下载

1下载券

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 中国人寿保险股份有限公司实习报告

中国人寿保险股份有限公司实习报告.doc

中国人寿保险股份有限公司实习报告

放纵去笑是我仅剩旳骄傲
2017-10-22 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《中国人寿保险股份有限公司实习报告doc》,可适用于职业岗位领域

中国人寿保险股份有限公司实习报告转眼间大学三年即将结束我们进入了实习阶段。这次有幸来到中国人寿保险股份有限公司进行实习。接受一次锻炼使得自己学习的理论知识得以应用学习到了许多在学校里所学不到的知识、与人相处方面的技巧经验、经验和教训更多的是自我综合素质方面的认识和提高。从而使自己更加了解自己最主要的是让我学会了如何与人相处和做事方面的经验、技巧。通过实习让我了解保险销售的具体操作过程让我对保险有了更深入的了解让我了解了许多的保险知识让我意识到了自己对保险行业存在认识上的误区让我了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程学会如何去工作。在实习中向公司同事虚心请教虚心学习他们的好品质、好作风、与人相处方面的和好的工作方式提高自己的综合素质把自己培养成为合格的保险代理人。找出自身状况与社会实际需求的差距并在以后的实习工作中及时补充相关知识为以后正式工作做好充分的知识、能力准备。在此我很感谢中国人寿保险股份有限公司能给我这么好的一次机会。一、实习单位情况简介中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司总部位于北京注册资本亿元人民币。作为《财富》世界强和世界品牌强企业中国人寿保险(集团)公司的核心成员公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖始终占据国内保险市场领导者的地位被誉为中国保险业的“中流砥柱”。历史悠中国人寿与中华人民共和国同龄是国内最早经营保险业务的企业之一肩负中国寿险行业探索者和开拓者的重任走过了长达半个多世纪的发展历程深谙国内寿险市场经营之道。年月和日中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市并创造当年全球最大规模的IPO。年月日中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。实力雄厚经过长期的发展和积淀中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截至年中国人寿保险(集团)公司已连续十年入选《财富》“世界强”。作为中国人寿保险(集团)公司的核心成员单位截至年月日中国人寿保险股份有限公司及其子公司总资产达人民币,亿元位居国内寿险行业榜首年上半年公司市场份额约为继续占据寿险市场主导地位。品牌卓越中国人寿一直致力于打造世界一流的金融保险品牌通过长期持续的品牌建设中国人寿跻身世界知名强势品牌行列品牌价值和品牌影响力不断提升。根据世界品牌实验室(WorldBrandLab)发布的年(第九届)《中国最具价值品牌》排行榜中国人寿蝉联中国最具价值品牌第位品牌价值达人民币亿元比去年上升了亿元在所有入选的家保险公司中中国人寿的品牌价值排名第一。专业领先中国人寿保险股份有限公司在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。公司拥有强大的产品研发与创新能力不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化是国内最大的机构投资者之一。公司致力于构建新一代信息技术体系依托先进IT技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和客户服务能力。公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机市场份额连年第一。中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。截至年月日公司拥有约亿份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单亦提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。中国人寿保险股份有限公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念依托覆盖全国城乡的服务网络致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。专业高效的客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、万名保险营销员、万余名团体保险销售人员、万个银行保险渠道销售代理网点及万名银行保险渠道销售人员使本公司成为客户身边最近的寿险服务商。公司运用国际领先的信息技术拓展电话、网络、邮件等电子化销售渠道满足了客户对保险产品多渠道的购买需求。中国人寿保险股份有限公司推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略坚持“以人为本”的用人理念着力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍。公益事业“撒播爱心、造福社会”是中国人寿永恒的价值理念公司积极支持社会公益事业责无旁贷地担当起企业社会责任立志成为优秀的企业公民。年全年公司累计对外捐款万元。企业文化中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志健康向上的企业文化激励着一代国寿人拼搏进取、奋发有为。运营理念中国人寿保险(集团)公司秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨恪守“创新、拼搏、务实、奉献”的企业精神把“与客户同忧乐”作为企业价值观以“与时俱进、争创一流”的精神努力打造国内领先、世界一流的大型现代保险与金融控股集团致力于造福社会大众为建设和谐社会贡献更大的力量。二、实习内容作为一名在校生我的社会阅历、工作经验并不是很丰富很多知识都不太懂。比如我现在的实习工作保险代理人。为了更好地将我在学校学习到的专业的理论知识运用到实践中出证明并锻炼自己所以我找了一份和销售有关的工作为自己以后的工作和生活积累一点经验。但是刚出校门的我对保险行业一无所知。因此在进入保险公司之前我先考取了保险代理人从业资格证书是我对保险行业有了一些认识。在得到证书之后就去公司进行实践。因为我是个刚入保险行业的新员工所以更开始的工作就是学习。学习了解更多的保险知识然后是主管对我们培训教我们了解工作流程接着开始打电话预约客户最后开始接待客户和与客户进行交流。实习前期:实习前三天由于我以前从未接触过保险行业对保险方面的知识可以说一无所知。所以在进入公司的前三天我们的组长安排我在公司里熟悉环境我每天的工作就是坐在老员工身旁熟悉保险方面的知识和工作流程。开始的前三天并没有过多的要求让我没有压力认为保险代理人这份工作也没有想象中的艰难。但是过了三天后组长就开始让我去学习专业术语和专业知识。由于这些知识全是文字性的东西需要反复去记忆去熟悉让我感到很枯燥乏味。但是你却必须熟悉并记住它欣慰这是你作为保险代理人的基本要求。大概就这样过了一星期后组长对我进行了简单的基础测试后开始对我进行专业培训。他给我讲一些以前的案例让我更加深入的了解并熟悉保险代理人的日常工作和流程培养我的专业技能。让我学习他的经验做好自己的本职工作让我把所学到的理论知识与实践相结合。而我就要做的就是仔细地听组长的讲解服从他的安排并认真地学习保险知识提高自身职业素养以便让自己能够更快的适应工作提高工作能力提高自身的综合能力。由于我是新员工所以组长就多费心力地为我多讲、多教。第二周组长给我讲了保险的业务流程、保险的种类以及不同种类的特点。一般的商业保险可以分为健康保险、人身保险、医疗保险。而这几种又可以详细划分比如健康保险可以分为费用性和定额给付性人身保险有可以分为定期和终生性。保险的业务流程一般分为代理人―保单―投保单―初审环节―录入―复核―核保等几个环节。除了以上最基本的知识外组长给我讲了保险的优势、商业保险和社会保险的区别。作为理财产品保险股票、基金的风险和收益等方面的区别和保险的优势。与其他理财产品相比保险风险较小保险不仅仅是个理财产品而且还有保障功能。实习中期:在了解了这些基本知识后我开始慢慢地了解工作流程并从中了解到了遇到以前没有接触到的知识。我们部门不同于其他的保险部门所谓的电销不是只销售保单。我们部门不仅仅销售我们的保单而且还负责老保单的售后服务、老保单的再次开发和新客户的开发和管理包括理赔缴费、电话通知被保险人公司新的优惠保单等。第一次进入工作状况虽然有老员工的帮忙但还会不断地出错。不断地出错让我认识到了自己的不足让我更加努力的去学习让自己变得更加优秀。对于刚步入工作中的我来说老客户的二次开发和新客户的开发这一项工作是个严峻的考验。对于老客户的二次开发是基于我们保单的售后服务能力我们在对老客户进行售后服务的过程中根据客户自身实际情况延长保单或者更换成其他保险产品。对于新客户的开发首先我必须进行专业的电话销售培训针对人寿保险产品如何在电话中与顾客进行沟通的一套专业的说辞接着开始预约客户最后在公司接待客户与客户进行沟通谈判。刚开始打电话有些不知所措不知道如何与客户去沟通。以前以为打电话挺简单的但当自己去亲身经历时才发现事情不是自己想象中的那么简单。电话销售也有自身的一套系统的技巧。首先在接通电话后要先问好并自曝自己身份名字询问是投保人本人如果是然后询问客户是否时间如果有接着向客户说明现在的保单优惠活动并询问客户是否有意向投保如果有就要向客户详细的讲解保险最后再和客户约定一个时间与客户在公司见面详谈。这只是基本的操作过程在此过程中还会经常遇到客户的刁难甚至是辱骂。这时就需要我去自我调节自我开导慢慢去适应努力做到最好。实习后期:在做了一个月的电销后组长开始让我接待客户与客户进行沟通。当然一开始不会让我独立接待客户。我只是跟着老员工学习他们接待客户的经验学习他们是如何与客户沟通的。在沟通中有什么技巧应注意哪些礼节并把一些重要的只是记录下来进行熟悉。在跟着老员工学习了一星期后开始独立与客户进行沟通。在余下的时间中自己独立接待完成了几份保单。在此过程中我学会了如何与人沟通、学会了许多商务礼节以及沟通中的各种技巧。这些实践知识远比课本中的只是实际的多。我们的公司奉行团队制度每周周五都是一个举绩日会向全公司的员工展示这一周各小组的销售情况。表现最优秀的小组可以获得公司提供的奖励和大家的掌声。最后一名的小组组长在上台发言对于自己小组失败的原因进行分析。这种奖励制度更好的激发了员工的积极性。公司每天都会有一个晨会开始每天都会播放一段劲爆的音乐来活跃气氛让同事们每天早上都有一个好心情然后向大家问好每天都会播报前一天的销售情况来激励大家每天早会的内容都不一样让大家每天的心情多很愉快每天都会增长不同的知识增长不同的见识。通过这段时间的实习我真真切切的认识到了自己的不足以及需要改进的地方。以前总想着自己什么都能做,而且能做到最好。到真正工作时才觉得自己是那么的渺小自己什么多不会做而且以前在学校学到的知识也是有限的。只有进入社会之后你才会真正的学到各种知识、经验。我的实习内容大概就是这样先学习打电话预约客户对客户进行分析并了解客户的需求其次通过客户的需求制定最符合客户的方案让客户享受到我热情贴心的服务让客户享受到跟多的利益也让我的公司不断发展强大达到与客户双赢的合作。三、实习心得与体会在接近三个月的实习生活中我在人寿公司做保险代理人这一份工作。是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位。开始了与大学完全不一样的生活状态。没议案在规定的时间上下班上下班期间内要认真地完成每天的工作任务。电话约访率不能草率敷衍了事。在工作中不能欺骗顾客或许一个小小的错误可能会是整个公司声誉受损后果不堪设想绝对不是一句对不起不好意思就能解决的问题这是声誉与公司影响力的问题。“天下英雄皆我辈一入江湖立马催”从学校到社会的大会经的转变身边接触的人也完全变了角色同学变成同事老是变成老板相处之道完全不同。在巨大的转变中我们可能徘徊、迷茫无法马上适应新的环境。我们也许看不惯同事之间激烈竞争无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到重视。所干的一切工作都像打杂的做不出成绩时会有来自各方面的压力、老板的眼色、同事的嘲讽。而在学校有同学老师的关心和支持每天只是轻轻松松的上课。三个月的实习时间虽然不长但我从中学到了很多知识关于做人、做事、经验方面。在工作以及学习中自学能力尤为重要不管上学还是工作都是一个不断学习的过程。从小到大老师就教导我们自学很重要。以前一直没有太放在心上到了工作以后你就会发现再也没有人逼你学。但是有的东西你不懂你就得学你不学习就一无所知工作能力就上不去老板会讨厌你同事欺负你。所以这时候就得自己努力自己平时多看、多做、多总结不能总靠别人教你你必须去自学。遇到不懂的就多问问比自己资历深、知识丰富的老员工多学别人的经验总结对自己有的知识。在不断学习不断实践中提升自我。要学会灵活运用自身的资源懂得活学活用不断不完善自我。只有不断地学习不断的探索。你才不被淘汰不会被社会抛弃。没一成不变的事社会在不断的发展个人也要跟上时代的步伐不断地完善自我。这三个月的实习让我明白了许多。以前在学校不想上课就在宿舍睡觉不懂得赚钱的不容易花钱总是不节制。上班后每天早上都得挤公交明白了赚钱真的不容易。刚开始的几天都有点想放弃但是自己不能一直依赖父母。自己该长大独立了咬牙坚持了下来。后来慢慢地就习惯了这种生活。也体会到了父母的不容易所以更加努力的工作尽快的适应工作花钱也有了节制。三个月前自己还是一个不太会与人沟通与陌生人说话还会害羞的女孩三个月后自己最大的改变就是可以大方地与人沟通不会害羞也懂得了许多沟通中的技巧让自己的实践经验更加丰富。通过实习我充分的认识到自己所掌握的知识好太少。学校与社会是两个完全不同的概念。同时也让我产生主动完善自我是自己在实习中有一个知识的升华。把我大学所学到的知识运用到工作中在工作中更好的搭配运用。让我发现自己的不足之处加以改进积极进取去实现自己的目标为自己的未来奋斗。总之三个月的实习收获颇多也积累了一些经验。第一自信是最重要的因素。自信来源于人们的心灵深处是人对自我精神状态的客观、真实、正确的认识。因而在心理学上有无自信常常成为判定一个人心理状况的重要因素。作为心理素质的重要因素自信又是孕育其他心理素质的基础如勇气、热情、毅力。与师父在一起的几天里我体会到了自信对一个营销人员的重要作用。师父说:“成功来源于自信。做我们寿险营销最重要的就是有信心。须知寿险业是最具挑战的一个行业它出售的是无形的产品。你必须面对众多的客户与他们打交道让他们信任你与你签订协议。”第二不做作。认真对待身边的每一个人同事、朋友、家人、客户。作为销售人员让你给客户信任是最起码的。如果自己都无法取得客户的信任那么客户又怎么会信任你的产品怎么去购买你的产品。所以要赢得的客户信任就必须诚心相待、不做作、不虚伪、不欺骗客户。第三积极了解客户的需求根据客户的需求制定客户满意的方案。第四保持客户关系不能说客户需要你的产品时他就是你的上帝他不需要就和你没有关系了。这是不对的这名销售大师乔吉拉德说过每个人身后都站着个潜在客户一个客户会给你带来更多的客户资源。所以说要认真对待每一位客户积极与客户保持良好的关系做到让客户满意通过客户宣传自己壮大自己。第五要有合作意识和团队精神共同完成目标。其次还要加强自身的学习能力自身知识渊博才能让客户信任更好的为客户服务。第六从一个学生转化为一个社会人在思想层面上必须认识到二者的社会角色存在着的较大的差异。社会人多了一份责任感多了一份成熟保持良好的心态显得尤为重要。从现在起我们必须为自己的行为负责。以后想要成为一个什么样的人现在就得选择怎样去做。只有在不断的锻炼中才能发现自己的优缺点才能更好的提升自我。抓住每一次与客户接触的机会也许其中的一位客户就是你成功的起点。只有不断的充实自己你才能更好地适应这个社会。现在竞争一、年比一年激烈生活压力越来越大。我们只有懂得如何学习、利用机会发展自己才能不被后浪拍死在沙滩上。所以为了我们的未来努力工作吧!加油吧!四、意见与建议自改革开放尤其是十六大以来我国保险业获得了飞速的发展公司资本进一步增长。各种保险行业雨后春笋地出现。行业竞争越来越激烈在以保险代理人为主打的营销过程中存在着一些显而易见的问题所在。入行的门槛过低营销人员素质良莠不齐整体水平不高目前中国人寿招聘的代理人要求条件仅是高中以上学历只要能通过面试就能进入公司。由于进入门槛较低一部分专业技术和职业素质比较低得代理人也混进了中国人寿公司。公司在管理代理人队伍时主要看其收缴保费的多少来实行奖惩而不看其在工作过程中得具体行为怎样这种不规范的管理方式也助长了部分人员急功近利的心态在工作过程中难免会出现一些问题对公司造成了不利影响。人才流失严重不难发现平安人寿保险公司可谓是“时时增员刻刻增员”增员在某个时刻甚至超越了签单的目标追求。保险行业的人才流动性相对其他行业而言速度都是惊人的。新员工在刚进入职场本身经济能力很有限。中国人寿保险公司宣传资料、客户服务报、电话邀约客户等等这些基本的费用都是由新人自己承担。再加上员工的技能极度不成熟签单的压力很大保险营销人员地位不高同时公司也没有详细的合理激励帮衬新员工的政策。导致在发展前期很多人才就流失了选择到了其他行业低的新人留存率也树立了保险公司无时不刻不在招人的企业形象。孤儿单客户材料的整理和更新不及时公司形象受损正是人才不断流动导致了孤儿单的大量存在。当时的签单保险代理人已经没有留在保险公司保单后期的服务也滞后了引发了客户的不满和抱怨。在此过程中客户的家庭住址工作地址联系方式等重要信息都已发生更改由于没有后期的服务人员跟进客户本身也未能联系上当时的保险代理人这极容易导致保单失效理赔困难等问题这不仅损失了客户自己的利益也对平安人寿稳定经营和信誉产生消极作用。产品品种不丰富人寿保险险种单一远远不能满足社会各方面的需求。事实上寿险发展关键的一点就是对险种的开发。目前我国的寿险业务大致可以分为:团体人寿保险、个人营销人寿保险以及代理人寿保险三大块。从团体人寿保险来看相对而言发展时间较长险种较为齐全但是处女地仍然很多。如团体寿险除养老保险外几乎所有险种都有年龄限制一般只有,,,,,周岁的人才能投保而事实上往往这个年龄以外的人更需要保险多数人更关心的是退休以后的保障问题而且团体养老金保险也是很单一的。近年来我国个人营销寿险发展起来了继平安之后人保、太保、新华人寿和泰康人寿保险也纷纷推出个人寿险营销业务从所推销的险种来看比较单一主要是个人养老、长寿、重大疾病和少儿等几个险种我国是十几亿人口的大国区区几个险种实难满足十几亿人口的需要。解决方法和建议:提高入行门槛且对营销人员采取定期实战培训为了维护中国人寿保险股份有限公司的良好的品牌形象和提高代理人的素质应严格加强入行人员的文凭监管同时采取多种激励措施使代理人与公司发展目标相一致应对营销人员采取定期培训内容不仅仅限于当前的寿险知识、销售技巧更为重要的要加入道德方面的内容减少甚至杜绝欺骗、误导客户行为的发生。让员工成为‘专业过硬政治良好’的寿险正规军队伍中的一员。充分利用中国人寿的经验及资源优势采取差异性营销的战略。加深市场细分程度使其产品为更广泛的客户提供更高质量的服务以争取更高的市场份额提高其顾客忠诚度。运用产品系列扩展战略推出不同领域的新产品充分利用其品牌优势。进行营销渠道的整合大力拓展网络营销随着社会发展和人们保险意识的提高网络销售这种便利方式是一种必然趋势平安人寿保险公司可以作为新渠道开发的尝试应进一步完善创新这种新的销售形势为今后的发展打下一个好的基础。注重客户的长期跟踪服务及时更新变化的客户重要信息创造积极的对话。大力开发适销对路的新险种占领新的寿险市场份额。寿险发展的生命力关键在于险种的生命力。应该定期进行市场调查和分析开发满足新需求的新险种。随着人们的自我保险意识的加强传统的险种已不能充分满足需要同时随着市场经济的形成和完善人们收入的增加对家庭风险的管理意识日益增强因此需要保险公司不断开发出具有吸引力的新险种来满足人们的保险需求。我们建议加强以下几方面寿险险种的开发。加强员工的专业培训全面提高员工素质加强员工的职业道德培养员工热忱、负责的品质高尚的修养以及诚实守信、服务至上的职业道德。训练员工拥有广泛精湛的专业知识培养员工积极向上、乐观开朗的心理素质以及诚实守诺的工作品质。强化人寿保险的服务意识提高服务水平提供专业化、系统化的保险服务企业。提供服务的完整过程包括售前、售中、售后服务三个环节。大力加强售后服务应当把“服务至上、客户至上”作为公司的服务宗旨吸引更多的居民投保人寿保险。通过实习我受益匪浅。实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际情况的机会使我学到了很多实践知识。正所谓实践是检验真理的唯一标准。只有在实际工作中我们才能知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么工作。哪些知识是有用的对自己的知识适时的补充和调整比如如何处理同事间的人际关系等等。这将有助于我们更加全面的认识自己和了解职业并设计出符合自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习我们提高了职业素质养成了一定的职业习惯提高了与人相处的能力同时也培养了自己的团队合作精神和协作精神。

VIP免券下载文档

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/13

中国人寿保险股份有限公司实习报告

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利