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最新超市收银员实习周记.doc

最新超市收银员实习周记

月夜陌路重逢
2017-10-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《最新超市收银员实习周记doc》,可适用于综合领域

最新超市收银员实习周记周记一:今年的寒假是我在学校的最后一个假期我利用这个假期在家乐福超市社会实践。首先是对收银机的认识和熟练掌握。pos机是专门为收款设计的在零售业经营中起到至关重要的作用由主机专用显示器小票打印机专用钱箱专用客显等还有多种外围设备如:红外线条码扫描设备刷卡器等组成。当顾客到收银线结账时我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一遍屏幕上就会出现顾客所买商品及钱数所有商品扫描完毕时在键盘上按一下合计键总钱数就出来了用起来十分简便而且提高了速度。接下来就是结账过程。家乐福结算有三种方式一是现金结账二是银行卡结账(也包括外币卡信誉卡)三是家乐福卡结账。首先现金结账比较简单只要唱收唱付就可以了在键盘上输入收到的金额然后按下现金键钱箱会自燃弹开屏幕上会出现应找顾客的钱数就可以自行找钱了不会出错。银行卡结账时要特别小心一定要看好钱数多刷或者少刷都会造成损失刷完卡后在键盘上按信用卡键。家乐福卡是家乐福超市的消费卡在刷完银行卡后要切换到家乐福卡界面时才能继续刷家乐福卡同样钱数不能刷错。也有同时用这几种方式结账的顾客所以要看好是哪种卡再刷如果刷错到下机结算时就会导致账不平。注意事项作为服务行业文明用语自然必不可少。收银员在没迎接一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋以及消费方式。每天与金钱打交道一定要谨小慎微收银员在作业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。不可以擅自离开收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满抱怨收银员不可以给上线员工结账以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便产生漏结以企业利益来图利于他人私利或可能产生的偷盗现象。私人物品不要带到收银台容易与卖场商品混淆引起误会。收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金这样会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑现金丢失造成损失。不启用的收银通道必须拦挡否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报或谈笑要随时注意收银台和视线所见的卖场内情况及时为顾客服务。收银员还要熟悉卖场内的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时做出正确的解答。收银员要提醒顾客带走所有所购买商品不要遗留。注意离开收银台时的工作程序离开收银台要将暂停服务牌放在收银台上并用旗子将收银通道拦住将现金及收银副本全部带走若有顾客遗留商品遗留商品交到服务台并说明情况。如果收银期间需要离开收银台时要向收银助理请示允许后清理好收银台锁好钱箱拦挡收银通道放上暂停牌检查妥当后方可离开。实习期间我严守以上操作规则希望能给顾客带来最好的服务圆满完成我的实习任务。每天站到收银台前时都要做好准备工作使收银台整洁复写纸和刷卡联都要准备好站好面向顾客。一天的工作中难免会出现各种各样的问题在收银线外会有收银助理协助解决问题发生重复扫描或钱箱打不开等问题时都要找到收银助理及时解决。除了收银工作以外收银员还要学会整理退货查询商品价格这些都很重要。退货的整理要分为三种非食、生鲜、杂货在收银线上领取的退货都要按照其自身性质进行分类这也丰富了我对商品的分类知识。其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核员工必须知道所查询商品的原所在位置知道归属于哪个课要快速的查出价格节省顾客等待时间。收银员每天的工作流程大致相同但是每天要面对的顾客形形色色所以每天都要有热情的为顾客服务。长此以往熟练了我的收银技巧加快了速度而且出现的错误越来越少都说收银是一个熟练性工种经过实践确实验证了这一点。实习中的体会和提高不知不觉中一个月的时间过去了这段时间里自己学到了很多平时接触不到的知识并且学会与顾客的沟通技巧以及处理问题的应变能力最重要的是自己通过工作实践知道工作态度的重要性只要心态改变外界环境就会随之改变。在校园里学到的知识毕竟有限如果能结合实践就会有更大的收获。学校安排的实习非常有意义用人单位和实习生都有受益。对用人单位而言是发展储备人力资源的措施可以让其低成本、大范围的选择人才培养和发现真正符合用人单位要求的人才也可以作为用人单位的公关手段让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作扮演不同的社会角色逐步完成职业化角色的转化发现自己真实的潜力和兴趣以奠定良好的事业基础也为自我成长丰富了阅历促进整个社会人才资源的优化配置。在学校学习是为了能够适应社会的需要通过学习保证能够完成将来的工作为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的能够以进入公司实习来作为缓冲对我而言是一件幸事通过实习工作了解到工作的实际需要使得学习的目的性更明确得到的效果也相应的更好。实习过程中我不断学习总结发现刚刚接触一份工作不可急功近利要脚踏实地自主学习不能完全依赖要自己总结思考下次就不会犯同样的错误。最为重要的就是要有良好的工作状态积极进取的心态这样才能做好事做对事。同时还要学会与他人配合孤军奋战不仅效率低而且紧不慢。为人处世是我一辈子都学不完的知识要多听多看谨言慎行才好。我分别阐诉一下自己的观点。、自主学习。工作后不再像在学校里学习那样有老师有作业有考试而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习学习的机会还是很多的老员工们从不吝惜自己的经验来指导我工作让我少走很多弯路。我所要做的只是甄别哪些是我需要了解的长此以往就会找到自己感兴趣的。、积极进取的工作态度。在工作中我不只为公司创造效益同时也提高了自己象我这样没有工作经验的新人更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围如果工作态度不够积极就可能没有事情做所以平时就更需要主动争取多做事这样才能多积累多提高。、团队精神。工作往往不是一个人的事情是一个团队在完成一个项目在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点:要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长团结合作配合默契共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩必须牢记一个规则:我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上在团队工作中会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况反过来看自己本身受益其中这是保证自己成功的最重要的因素之一。、基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪而这往往是我们不大重视的无论是着装还是待人接物都应该合乎礼仪才不会影响工作的正常进行这就需要平时多学习。我们每天要重复多少次欢迎光临欢迎再次光临连自己都数不清我们以热情的口吻说的时候顾客会非常高兴使其产生愉悦的购买心理。反之会使顾客产生厌烦情绪甚至吵上一架这样就得不偿失了。、为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触都要做到妥善处理要多沟通并要设身处地从对方角度换位思考而不是只是考虑自己的事。通过本次实习我的能力也有所提高。做事情会比从前更有耐心更加细心在工作态度上也有很好的转变。本次实习也为我即将步入社会工作奠定了基础让我更加坚定自己的信念努力奋斗自强不息。言语是无力的要付诸于行动才行啊这次实习为我们即将步入社会奠定了基础我要一直保持这种工作热情和积极的态度面对接下来的挑战。周记二:二十一世纪最大的危机是没有危机感最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路逆境时要懂为自己找出路生于忧患死于安乐安危相易祸福相生这是自然界和历史发展的辩证法。有一种说法叫作青蛙效应是指先将青蛙置于常温水中而后一点一点注入热水青蛙就会在浑然不觉中舒舒服服地被烫死。这个事例表明生物在安逸舒适的环境下都容易麻痹大意。这也警示人们居安思危则存贪图安逸则亡。自然发展规律如此人类历史发展规律同样如此。在欧尚超市实习工作有一个月了这段日子里我的收获很大。是欧尚超市使我从一个没有什么工作经验的中专生慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识并较好的掌握收银实操工作的实习生。这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界当时不理解之间到底有什么不同经过这次亲身经历的确明白了其中的差异。刚刚到这个新的环境中的时候真的很不适应每天的工作真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去我觉得如果要适应这个社会必须要克服许许多多的困难而且要试着改变自己使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里我就不断的鼓励自己要好好在这里工作好好学习相关的知识。来到这里的前几天每次都会有一个师傅带我也正因为这样我很快进入收银员这个角色中同时发现要学习的知识太多了怕自己学不过来可慢慢的我觉得只要把一些重要的知识记住并时常的温习经常的操作并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下我学会了很多知识比如信用卡的识别与防伪顾客使用不同的信用卡应如何操作人民币的识别与防伪会员卡的作用退换货的一些相关知识返券期间应如何操作遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些我要学习的知识实在太多了心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。在局外人看来收银员的工作很简单就是把顾客所选物品的价款结清。实际上虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作但这不是收银工作的全部不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为顾客踏进超市接触的第一个员工也许就是收银员选好商品结账时直接接触的还是收银员收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象所以收银员的素质和对顾客的服务很重要超市也很注重这一点从来到这里的第一天企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中师傅告诉我要做一名称职的收银员收银技巧的掌握固然重要但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。您好欢迎下次再来这些最基本的礼貌用语是必不可少的的虽然我不太爱说话但我慢慢的克服这些毛病。也懂了我们过去花的每一分钱都来之不易都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。(绥棱教育信息网wwwsuilengeacom)认识到了不足就要尽早的去改正如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

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