有关企业的社会责任感

有关企业的社会责任感 有关企业的社会责任感——以强生公司为例 题记:一个经典 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 ，关于美国强生集团。 美国强生集团 (Johnson & Johnson) 始建于1886年，是全世界最大的，也是品种最齐全的生产医药保健产品的制造集团。强生集团由50个国家的160家公司组成，产品销往150个国家。我国的西安杨森 (Xi’an Janssen) 只是其子公司比利时杨森众多的子公司之一。强生集团2010年的销售额为615.87亿美元，在当年《财富》世界500强中位居第108。 如此大规模的企业集团，在发展的过程中也经历过多次危机。就2009和2010年来说，强生集团所属的麦克尼尔公司 (McNeil Consumer Healthcare) 共召回了十多次，召回原因主要是医疗器材以及用品的质量出现严重问题。而这些问题的源头却是企业本身质量控制的失败，违背了公司“誓为医患负责”的原则。随着集团质量监控体系的削弱，强生昔日的“王牌产品” 渐渐失去了公众信赖。但这还不是强生最严重的一次危机。 历史上，强生集团最严重的危机出现在1982年。10月的一天，美国某城市有五人因服用泰诺胶囊而中毒死亡。事件立即通过新闻媒体传遍全美，这对强生真是祸从天降，企业的形象受到严重挑战。泰诺(对乙酰氨基酚)是美国强生于1960年推入市场的一种止痛药。到80年代初占美国止痛药市场35%的份额。在第一例死亡公布之后，强生股价在 一周内下跌18%。强生公司迅速对事件作出反应，在几天内召回几乎所有泰诺胶囊，向医生、医院及各大经销商发出警告，通知中毒事件，并在美国全国范围内回收所有流通渠道中和分销商手中存留的泰诺。经过几天马不停蹄的调查，强生集团发现，这几起中毒事件，是由于一个疯子在一些泰诺胶囊中加进了氰化物，从而导致患者中毒的。泰诺本身是无辜的，强生也是无辜的。 尽管这样，强生丝毫也不后悔它所采取的一系列措施。在一周内，强生就重新设计了泰诺外包装，并马上开始投入生产，从而避免了同类问题的发生，获得了有关部门、广大公众与媒体的支持，很快渡过了难关。由于强生的社会责任感与高效的危机应对，该案例获得了公关界的一致认可，屡获大奖，并被奉为危机公关的经典案例。 每一个企业都面临创业、成长和衰败这样的生命周期的挑战。在面对完全不同于1982年那次危机的考验时，强生是以公众利益为先，继续发扬伟大的强生精神，还是以逐利为首要导向，包庇失败的内控环节，在现代市场竞争形势中扩张、前进?巨大的强生集团仍在，伟大的强生精神是否还在?这些都是强生集团如今所要思考的问题。 从强生的召回事件中可以看出，“百年老店”至少要经过市场和社会的双重考验，才能以过硬的产品赢得市场，以正直的品格取信于社会，最终走向永续。希望强生公司能够渡过这次危机，谋求长远发展，赢得社会信任。 强生公司出品的一款润肤露 一而再再而三的产品召回,正使强生这家全球最大的卫生保健产品制造商之一陷入信任危机。 强生公司近日发表声明,由于“存在发霉气味”,该公司的子公司麦克尼尔召回近6.1万瓶“泰诺高强度止痛锭(Tylenol Extra Strength pain relief medicine )”。强生表示,该召回药物内含有的发霉气味可能与混有的三溴苯甲醚(2,4,6-Tribromoanisole, TBA)物质相关。该物质会导致刺鼻气味,虽然不能导致中毒或是引发严重的健康风险,但可能引起短暂性胃肠道不适症状。就在十几天前,强生刚刚由于类似的“异味”问题宣布召回4万瓶精神分裂症药物利培酮。 近段时间以来,强生召回的产品五花八门,药品、婴儿用品、注射器、隐形眼镜等等几乎覆盖了其全部产品线。仅在6月一个月内,就因为“异味”问题进行了两次召回。虽然上海强生制药有限公司随后在接受媒体采访时表示,此次召回的药品并未在中国销售,但由于强生在中国销售的产品线非常广泛,涉及召回的产品类别也大多在中国有售,加之其召回频率过于频繁,所以中国消费者难免担心自己会不幸“中招”。一直使用强生隐形眼镜及护理液的梁女士向中新网财经频道表达了自己的担忧。她说,自己原本习惯佩戴强生舒晰(ACUVUE)隐形眼镜,然而自从强生去年8月对隐形眼镜进行过一次召回后,自己便转用了其他品牌。“他们说召回的那款产品在中国没有销售,但因为品牌名称都是„ACUVUE?,戴着心里还是觉得有点别扭”,梁女士说。 同样的问题也出现在其它产品上。由于“泰诺”这一药品品牌在中国知名度较高,导致召回事件后不少消费者一提到泰诺便自然而然产生联想。“关键是很让人想不通”,在某药店工作的高先生表示。“听说过召回的,没听说过这么频繁召回的。有人说这是企业负责任,出了问题就改。可我觉得正好相反,这企业要是真负责任就压根不应该出这么多毛病。因为这不光是折腾自己的事,你还得折腾分销商,还得折腾消费者。尤其里面还有很多产品是涉及到儿童的,万一要真吃出用出什么毛病来,你说这应该谁来负责?” 附:强生近期召回事件一览 2009 年 11 月 6日,由于消费者称药品包装有异味,强生自愿召回5批次泰诺关节炎药。 2009 年 12 月 18 日,麦克尼尔因异味召回 54批次的泰诺关节炎药物。经查,异味来自包装木垫板的一种化学成分。 2010 年 1月 15日,麦克尼尔召回可能与上述包装中的化学成分接触的药物,包括苯海拉明、布洛芬、泰诺等。 2010 年 4月 30日,第五次自愿召回 1.36 亿瓶儿童苯海拉明、布洛芬等药物,原因是生 产这些药物的工厂涉嫌违反现行质量管理规范。 2010年5月,强生公司发表声明,以产品质量不能完全达标为由,宣布在12个国家和地区召回婴幼儿用感冒退烧药泰诺林、美林、抗过敏药仙特明及可他敏等40多种非处方药。这些药品均在美国生产。 2010 年 6-7月,麦克尼尔再次发布召回通告,称这次召回的产品是前一次召回中“不经意间遗漏的”。 2010年8月,因配戴后眼睛产生刺痛感,强生公司宣布召回一批型号为1.Day ACUVUE TruEyetm的日抛隐形眼镜。 2010 年 10 月 18 日,因药品存在异味问题,麦克尼尔召回一批泰诺 8小时囊片。 2010 年 11 月 15 日,麦克尼尔召回儿童苯海拉明抗过敏片及儿童布洛芬囊片。 2010 年 12 月 10 日,因产品内掺有金属及木屑等异物,麦克尼尔召回碳酸二羟铝钠口含片。 2011 年 1月 ,召回 4700万份药品,涉及儿童用泰诺、8小时泰诺、泰诺关节炎止痛片、抗过敏药可他敏、速达菲、派德等产品,涉及地区为美国、巴西以及加勒比。 2011 年2月16日,召回约7万支抗精神病药invega(芮达)注射剂用注射器,召回原因是“注射器存在裂缝,可能会引发感染或降低药效”。 2011年4月14日,强生公司宣布,由于接到4起在药品中发现难闻异味的 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ,强生公司将召回5.7万瓶抗癫痫药妥泰。 2011年6月17日,强生公司宣布,由于消费者反映精神分裂症药物利培酮(Risperdal)带有异味,决定召回4万瓶利培酮。 2011年6月28日,强生公司发表声明,由于“存在发霉气味”,该公司的子公司麦克尼尔召回近6.1万瓶“泰诺高强度止痛锭(Tylenol Extra Strength pain relief medicine )”。(数据来源:互联网)