当孩子在幼儿园意外受伤后与家长沟通时的技巧
——附我经历过的典型案例
引
题
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:
人的一生总是充满着沟沟坎坎，没有谁是一帆风顺的。有人说:“人生是撞出来的。”因为我们从出生开始就意味着将为自己的一生拼搏奋斗，碰撞出人生的火花。从蹒跚学步，我们总是在跌跌撞撞，不少地方受了伤，但我们不会因为痛而放弃学习走路，不然怎么学习跑步,长大一点，进入幼儿园，即意味着进入了“社会”(虚拟社会)。孩子多了，磕磕碰碰也多了，一不小心总会受点小伤，但我想我们也不会因为这一点点小伤而放弃上幼儿园，不然怎么进入更高的学府呢，又怎么进入真正的大社会呢,
孩子们的伤害其实都是无心的，谁也不会记仇。前一刻还在吵架的两人过一会马上又成了好朋友。幼儿园里难就难在家园沟通方面，家长都将孩子当宝一样宠着，谁也见不得孩子受伤，但以为总是在人意料之外，既然事已成实，该怎样与家长沟通呢, 根据我实践的经验总结要点如下:
(一)态度要诚恳;
(二)
分析
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家长的性格，因人而异采取
措施
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;
(三)家园沟通时第一时间将事情告诉家长(在知道的前提下);
(四)主动承担自己疏忽的责任;
(五)在叙述事情经过时间要找出双方幼儿各自不对之处，让家长了解自己的孩子也有责任;
(六)当着家长的面告诉孩子处理不当的地方并指导他处理类似事情时的正确
方法
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。 以下是我所经历过的几个典型案例:
案例一:(大方开明型家长)
跳绳活动回来，皓皓跑过来说;“老师，我的脖子上有点痛。”我往他的脖子一看，一条长长的伤口泛着一丝淡淡的血丝像条小蛇盘在他的脖子上。这下我可急了，马上问他是怎么弄起的。问出来的结果真是让人哭笑不得，他为了想证明是自己的脖子厉害还是亮亮的手厉害，他主动将绳子套在自己的脖子上让亮亮拉，两人一番拉扯后就留下了这条痕迹。遇到这样的事情应该去怪谁呢,归根究底是孩子对安全的认知不够。于是我问他:“现在你知道是谁厉害了吗,”“知道了～”“那你知道用绳子掐住会很危险的吗,如果时间长一点会因呼吸困难而死的，以后还能做这种危险的事吗,”我追问。“不能～”他也认识到了事情的严重性。了解真相后，我带他去医务室消毒，并询问了伤口的严重程度，还好只是擦破了一点皮，伤口比较长而已，没有太大的问题。悬着的心总算落地了，可怎么跟家长说呢,
我在心里琢磨开了:
分析家长的性格:
皓皓的父母都是大方开明的，比较信任老师，虽然平时工作忙与孩子相处的时间少，但对孩子的教育还是有一套的，会积极配合老师完成各项任务，是老师最想碰到的家长。 解决措施:
根据该家长的性格分析，沟通时比较轻松，不用担心家长会追根究底，会追究谁的责任。因此，可采用:
一、以开玩笑似的轻松语气先将这件哭笑不得的事件经过告诉家长;
二、告诉家长伤口已第一时间处理过了，并竟够医生妈妈的诊断无大碍，消除家长的
担心;
三、指出这件是没有谁对谁错，只能怪两人安全认知不够;
四、告诉家长已对两人进行了教育，两人都认识到这种行为是不对的，让家长感到老 师也是很重视的，孩子也受到了教育就当是成长中的一枚印记吧～不对的，让家长感到老师也是很重视的，孩子也受到了教育就当是成长中的一枚印记吧～
最后效果:
皓皓的爸爸听了后轻描淡写地说了句:“没事的，小孩子本来就这样。”说完父子俩就回家了。
案例二:(追根究底型家长)
“老师，你看～我们烨烨昨天被小朋友抓起的～”烨烨爸爸气冲冲地指着烨烨脸上的一个小伤口说。我走近一看，烨烨脸上是有一个很小的伤口，已经结痂了，但班上的老师并不知道这件事呀～平时，孩子们磕磕碰碰难免会有一些伤口，其实没什么事，但作为家长看到孩子有了伤口肯定是很心疼的，更何况是被小朋友弄伤的，我能体会这种心情。那么怎样处理这件事呢,
分析家长的性格:
烨烨的爸爸极其宠溺孩子，平时把孩子保护过度了，有什么事都由家长出马帮助解决，见不得孩子受一点点伤，更别说是受别人的欺负了。总结来说，他是一个比较难搞定的家长。
解决措施:
根据该家长的性格特点，解决问题时必须严肃处理，并且最好当着他的面将始作俑者教育一番并向受害者道歉才能让他满意，于是我采取的措施是:
1、主动承担自己疏忽的责任
“啊,有这样的事，那我不知道，班上的老师也没人说起，那是我们的疏忽。”家长
气冲冲地来质问老师，那他肯定觉得老师没管好学生也有错。老师主动承担自己疏忽的责任可以让家长心里舒服一点，这样才能进行后面的问题解决。
2、了解事情的经过，指出受害者不对的地方
“烨烨，这个伤口是昨天什么时候弄起的,是哪个小朋友弄的,为什么他要来抓你,”了解事情的经过后，指出其不对之处:(1)滑梯就是让我们滑下去的，既然你不滑，站在滑梯口就会影响别人，使别人没的玩了，这是你一个不对的地方;(2)发生这件事情，你没有及时告诉老师，又是一个不对的地方。
3、当面指出伤人者的不对之处，并使其当面道歉
将伤人者叫过来，将事件复述一遍询问是否真有其事，征得其认同后，指出其不对之处:(1)若有小朋友挡住你，你可以用嘴巴告诉他让一让，而你没有用嘴巴而用手帮忙了，这是一个不对的地方;(2)你用手帮忙过重，将其抓伤，没有承认自己的错误，没有想其道歉又是一个不对的地方，你是不是应该跟烨烨道歉呢,
最后效果:
杰杰向烨烨道歉，烨烨原谅他后，我故意当着他爸爸的面说:“你看，我们烨烨多大方，大家都是好朋友以后有什么事用嘴巴说，知道了吗,”看他点头后，烨烨爸爸脸色恢复了一点，就一声不响的走了。
鹤琴幼儿园分部大三班
任 芳
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