展会主办方会展服务供给模式研究——以广州闻信广告展

展会主办方会展服务供给模式研究——以广州闻信广告展 表一 毕业论文 毕业论文答辩ppt模板下载毕业论文ppt模板下载毕业论文ppt下载关于药学专业毕业论文临床本科毕业论文下载 开题报告 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 题目:展会主办方会展服务供给模式研究——以广州闻信广告展为例 一、选题背景和目的 会展业作为服务业的重要组成部分，有着涵盖领域广，涉及行业多，与其他产业具有互动共赢效果。而会展企业作为服务性企业，能否在日趋激烈的竞争中生存发展，主要取决于能否提供丰富的的服务满足顾客需求的能力。主展会办方作为会展中最重要的主体之一，其服务的供给模式密切关联着展会的效益和展会的可持续发展。本文以广州闻信公司广告展为例，通过对展会主办方举办整个展会进行调查调研，运用观察法和深入访谈法，结合文献资料研究，对其服务供给模式进行了探索性研究 二、研究思路和方法 本次研究主要运用观察法和深入访谈法。通过对展会主办方(广州闻信展览公司)举办展会的过程进行跟踪式观察，记录服务供给相关的情况，为访谈和分析研究提供参考。而深入访谈则是根据文献研究和观察记录提供的初步资料，制定访谈大纲，进行结构式访谈。 三、论文进度安排 第一阶段(2009年11月10日至2010年2月26日):在此阶段，利用实习机会对琶洲展馆、广州闻信展览公司(一下简称闻信公司)进行实地观察并做观察记录，同时对琶洲展馆和闻信公司的员工进行访谈。 第二阶段(2010年2月27日至2010年3月5日):在此阶段，首先作为闻信公司的工作人员，在广告展的筹展和开展中，对闻信公司的服务运营、展馆的服务提供、参展商和观众的服务体验情况进行观察记录，并观众、参展商、主办方工作人员进行了深入访谈。 第三阶段(2010年4月15日至2010年5月15日):在此阶段，对前两阶段收集到的数据进行分类整理，并进行分析研究，同时收集相关的文献资料并对其进行分析研究。 第四阶段(2010年5月15日至2010年5月25日):在次阶段，完成论文初稿，并进行修改，最后定稿。 学生签名: 年 月 日 指导教师意见: 1、同意开题( ) 2、修改后开题( ) 3、重新开题( ) 指导教师签名: 年 月 日 I II 表二 毕业论文过程检查情况记录表 指导教师分阶段检查论文的进展情况: 第1次检查 学生总结:完成论文开题报告，初步确定论文的研究方向、题目、论文整体框架和进度安排。 指导教师意见:题目新颖但研究的问题不够清晰，从社会学的角度进行研究不是我的强项，建议多看文献，重新选题。 第2次检查 学生总结:重新选题，完成初稿的80%，在数据处理上遇到困难。 指导教师意见:不要采用扎根理论研究方法，需加强学术性，让研究的问题更清晰。建议加紧时间修改。 第3次检查 学生总结:完成终稿。 指导老师意见:仔细推敲文字，做到简练。 学生签名: 年 月 日 指导教师签名: 年 月 日 指导教师意见: 总 体 1、按 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 完成，完成情况优( ) 完 2、按计划完成，完成情况良( ) 成 3、基本按计划完成，完成情况合格( ) 情 况 4、完成情况不合格( ) 指导教师签名: 年 月 日 III 表三 毕业论文,设计,答辩情况 答辩人 专 业 论文(设计)题目 答辩小组成员 答辩记录: 记录人签名: 年 月 日 IV 学术诚信声明 本人所呈交的毕业论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料均真实可靠。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本论文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本毕业论文的知识产权归属于培养单位。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本人签名: 日期: V 展会主办方会展服务供给模式研究 ——以广州闻信广告展为例 【摘要】 会展企业作为服务性企业，能否在日趋激烈的竞争中生存发展，主要取决于能否提供丰富的的服务满足顾客需求的能力。主展会办方作为会展中最重要的主体之一，其服务的供给模式密切关联着展会的效益和展会的可持续发展。本文以广州闻信公司广告展为例，通过对展会主办方举办整个展会，运用观察法和深入访谈法，结合文献资料研究，对其服务供给模式进行了探索性研究，得出的结论为:1、展会主办方会展服务供给模式为五种，分别是独立自主供给、完全外包、联合供给、服务交换供给、授权与特许供给。2、主办方选择供给模式的主要决定因素为:服务的重要性、服务的供给风险、 服务的供给成本、其他供给方的服务供给能力。3、展会主办方会展服务供给模式的发展趋势为:完全外包增加，合作主体增多，代理模式逐渐减少。 【关键字】会展服务;供给模式;主办方;服务外包 VI 【Absrust】 MICE industry is an important part of the service industry, covering wide industry areas. Whether the exhibition business can survive in the increasingly fierce competition depends largely on the ability to provide rich services to meet customer needs. Exhibition organizers as the most important exhibition in one of the main modes of supply, the benefits of the exhibition and show related to sustainable development of their services closely. The study use SIGN CHINA of UBM Trust Exhibition Corporation as example, with the method of observing and talking. 【Keywords】Exhibition service, Exhibition organizers, supply mode, service outsourcing VII 目录 1.引言 ............................................... IX 2.文献综述 ........................................... XI 3.研究设计 ........................................... XI 3.1案例背景 ....................................... XI 3.2研究计划与实施 ................................ XII 3.2研究方法 ...................................... XII 3.3数据样本概况 .................................. XII 4.研究发现 .......................................... XIV 4.1展会服务供给中的利益相关者 ..................... XIV 4.2展会主办方供给的服务类型 ........................ XV 4.3展会主办方会展服务的供给模式 ................... XVI 4.3.1独立自主供给 .............................. XVI 4.3.2完全外包 ................................. XVI 4.3.3联合供给 ................................ XVII 4.3.4服务交换供给 ............................. XVII 4.3.5授权与特许供给 .......................... XVIII 4.4主办方选择供给模式的决定因素 ................. XVIII 4.5主办方会展服务供给模式的变化趋势 ................. XX 5.结论 ............................................... XX 5.1研究主要结论 ................................... XX 5.2管理建议 ...................................... XXI VIII IX 1.引言 参展商、专业观众、和主办方为展览会的三方主体(罗秋菊，2006)。而展览会中的所有硬件条件都涉及到展览场地，包括展览场馆和露天场馆(张以琼，2007)。场馆作为展览活动的载体，其管理和提供方即场馆方也是展览会的主体之一。 而服务，区别于货物，有着无形性、不可分割性、可变性、易损性、参与性等特点(Philip Kotler)。会展服务同样具有这样的特点。会展业作为服务业的重要的组成部分，随着会展经济的发展，会展服务的全面化、多样化和个性化已经成为一种趋势(张以琼，2007)。 这里所指的会展服务是指因举办展览会而就爱那个众多的人群集中在一起的过程中，所提供的一切均以提升展会宣传和展示水准为目的的活动，以及为参展商和参展观众提供的一系列服务，同时还包括由于展会的举办而衍生的涉及交通、住宿、商业、餐饮、购物、观光、媒体宣传等一系列经济贸易活动的总称(王微明，2006)。 目前，国内外关于会展服务的研究较少，因为国外会展经济较为成熟，相关的服务配套设施较完备，取而代之的是会展旅游这一相近的概念。而在中国会展服务往往是展馆的展览现场服务，因为被广泛的认为缺乏深入的研究的价值(王微明，2006)。 广州作为中国三大会展中心城市之一，会展经济逐渐成熟，会展服务及其配套设置已经趋于完善。在广州举办的各类展会众多，其中包括中国第一大展会“广交会”。在众多的展会中，广州闻信展览公司举办的“广告展”作为后起之秀，由2008年的30，000多平方米的展览面积发展到2010年的70，000多平方米，其参展商和观众来自世界各国，所使用展馆为配套服务设施完备的琶洲展览中心，已经发展成为中国著名的国际化专业性的广告展。 本文以广州闻信展览公司举办2010年广告展作为研究案例，以广告展中的主办方为主要研究对象，结合对参展商、观众和场馆方的研究，探究其展会主办方会展服务的供给模式，为会展服务质量的提高和展会的可持续发展提供参考。 X 2.文献综述 我国会展业发展迅速，引起了研究者的浓厚兴趣。而目前我国大部分研究集中在会展业对城市经济的影响、国外经验的借鉴、发展展览业必备条件的分析、我国会展业现状分析、区域发展会展业的对策等(罗秋菊，2006)。也有关于参展商和专业观众的行为特征的相关研究(罗秋菊 保继刚 陶伟，2006)，但对于会展服务的关注较少。 在国内，会展服务往往是指展馆内的展览现场服务，被认为缺乏研究价值。尽管如此，还是有学者对会展服务作了一定的探索。王微明(2006)利用价值链分析法对会展服务进行了价值链分析，并对其服务流程进行了再设计研究，提出了从服务的可靠性、相应性、移情性、有形性和安全性5个方面提高会展服务质量。而童琦(2009)则从会展服务供应链的特性着手，归纳了会展服务供应链不同于传统供应链的特征，提出了新的供应链构建思路。 目前对会展服务的探索，大部分都是缺乏系统性，主要是从其他学科如管理学、经济学、市场营销等，牵涉到会展服务当中来，很少基于会展业本身的特点和系统性进行探索。关于会展业中的主体尤其是主办方的服务供给和需求研究， 2007)从展馆场馆管理和经营的角度进行了相关阐更是极少涉及。虽然张以琼( 述，但主要是描述性和概括式的分析，缺乏实证数据的支持。 本文以广州闻信展览公司举办2010年广告展为对象，运用观察法和深入访谈法探究在展览会举办过程中主办方提供服务的模式。试图回答以下三个问题:1)作为主办方提供的主要服务有哪些,2)主办方主要是通过何种模式提供服务,3)选择服务供给模式的决定因素是什么, 3.研究设计 3.1案例背景 广州闻信展览公司原称为广州市信亚展览服务有限公司，成立于2002年，是集会展主办、会展配套服务、国内外商务推广为一体的专业会展公司。公司主办的大型展览会有SIGN CHINA、NEON SHOW、LED CHINA等多个国际专业展览会。其中SIGN CHINA即中国(广州)国际广告展是其中举办得最成功的。 选取广州闻信广告展作案例研究，主要原因有:1)研究的可进入性高。本 XI 人从广告展前期到筹展期和开展期，再到展后期，都在闻信公司中实习，进行观察和访谈不存在可进入性问题。2)案例典型性。广州闻信公司为民营发展中企业，所举办的广告展不仅是专业性展览会，还是国际展览会且国际化程度较高，同时该展会正处于高速发展和逐渐成熟期，加之闻信公司所提供的服务类型和供给方式是多样化的。3)研究具有可借鉴意义。基于第二点原因，对展览服务进行供给模式研究，对于同类型的民营中小型展览公司，特别是在培育壮大展会、提高会展服务质量和增加效益方便，有较大的参考价值。 3.2研究计划与实施 本次研究主要分为三个阶段。第一阶段(2009年11月10日至2010年2月26日):在此阶段，利用实习机会对琶洲展馆、广州闻信展览公司(一下简称闻信公司)进行实地观察并做观察记录，同时对琶洲展馆和闻信公司的员工进行访谈。第二阶段(2010年2月27日至2010年3月5日):在此阶段，首先作为闻信公司的工作人员，在广告展的筹展和开展中，对闻信公司的服务运营、展馆的服务提供、参展商和观众的服务体验情况进行观察记录，并观众、参展商、主办方工作人员进行了深入访谈。第三阶段(2010年4月15日至2010年5月15日):在此阶段，对前两阶段收集到的数据进行分类整理，并进行分析研究，同时收集相关的文献资料并对其进行分析研究。 3.2研究方法 本次研究主要运用观察法和深入访谈法。通过对展会主办方(广州闻信展览公司)举办展会的过程进行跟踪式观察。而深入访谈则是根据文献研究和观察记录，制定访谈大纲，进行结构式访谈。 3.3数据样本概况 本次研究数据收集方式采取观察和访谈相结合的方式。 收集到的数据目录如表1所示: XII 表1 数据资料目录一览表 观察记录 访谈记录 1.闻信实习体验和观察记录 1.主办方相关人员访谈记录 2.筹展和开展主办方工作体验和观察记录 2.场馆方相关人员访谈记录 3.对场馆服务的观察记录 3.参展商访谈记录 4.对参展商的跟踪观察记录 4.观众访谈记录 5.观众跟踪观察记录 6.自己作为观众自我体验记录 访谈采取的是结构式访谈，取样方式为选择性取样。接受访谈的人员共有36人，其中闻信公司职员10人;琶洲展馆管理方(中国对外贸易中心)职员5人;参展商13人(其中 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 展位国内参展商5人、标准展位国外参展商2人、特装展位国内参展商3人、特装展位国外参展商3人);观众13人。样本概括如表2所示: 表2 访谈样本概况 编性年龄(约) 职位 工作职责 访谈日期 时间 号 别 1 女 33 销售部经理 展位销售 2010.02.18 20分钟 2 男 24 实习生 电话销售、办公助理 2010.02.20 30分钟 3 男 45 项目经理 项目管理 2010.02.26 20分钟 4 女 30 临时职员 展馆服务 2010.02.26 15分钟 5 男 28 市场部职员 广告制作 2010.02.26 35分钟 6 男 45 市场部经理 网络媒体 2010.02.27 30分钟 7 女 35 行政主管 人事、行政 2010.02.27 40分钟 8 男 27 市场部主管 广告和平面媒体 2010.02.28 35分钟 9 女 29 副总经理 展会总体运作 2010.02.29 45分钟 10 女 27 业务经理 展位销售、展馆服务 2010.03.01 30分钟 11 男 35 场馆电工 电工 2010.03.01 40分钟 12 男 28 场馆保安 展馆内部安保工作 2010.03.01 30分钟 13 男 37 场馆保安 展馆外安保工作 2010.03.01 20分钟 14 女 40 服务部职员 场馆服务投诉处理 2010.03.02 25分钟 15 女 29 评估科职员 场馆服务评估管理 2010.03.02 40分钟 本次研究采取的是结构式访谈，访谈大纲根据观察记录和文献研究设计，主要包括以下内容:1)被采访者的基本资料，包括性别、大概年龄、公司、公司职位、工作职责等;2)在本次展会中主要做了哪些工作;3)展会提供的服务类型及其提供方式;4)展会服务评价及建议;5)公司发展方向的相关内容。 XIII 4.研究发现 4.1展会服务供给中的利益相关者 利益相关者理论(Stakeholder Theory)是20世纪60年代起源于英美等西方国家的一种管理理论(贾生华，2002)。随着利益相关者理论的发展，逐步被运用到旅游研究中来，并取得了一定的成果。旅游活动的正常开展，旅游目标的实现，离不开各种利益相关者的投入、参与和支持(郝晓兰，2010)。 从严格意义上讲，会展并不是企业组织，但具体的展览会涉及到主办方、参展商、观众等各方面因素。因此，任何展览项目也有利益相关者(郝启辉，2007)。 笔者通过对闻信广告展的实地观察和访谈，可分析得出以展会主办方为核心的会展服务供给中的主要利益相关者如图1所示。 图1 展会主办方为核心的会展服务利益相关者 XIV 可见，展会服务供给中主要利益相关者有:主办方、场馆方、广告公司、媒体、搭建公司、运输公司、酒店、商务服务公司、政府相关部门、代理商、行业协会、旅行社、参展商、观众、快递公司、礼仪活动公司、高校等。它们之间通过各种模式，为整个展会提供各项服务。 4.2展会主办方供给的服务类型 通过上面的利益相关者分析，结合访谈分析，可得出展会主办方供给的服务类型。比如:主办方与快递公司之间，主要是通过快递公司为参展商、观众等提供参展商手册、宣传资料、发票、参观券、邀请函等快递服务;而商务公司则是为海外观众提供签证办理服务、展会开展期间提供劳务派遣服务、海关报关申请服务等。 经过归纳和总结，得出主要的服务类型如表3所示。 表3 与主办方相关的会展服务列表 相关者 与主办方相关的服务 1.对观众 参展观众资料收集;展会信息宣传(媒体宣传、电话传真邀 请) 2.场馆方 安保;保洁;餐饮;场地租用;展具租用;会议设施;咨询 3.搭建商 报图、设计审核、展位搭建 4.参展商 参展信息、参展商手册、财务、发票、会刊 5.政府相关部门 海关(展品进出口)、使馆(签证)、公安局(展会治安消 防)、知识产权管理局 6.酒店 住宿、餐饮、晚宴 7.运输商 展品运输 8.广告公司 参展手册设计、参观券制作、邀请函制作、平面广告设计制 作 9.媒体 网站(信息发布)、报纸杂志(宣传)、电视台 10.商务公司 劳务派遣、与政府相关的手续办理 11.快递公司 展会资料的快递 12.活动礼仪公司 展会开幕式、会议和晚宴的策划和运作 13.高校 兼职、实习生、翻译 14.行业协会 展位销售、展团组织、观众组织、宣传 15.旅行社 国内外展团的参观组织 16.代理商 展位销售、展会宣传 17.其他 数据收集、短信发布等 资料来源:观察记录和访谈内容整理 以上的会展服务，按照展会运作过程来分，可分为展前期、筹展期、开展期和展后期四个大类:如表4所示 XV 表4 不同阶段的会展服务分类 阶段 服务 展前期 展会宣传、展位销售、展览资料制作、签证办理、政府相关申请办理、媒 体合作、展会资料发布、展位设计和审核、场地租用等 筹展期 展位搭建、展品运输、安保、餐饮、清洁、展具租用、咨询、会议以及开 幕和晚宴的策划和准备等 开展期 咨询、安保、餐饮、清洁、维修、服务评估、会议和活动的运作等 展后期 观众和参展商回访和反馈、资料收集整理、结算等 资料来源:观察记录和访谈内容整理 4.3展会主办方会展服务的供给模式 根据不同的相关者和不同的服务类型，其服务供给的方式是不一样的。以展会主办方的关系密切程度作为切入口，可归纳总结出五种服务供给模式:独立自主供给、完全外包、联合供给、服务交换供给、授权与特许供给。 4.3.1独立自主供给 独立自主供给是指在提供服务的过程中，不经过任何中介，由主办方直接为参展商和观众等提供服务。供给模式如图2。 图2 独立自主供给模式 该供给模式的主要特点为:1)主办方承担提供服务的人力输出、经济成本已经所有的风险;2)主办方与服务获得方(参展商等)是直接接触，能进行深入的沟通和信息交流，保证信息的正确通畅，同时能对服务过程和质量进行及时良好的控制。 广州闻信公司在举办广告展的过程，在展会项目策划、展会审批、治安申请等采取了完全的独立自主供给，而在展位销售、观众邀请、展会现在管理等，部分采用了独立自主供给模式。 4.3.2完全外包 完全外包供给指的是在会展项目过程中，将众多服务中的一块，完全外包给其它服务供给商，让其他服务供给商完全负责，承担服务供给的成本和风险，主办方不予以干涉。 XVI 图3 完全外包供给模式 主要特点是:1)主办方无需提供人力等付出，就能够更集中资源于更核心的服务;2)让其他供给方提供专业服务，能够提高服务的质量，提高效率;3)可以根据服务的特点和负责程度，将服务细分为更多的小块，外包给不同的中介。4)由于没有主办方的密切参与，服务供给中的反馈将变得困难。 在案例中，广告展开展期间，观众的登记、现场秩序的维持、现场指引等，都是通过完全外包的方式提供的。 4.3.3联合供给 联合供给模式是指主办方与其他服务提供方合作，一起提供服务，双方同时付出人力等成本，并对风险进行控制，但根据合作 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 决定责任承担方。 图4 联合供给模式 案例中，展位代理销售、行业协会协助邀请观众、场馆现场咨询等，都是通过联合供给的模式提供会展服务。这种方式有着灵活，容易控制的优点，但也有着因责任不清晰容易造成推卸责任，服务质量难以控制的缺点。 4.3.4服务交换供给 服务交换供给模式指的是，通过协议，其他供给方替主办方为参展商等提供如展会的咨询和宣传等服务;而作为交换，主办方则替其他供给方为参展商提供与其他供给方相关的服务。 XVII 图5 服务教会供给模式 案例中，某杂志媒体为主办方作展会宣传，为参展商和观众提供参展指引等服务;而作为交换，主办方提供给该媒体提供展位和观众的相关信息，为杂志拓展宣传。这样的方式就属于服务交换供给模式。 4.3.5授权与特许供给 授权与特许供给模式是指通过主办方授权和特许，拥有授权和特许的服务供给方为展会提供限定的服务并享受一定便利和权限，而无授权和特许的其他供给也能为展会提供服务，但不能享受主办方提供的便利和权限。 图6 授权与特许供给模式 案例中的指定搭建商、指定广告商、指定入住酒店等，都属于授权与特许供给模式。参展商除了从指定的服务供给方那享受服务之外，也可以自己选择其他的服务供给方。 4.4主办方选择供给模式的决定因素 展会中的服务各式各样，利益相关者繁多，而不同主办方，根据不同的展会会和自身的特点选择不同服务供给模式。根据对广州闻信公司广告展的观察和访谈研究，可得出广州闻信公司选择供给的决定因素主要有:服务的重要性、服务的供给风险、服务的供给成本、其他供给方的服务供给能力。 服务的重要性。对主办方而言，展会的品牌、专业性、优质服务、客户关系 XVIII 是非常重要的。凡是涉及这些方面的服务，主办方都偏向选择独立自主的服务供给模式。 我们做的是专业展会，当然不能接受与展会相关性不大的企业参加，否则会影响我们展会的形象，对以后的发展不利。 ——访谈对象3(主办方，男，项目经理)，2010年2月26日 我们打电话和传真的这些客户资料都是我们多年积累下来的，所以我们不能将电话邀请参展商和观众这项外包给别人做，不然这些资料都可能被泄露了。 ——访谈对象1(主办方，女，销售经理)，2010年2月26日 服务的供给风险。所有的会展服务的供给都是存在一定的风险的，主办方会衡量风险的大小，选择相应的服务供给模式。一般的原则是尽量分担风险，减少风险。 像为海外的观众办理签证的服务，我们主要是跟一些商务公司合作，一起办理。我们提供一些证明材料，进行第一次审核，然后商务公司再进行第二次审核之后替我们公司去办理签证。这样的话，出现问题就可以把责任分担下来。 ——访谈对象9(主办方，女，副总经理)，2010年2月29日 服务的供给成本。面对种类繁多的会展服务，一般的会展公司都是无法从各方面提供全面的服务的。同时，会展举办过程具有周期性，这要求主办方拥有更多的灵活性。因此，主办方会根据自身的组织特点，选择相应的服务供给模式。 开展前这段时候我们就需要请实习生或者兼职了，人手不足。而平时，不是筹展期的话，我们比较空闲，就不需求兼职了。 ——访谈对象7(主办方，女，行政主管)，2010年2月28日 像一般的参展商手册还是有我们自己来制作的，但专业的平面广告、视频等，就得叫广告公司或者电视台的人帮忙了。我们现在还没有人专业负责这一块，而且一个展会下来，也并不需要做多少关于广告设计方面的东西。 ——访谈对象8(主办方，男，市场部主管)，2010年2月28日 其他供给方的服务供给能力。 有些服务我们也想外包给别人做的，比如一些研讨会之类，但现在做专业会议这块的企业并不多，我们现在也正在联系一些合作商。目前的话，还是由我们自己来做，毕竟我们做过那么多次，还是有些经验的。 XIX ——访谈对象10(主办方，女，业务经理)，2010年3月1日 4.5主办方会展服务供给模式的变化趋势 跟据案例中的访谈调研，可发掘出完全外包服务增加、合作主体增多、代理模式逐渐减弱的变化趋势。 完全外包服务增加。 我们也是这一届才将开展报到和观众等服务完全的外包出去的，如果效果不错的话，我们会考虑将展馆咨询服务、服务评估考察等都外包出去。这样的话，我们就可以腾出更多人做市场拓展的工作了。 ——访谈对象6(主办方，男，市场部经理)，2010年2月27日 合作主体增加。 以前跟我们合作的都是比较常规的比如酒店、网站、电视台、广告公司等等。现在出现了一些饮料公司、礼品公司等，还有一些杂乱的公司也想跟我们合作。可能因为会展业发展比较成熟了，受到越来越多的行业关注了。以后合作的企业应该会多样化吧。 ——访谈对象8(主办方，男，市场部主管)，2010年2月28日 代理模式逐渐减弱 以前由于宣传不足，会展市场也不成熟，很多公司也没有参展的经验，所以我们通过在各地设立代理商来进行会展宣传、展位销售、观众组织等。随着企业参展经验的增加和对会展的了解，他们就不再通过代理商来定展位了，而是直接联系主办方。现在我们正在撤销一些代理商，将来代理商应该会越来越少。 ——访谈对象1(主办方，女，销售部经理)，2010年2月18日 5.结论 5.1研究主要结论 以主办方为中心的展会服务供给中主要的利益相关者有:主办方、场馆方、广告公司、媒体、搭建公司、运输公司、酒店、商务服务公司、政府相关部门、代理商、行业协会、旅行社、参展商、观众、快递公司、礼仪活动公司、高校等。各相关者之间通过各种模式，为整个展会提供各项服务。不同的相关者和不同的服务类型，其服务供给的方式是不一样的。可归纳总结出五种服务供给模式:独 XX 立自主供给、完全外包、联合供给、服务交换供给、授权与特许供给。而选择这些模式的主要决定因素有:服务的重要性、服务的供给风险、服务的供给成本、其他供给方的服务供给能力。 未来展会主办方会展服务供给模式将朝着完全外包增加、合作主体增多、代理模式逐渐减弱的趋势发展。 5.2管理建议 结合以上结论，可以提出以下三点管理建议:1)展会主办方应该根据供给的服务类型结合自身的特点，选择多样化的服务供给模式。2)在选择服务供给模式的时候，展会主办方应当着重考虑服务对展会的重要性、风险性、成本等因素，才能选择适当的服务供给模式，提供更好的服务。3)在未来发展中，展会主办方需要注重服务外包的供给模式，同时注意增加合作主体，逐渐减少代理商，将资源用于核心业务，才能取得更好的效益。 【主要参考文献】 [1] yung-Nam Kim. 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XXI 致谢 大学四年，既漫长又短暂，随着毕业论文的一句句敲出，我的大学时代也即将画上句号。所幸的是，四年来，有着那么多的老师和同学们的陪伴，我并不孤独寂寞，而是活得精彩纷呈。在此，对所有陪我一起走过大学四年的老师们同学们说声:谢谢～ 关于这次论文，也是人生中唯一的一次本科论文，首先我要感谢我的指导老师罗秋菊老师。从开题报告到最终定稿整个毕业论文的写作过程中，罗秋菊老师耗费了大量的时间和精力来了解我们的写作进度和所遇到的问题，针对这些问题为我们提供了许多指导意见和解决方法，让我们少走了很多弯路。在此谨向罗秋菊老师表示我最诚挚的敬意和感谢～ 其次我要感谢旅游学院和学院的所有老师，学院为我们的学习和生活提供了一个良好的平台，各位老师在大学期间为我们提供了大量的帮助，为我们的学业倾注了大量心血，对于诸位老师的无私付出本人谨在此表示衷心的感谢～ 感谢一直关心与支持我的同学和朋友们～大学四年以来，我们朝夕相处，共同进步，感谢你们给予我的所有关心和帮助。同窗之谊，我将终生难忘～ 最后需要特别感谢的是我的父母。二十多年以来，父母为了我的成长牺牲了太多，付出了太多。父母的养育之恩无以为报，我所能做的就是把这份感激长存心底，争取早日为父母分担生活的压力。 XXII