顾客满意度调查表
烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价（在您认可的□内画，并提出您的建议和意见）。您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
您的房号： 栋（苑） 座（单元） 号房 您的姓名： 电话：
规划
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设计
满意程度分值
□10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
不满意的具体位置
□空间布局 □水电位置 □橱柜地柜 □空调安放 □门窗 □电梯
□单元梯间 □家私电器摆位 □阳台栏杆 □建筑外观 □小区环境 □其它
改进的建议
工程质量
满意程度分值
□10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
不满意的具体位置
□土建裂缝 □土建渗漏水 □土建装饰工程 □电器工程 □给排水工程
□部品（厨柜、洁具等） □其它（公建、煤气等）
改进的建议
维修工作
满意程度分值
□10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
维修及时性
□每次都及时 □有时迟到 □每次都迟到
维修质量
□好 □一般 □差
维修服务态度
□好 □一般 □差
不满意的原因及改进建议
销售服务
满意程度分值
□10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
不满意的原因
□人员素质 □服务态度 □专业水准 □亲和力 □诚信
□沟通方式 □信息资料 □推销方式 □万客会 □其它
改进的建议
物业管理
满意程度分值
□10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
不满意的原因
□管理人员工作状态 □物业维护 □安全管理 □环境管理 □信息传递
□户内有偿服务 □社区活动 □其它
改进的建议
客户服务
满意程度分值
□10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
投诉处理的及时性
□每次都及时 □有时不及时 □每次都不及时
处理结果
□满意 □一般 □不满意
对处理人员的评价
□好 □一般 □差
不满意的原因及改进建议
其他建议和意见（可另附纸或写在背面）
请您于 年 月 日前将此表填妥投入您所在小区或大厦的顾客意见箱中，或邮寄、传真至本公司客户服务中心。
浙公网安备 33021202002483