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物业投标文件 温州乐耀有限公司 安 保 服 务 实 际 操 作 温州永盾安保公司 1 第一章 服务单位简介 第一章 服务单位简介 第一节、企业简介 第一节、企业简介 温州永盾保安服务有限公司成立于2012年，是国务院颁布实施《保安服务管理条例》和公安部《公安机关实施保安管理条例办法》以后，首批获得浙江省公安厅行政资质审批、颁发《保安服务许可证》并由其直接监管和温州公安机关主管的保安服务企业，并经温州市工商局登记注册，依法专门为企事业单位保安服务的特殊企业，是具有法人地位的经济实体。公司业务:门卫、巡逻、守护、安全检查、随身守护、安全防范技术、物业、保洁、汽车救援、家政服务、消防通讯、保安器材、保安服装销售等。 公司紧跟国内外保安服务行业发展，不断创新坚持规范化管理，为客户提供优质保安服务。不断借鉴和配合国内外先进保安服务管理体系和经验，已形成了完美的管理体制和独特的运营管理模式。 公司现有管理及技术人员、保安人员共500余人，具备大专及以上学历的人才、军警转业人员，专业素质高，管理能力强，经验丰富，持有正式岗位资格证书。组织机构健全，公司总部下设:办公室;人力资源部、保安部、技防部、财务部、纠察部、特保队、直属乐清分公司、鹿城分公司、龙湾分公司、瓯海洞头分公司等部门。公司对保安人员的管理严格，实行半军警化管理，在业务技能方面，要求做到熟知基本法律知识及保安相关政策及规定，具有较强的岗位职责和相关防卫技能。先后为政府、学校、金融机构、民间组织的节庆活动以及各种大型展销、文体活动、楼盘开盘销售等大型活动提供了优质保安服务，同时公司还为一批合同单位和乡、街道临时提供高形象、高要求的保安服务。 假如您的安全交给了本公司，我们郑重承诺:为政府机关事业和学校单位创造了一流的工作和教学环境;为小区居民安居乐业创造平安环境;为企业、厂 2 矿转型和经济发展创造品牌环境;为金融机构创造保驾护航的安全环境。我们要以一流的队伍品牌认真履行社会责任，以社会责任为己任，忠于职守，廉洁奉公，以道德加技能树品牌。 第二章 服务理念 第二章 服务理念 【乐耀】系温州市大型企业企业，根据我公司的多年管理经验，积聚了近3年之丰富安保管理之经验和遍及主要城市的网络分支机构的强大技术、人力资源为后盾，立志创造高品味的、安逸的优美办 公文 公文种类及格式公文写作资料选粹公文的语言应当是常见公文批示用语党政机关公文格式国家标准 化，通过规范化、系统化的优质管理服务，运用先进的科学管理体系和先进技术，为业主方提供专业化的全方位的服务，并积极倡导新型的办公方式。【乐耀】作为服务的特点，安保服务工作开展趋向于规范化、专业化、形象化、那么本公司的服务理念概括为: 1、对客户的合理要求，“从来不说不”是我们的服务态度。 2、对外“处处圆满，对内井井有条”是我们的内外关系准则。 3、“没有问题、不麻烦、不累”是我们的工作态度。 一、规范化 针对【乐耀】管理服务的各个要素，我公司充分了解市民的需求，仔细分析了【乐耀】的各项特点以及今后安保管理工作将面临的难点和重点，确立了我们规范化管理策划思路。 服务要点 1、根据ISO9000质量管理体系的要求，结合【乐耀】的实际情况，制定各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、规范、流程。 2、按照各制度、规范、流程提供服务。 3、建立并完善服务质量保障体系，有专业人员就服务品质进行监督、自查。 4、定期组织各项例会、提高人员素质提升服务品质。 二、专业化 服务要点 3 1、对安保人员进行专业化的培训，提高员工的专业能力水平。 2、充分发挥员工潜能、使所有员工都能人尽其才,充分发挥个人智慧。 3、对涉及到项目管理服务法律法规的，我公司有专业的顾问提供咨询。 4、对【乐耀】安防设备设施， 每季度我公司将派专业的总工进行检查。 三、形象化 【乐耀】作为大型企业，安保人员的形象好坏势必影响到【乐耀】的形象 服务要点 1、严格仪容仪表，统一着装。 2、导入系认证，使【乐耀】中无论是客户还是企业职工都能感受到我们细致入微的服务氛围。 3、通过完备培训及监督机制，对服务人员在应答、行走、修饰、日常服务提供等方面的外在形象予以高度关注，确保人员在服务提供过程中的形象。 4、在企业的客户需要帮助时提供协助予以积极响应。 5、在接到重要文化活动中，严格按照 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 执行、事后积极总结，确保服务提供的形象性。 4 第三章 组织机构及岗位职责 第一节 组织机构 根据以上分析，在【乐耀】组织机构的设置上，我们将设置安保队长，安保班长，安保员、巡逻员等。项目经理对各项工作统筹安排，指挥人员协调共进，既分工明确又能充分发挥团队凝聚力，从而达成管理服务承诺。组织架构图如下: 保安队长 Spy 保安班长 保安员 机动 消控员 一、专业人员素质 (一)服务人员综合要求 1、仪容仪表规范 仪表仪容整洁端装，站姿端正，坐姿稳重，行为规范。 男士头发不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须，不梳奇异发型;女士不浓妆艳抹，不佩戴耳坠，不使用浓烈香水、发水等。 走路时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动;站立时不弯腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。 2、员工着装要求及标志规定 工作人员在工作时间，必须身着干净整洁的工作装。 公司为每位员工度身定作统一的工作服。 我司为每位员工制作了明晰的工作牌，员工上岗时必须佩戴于左胸侧。 (二)基本素质要求 安保人员应取得温州市安保人员从业资格证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 5 1、安保队长 部队复员军员，40岁以下，具有五年以上安保工作从业经历，具备较强的安保和消防知识，具备较强的协调和组织能力，善于与客户沟通，有较强的表达能力，能处理各种投诉，具备较强的应对突发事件的能力。工作细致、敬业、拥有良好的领导力和团队管理能力;较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献;思维清晰，有较强的文字写作能力和语言表达能力。 2、保安员 男性，身高1.70米、体重55公斤以上，女性1.60米以上，高中及以上学历，20至35岁(经验丰富可适当放宽)，裸眼视力在0.8以上，日常上岗不戴眼镜; 政审合格，历史上无任何违纪违法行为;品行优良，政治觉悟高，有较强的责任心、上进心，具备一定的金融安全防范意识，自愿从事安全警卫工作;身体健康，体貌端正匀称，口齿清楚，普通话较标准，智力良好，行动灵便，适合从事保安工作; 二、岗位职责 (一)保安队长岗位职责 1、每周负责组织召开一次安保工作例会; 2、负责并组织、指导每月至少三次安保员的军训; 3、每月至少二次对管理区域的安全工作进行检查并记录，当班时每天至少两次巡查各岗位安保人员的当班状况; 4、负责对新招安保人员的上岗前培训工作; 5、负责【乐耀】内安全工作的检查和督导，发现不合格的及时汇报并进行整改，存在重大问题及严重安全隐患的要及时向公司管理部报告; 6、遇大型活动，做好安保员的合理调配工作; 7、组织安保员每年至少一次演练备应急预案(消防、车辆事故等); 8、做好各队员的思想工作及时了解队员的思想、工作情况; 9、对管理区域的安全防范提出完善、保障等合理化建议; 10、每天检查队员上岗前的仪容、仪表，并列队上岗; 11、每班至少有二次到各岗位检查，包括仪容仪表、工作细节落实，发现问题及时纠正; 12、督促各岗位队员按规定及要求进行交接班，交接班时要注意上一班的工作 6 重点及注意事项; 13、认真完成领导交办的其它任务。 (二)安保人员岗位职责 1、上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人、先礼后询。 2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、出入口控制工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管及领导，确保大楼的安全。 3、坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决制止，设法协助公安机关抓获。 4、熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要按规定巡逻、认真观察，注意发现可疑的声、光、气味、人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到防患于未燃。 5、爱护设施设备、共有财物，对大楼内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，准确掌握消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法。 6、当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真及时处理，并做好记录。 7、遇有突发事情，及时向主管领导按应急预案执行并请示报告。 8、严格遵守交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能脱岗、漏岗。 9、做好防火、防盗、防破坏、防灾害、防交通事故的五防安全工作，确保大楼整体安全，掌握火警、匪警、交警基本知识和基本技能，突发事件的应急措施和救生知识。 10、认真完成领导交办的其它任务。 (四)巡逻岗安保员岗位职责 1、负责协助做好管理区域内内安全防范、消防工作的巡查，并按规定路线巡查小区。发现安全秩序、消防隐患问题的，及时处理并向主管领导报告; 2、负责查询可疑、闲杂人员，及时劝离; 3、检查客户车辆门窗锁闭情况，发现问题及时报告处理; 4、负责检查车辆是否有漏油现象; 5、负责做好当班工作记录。 行为举止操作规范 (一)服务态度 7 1、对客户、使用人服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动，保持一米距离; 2、将客户、使用人劝离工作场合时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作; 3、谦虚和悦的接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向领导汇报。 (二)行走 1、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹; 2、行走时，不允许随意与客户、使用人抢道穿行;在特殊情况下，应向客户示意后方可越行; 3、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃 4、与上司或客户、使用人相遇时，应主动点头示意。 (三)其他行为 1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑; 2、上班时问不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情 3、在上司或客户面前，跷二郎腿或半躺半坐; 4、不准趴在工作台上或把脚放于工作台上; 5、到客户家进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西礼物: 6、发现管理区域有果皮、纸屑、烟蒂时，应当及时捡起放入垃圾桶。 三、文明用语操作规范 1、问候语:您好、早上好、下午好; 2、祝福语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝早日康复; 3、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安; 4、道歉语:对不起、请原谅打扰您了; 5、道谢语:谢谢、非常感谢 6、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系这是我应该做的; 8 7、征询语:请问您有什么事，我能为您做什么吗?需要我帮您做什么您有别的事吗? 8、请求语:请您协助我们„„请您„好吗? 9、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见 9 第四章 安保服务方案 一、保安管理人员基本配置 【乐耀】服务中心保安人员共配置28人，具体人员配置见各岗位人员安排 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 表。 二、保安服务管理目标和制度 1、管理目标 1) 采购人对保安服务的满意率达到99,。 2)管理期限内无任何有效投诉。 2、管理制度 1)保安人员考核制度 2)保安员仪容仪表管理规范 3)保安服饰管理规范 4)保安员交接班规定 5)报警监控中心交接班规定 6) 报警设施维护保养规定 7) 报警设施使用管理规定 8) 报警事件处理办法 9)车辆管理规定 10)保安岗位值班规定 三、保安服务管理人员内部考核的内容、标准、方法 1、保安员工作标准 1) 出入口保安员每日的执勤工作应符合保安部《企业人员、购物人员、非购物人员管理作业规程》中的各项要求。 2)巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。 3)地库每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。 4)报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。 10 5)义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。 6)保安员在每日工作交接班时，必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。 7)当辖区发生突发事件时，《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员，必须依照规程尽职尽责。 8)保安员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。 9)保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。 10)保安员在使用警用器械时，应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。 11)保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。 12)保安队长除应严格按保安部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。 13)保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。 考核评分结构 1)保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。 2)保安员考核 考核的内容包含: a) 服务意识(满分25分); ——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位; ——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满; ——能发挥自己的特长为保安部和公司服务，能提合理化建议; ——对辖区的设施积极有效地参与管理。 b) 工作能力态度(满分50分); ——全面掌握保安业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生; ——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益; 11 ——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决; ——自觉服从保安主管及公司的工作安排; ——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作; ——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。 c) 仪容仪表(满分15分); ——按要求着装，佩带齐全; ——衣着整洁，讲究个人卫生; ——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑; ——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作; ——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。 d) 考勤纪律(满分10分)。 ——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度; ——服从保安部对具体工作时间的调整安排; ——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍; ——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室; ——例会及培训不随便缺席，态度认真。 3)保安人员考核评分 每项评分内容设立三个分值，评分方式为: a) 有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分， 每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值; b) 少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0 分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。 4)保安员考核评分的等级 等级包含: a) A(不满意)——30分以下; b) B(勉强)——30—49分; c) C(好)——50—69分; d) D(很好)——70—89分; e) E(优秀)——90分以上。 5)保安主管对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员(报警员)的主 12 要优缺点，并提出意见或建议。 四、保安服务管理方案 (一)难点分析和解决措施 1、难点分析 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 是【乐耀】管理工作的重中之重。企业的安全保卫工作，不仅涉及企业、个人的财产及个人生命安全，还涉及政治秘密。而且由于企业对外开放，接受市民投诉、办事，购物人员流动大，给安全保卫工作造成一定难度。因此，在我们今后的管理中必须强调安全第一、预防为主。 2、解决措施 企业的安全服务主要包括四个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件，四是公共交通秩序管理。 1)在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。若有幸为【乐耀】提供服务，我司将在签订委托合同后的一周内，组织公司保安部等多个部门，对【乐耀】的消防设施设备的配备情况做一次全面“体检”，并将“体检报告”交给大楼相关部门，供其参考。在日常的服务工作中，我司也将定期组织相关部门进行消防检查，并会定期进行消防演习，提高全体服务人员的消防应变能力和消防安全意识。 2)在治安防范方面，根据【乐耀】的特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走“人防和技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。同时，在门岗、巡逻岗和监控员之间建立“移动通报制”(即随着可疑来人和车辆的移动线路，不断通报方位形成隐性安全网)。夜间和节假日，则加强巡逻力量，增强巡查力度，做好周界防范。 3)在应急事件处理方面，做到有预见、有方案、有组织和有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，防患于未然。同时，通过应急预案的编制，防患于未然。 4)在公共交通秩序管理上，完善【乐耀内交通标识系统，通过出入口、巡逻岗的配合，对车辆行驶、停放进行严格管理。 (二)保安服务指导思路 【乐耀】的安全管理工作是各项工作正常运作的保证。我司将通过现有的智 13 能化配置和管理手段，采取“人防”与“技防”相结合的管理模式，实施全天候保安管理，维护企业及工作人员的生命财产安全。 (三)导入酒店式的管理服务 为有效彰显政府部门的形象，确保【乐耀】保安服务形象，若我司有幸管理，将严格保安礼仪礼节，引入星级酒店保安服务经验，为【乐耀】工作人员及各类访客提供优质的形象服务。 1、企业出入口接待礼仪 1)有访客来访时，应第一时间微笑问候:“你好，请问您找哪里,”。 2)在与来访者交谈时，能解答的随时解答，不能解答的及时联系相关部门处理，并请来访者稍侯。 3)来访者办完事离开时需面带微笑说:“再见～”并目送出门;重要来访者要敬礼致意。 4) 重要会议期间加派人手规范交通车辆指挥。 2、引领顾客 1)在引导顾客时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如:双方并排行走时，保安应居于左侧。如果双方单行行走时，要居于左前方约一米左右的位置。 2)经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。 3)向客人示意的时候一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。 (四)具体管理方案 1、门岗管理方案 1)礼仪服务(向进出大楼的工作人员及访客提供微笑服务); 2)维护出入口的交通秩序; 3)对外来访客进行登记，并做好引导工作; 4)制止身份不明、衣冠不整、公共场所大声喧哗者进入; 5)严禁携带危险物品者进入; 14 6)遇有外来人员将大量物品带出时，即与物主核实，并做登记; 7)对群体上访事件进行妥善管理，发现问题及时处理; 8)为大楼办公人员提供便利性服务。 2、车辆管理 若我司有幸管理，将车辆管理作为保安服务的亮点，专为【乐耀】制订专门车辆管理方案，并进行如下管理: 1)设置专职车辆管理员; 2)引导车辆安全行驶和停放，确保地面、停车库和消防通道畅通，制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭; 3)巡视车辆停放情况，如发现车主的车辆门、窗未关好，应及时通知车主，以防车内物品失窃; 4)如出现车辆丢失或车内物品被窃，应积极配合车主查找，并提供其它帮助; 5)地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火等); )严禁出租车进入; 6 7)对地下停车库大楼工作人员专用的车位，车辆管理员应做好相关标识，阻止和劝诫其它车辆占用车位; 3、巡逻管理 1)维护企业内公共秩序，确保大院安全有序; 2)做好企业内日常消防设施设备的巡查管理工作，发现问题及时反馈相关部门; 3)按规定路线巡视检查，及时将有关情况反馈给相关部门，并做好相关记录; 4)巡查地面车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作; 5)对服务区域内的嫌疑人员进行跟踪、检查、防范; 6)对建筑物主体及周边进行安全、防火检查; 7)对垂直部位进行垂直安全防范; 8)加强夜间办公区域巡视检查，及时做好安全防范措施; 9)加强要害部位的巡视，发现问题及时汇报，及时处理。 15 10)防范和制止各类治安案件; 11)防范和制止各类违反各项管理制度的行为。 4、监控室管理 1)上班时间提前到岗做好交接; 2)定期检查监控设备是否异常，发现问题及时处理; 3)当班期间做好本职工作，发现异常情况及时联系当班其他人员处理; 4)对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像，并及时通知巡逻保安人员就地处理; 5)发现火灾自动报警装置报警，立即通知【乐耀】相关部门人员和保安人员赶赴现场，组织灭火; 6)对治安消防报警处理的反馈情况详细记录，存档备查; 5、重大活动秩序维护 1)若有重大活动，保安部门事先制定周密的安全管理方案及突发事件处理预案; 2)活动前依照安全管理预案做好布置工作; 3)根据活动的实际进程，保安队长对人员安排、各部门协调进行合理协调，确保公共秩序的完好; 4)若有突发事件，应立即按照应急预案进行处理，并尽量避免影响其他活动参与人及工作人员。 6、消防管理方案 1)制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实。 2)制订消防事故处理预案及应急流程，防患于未然。 3)建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习。 4)定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。严格落实动火管理制度，充分做好各项防范措施。 5)制订各大楼消防重点部位消防管理制度，并根据“谁主管，谁负责”的消防原则，消除一切火险隐患。 6)针对各消防设施设备、器材，制订各类型系统设备的维护保养计划，并狠抓落实，使之始终处于完好状态。 16 7)制止任何违反消防安全的行为。 8)积极开展消防安全宣传教育，定期向大楼使用人传授消防常识。 9)发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。 7、报警设施管理方案 1)监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。 2)每日对监控中心设备进行除尘，擦拭干净。检查电源插头有否接触不良。检查对讲机是否收发正常。 3)每周对围墙周界探测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试探测器是否能正常报警;摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。 4)每三个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。 5)工作台上严禁摆放与工作无关的物品(如:茶杯、热水瓶或装有其它液体的容器等)。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。 6)严禁在监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。 7)严禁把监控电脑、UPS电源、录相机、电话移作它用，如有违反必将严肃处理。 8)监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。 9)如遇台风、大雨，过后应对周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。 8、“两会”期间及重大会议礼仪工作 结合采购方要求，若我司有幸中标，将在“两会”期间及重大会议提供保安礼仪服务，具体可包括车辆礼宾引导以及会议室门僮服务。 五、保安服务管理作业质量标准及内部考核办法 17 1、项目作业计划表 项目作业质量标准一览表 3、内部考核办法 1)实行半军事化管理，制定各项保安管理制度和奖惩措施。 2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，每年组织不少于4次会操。发现不合格进行脱岗培训，仍不合格予以劝退，另行安排优异人员顶班。 3)加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。发现不文明行为按《保安员奖惩管理条例》处理。 4)严格执行保安巡逻制度，确保安全防范质量。发现问题按《保安员奖惩管理条例》处理。 5)由保安主管对保安员进行集中管理和考核。坚持“能者上、平者让、庸者下”的考核方针。 六、保安管理服务程序、规程和项目管理方案说明 1、保安管理服务程序、规程 由于内容较多在本次标书中暂提供质量标准及服务规程的目录。如我司有幸管理我司将提供完整的作业规程。 1)消防设施检查规程 2)报警监控中心交接班规定 3)报警设施维护保养规定 4)报警设施使用管理规定 5)报警事件处理办法 6)消防管理规范 7)紧急事故处理预案 8)保安值班用品管理办法 18 9)对讲机使用管理办法 10)保安员仪容仪表管理规范 11)保安员工作纪律 12)保安员素质基本要求 13)保安队长任用基本要求 14)消防设施检查规程 2、项目管理方案说明 1)不服管理事件处理预案 a)如发现不服从规定硬要进入【乐耀】办公区等异常情况，应坚决加以劝阻，同时应立即向【乐耀】相关部门电话报告情况，劝阻时应注意态度良好、有理有节。 b)发现未经批准拟进入【乐耀】区域的人员，应坚决加以拒绝，并应立即向【乐耀】相关部门电话报告情况。 c)若有人员要强行进入时，现场人员应立即采取阻拦措施，同时呼叫附近巡逻、车辆管理人员就近支援，通知服务中心安排其他人员到场维持秩序，立即联系【乐耀】相关部门，并视情况拨打“110”。 )公安机关来人后配合做好秩序维护及取证等后续善后工作。 d 2)突发事件的处理预案 a)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告服务中心经理; b)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值; c)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态; d)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应立即报公安机关调查处理并通知殡仪馆; e)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报公安机关并由服务中心经理协助调查处理; f)服务中心经理在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏散控制工作，防止事态扩大，并拍照留证; g)服务中心经理组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及总公司。 19 3)斗殴等暴力事件的处理预案 a)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵; b)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应以最快的方式报告服务中心，服务中心接报后视情况派适当数量的人员立即到场制止，立即联系【乐耀】相关部门处理，如场面无法控制，应尽快协助报公安机关; c)如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。 20 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 出路出路，走出去才有路 “出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。 21 很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。 有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。 一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。 某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～” 那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。 我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。 《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。 其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。 很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼 22 得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。 别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。 说给昨天的今天的明天的我们自己 如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 __三毛?《说给自己听》 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。 谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇; 23 不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。 颓废者，会让幸福悄然远走;堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦;人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。 亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。 人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。 明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～ 冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。” 童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。 到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了, 24 我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的手机关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。 一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。 出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。 我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。我原本没机会的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。 是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。 能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。 在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很关照，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。 我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。 25