在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是:我们在学校学到了很多的理论知识,但很少用于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。通过这两个月的 实习,并结合旅游管理岗位工作的实际情况,认真学习的旅游管理岗位工作各项政策 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作,突出重点,尽心尽力履行职责。 在旅游管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够,觉得在旅游管理岗位工作中找不到事情做,不能得到锻炼的目的,但我迅速从自身出发寻找原因,和同事交流,认识到自己的不足,以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对旅游管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据旅游管理岗位工作的实际情况,结合自身的优势,把握工作的重点和难 点, 尽心尽力完成旅游管理岗位工作的任务。两个月的实习工作,我经常得到了同事的好评和领导的赞许。 三、转变角色,以极大的热情投入到工作中。 从大学校门跨入到旅游管理岗位工作岗位,一开始我难以适应角色的转变,不能发现问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就有一点失望,开始的热情有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于协助同事做好各项工作,慢慢 的就找到了自己的角色,明白自己该干什么,这就是一个热情的问题,只要我保持极大的热情,相信自己一定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不愿意做。转变自己的角色,从一位学生到一位工作人员的转变,不仅仅是角色的变化,更是思想观念的转变。 四、发扬团队精神,在完成本职工作的同时协同其他同事。 在工作间能得到领导的充分信任,并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时,还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队,才能实现最大的价值。实习期的工作,让我充分认识到团队精神的重要性。 团队的精髓是共同进步。没有共同进步,相互合作,团队如同一盘散沙。相互合作,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样,具有能够一起分享信息、观点和创意,共同决策以帮助每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注重个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简单总和,工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责,也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。 五、存在的问题。 几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离领导的要求还有 不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对旅游管理岗位工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职工作。 针对实习期工作存在的不足和问题,在以后的工作中我打算做好以下几点 篇二:旅游见习报告范文 旅游见习报告范文 1、视野扩大,增长知识 2、景点讲解,亲身体验当我们走进一个景点的大门时,我们就不只是游客了,我们也要做一名导游对着景点展 开讲解。在其中,每位同学都是信心十足,准备充分,说话流畅,各有所长各有所短。也是 在聆听与自己说的过程中,我们发现了许多问题,互相鉴借与学习,扬长避短。努力学,努 力做。 2、1 岳麓山、岳麓书院、麓山寺,在这些有着浓厚的湘楚文化的地方,我们能感受到文 化带来的冲击,深入书院就是书香之气扑鼻而来。这儿,同学们开讲绘声绘色,只是导游风 范欠缺。 2、2 了解旅游,深入旅游,我们进行了商品考察,在形色各样 的市场发现商品潜规则和 价值所在。考察的商品包括:湘绣、红瓷、茶叶、浏阳菊花石等工艺品,还有风味小吃,文 物等。旅游购物也是一大方面,这次考察基本上对商品都有所了解,丰富了自己的知识。 2、3 红色旅游,振奋人心。我们去的是毛泽东故居,在那参观游览,瞻仰伟人风采,感 受中国成长的艰辛啊。毛主席出生按当时的环境来看还是不错的,也许注定了改变中国的人 物就是我们敬爱的毛主席吧。这儿我们也是分批开讲,在聆听之中感受到了每位同学的进步 与可观之处。 2、4 在路途上的欢迎欢送词,真是体验了十足的导游味儿,但是效果不是很好,还需要 改进。 2、5 小雨绵绵,似乎意味着文夕大火给老城长沙带来的破坏而感伤。最后一天我们首先 游览了天心阁———古城长沙的缩影。看到历史变迁,也为那场大火而感可惜。 3、 受益多多,整装待发经过这次旅游见习,我学到了很过新知识或者书本上根本找不到的知识,锻炼了自己的 能力,培养了自己的毅力,提高专业技能水平和提高了实践能力,为以后从事导游工作做好 准备。 附注:感谢廖明旗老师的指导,实训期间一直陪我们一起行动,真的辛苦了。我们也会 争气的,为做一名合格的导游员而努力~篇二:实习报告范文-旅游管理实习报告实习报告范文-旅游管理实习报告 实习是我们迈入社会这个大环境的第一步,,是通向实际工作的第一个人生转折点。带着 希望和幸福的我们开始大学必要走的路程----实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望 的季节,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦, 勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,才能不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自 己的能力证明,我们是一个强者,不论从工作还是学习。我能学好,更能干得出色~实习目的 为了将我们所学的酒店专业知识与实践技巧更好的结合,了解酒店经营管理过程,酒店 的服务及文化,加强管理理论与实践的结合,学习服务精神和服务意识,提前接触社会,为 以后走入社会打基础,我们进行了为期四个月的酒店实习。本次实习让我们对所学的专业知 识及其在实际操作中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论 知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有助于对专业基础和专业课 的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验也有助于以后的就业取向。 实习单位简介 南山国际会议中心是烟台首家挂牌的五星级酒店,坐落景色秀丽的南山风景区内,依山 傍水而建。豪华高雅的五星级设施配备是商务、政务和旅游度假的最佳场所,竭诚满足宾客 舒适、愉悦的需求,随时为过往来宾提供优质服务。南山国际会议中心拥有480余间品位高 雅、温馨舒适的客房,具有现代风格的商务套房、豪华套房、行政套房、单人间、标准间, 房内设施齐全、豪华、清洁、文雅,让您体验安逸的享受。温馨怡人的大中小宴会厅、中、 西餐厅,咖啡厅,风格各异的高雅包房,美食佳肴中西兼备,规模宏大,是商务、会议、宴 请、品尝美食的理想场所,给您的光临留下永久的美好回忆。环境优雅的歌舞厅,宽敞明亮 的健身房、桑那浴、美容美发、酒吧等,先进的设备、温馨的环境,为每位宾客提供一流的 服务,以举办个中大型演出和召开高层次大型会议为主的南山大剧院总面积2万平方米,中 央大厅高12.5米,设有观众席1600个,豪华坐席包厢( 5个, 现代化的视听音响系统和演 出升降舞台系统,全部采用计算机控制,剧院建筑造型风格和装饰效果堪称一流,各项设施 达到国内演出场所先进水平。实习经过 2011年8月26号,我们被派往南山国际会议中心。在经过了进一步的培训之后,9月1号我们正式上岗了。怀着满腔的激情和希望我被分派到了客房 部。开始有一股使不完的劲儿,把客房看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和 自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后, 发现很多事情并不是我们想象的那样简单,我们要学的东西还很多。 我被分到了一楼,带我的是一个40多岁的房嫂,我叫她师父。在接触工作岗位之后主管 针对客房部工作的特点利用工作比较闲的时候对我们进行了一系列的培训。包括平时的注意 事项,礼貌礼节,设施设备, 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 等等理论知识。其他实践上的技术技巧都是师父耐心 教我的。在这个学习过程中,最难得就是铺床。铺床时每一步都有要求,而整个做床过程包 括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难, 这是一个很有技巧性的活,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重 合。然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床 垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧 性,先把被套又开口的一头用双手打开然后抖几下使空气把它撑起来,这样才能顺利迅速的 把被子套进去。在套上后要把被子和被套的角相对应,然后用力甩几下使他们更好的重合, 其它可以细节整理,要注意的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的 “三线合一”。在套好被套之后,要将被头折起大约30公分。做完了这些,最后一 步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙 壁就是窗户,在酒店行业中,这是很有根据的,曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链 放进枕套里了,就是因为枕套开口方向不符合规定。 客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。客 房分为住客房和退客房,退客房的一切棉织品都要更换,长住客的一般一周更换一次。清理 客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到,服务员进房间要先敲门,并报名中文客房服 务员英文“housekeeping”。进门之后第一步是打开窗户,然后收拾垃圾,倒掉。接下来就开 始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床程序一一换上。这一切 结束之后开始打扫卫生,要注意的是这里湿布一般擦木制家具,干布则是用来擦金属和玻璃 制的家具,每一个小地方都不能放过,整体上擦拭次序呈环形,整个过程中还要把各种家具、 器物归回原位,还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头 柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等 等,在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯,这里还要让吸尘 器的吸口顺着地毯的纹理移动,这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把 房间消耗掉的物品补上。 在客房工作中还有一项比较有挑战性的工作就是查房。就是在客人去前台退房的短短几 分钟内到客房去检查有无客人遗落的物品,有无客房非一次性用品的丢失及损坏。这样不仅 可以防止客人遗落物品还可以减少酒店不必要的损失。当有客人遗落物品我们要及时归还, 有物品的丢失或者损坏是需要客人归还或者赔偿。查房必须在5分钟内完成并将查房结果如 实上报。这就要求客房服务员要熟练地掌握客房内物品的种类和数量。有很多时候客人损坏 或者拿走的 东西在经过提醒之后能及时的赔偿或归还,但也有的人并不承认,这就需要我们 有足够的信心和耐心去跟客人沟通。在实习期间就发生过一件客人拿走房间茶业筒的事情, 当时幸好发现及时并报告给主管,由主管报给前台,经过前台服务员的委婉暗示客人才将茶 杯归还。还有一次是客人把凉水杯弄坏了,据我们估计是往里倒开水激破的。这时我们在收 拾住客房时发现了这个问题,久及时委婉的询问了客人,在经过一番交流之后客人心情愉悦 的赔偿了这个凉水杯。我们在防止酒店财产损失的同时又保住了这个客人。这时作为一个酒 店工作人员应该做到的。如果客房服务员在查房时没有查出客人带走或者损坏的物品,那就 只有自己赔偿了。所以我每次去查房都特别小心,不敢有一点疏忽。我们一楼有33间客房, 一套豪华套,两套普通套,六个单间,二十四个标准间。在维护空房时,每一个动作可能要 重复三十多遍。优势感到非常无聊。如果遇到有会议或者是旅游高峰期,客房天天爆满,甚 至还得加床。在“十一”期间,往往是早上三十多个房间全退了晚上接着全住上。我们就得 抓紧时间保质保量的把房间全都收拾出来,篇三:旅游专业实习报告范文 摘要 ?????????????????????????????1 关键字?????????????????????????????1 目录 ?????????????????????????????2 前言 ??????????????????????????????3 一、实习单位及实习内容概况???????????????????? 3 (一)完善的公司管理机构?????????????????????3 1. 部门设置??????????????????????3 2. 职位设置 ?????????????????????? 3 (二)、细致的公司操作程序 ?????????????????? 4 1.部门间交接程序???????????????????4 2.部门内部操作程序 ??????????????????4 (三)、通过iso9001国际质量标准体系认证????????????????4 1.体系简介 ????????????????????????4 2.体系作用???????????????????????? 4 3.体系操作???????????????????????? 4 二、实习后收获与体会 ?????????????????????5 (一)、多样的市场营销手段???????????????????? 5 1.宣传活动(广告为主) ?????????????????? 5 (1)、分类 ??????????????????????????? 5 (2)、针对性广告处理 ???????????????????????? 5 2.公共推广活动??????????????????????5 (1)、提高曝光率 ??????????????????????????5 (2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营 销???????????????5 (3)、利用社会公益活动进行推广 ?????????????????????5 (二)、独特的企业文化 ???????????????????????? 6 三、实习后想法以及建议??????????????????????6 (一)、尽量运用高科技的手段进行操作 ?????????????? 6 (二)、加大工作透明度?????????????????????7 (三)、加强员工的环保意识 ????????????????????7 四、结论 ?????????????????????????????7 五、参考文献 ???????????????????????????8 六、致谢 ?????????????????????????????8 经过大学前三年对 于旅游管理专业的理论学习以及在校期间众多的社会时间经历 后,于 二??六年七月到十月,本人有幸得到进入专业旅行社实习的 机会。本次实习是本着学习工 作方法,累计工作经验,实现把理论转化为实践,把知识转化为能力的初衷来进行的。 在 接近四个月的实习过程中,本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础,在工作的 进行当中把实际与知识之间的关系转换,从而达到锻炼自我,提升能力的目的。通过学习同 事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧,让实习得到不少收获。 实 习让本人有机会真正体现到真实商业世界,也通过时间,使本人对旅游管理这一领域的相关知 识有了进一定程度的深入理解和掌握。 关键词:管理学 市场营销 企业文化 旅行社专业实习报告 引言: 这次实习时间是从2006年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。 作为大学的专业实习,本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员,因此主要实 习科目有:管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等,当然其中也涉及一些 其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况在实习中,我主要负责,票务统筹,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分 认真地向其他有经验的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把 理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门 的工作过程,使我掌握更多的工作技巧,获得不少的工作经验。实习期间,我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识,并把所学的 知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是 其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,而且在行业内的 声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后,工 作量就明显下降了不少,而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问,为此寻 找答案并进行整理。 (一).完善的公司管理架构 1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门,共同维持着旅行社的日常运作。从高到低 分别为:总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、 投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地接 景点采购部、饭店采购部)、 门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调 部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业 部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商 务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工,可以充分运用人力资源,发挥团体的效 能,让各个部门的人能够各司其职,各谋其位。 2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置,可以在分部中实现最大效益,层层递进, 每个部门都有各自的部门高级经理,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有 别于其他行业,旅游业中的部门设置比较繁琐,但是分类设置是必须的,况且,在行业中事 件发生的偶然性比较大,因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。 (二)公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,公司会有属于整个公司范畴的操作程序,那 就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序,这样就有利于旅行社的每一项工作都有规 矩可依;从小的方面,也就是从各个部门的范畴来说,也是有着各自的操作流程的。例如, 在港澳台部,由于出团数非常的多,而且比较频繁,这就要求到员工的工作效率要更高。 2.部门内部操作程序 在具体的操作过程中,部门本身的业务很多,包括票务、酒店订房、签注、散客和团体 操作。因此,在如此的繁复的工作中,必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工 作的细则。例如,在票务的登记出入上,必须登记的内容很多,在门市要票后必须把票号、 领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后,门市代表又必须在财务 部交款后把交接单交到部门负责人处,单上要把所有票的用途,价钱等等附上。当收到单以 后,部门负责人需要根据票号把买出日期,所属细项登记好,以备日后文件的归档以及检查 帐务。完成这些程序以后,整个业务的流程才算比较完满的结束。 “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在历时三个多 月的实习过程中,我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的 过程十分顺利,工作 的适应也很好,但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们 实践性很强的学科,在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。 (三).通过iso9001国际质量标准体系认证 1.体系简介 旅游业,是一个服务行业,然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单 看来,服务质量的高低评定是一个十分主观的过程,在此过程之中很难作出一个非常准确的 评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统,通过定期的质量测 评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。 2.体系作用 广东国旅,是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社,利用评定对旅行社的服务作 出监督,使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客 对其服务质量有更好的认识以及信誉度。 3.体系操作 公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常 分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的,以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内 审,是由公司各个部门的体系内审员进行的,外审,则是由国际组织派人参与审查,定期对 公司的服务质量进行评估。如此的认证体系,是开创了行业的先河,让行业的服务流程可以 有更高的规范化。 二、实习主要收获和体会 (一).多样的市场营销手段虽然说,市场营销不是企业成功的唯一因素,但是作为企业发展的关键因素,其作用实 在是无容置疑的。旅行社也是企业,其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营 销是联结社会需求与企业反应的中间环节,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可 图的公司机会的一种行之有效的方法,亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1.宣传 活动 在广东国旅的营销活动中,最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代,广告的铺 天盖地,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此,这就要求 到旅行社的广告更具有针对性,让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。 (1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低, 已经非常接近成本价,但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里,广告的投放力度直接影响 篇三:导游实习报告范文(共6篇) 精选范文:导游实习报告范文(共6篇) 实习地点:杭州各个景点 实习目的:通过 团体旅游,现场讲解等实习方式,了解更多导游知识,提高自身导游能力。 实习时间: 2011年6月24号2011年6月25号 我们学的是导游专业,进入大学一年以来,只是学 习课堂知识,这个学期末,老师为了让我们知道更多导游带团知识,组织同学全体杭州景点 旅游,并让我们自己编写导游词,互相讲解,取长补短。 24号早上七点,我们全体集中 出发,唱着小曲,导游讲解,热情洋溢的向目的地杭州出发了。 首先我们来到的是花港 观鱼,花港观鱼地处速递南段西侧,前接柳丝葱茏的苏堤,北靠层峦叠翠的高山,碧波粼粼 的小南湖和西里湖像两面镶着翡翠框架的镜子镶嵌左右。花港 观鱼的艺术布局充分利用了原 有的自然地形条件,景区划分明确,各具鲜明的主题和特点。老师让我们分队游览,既可以 互相照顾,又可以玩的尽兴。大草坪上雪松挺拔,红鱼池里游弋着各种美丽的鱼,周围栏杆 旁游客的投饵,使那些鱼儿兴奋异常,纷纷跃跃欲试。我们看到那些有趣的鱼,心情都变得 明朗起来,大家闹着要拍照,结果那些鱼儿一下子哗啦的就散开了,大家又笑又恼。 老 师说既然来到杭州,就不得不去三潭印月。然后我们全体坐船来到三潭印月,三潭印月是西 湖中最大的岛屿,风景秀丽、景色清幽,尤三潭印明月的景观享誉中外。据说此处中秋之夜 可见到33个月亮。小瀛洲与湖心亭,阮公墩合称为湖上三岛,而三潭印月是西湖三岛中最大 的一个岛,面积七公顷。四周围是环形堤埂,岛中有湖,水面划为田字形,建有一座九转三 回、三十个弯的九曲桥。岛上建筑精致,天台楼阁,尽显西湖的妩媚。坐在船上看四周的湖 水,感觉心如平静,同学的喧闹声突然安静下来。 俗话说到杭州一看西湖,二看灵隐, 灵隐位于西湖西部的飞来峰旁,离西湖不远,可谓不可不去。 相传始东晋时印度僧人慧理来 到杭州,看到这里山峰奇秀,以为是仙林所隐,就在这里建寺,取名灵隐。 [导游实习报告范文(共6篇)]篇一:导游实习报告范文 导游服务是旅游服务的一个组成部分, 是在旅游活动的发展过程中产生的,随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高 技能的服务工作,它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中,对于导游服务 工作我有了更深的了解。 一、实习概述 实习地点: 实习时间:2012年2 月到2012年5月。 实习目的:了解旅行 社经营管理过程,掌握导游业务。 实习内容:跟团学习 导游带团技能,了解旅行社各部门的工作程序,并独立带团。 二、谈导游 (一)首先我想说说 对导游的认识: 导游是种职业,是门 技术,是门艺术,是门科学。 导游是一种职业。旅 行社是旅游业的一大支柱,导游是旅行社的门面和旗帜,一个好的旅行社必定有好的导游, 这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道,“三百六十行,行行出状元”, 现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者,就是在导游工作 的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变 能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何 工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二 字,无论什么事,也无论大小,只有“认真”了,才能敢于“负责”。除了“认真”了,还要 “熟练”。要“熟”只有一个方法,那就是要多练~知识这个东西是“待到用时方恨少”实习 的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”,到用时才能从容不迫,如数家珍一般。 只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要 把着龙头走,上了车我就是老大。我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的。 正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,不能耽误大家的游程。要掌握节奏:该快就快, 该慢就慢,快慢接合。要顺着潮流:看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。要跟 着感觉走:感觉好时,尽情发挥;感觉不好时,及时调整。要控制住自己的情感,要掌握分 寸,不能乱了方寸。要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会一些摄影、摄像, 书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥,发挥自己的强项, 往往能超[导游实习报告范文(共6篇)]常发挥。 导游更是门科学。正 因为导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科。既是学科就要 用科学的态度去对待它,研究它。现在我们大学都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有 导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何 安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等, 这些方面都要成为游客眼中的 “百科全书”。 (二)接下来在导游 讲解方面,我也总结了几个要点: 首先你得明白游客 们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要 的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导 游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事~专业的导游就是不仅要成为“杂家”, 还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成为专业的导游, 还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大 工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景 不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知 道的事情,才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其 实有那么几条挺简单、易操作的规律。篇二:导游实习报告 范本 协议范本下载族谱范本下载临帖范本下载公司章程范本下载监理月检范本下载 [导游实习报告范文(共6篇)] ********大学*********专业专科 实习报告 姓 名:* * * 学 号: ************* 工作单位:宁夏沙湖旅游公司 所在分校:宁夏平罗电大 指导教师:*** *********大学制 2011年3月 实习报告 一、实习目的 (一)通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。 (二)通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 (三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。 二、实习时间 实习时间从2010年4月1日开始到2010年10 月31日结束。 三、实习地点 此次实习地点在宁夏5a级景区沙湖,其管理机构是宁夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组,实习岗位是摩托艇组领班。 四、实习单位 宁夏5a级旅游景区沙湖,位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内,距自治区首府银川市40公里,东临滔滔黄河,西依贺兰山,包兰铁路傍湖而过,109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为国家5a景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点,良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点,成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。 素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区,旅游资源丰富独特、特色鲜明,集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体,形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。 1997年,沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。保护区内有各种脊椎动物144种,植物63种,13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中,有国家一类保护鸟类5种,二级保护鸟类17种,属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体,碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合,形成了“舟 行碧波翠苇间,人在如诗画中游” 的独特景致,这 里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园,被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。 20年来,旅游区已累计接待海内外游客900多万人次,年均接待游客60多万人次,实现旅游直接收入10多亿元,创利税近2.8亿元,带动相关产业发展收入近40亿元,解决了5000多人的就业问题。20年来,旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成绩,随着景区旅游从业人员综合素质、服务水平的不断提高,沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教育基地,“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中,1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一,2000年9月,被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”;2001年1月,被国家旅游局首批评定为4a级生态旅游区;2001年又顺利通过了中国进出口质量中心的iso9001及iso14001两项国际认证。2007年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体,2007年5月被国家旅游局评定为5a级旅游景区。 五、实习主要内容 实习期间,我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识,并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点 就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5a级旅游景区,而且在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后,工作量就明显下降了不少,我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问,为此寻找答案并进行整理。 我作为摩托艇领班,重点就是去熟悉该项目的运营情况,了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理,投其所需,让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心??????让沙湖给客人留下美好的印象。“为游客提供优质服务,让游客提高对我们的满意度”这是企业一直想要做到服务承诺。 在我接待过程中给我留(转自:wWw.bdFqy.com 千 叶帆 文摘:旅游实习报告范文)下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客,本来只有四位玩,最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了,而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说“玩得真开心,下回再带朋友来” 我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了:说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性,也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了,这说明了很多值得注意的问题。 在接下来的接待中也有很多问题,也是一个不断发现问题解决 问题的过程。开始时以为管理好团队,掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好,但是每次接待的游客都不一样,所会面临的问题也各不相同,如果还是生硬的根据套路去做,往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此,每次接待后我都会将遇到的问题进行总结,然后通过各方式寻求解决对策,可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累,遇到的问题很麻烦,但是不断地去学习,去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 六、实习总结和体会 在半年的实习过程中,我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中,我不仅 在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,也在我的人生经历中增添非常重要的一节,这将是我一生中珍贵的财富。 毕业实习,是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正的社会之前,对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。 (一)谦受益满招损,不断挑战自我 通过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力,不过分的依赖,自己主动的去发现问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,才能在工作上得到进步。另外,在工作上,有问题,有不懂的应该大胆请教,而不是不懂装懂。“三人行必有我师”,我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西。通过学习,才能独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。 旅游景区的工作是重复的,也是不断变化的,他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,其实环境依旧如此,变化的只是我们的心态。每一天,我们可以选择好心情好心态,也可以选择坏心情消极的心态,因此我们可以选择好心情好心态~ 实习期间,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来,往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩,而是勇敢的去面对,对客人我始终抱着积极包容的态度去对待,努力为自己减压,营造良好融洽的工作氛围。 (二)良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙 如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面,我一直坚信,诚实加真心,自尊与尊重他人,肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处,我只是一 个实习生,很多事情要多看多学,我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人,直接面对的是顾客,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心,进而选择与你合作,是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至伤及,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。 (三)满足客人需求是旅游服务的基本要求 通过这半年的学习,使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,做
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