会议通知的格式

会议通知的格式【会议通知】关于召家庭宽带服务讨论会的会议通知各位领导、同事好! 家宽作为各市公司明年的重要工作,而客服作为大市场的一部分,有责任也有义务助力市公司做好相应的服务支撑。前期广州市公司多次反馈家庭宽带服务的重要性和紧迫性,而客服(广州)中心家庭宽带服务仍由普通座席承接 ,难以满足家庭宽带专业化的服务需求。根据前期沟通,省部领导不赞同客服(广州)中心再建“家庭宽带专席”。据了解,目前客服(佛山)中心宽带支撑专席的服务已逐渐成熟(定位承载全省各种模式的宽带报装、报障、工单跟进、投诉等所有内容),并计划增加人...

【会议通知】关于召家庭宽带服务讨论会的会议通知各位领导、同事好! 家宽作为各市公司明年的重要工作,而客服作为大市场的一部分,有责任也有义务助力市公司做好相应的服务支撑。前期广州市公司多次反馈家庭宽带服务的重要性和紧迫性,而客服(广州)中心家庭宽带服务仍由普通座席承接 ,难以满足家庭宽带专业化的服务需求。根据前期沟通,省部领导不赞同客服(广州)中心再建“家庭宽带专席”。据了解,目前客服(佛山)中心宽带支撑专席的服务已逐渐成熟(定位承载全省各种模式的宽带报装、报障、工单跟进、投诉等所有内容),并计划增加人员编制,有利于满足未来家庭宽带的服务需求。为了对家宽业务更好的服务支撑,客服(广州)中心计划改变宽带业务以往简单的支撑模式,计划作为客服(佛山)中心“家庭宽带支撑专席” 与广州公司的沟通桥梁,着力搭建更加通畅的服务通道,助力业务更好的发展。因此,特邀请广州公司相关同事、佛山中心宽带支撑专席负责同事一起讨论后续家庭宽带的服务模式、服务流程、跟进流程、与地面的联动等问题 ,具体会议安排如下: 一、会议地点:广州金海大厦20楼洽谈室E 二、会议时间:2012年1月4日下午 2:30 三、会议主要议题: (1)家庭宽带报装、报障、投诉的服务流程与规范:明确各自职责,并讨论通过广州中心与佛山中心“家庭宽带支撑专席”的在线转接,加强互动、快速服务。 (2)建立投诉直流机制:对于较简单的投诉问题,是否可建立投诉直流机制,加快简单投诉的处理速度。 (3)10086与社区客户经理的服务联动与监控:明确联动服务流程及各自职责。 (4)相关系统需求:现有系统对在线转接、工单流转等联动服务的支撑现状及需求。

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