质量定义的品质误区
质量定义的误区:
1.合格品不一定是高质量的产品
(
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
有高有低,符合标准的产品并非符合客户要求)
2.质量就是符合要求,并非越高越好
(必须考虑到经济性,在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求的产品,才是好的产品,好的质量!)
3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的,是要让客户评判的(以消费者来评判的,不是自己说的)
我个人非常认同此三点
质量与顾客:
质量就意味着满足顾客的要求,需要,和期望,所以我们必须认真的倾听客户的心声,树立正确的客户观念
客户是上帝,是神,衣食父母,太上皇,我们的一切都来源于我们的客户,无论如何我们必须取悦于我们的客户,
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意,他会把这种满意告诉其他6个人;如果一个顾客不满意,他会把这种不满意告诉其他22个人。张瑞敏曾说过:“一个产品被淘汰,并不是被你的竞争对手淘汰的,而是被你的客户淘汰的”
谈起顾客,我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织,他们不是公司自己组织的一部分,通常称之为外部顾客(批发,零售商)。
其实在公司自己内部也有我们的客户,往往被大家忽视了。你的下一道
工序就是你的市场,下一道工序是用戶!
狭义质量:
仅指产品的质量,涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。
一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造,衡量指标是我们通常的技术标准,检验标准及其他要求
衡量产品好坏的指标一般包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。
对机械和电子产品,质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关,
而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。
好产品的一般指标为:
1。功能齐全2。性能先进
3。可靠性高4。维修性
5。具有良好的安全性
6。环保性7。经济性、
8。外观具有人见人爱的魅力质量,即美观
9。售后服务好10。使用方便
广义质量:
质量涉及产品,服务,人及其生活等许多方面,形成了广义的质量概念。
1.人的质量(人的素质,品德)
2.生活质量(吃,穿,住,行)
3.环境质量(空气,水,土的质量)
4.服务的质量
5.工作的质量
6.产品的质量
服务质量:
服务质量是指服务满足需求所具备的特性。
定义中的服务,主要指服务性行业提供的服务,如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。
反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。
例如医疗保健,质量参数与治疗的效果、诊断的可靠性、护理、等候时间、态度、负责精神、行为、通讯能力有关。
在旅馆里过夜,地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、电话服务等都是质量参数的内容。
工作质量:
工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度,工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。
工作质量体现在一切生产,技术,经营活动之中,并通过工作效率,工作成果,最终通过产品质量及经济效果表现出来
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率,废品率,返修率,失误率,差错率,及时性,效率等。
浙公网安备 33021202002483