现代医院管理与医院文化
当今世界,科学技术突飞猛进,使知识已经成为第一生产要素。面
对知识经济发展的背景和经济全球化发展的环境所发生的巨大变化,
使得传统的医院管理模式、方法及手段愈加难以适应,医院管理科学也
在发生着革命性的变化。
医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展,也是现代医院管理理
论体系中的一个重要组成部分。现代医院管理将管理的核心、管理的
出发点与落脚点归结到对人的管理上,并创造出一种崭新的管理模式
和精神。医院文化的实质就是把“人”作为现代医院管理活动的主体,并积极主张大力利用和开发医院的人文资源,从而实现医院建设发展的
目标。因此,开展医院文化建设,对于现代医院管理将会产生重要影响
和具有深远意义。
一、现代医院管理
《一》现代管理理论的产生
回顾人类历史的发展和实践,我们可以发现:任何新理论的产生,
都不会是无源之水,无本之木,总是在不断总结前人文化遗产的基础上
产生和发展的。现代医院管理理论也不例外,它的起源、发展与形成伴
随着企业管理理论的发展而发展,与企业管理理论有着千丝万缕的联系。
从古典管理思想到后现代管理理论,管理思想经历了二百年的时代
变迁:18世纪以机器为本的西方古典管理思想;19世纪20年代以技术为
本的西方经典管理理论;20世纪20-30年代以市场、资本为本的西方现
代市场与资本管理理论;20世纪60年代以来以人为本的后现代管理理论。
现代医院管理理论是后现代管理理论的一个重要组成部分。它是
指把现代自然科学、社会科学和管理科学的知识和成就应用于医院管
理工作,促进医院管理现代化、科学化所进行的
计划
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、组织、指挥、监
督和调节等一系列活动的总称。也就是说,用现代科学的思想、组织、方法和手段,对医院进行有效的管理,使之创造最佳的社会效益和经济
效益。
《二》现代医院管理理论
早在1890年,英国学者阿弗里德?马歇尔在他的《经济学原理》中
第一个提出了“管理也是生产力”的思想,他把管理与土地、劳动和
资本并列,认为是生产的第四要素。到了20世纪70年代,许多管理学家
和经济学家巳经把管理和技术并列为经济发展的“两大支柱”或称为“推动现代经济发展的两个轮子”。我国许多专家学者认为,与西方发
达国家相比,我国的差距不仅在于技术、设备、条件,更在于管理和
观念。
我国现代医院管理理念继承了先进的管理思想,缩短了与西方发
达国家在管理上的差距,其表现为:
1.前瞻性理念当今世界经济日趋全球化,如果医院的发展、学科
的建设、人才的培养没有前瞻性研究,不知道未来什么样,不知道如
何应对未来,只沉醉于已有的成就,是非常危险的。前瞻性理念是现代
医院管理中的最高层次。医院管理要根据对社会、竞争对手、市场和
内部的人财物等资源进行前瞻性的分析,制定战略目标和实施规划。
2.“人本管理”理念现代医院管理是以人为本的管理。“人本管理”是医院管理的一种新模式和新趋势。日本企业经营学专家梅田惠
三教授说?.思想管理,说到底就是“胡萝卜”
新时期的医院文化
加“大棒”。“胡萝卜”就是尊重人的需求,满足员工的合理需求,从物质上和精神上给予人性化的满足,创造符合人性的和谐环境,充分
发挥人的聪明才智。“大棒”就是严厉的规章
制度
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。人本管理是科学
管理发展的高级阶段。
3.“钻井”理念所谓“钻井”理念,是指善于发现人才、培养人
才和合理使用人才。要努力形成一种机制:人才引得进、出得去,优胜
劣汰。对人才的选拔任用不能求全责备,要做到“以事定职、以职定岗、以岗定标、以标定人”,循环应用,实践完善。
4.创新理念知识经济时代是一个创新的时代。创新是现代社会发
展的核心动力,也是21世纪医院管理的生命。一个没有创新能力的民族,是难以屹立于世界先进民族之林的。国家的创新能力包括知识创
新和技术创新,是决定一个国家在国际竞争和世界总格局中的地位的
重要因素。同样,医院的创新,也是一个医院能否持续性发展的决定
因素。
5.“品牌”理念“资本是条船,名牌就是帆”。医院的最大资本,
就是优秀的学科、顶尖的人才,可比喻为一条船,而名牌就如一个撑起
来的帆,让大船驶人目的地。船很大,没有品牌作帆,船就没有动力,没
有方向。医院的发展,离不开学科的发展和人才的培养。而人才与学
科要有品牌,打造品牌才是真正的实力。在现代医院管理中特别是在
市场经济条件下,更应该注重品牌的打造、品牌的树立、品牌的运营。
二、医院文化在现代医院管理中的地位和作用
现代医院管理,必须与国际接轨,必须参与市场竞争。而市场竞争,不仅仅是医疗技术、设备、设施等硬件条件的竞争,更是人才、管理、文化的竞争。不仅仅是市场份额的竞争,更是医院文化的深层次、高水平、全方位的竞争。因此医院文化建设在现代医院管理中的地位也越
来越凸现。
(一)医院文化建设能推动暖院管理的深化
?医院管理千头万绪,但最根本的是对人的管理,人是医院管理发
展的根本,是现代医院管理的核心,要尊重知识,尊重人才,充分调动
全体员工的积极性。
医院文化建设注重医院精神的培育,更注重“以人为本”的思想,
兰州人流为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境。以
共同的愿望、共同的目标、共同的价值观,作为自己的自觉行为,增强
对医院发展的向心力和凝聚力。
(二)医院文化建设能扩大医院管理的内涵
物态文化、制度文化和心态文化是医院医疗服务质量管理的基础,
是坚实的保证,是智力的支持。先进的医院文化,使医院管理的内涵建
设得以加强、得以深化、得以提高,确保医院长期充满生机和活力。
医院管理内涵建设远远不仅仅是那些规章制度、行政命令、全面激励
和组织形式的建设,更是要注重现代管理思想在员工中内心化程度、
自觉行动、价值观念和道德准则的建设,激发每一个人的热情和才干,使之产生强烈的责任感和使命感,人人都成为医院重大决策的参与者、执行者和监督者,广大医务员工不再是被动的工作,而是主动、能动、
自觉、自愿地投身于医疗服务事业。
(三〉医院文化建设能促进医院管理的变革
随着医疗卫生体制的不断深化,传统的医院管理体制逐步被打破。
医疗保险制度的出台,病人选择医生,营利和非营利性医院的共存等改
革对医院管理是一场深刻的变革。但是,我们要认识到这场变革,归根
结底是医院文化的变革。这种文化变革一般地说会反映到两个层面上:
一是将知识管理认同为信息管理,注重利用信息系统的便捷性来达到
对知识体系的更新的追求;二是将知识管理认同于人的管理,追求医院
管理中的人文体系的研究。因此,只有建设适应市场变革需求的先进的
医院文化,才能使医院在改革的困境中,在种种医患矛盾中,摆脱困难,走一条可持续发展的医院改革发展之路。
(四>医院文化建设能带来医院的管理效益
医院文化在一定意义上讲是无形的,但先进的文化一旦注入管理系统,就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。如医院文化提倡对
外搞好社会公众的关系,对内提髙员工的素质和凝聚力,培养员工的团
结协作精神,塑造医院自身良好的社会形象。如医院优美的建筑外形,
人性化的就诊布局,统一的标志和统一的专用色,都会给就诊病人带来
身心愉快的感觉,在病人心目中也会产生良好的印象。同时良好的医
院形象可以增加员工一种信任、一份荣誉,获得心理上的满足,从而促
使员工把自己的行为与医院的发展紧密联系起来。良好的医院形象,无
形的品牌,能吸引海内外的顶尖人才,能吸纳更多的资产,能在病人
心目中产生信赖感,吸引更多的病人。因此医院文化建设不仅能产生
社会效益,而且会带来很好的经济效益,促进医院的全面发展。
(五)医院文化建设能保持医院的持续发展
现代化医院管理的持续发展,关键在于不断地提髙医院员工队伍
的素质。员工的素质好坏,直接影响医院的发展。而医院文化建设就是
要建立完善员工
培训
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制度、培训方法和培训体系。建立学习型的医院、学习型的科室和学习型的人的学习机制,使每个员工都成为终身学习
的学员,不断顺应市场经济的潮流。总之只有把培养、教育、学习作
为医院文化建设的基石,医院文化建设才能促进医院管理的持续发展。三、现代医院管理者应有的素质
我们已经进人了知识经济、科学技术时代和信息时代。新时期的
医院领导者应以怎样的素质迎接机遇和挑战?毋庸置疑,人们对领导
者的素质提出了更高的要求:充满激情,善于战略决策,具有个人魅力、专业知识、管理能力和心理素质优良等,尤其是领导者的领导文化和
领导魅力,必须成为医院管理和医院文化建设关注的重点。
(一)领导者的素质
一个医院领导者的良好素质,不是天生的,而是在实践中不断学习、不断修炼、不断积累而形成的。因此,在管理实践中,每一个医院领导
者都应十分注重自身的素质培养。那么,医院领导者应具备哪些素质呢?从总的方面讲,当代医院领导者应具有丰富深厚的文化素养,具体
地讲,至少要具备以下十大素质。
1.善于利用信息在信息时代,信息是最重要的社会资源,谁拥有