小区物业管理考核办法 小区物业管理服务监督考核办法
香溢世纪花城小区物业管理考核办法(暂行)
为了创建安全文明和谐的小区，促使小区物业管理公司按照有关物业管理要求切实履行物业
合同
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和落实管理措施，提升物业服务企业服务水平，切实维护广大业主的合法权益，促进香溢世纪花城的健康发展，根据《江苏省物业管理条例》、《连云港市连云港市物业服务收费管理实施办法》及其附件的有关规定，结合我小区实际，特制香溢世纪花城物业管理服务承诺和监督考核办法。
本办法暂行至2015年12月31日。到期将根据小区的发展情况对本考核办法作出相应的调整。本办法的解释权归香溢世纪花城业主委员会。
总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法,体现
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一、考核对象
连云港市杨辉物业管理有限责任公司驻香溢世纪花城项目部(以下简称物业公司、乙方)。
二、考核内容
考核内容包括:日常管理、安全管理、卫生保洁、绿化养护、设施管理维护 、车辆出入停放、特色服务等七项内容，详见《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》(附件1)。
三、考核原则
(一)过错处罚原则。指物业服务企业在存在过错的情况下，才能对其进行处罚。
(二)公平公正公开原则。坚持实事求是，依法依规办事，坚决杜绝讲私情或暗箱操作问题。结果向全体业主公示并报新东街道新城社区居委会备案。
四、考核办法
(一)考核主体与组织:分日常监督考核、季度考核和年度考核三级考核。
日常监督考核由香溢世纪花城全体业主实施。
季度考核由香溢世纪花城业主委员会(以下简称业委会)成员、业主代表组成实施考核。
年度考核由业委会负责组织。考核组成员可由业主委员会成员、业主代表组成，也可邀请物业管理行政主管部门及街道办事处人员，物业行业专家、属地人大政协代表，组成考
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核组实施考核。
(二)考核方法:
1.日常监督考核:全体业主按照《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》,对物业公司的履约情况进行全程监督。发现问题,业主可通过各种有效方式及时向物业公司反馈,物业公司应对监督人员反馈的事项要有积极的回应并认真整改。如业主向业主委员会投诉，经业委会会同确认属实即构成有效投诉，业委会将向物业公司发出《整改通知单》,至本办法暂行期2015年12月31日截止，业委会就同一考核项问题发出4次(含)整改通知单的，视作物业公司违约1次记1分，此后就同一考核项问题每增加一次整改通知单即可记物业公司违
约1次记1分。物业公司如对日常监督考核有异议，可凭有效证据向业委会提出，业委会可视情况组织有物业公司代参加的评议会作出判定
2(季度考核:季度考核由业委会组织进行业主满意度调查，向全体业主送发《业主满意度调查表》，对照《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》的七项内容进行打分评议，打分的标准为:好、较好、一般、较差、差。业主委员会根据日常业主投诉、整改单统计和业主满意度总体评价情况(回收统计表不少于70%总户数)，向物业公司发出书面季度考核
报告
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3. 年度考核 :年度考核分为半年度考核与全年考核，分别在年中和年终进行统计.依据业委会组织完成的季度业主满意度调查结果，半年度考核结果按前后两季度4:6权数加权计算，全年考核结果按上下半年4:6权数加权计算，半年度和全年考核结果由业主委员会邀请新东街道新城社区居委会、部分业主代表和乙方代表进行公开汇总并将结果向全体业主公告。
(三)考核奖惩
1.日常监督考核中的每1分违约计分，对应扣减乙方按本合同附件《小区共有公用物业经营管理和收益分配细则》约定的利用本物业公共部位、共用设施和经营用房经营收入可得金额1000元,相应增加甲方1000元可得金额，直至扣完乙方的所有利用本物业公共部位、共用设施和经营用房经营收入的可得金额。
2. 2015年底的业主满意度调查的
3. 2015年底的业主满意度调查的
4. 2015年底的业主满意度调查的
5. 2015年底的业主满意度调查的
6. 2015年底的业主满意度调查的
7. 2015年底的业主满意度调查的
1.物业公司不接受、不配合考核的;业委会的整改指令拒不执行或整改不到位的;
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2. 物业公司违规转包项目的;
3. 物业公司干涉、阻扰业主委员会成立，或存在暴力威胁业委会成员行为的;
4. 物业公司发生重大责任事故，给业主造成人员伤亡或重大财产损失;企业发生重大群体投诉事件，在行业、社会造成恶劣影响的;
5. 物业公司挪用专项维修资金、擅自改变物业用房用途的;
6. 物业公司不及时履行劝阻、制止、报告违章搭建等违规行为的义务，造成严重后果的。
考核不合格则2015年下半年物业费按50%收取，按附件约定的2015年差额部分不予弥补。并全额扣除乙方的履约保证金，由业主委员会召开业主大会解聘现物业公司,组织招投标选聘新的物业公司。
本办法自2015年9月1日起施行。
附件一:香溢世纪花城物业管理服务标准考核项
附件二:整改通知单
物业服务整改通知单
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编号:150003
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