Microsoft Word - pullman Communication at Shift Change 班次交接程序

Microsoft Word - pullman Communication at Shift Change 班次交接程序 Originator: Approved by: General Manager: Front Office Manager 前厅部经理 Signature: 05/05/2011 Date Communication at Shift Change 班次交接程序 Ensure that all important information from a ...

Originator: Approved by: General Manager: Front Office Manager 前厅部经理 Signature: 05/05/2011 Date Communication at Shift Change 班次交接程序 Ensure that all important information from a previous shift is passed on, in order to Objective: eliminate any possible problems that may occur. 确保所有的重要信息都能在班次开始前进行传递，以避免任何可能发生的问题 At the beginning and end of a shift, the supervisor must take how long is necessary to communicate to his/her fellow worker the contents of the according shift. Policy: Impact: Procedure: 在每个班次开始和结束时，主管必须清楚向下班次员工交接的内容和所用时间长短 Special things to pay attention to as follows: 要特别注意以下事项： Read the logbook and discuss unclear topics with the shift supervisor. 阅读交接记录本，并与当班主管讨论不清楚的项目 Sign on the logbook to ensure clear with the topics on the logbook 在交接记录本上签字以确保清楚所有涉及的事宜 Arrange your own personal float and that of your fellow workers 安排前台现金抽屉的交接 Sign in on the computer and check the current house status, expected arrival and departure list, V.I.P., assigned rooms, etc. 登录前台电脑操作系统，了解当前酒店房间占用状态，预抵或预离客人列表， VIP 客人信息，预留房等等 Verify high balance and departure accounts. 检查高消费房间和预离店房间的帐目状况 Ensure your team is aware of approximate arrivals, all information for in-house and arrival groups, special guests, and VIP guests. 确保员工清楚有特殊要求的预抵客人，所有在店客人的信息，预抵团队，特殊客人和 VIP 客人 Discuss problems, solutions, mistakes, good behaviour, and anything important that has happened during the previous shift. 讨论前一班次发生的问题，解决办法，优秀表现和任何重要的事情 Last Revised: 05/05/2011 Page 1 of 1

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