销售现场礼仪规范

销售现场礼仪规范销售现场礼仪规范销售现场礼仪规范: 在销售现场，促销员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他(她)们代表BIRD波导与顾客交流。面对顾客的人往往就象站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定 Ÿ 穿在工作时间内，应按要求着工装(公司或经销商提供的)，佩带有BIRD波导标志的胸卡，促销员代表着BIRD的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。 Ÿ 容貌 ...

销售现场礼仪规范销售现场礼仪规范: 在销售现场，促销员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他(她)们代表 BIRD波导与顾客交流。面对顾客的人往往就象站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定 Ÿ 穿在工作时间内，应按要求着工装(公司或经销商提供的)，佩带有BIRD波导标志的胸卡，促销员代表着BIRD的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。 Ÿ 容貌男职员头发:„不要让前边的头发遮住前额; „不要让侧面的头发盖住耳朵; „后面的头发不要盖住衬衣领口; „经常清洗，保持头发清洁; „不要染发(除黑色)。面部:„不要蓄须，要经常刮面; „不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛; „注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。指甲:„要修剪得整齐。女职员头发:„长发要束起，不要华丽的头发或饰物; „经常清洗，保持干净; „不能染发(除黑色)。 „经常清洗，保持头发清洁; „不要染发(除黑色)。面部:„化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏; „注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。手: „可以涂自然色指甲油，不能留长指甲; „不能佩带除结婚戒指(或订婚戒指)以外的首饰。 Ÿ 站在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以45度角接近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持0.5—0.8米的距离。在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一条直线。 Ÿ 说用语咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。 l 问候语:您好，欢迎光临 ;您好，波导手机。 l 回答顾客要求时:好的。 l 需要顾客等待时:请稍侯。 l 不能满足顾客要求或回答抱怨时:对不起，/很抱歉…… l 让顾客等候时:让您久等了。 l 顾客购买商品后:谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打我们的服务热线电话。视线一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴与顾客交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然。表情表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。 Ÿ 做促销员每天到工作岗位，将波导所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。给顾客介绍产品、进行现场演示或试机时，动作轻盈、准确。清拿清放，爱惜产品。不能用手指敲打商品，禁止试机时的不规范开箱、将配件随意扔放等操作商业礼仪2007-08-14 20:07社交的策略 1、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同语言和共鸣感。 2、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏，人们自然，很乐意与你接近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。 3、注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。但第一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。社交中的"黄金原则" (1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 (3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 (4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。交际用语交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。初次见面应说:幸会看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教他人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正交际中运用目光的艺术 (1)当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴尬，生怕人们嘲笑，蔑视他。这时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转移你的视线。否则，他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。 (2)一般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人，但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时，你注视对方势必使对方显得更尴尬。 (3)送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视线。 (4)如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩，相貌端秀，服饰新颖，你想欣赏他(她)的美感时，请你从侧面或后面欣赏，不要在人家的对方停住脚步来看他(她)，因为这样做是很不礼貌的，当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时，你应主动避开。社交"十不要" (1)不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。 (2)不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 (3)不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 (4)不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。 (5)不要拨弄是非，传播流言蜚语。 (6)不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 (7)不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 (8)不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 (9)不要长幼无序，礼节应有度。 (10)不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

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